Konto w chmurze Zaloguj się do chmury Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do Cloud Free Tier

Konto Oracle

Oracle Fusion Field Service

Oracle Field Service łączy w sobie automatyzację z wbudowaną sztuczną inteligencją, aby ułatwiać planowanie i wykonywanie prac w terenie z większą dokładnością i szybkością. Każde zadanie zyskuje dzięki zoptymalizowanym procesom pracy, dostosowaniom w czasie rzeczywistym i płynnej koordynacji między zespołami.

Zamów prezentację

Przejdź do środowiska CX w chmurze za pomocą Oracle Fusion Field Service
Dowiedz się, jak ujednolicić cykl życia usług — od obsługi klienta po systemy zaplecza.

Otwórz.
Szybsza asysta techniczna i lepsze rezultaty oparte na sztucznej inteligencji
Dowiedz się, jak poprawić zadowolenie klientów i obniżyć koszty w ramach samoobsługowych, wspomaganych przez agentów i terenowych przepływach pracy przy użyciu automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Przeczytaj broszurę informacyjną (PDF)

Poznaj rozwiązanie Oracle Field Service

Precyzyjne planowanie

Wiarygodne prognozowanie popytu

Unikaj niedoboru lub nadwyżki personelu dzięki modelom opartym na sztucznej inteligencji, które dokładnie przewidują obciążenia i odpowiednio dostosowują dostępne możliwości.

Automatyczne planowanie pod kątem maksymalnej wydajności

Przypisuj odpowiednie zadania odpowiednim technikom w optymalnym czasie, uwzględniając umiejętności, lokalizację i priorytet.

Błyskawiczne dostosowywanie się do zmian

W ciągu kilku sekund równoważ harmonogramy, aby reagować na opóźnienia, odwołania lub pilne nowe zadania bez uszczerbku dla realizacji umów SLA.

Dotrzymywanie zobowiązań wobec klientów

Automatycznie nadawaj odpowiednie priorytety zadaniom pilnym, wrażliwym pod względem SLA lub o wysokiej wartości, aby utrzymać zaufanie i satysfakcję klientów.

Koordynacja wszystkich zasobów z jednego widoku

Zarządzaj pracownikami, podwykonawcami i pracownikami sezonowymi, zapewniając ich spójną widoczność.

Zwiększenie możliwości techników terenowych

Dostęp do wszystkich informacji o zadaniach roboczych w jednej aplikacji mobilnej

Technicy mają natychmiastowy dostęp do map, instrukcji, list części, artykułów z bazy wiedzy i historii pracy bez konieczności przełączania się między narzędziami.

Praca w dowolnym miejscu i w każdej chwili

Dzięki dostępowi offline technicy mogą prowadzić prace nawet w środowiskach o słabej łączności lub w odległych lokalizacjach.

Współpraca w czasie rzeczywistym

Technicy mogą rozmawiać na czacie, udostępniać zdjęcia lub uzyskać pomoc ekspertów bez opuszczania miejsca pracy.

Zdalne śledzenie dostępności części

Technicy mogą w ciągu kilku sekund zdalnie sprawdzić dostępność, zarezerwować i potwierdzić lokalizację części

Zapewnienie zgodności

Wbudowane procedury robocze prowadzą techników przez każdy etap pracy, ułatwiając im spełnienie wymagań dotyczących bezpieczeństwa i jakości.

Zwiększenie możliwości klientów

Rezerwacja terminów online

Klienci mogą wybierać spośród ofert dostępnych w czasie rzeczywistym, unikając niespodzianek związanych z niedotrzymaniem terminów.

Śledzenie na żywo pracy techników

Klienci mogą śledzić przybycie technika na aktualizowanej w czasie rzeczywistym mapie, dzięki czemu dokładnie wiedzą, kiedy mają się go spodziewać.

Automatyczne aktualizacje

Klienci otrzymują proaktywne powiadomienia o terminach (przypomnienia), opóźnieniach lub zmianach techników.

Błyskawiczne zmiany terminów

Klienci mogą samodzielnie dostosowywać terminy spotkań bez konieczności dzwonienia do działu asysty technicznej.

Natychmiastowe udostępnianie informacji zwrotnej

Klienci mogą wystawiać oceny i komentarze bezpośrednio po skorzystaniu z usługi, co pozwala na szybsze uzyskanie o niej informacji zwrotnej.

Zapewnienie płynnego działania serwisu

Unikanie opóźnień

Wyznaczane w czasie rzeczywistym trasy uwzględniają aktualny ruch na drogach, zamknięcia jezdni lub nieoczekiwane warunki.

Śledzenie lokalizacji techników

Dzięki tej funkcji rzeczywista lokalizacja techników jest widoczna na ekranie.

Sprawne poruszanie się w terenie

Wyznaczanie tras na poziomie ulic pomaga zapewnić najszybszą i najefektywniejszą drogę do każdego miejsca wykonywania zlecenia.

Wykrywanie problemów, zanim doprowadzą do eskalacji

Automatyczne ostrzeżenia sygnalizują zagrożenia dla realizacji umów SLA, aby umożliwić podjęcie odpowiednich czynności przed upływem terminu.

Wprowadzanie zmian na bieżąco

Kierownicy mogą błyskawicznie zmieniać przydział zadań, modyfikować trasy lub pomagać technikom, gdy zmienią się priorytety.

Koordynacja dostaw części i prac serwisowych

Zamawianie odpowiedniej części za pierwszym razem

Można dopasować dostępne zapasy do zaplanowanych zadań, uwzględniając czas naprawy w magazynie, aby technicy mieli wszystko, czego potrzebują podczas pierwszej wizyty.

Zautomatyzowane zamawianie części

Automatycznie inicjuj wysyłki z magazynów lub warsztatów naprawczych po potwierdzeniu zleceń roboczych, aby naprawione komponenty docierały na czas zaplanowanej usługi serwisowej.

Śledzenie stanów magazynowych z dowolnego miejsca

Monitoruj poziomy zapasów w magazynach, centrach naprawczych, samochodach serwisowych i składach regionalnych, aby dokładnie planować zapotrzebowanie.

Zapobieganie powtórnym wizytom

Potwierdzaj, że wymagane części, w tym naprawione elementy z magazynów, są dostępne przed wysyłką.

Uproszczenie zwrotów części

Zautomatyzuj proces odsyłania nieużywanych lub wadliwych części do warsztatu, w tym śledzenia, inspekcji i uzupełniania części, aby zapasy były szybciej gotowe do następnego zadania.

Dostarczaj niezwykłych doświadczeń za pomocą technologii Connected Field Service

Posłuchaj ekspertów terenowych, którzy omawiają, w jaki sposób można poprawić obsługę klientów i pracowników poprzez inwestowanie w połączone środowisko.

Zobacz nagranie (3:46)

Referencje klientów

Enersense wspiera zrównoważoną energetykę dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

Firma z sektora energii odnawialnej wykorzystuje Oracle Field Service, aby obsługiwać swoich pracowników terenowych w całej Europie.

Przeczytaj historię

Oracle Fusion Field Service — przykłady wdrożeń

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, jak firmy z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Fusion Field Service, aby usprawnić interakcje z pracownikami terenowymi i przekraczać oczekiwania klientów. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.

Zastosowania Oracle Field Service według branż

Organizacje z różnych branż korzystają z oprogramowania do zarządzania obsługą w terenie, aby zapewnić niezawodny serwis u klienta i odpowiednią asystę techniczną. Poznaj zastosowania Oracle Field Service w tych branżach:

Zaawansowane technologie

Firmy z branży zaawansowanych technologii i elektroniki wykorzystują narzędzia do obsługi serwisu terenowego w związku z instalacją i naprawą złożonego sprzętu w lokalizacjach klientów. Oracle Field Service pomaga tym firmom koordynować pracę specjalistów i śledzić dostępność części zamiennych. W rezultacie problemy z zasobami, takimi jak serwery, sprzęt sieciowy lub urządzenia medyczne, są rozwiązywane szybciej, co minimalizuje przestoje u klientów i pozwala realizować postanowienia umów SLA.

Produkcja przemysłowa

Producenci maszyn i urządzeń przemysłowych korzystają z serwisu terenowego w zadaniach związanych z konserwacją i asystą techniczną. Za pomocą Oracle Field Service firmy te mogą proaktywnie planować wizyty związane z konserwacją prewencyjną i szybko reagować na niespodziewane awarie. Dzięki wydajnemu wyznaczaniu tras dojazdu i widoczności części w czasie rzeczywistym można skracać przestoje maszyn i poprawiać jakość obsługi posprzedażowej.

Usługi użyteczności publicznej

Przedsiębiorstwa energetyczne, wodociągowe i gazownicze muszą wysyłać ekipy do różnych zadań, w tym do awarii, napraw i serwisowania liczników. Oracle Field Service optymalizuje planowanie prac i zgłoszeń awaryjnych, pomagając zapewnić szybki dojazd monterów i inżynierów terenowych do odpowiednich lokalizacji. Ponadto informuje klientów o zmianach terminów wizyt i umożliwia śledzenie pracy techników, zwiększając satysfakcję klientów nawet w przypadku zakłóceń w świadczeniu usług.

Dostawcy usług telekomunikacyjnych

Operatorzy telekomunikacyjni i kablowi wykorzystują funkcje zarządzania obsługą w terenie podczas instalacji nowych usług i naprawy problemów z siecią w lokalizacjach klientów. Oracle Field Service pomaga im również zarządzać dużymi, rozproszonymi zespołami techników w warunkach napiętych grafików. Dzięki optymalizacji tras dojazdu i przepływów pracy techników oraz udostępnianiu klientom powiadomień o miejscu pobytu technika dostawcy mogą skrócić czas oczekiwania na termin i poprawiać jakość pierwszej instalacji, co przekłada się na większe zadowolenie abonentów.

Branżowe usługi specjalistyczne

Firmom świadczącym usługi techniczne na miejscu (na przykład w zakresie systemów ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji, konserwacji obiektów lub kalibracji sprzętu) Oracle Field Service umożliwia efektywne planowanie zadań i śledzenie ich statusu w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że technicy terenowi przyjeżdżają na czas oraz mają ze sobą odpowiednie narzędzia i informacje, aby prawidłowo wykonać zadanie. Pomaga to dostawcom usług wywiązywać się ze zobowiązań umownych i zadowalać klientów szybką i niezawodną obsługą.

Budownictwo i inżynieria

Firmy budowlane, inżynieryjne i projektowe często mają zespoły, które przeprowadzają inspekcje, instalacje lub naprawy infrastruktury w terenie. Oracle Field Service zapewnia tym zespołom ujednolicony harmonogram i mobilny dostęp do planów lub szczegółów projektu. Koordynatorzy mogą w razie potrzeby dostosowywać zadania (na przykład, jeśli lokalizacja nie jest gotowa lub pojawiają się opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi), pomagając ekipom terenowym zachować wydajność i realizować projekty zgodnie z harmonogramem.

Przemysł naftowy i gazowy

W przemyśle naftowym i gazowym najważniejsze są bezpieczeństwo i praca bez przestojów. Oracle Field Service pomaga w planowaniu i wysyłaniu techników serwisowych do odległych lokalizacji, takich jak rurociągi, platformy wiertnicze lub rafinerie. Dzięki zdolności usługi Oracle Field Service do działania w trybie offline oraz jej integracji z Internetem rzeczy (IoT) pracownicy terenowi mogą otrzymywać ostrzeżenia z czujników (np. o wyciekach lub nieprawidłowościach ciśnienia) i natychmiast na to reagować. W rezultacie firmy mogą zapobiegać poważnym incydentom i zachować ciągłość produkcji dzięki szybkiej interwencji w terenie.

Administracja państwowa

Agencje rządowe i organizacje sektora publicznego wykorzystują funkcje zarządzania obsługą w terenie do różnych zadań, takich jak inspekcje budynków, konserwacja obiektów użyteczności publicznej, usługi komunalne itp. Dzięki śledzeniu GPS i aktualizacjom statusu w czasie rzeczywistym Oracle Field Service umożliwia efektywne planowanie i rozliczanie pracy terenowych pracowników administracji publicznej i wykonawców. Obywatele mogą liczyć na lepszą obsługę (w tym krótsze terminy realizacji usług i terminowe powiadomienia), a agencje zyskują większą przejrzystość i lepiej wywiązują się ze swoich zobowiązań w zakresie świadczenia usług.

Najważniejsze funkcje Oracle Field Service

Usługa Oracle Field Service oferuje bogaty zestaw funkcji służących do zarządzania wszystkimi aspektami operacji terenowych i zapewniania najwyższej jakości usług. Wśród jej głównych cech i zalet można wymienić:

Zdolności / limity / rezerwacje

Dopasuj rezerwacje wizyt do rzeczywistej dostępności zespołów. Unikaj nadmiernych rezerwacji i zadbaj, aby więcej napraw wymagało tylko jednej wizyty, zapewniając dostępność właściwych zasobów we właściwym czasie.

Współpraca

Zapewnij technikom natychmiastowy dostęp do ekspertów, dokumentacji i historii zleceń w czasie rzeczywistym. Ogranicz liczbę wymaganych ponownych wizyt i szybciej rozwiązuj problemy.

Zarządzanie pracownikami tymczasowymi

Płynnie planuj i wdrażaj wykonawców oraz zarządzaj nimi wraz z zespołami wewnętrznymi. Zachowaj jakość, elastycznie dostosowując potencjał wykonawczy.

Gdzie jest mój technik?

Proaktywnie informuj klientów o dokładnym czasie przyjazdu technika lub ewentualnych zmianach. Buduj zaufanie dzięki funkcjom śledzenia technika w czasie rzeczywistym i łatwym opcjom zmiany terminu.

Aktualne informacje o ruchu drogowym

Na bieżąco koryguj trasę dojazdu, aby unikać opóźnień. Dbaj o punktualność dzięki danym o ruchu na żywo.

Narzędzia wspomagające mobilność

Zapewnij pracownikom terenowym pełne informacje o zleceniu na dowolnym urządzeniu, także offline. Rejestruj podpisy, zdjęcia i formularze w terenie.

Inteligentne zarządzanie lokalizacjami

Monitoruj pracowników (nie tylko pojazdy) pod kątem rzeczywistej lokalizacji. Wykorzystuj geofencing do inicjowania alertów i weryfikacji obecności na miejscu.

Konkretne trasy dojazdu

Zapewnij technikom precyzyjne, szczegółowe wskazówki dojazdu z uwzględnieniem rzeczywistych warunków drogowych. Zwiększ odsetek punktualnych przyjazdów.

Menedżer przepływów pracy

Standaryzuj procesy serwisowe za pomocą opartych na regułach kroków z przewodnikiem. Zwiększ stopień zgodności z przepisami, bezpieczeństwa i szybkości szkolenia.

Dlaczego warto wybrać Oracle Field Service?

Ujednolicone rozwiązania CX, ERP i SCM na jednej platformie

W przeciwieństwie do innych dostawców, którzy wymagają wielu integracji, Oracle oferuje usługę Field Service w ramach ujednoliconej platformy chmurowej łączącej w sobie systemy obsługi klienta, zarządzania łańcuchem dostaw i planowania zasobów przedsiębiorstwa. Pozwala to na zapewnienie spójności danych, przyspieszenie procesów i obniżenie kosztów IT.

Sztuczna inteligencja bez dodatkowych kosztów

Oracle oferuje w usłudze Field Service technologię sztucznej inteligencji bez dodatkowych opłat. Od inteligentnego planowania po optymalizację tras w czasie rzeczywistym nasza sztuczna inteligencja uczy się na podstawie każdej interakcji, aby zwiększyć wydajność i obniżyć koszty. Wszystko to bez ukrytych opłat licencyjnych.

Sprawdzona skalowalność

W przeciwieństwie do rozwiązań stworzonych z myślą o niszowych zastosowaniach Oracle Field Service umożliwia obsługę tysięcy techników oraz wielu jednostek biznesowych i operacji globalnych bez żadnego uszczerbku dla wydajności.

Specjalistyczna wiedza branżowa

Oracle łączy technologię usługi Field Service z doświadczeniami wynikającymi z dekad tworzenia najlepszych rozwiązań branżowych w zakresie produkcji, usług komunalnych, zaawansowanych technologii itp., zapewniając szybsze osiąganie korzyści i dostosowane do potrzeb przepływy pracy.

Samouczący się aparat działający w czasie rzeczywistym

W przeciwieństwie do statycznych narzędzi do planowania aparat predykcyjny Oracle na bieżąco dostosowuje trasy i przypisania zadań w czasie rzeczywistym, uwzględniając ruch na drogach, umiejętności i historyczną wydajność, aby zapewnić sprawne działanie techników serwisowych.

Pełna widoczność serwisu

Oracle zapewnia pełną widoczność procesu serwisowego (od zgłoszenia klienta, przez dostawę części, aż po zakończenie naprawy), umożliwiając podejmowanie proaktywnych decyzji, które skracają czas przestojów i podnoszą jakość obsługi klienta.

Zasoby

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Zapoznaj się z zestawami funkcji

Omówienia i wersje demo

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Fusion Field Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Biblioteka dokumentacji

Dodatkowe dokumenty i samouczki

Oracle Fusion Field Service — Centrum pomocy (filmy)

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Dołącz lub zaloguj się

Dodatkowe informacje:

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Przeglądaj szkolenia na temat CX

Więcej materiałów szkoleniowych:

Oracle Cloud Marketplace

Wspieraj transformację dzięki innowacyjnym aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Przeglądaj zestaw

Usługi konsultingowe i partnerskie

Na czym polega dobra strategia zarządzania usługami w terenie?

Skuteczna strategia zarządzania usługami w terenie obejmuje użycie technologii cyfrowych w celu zmaksymalizowania wydajności i połączenia pracowników terenowych z klientami i zespołem zaplecza (w tym z działem obsługi klienta, dyspozytorem i kierownictwem). Tego typu transformacja przyczynia się do wykładniczego wzrostu produktywności pracowników, zadowolenia klientów i wyników finansowych przedsiębiorstwa.

Dowiedz się, jak zbudować strategię zarządzania usługami w terenie (PDF)