Pomoc dotycząca konta Oracle

Nie pamiętam hasła

Oracle wyśle instrukcje dotyczące resetowania hasła na adres e-mail skojarzony z Twoim kontem.

Nie pamiętam hasła

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z instrukcjami resetowania hasła

Poszukaj w folderze spamu w swoim programie do obsługi poczty e-mail wiadomości od oracle-acct_ww@oracle.com. Dodaj adres Oracle do książki adresowej, aby wiadomości z tego adresu nie były traktowane jako spam.

Wiadomość e-mail z instrukcjami resetowania hasła może zostać wysłana ponownie. Wyślij ponownie wiadomość e-mail z instrukcjami resetowania hasła

Wciąż masz problemy?

• Jeśli Twoje konto Oracle zostało niedawno utworzone, ale adres e-mail nie został zweryfikowany, może być konieczne utworzenie nowego konta.
• Jeśli konto Oracle używa adresu e-mail, do którego nie masz dostępu, zaloguj się, używając oryginalnego adresu e-mail i hasła, a następnie przejdź do Konta i zmodyfikuj adres e-mail.

Chcę zmienić hasło do konta

Zaloguj się do swojego konta Oracle na stronie www.oracle.com (podając swój adres e-mail i hasło). Przejdź do Konta i kliknij łącze edycji obok pola Hasło.

Uzupełnij pola: obecnego hasła, nowego hasła oraz potwierdzenia hasła i naciśnij przycisk Zapisz, który zakończy proces zmiany hasła. Aby zapewnić prawidłowe działanie, wyloguj się i zaloguj ponownie przy użyciu nowego hasła.

Mam problemy z weryfikacją adresu e-mail

Poszukaj w folderze spamu w swoim programie do obsługi poczty e-mail wiadomości od oracle-acct_ww@oracle.com. Dodaj adres Oracle do książki adresowej, aby wiadomości z tego adresu nie były traktowane jako spam.

Wyślij ponownie weryfikacyjną wiadomość e-mail z Konta lub klikając poniżej:
Wyślij weryfikacyjną wiadomość e-mail

Wciąż masz problemy?

• Jeśli Twoje konto Oracle zostało niedawno utworzone, ale adres e-mail nie został zweryfikowany, może być konieczne utworzenie nowego konta.
• Jeśli konto Oracle używa adresu e-mail, do którego nie masz dostępu, zaloguj się, używając oryginalnego adresu e-mail i hasła, a następnie przejdź do Konta i zmodyfikuj adres e-mail.

Nie mogę się zalogować lub otrzymuję komunikat „Nieprawidłowy login” podczas próby zalogowania się do Oracle Cloud

Każdy z systemów ma osobne konto dostępu:

Konto Cloud: Klienci Oracle Cloud używają go w celu uzyskania dostępu do instancji w chmurze. Zaloguj się do swojego konta Oracle Cloud.

Konto Oracle: Służy naszym klientom, partnerom i innym do uzyskiwania dostępu do publicznych/chronionych zasobów hostowanych przez Oracle. Zaloguj się do swojego konta Oracle.

Upewnij się, że próbujesz uzyskać dostęp do odpowiedniego systemu. Jeśli otrzymasz komunikat „Nieprawidłowy login” podczas logowania do konta Oracle, spróbuj zresetować hasło. Z założenia Twój adres e-mail jest Twoją nazwą użytkownika.

Dlaczego podczas próby utworzenia konta Oracle pojawia się błąd „To nie jest prawidłowy adres e-mail”?

Użyty adres e-mail zawiera wyrażenie „oracle” lub „oraclepartnernetwork”. Jest to niedozwolone. Użyj innego, prawidłowego adresu e-mail, który spełnia kryteria utworzenia konta.

Używam konta Oracle wspólnie z innymi osobami

Odradzamy wspólne korzystanie z kont, ponieważ nie wszystkie osoby mają kontrolę nad kontem. Na przykład użytkownik, który ma kontrolę nad adresem e-mail skojarzonym z kontem, może zmieniać adres e-mail lub hasło, nie powiadamiając innych osób.

Utwórz konto Oracle.

Potrzebuję dodatkowej asysty technicznej w zakresie usług Oracle Cloud Services

Jeśli potrzebujesz dodatkowej asysty technicznej do usług Oracle Cloud Services, skontaktuj się z działem Oracle Support (dostępne opcje: czat online z przedstawicielem Oracle, dostęp do dodatkowych kanałów asysty technicznej, uzyskanie numeru CSI itp.).

Więcej informacji lub pomoc dotyczącą innych produktów/usług można znaleźć w sekcji wyszukiwania.

Nie mogę uzyskać dostępu do My Oracle Support, a mam umowę na asystę techniczną

Aby uzyskać dostęp do My Oracle Support, musisz mieć wykupioną umowę na asystę techniczną.

Jeśli możesz zalogować się za pomocą konta Oracle, ale nie możesz uzyskać dostępu do zakupionej asysty, skontaktuj się z Oracle Support.

Moje konto jest zablokowane. Mam problemy z logowaniem.

Jeśli w ciągu 24 godzin będzie miało miejsce 10 nieskutecznych prób logowania, ze względów bezpieczeństwa zablokujemy konto. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, a następnie zresetuj hasło.

Nie pamiętam hasła

Wciąż masz problemy? Jeśli Twoje konto Oracle zostało niedawno utworzone, ale adres e-mail nie został zweryfikowany, może być konieczne utworzenie nowego konta.

Interesują mnie informacje Oracle dotyczące konkretnych zagadnień

Subskrybuj wiadomości od Oracle dotyczące tematów, które Cię interesują. Nie potrzebujesz konta Oracle, aby otrzymywać te wiadomości.

Nie chcę otrzymywać informacji marketingowych

Czy otrzymujesz wiadomości e-mail, które nie wpisują się w Twoje zainteresowania? Wybierz interesujące Cię tematy, aby otrzymywać wiadomości, które są dla Ciebie odpowiednie.

Jeśli chcesz ostatecznie zrezygnować z otrzymywania informacji marketingowych, kliknij Anuluj subskrypcję tutaj lub u dołu stron konta Oracle.

Chcę skorzystać z mojego prawa do prywatności

Jeśli chcesz skorzystać ze swojego prawa do prywatności, kliknij tutaj, aby wypełnić formularz dotyczący wyborów w zakresie prywatności i praw osób, których dane dotyczą, w celu przesłania wniosku do zespołu Oracle ds. prywatności.

Chcę zmienić adres e-mail

Zaloguj się do swojego konta Oracle za pomocą oryginalnego adresu e-mail i hasła. Przejdź do Konta i kliknij łącze edycji obok adresu e-mail.

Musisz zweryfikować swój nowy adres e-mail, aby móc ponowne korzystać z konta. Oracle wyśle weryfikacyjną wiadomość e-mail na Twój nowy adres e-mail.

Chcę zaktualizować lub poprawić moje informacje kontaktowe na koncie Oracle

Jeśli masz konto Oracle SSO, możesz edytować zawarte tam informacje kontaktowe za pośrednictwem łącza Konto znajdującego się tutaj i u góry stron Oracle.com. Kliknij łącze edycji obok informacji, które chcesz zmienić.

Jeśli nie masz konta Oracle SSO, ale potrzebujesz asysty technicznej, przewiń do dołu strony i kliknij przycisk „Poproś o pomoc”.

Mam kilka kont Oracle i chcę je połączyć

Możemy połączyć kilka kont w jedno w przypadku partnerów Oracle i przenieść certyfikacje Oracle Education/Certview w przypadku innych użytkowników.

Podaj szczegóły kont, w tym aplikacje i usługi Oracle, których używasz w ramach tych kont. Zrealizowanie tego żądania może trochę potrwać, gdyż łączenie kont angażuje różne systemy.

Poproś o pomoc

Dlaczego należy stosować MFA?

Aby jak najlepiej zabezpieczyć Twoje konto, Oracle stosuje mechanizm identyfikacji wieloczynnikowej (MFA), który zapewnia dodatkową warstwę ochrony poprzez wymóg powtórnej weryfikacji podczas logowania się na konto.

Do kogo ma zastosowanie mechanizm MFA?

Mechanizm MFA muszą stosować wszyscy klienci Oracle, którzy używają swojego konta Oracle do logowania się do dowolnego portalu.

Jeśli zalogujesz się, używając danych uwierzytelniających dla dzierżawy w chmurze, ta zmiana nie będzie mieć na Ciebie wpływu. Administrator chmury zarządza ustawieniami identyfikacji dla konta.

Czego mam oczekiwać po mechanizmie MFA?

Gdy użycie mechanizmu MFA jest wymagane, zostanie automatycznie wyświetlony monit o jego konfigurację podczas następnego logowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować mechanizm MFA. Do wyboru są następujące metody MFA: aplikacja Oracle Mobile Authenticator (OMA), wiadomość SMS lub wiadomość e-mail. Zalecaną metodą jest aplikacja OMA.

W przypadku użytkowników portalu asysty technicznej DOD pojawi się monit z prośbą o ponowną rejestrację w MFA.

Czy będzie to miało wpływ na moje produkty zakupione od Oracle?

Nie. Egzekwowanie MFA dla aplikacji hostowanych przez Oracle nie będzie miało wpływu na produkty i usługi zakupione od Oracle.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam jednorazowego hasła kodowego (OTP)?

Jeśli nie otrzymasz hasła jednorazowego:

• Jeśli używasz poczty e-mail, sprawdź folder spam/śmieci.
• Jeśli używasz wiadomości SMS, upewnij się, że Twój telefon ma zasięg.
• Aby wygenerować nowe hasło jednorazowe, kliknij „Wyślij ponownie”.
• Upewnij się, że plik "no-reply@identity.oci.oraclecloud.com" nie jest zablokowany. Skontaktuj się z lokalnym działem IT, jeśli adres e-mail znajduje się na liście dozwolonych (jeśli jest używany e-mail).
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i uruchom ponownie z adresu URL logowania.

Jak zarządzać czynnikiem tworzenia kopii zapasowej (drugi) lub go konfigurować?

Czynnik domyślny ustawiasz podczas początkowej rejestracji MFA. Aby dodać dodatkowy numer telefonu lub adres e-mail, zarejestrować aplikację Oracle Mobile Authenticator lub zmienić domyślną metodę weryfikacji, przejdź na stronę Mój profil logowania, po czym użyj menu czynności w obszarze czynników identyfikacji.

Jeśli urządzenie zostanie zgubione lub zresetowane, wówczas w celu ponownego zalogowania się przejdź na stronę Mój profil logowania i skonfiguruj nowy czynnik za pomocą tego samego lub innego urządzenia.

Jakie czynniki są dostępne dla MFA?

Do wyboru są następujące czynniki MFA: aplikacja Oracle Mobile Authenticator (OMA), wiadomość SMS lub wiadomość e-mail. Zalecanym czynnikiem jest OMA.

Uwaga: jeśli wcześniej zostały włączone czynniki inne niż numer telefonu lub adres e-mail, czynniki te nie będą obecnie obsługiwane. Czynniki te zostały usunięte przez Oracle; podczas procesu logowania pojawi się monit z prośbą o ponowne zarejestrowanie się w MFA.

Jak mam pobrać aplikację Oracle Mobile Authenticator?

Aby pobrać aplikację Oracle Mobile Authenticator, przejdź do dowolnego głównego magazynu aplikacji.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

Jaki jest wpływ używania aliasu e-mailowego lub listy dystrybucyjnej do logowania się?

Nie zaleca się używania adresu e-mail ani listy dystrybucji do logowania się do konta. W takim przypadku zalecane są następujące czynności:

• Sprawdź, czy kody jednorazowe (OTP) rzeczywiście docierają na dany adres e-mail. Upewnij się, że alias prawidłowo przekazuje wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej.
• Rozważ użycie aplikacji OMA dla MFA. Aplikacja OMA jest preferowaną metodą dla MFA. Aby dodać swój numer telefonu do listy identyfikacji, wybierz z menu Mój profil logowania opcję Czynniki identyfikacji, a następnie jako czynnik identyfikacji wybierz opcję Dodaj numer telefonu komórkowego.

Jak zmienić adres e-mail powiązany z moim kontem?

Aby zmienić adres e-mail powiązany ze swoim kontem, dokonaj niezbędnych zmian w profilu konta Oracle.

Moje konto jest zablokowane. Co mam zrobić?

Po maksymalnie 10 nieudanych próbach logowania konto zostanie zablokowane. Czas trwania blokady wynosi 30 minut. Spróbuj ponownie zalogować się po 30 minutach lub skontaktuj się z działem asysty technicznej Oracle.

Nie mam dostępu do telefonu, którego używam na potrzeby MFA. Jak mogę zaktualizować czynnik identyfikacji?

Twój adres e-mail jest domyślnie rejestrowany automatycznie. Możesz więc uzyskać dostęp do obszaru Mój profil logowania za pomocą alternatywnych opcji logowania, a następnie wybrać opcję wiadomości e-mail dla drugiego czynnika. Otrzymanego wówczas na adres e-mail hasła kodowego możesz użyć do zalogowania się do portalu Mój profil logowania. Po zalogowaniu się wybierz kolejno Działania → Dodaj numer telefonu komórkowego, aby dodać kolejny czynnik. Jeśli nie ma wymienionych innych opcji czynników, skontaktuj się z działem asysty technicznej za pomocą czatu na żywo.

Co mam zrobić, gdy pojawia się komunikat: „Podany parametr requeststate jest nieprawidłowy lub wygasł. Wyświetl prawidłowy komunikat o błędzie requeststate na ekranie logowania”.

Ten błąd jest zwracany, gdy hasło kodowe lub sesja wygasną. Rozpocznij nową sesję przeglądarki, a następnie ponownie uzyskaj dostęp do aplikacji i wykonaj proces uwierzytelniania.