Oracle 支持服务全球联系目录
支持服务全球联系目录
- Oracle Construction and Engineering（包括 Aconex 和 Textura）
- Oracle CRM On Demand (Siebel)
- Oracle GloriaFood（在线订购/POS）
- Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS, Nor1)
- Oracle Life Sciences（包括 goBalto）
- Oracle Local Government (NetSuite for Government/Public Safety)
- Oracle Managed Cloud Services
- Oracle NetSuite（包括 Adi Insights、FarApp、Verenia）
- Oracle Retail (MICROS)
- Oracle Service Cloud (B2C Service/RightNow)
对所收购产品的支持
甲骨文公司投入了大量资源，确保您作为与甲骨文合并的前身公司的客户，在人员、流程、工具和公司实体过渡期间获得特别优待和特殊支持。获取产品支持：
在线支持服务
需要帮助？访问 My Oracle Support，您可以执行以下操作：
- 在 Oracle 支持知识库中查找答案
- 提交、更新或审查服务请求
- 加入 My Oracle Support 社区
- 下载软件更新
- 使用 Oracle 前瞻性支持工具和优秀实践
您需要购买支持服务，获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support。
美国
获取支持服务
- 在线：访问 My Oracle Support 并在 Oracle 支持知识库中查找答案，提交、更新或审查您的服务请求，加入 My Oracle Support 社区，下载软件更新并使用 Oracle 前瞻性支持工具和优秀实践。（您需要购买支持服务、获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support）。
- 有关受支持的 Oracle 产品、产品下载、My Oracle Support 门户或相关支持服务的任何技术或非技术问题，请致电 1.800.223.1711。有关支持服务许可或支持服务合同的任何问题，请参见“支持服务续订”小节。
- 美国地区的 Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) 客户，请致电 1.800.937.2211 了解产品相关支持服务。
- 美国地区的 Oracle Retail (MICROS) 客户，请致电 1.800.223.1711 了解产品相关支持服务。
- 美国地区的地方政府（面向政府的 NetSuite 或公共安全套件）客户，请致电 1.800.633.0769 了解产品相关支持服务。
- 对于美国地区的听障客户，请使用电信中继服务 (TRS) 与 Oracle 支持代表沟通。有关 TRS 的详细信息，请访问 https://www.fcc.gov/trs，电话号码列表详见 https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories。国际听力受损客户请使用 TRS，致电 1.605.224.1837。一旦与 Oracle 支持部门取得联系，工程师将根据正常服务请求处理流程来处理技术问题。
Oracle 标准支持服务续订
- 要续订 Oracle 标准支持服务，请登录 My Support Renewals 查看并接受续订。您还可以查看更多信息，了解接受续订、注册自动续订计划、修改地址或联系信息、付款选项或开具发票等相关问题。
- 如果对 Oracle 标准支持服务续订有任何疑问，请提交续订服务请求，在线咨询或致电 1.888.545.4577。
- 请查看定价、生命周期支持政策、条款和条件以及技术支持策略，了解 Oracle 标准支持服务更多信息。
其他服务咨询：
- 有关 Oracle 许可、产品、迁移或新许可销售、下载或安装我们的软件试用版、Oracle 培训课程、课程认证或任何其他疑问，请致电：1.888.753.4428，不包括 Oracle Cloud、Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) 和 Oracle Retail (MICROS)。
加拿大
获取支持服务
- 在线：访问 My Oracle Support 并在 Oracle 支持知识库中查找答案，提交、更新或审查您的服务请求，加入 My Oracle Support 社区，下载软件更新并使用 Oracle 前瞻性支持工具和优秀实践。（您需要购买支持服务、获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support）。
- 如果对受支持的 Oracle 产品、产品下载、My Oracle Support 门户或相关支持服务有任何技术或非技术问题，请致电 1.800.668.8921 或 1.905.890.6690。有关支持服务许可或支持服务合同的任何问题，请参见“支持服务续订”小节。
- 对于美国地区的听障客户，请使用电信中继服务 (TRS) 与 Oracle 支持代表沟通。有关 TRS 的详细信息，请访问 https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs。电话号码列表详见 https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories。国际听力受损客户请使用 TRS，致电 1.605.224.1837。一旦与 Oracle 支持部门取得联系，工程师将根据正常服务请求处理流程来处理技术问题。
Oracle 标准支持服务续订
- 要续订 Oracle 标准支持服务，请登录 My Support Renewals 查看并接受续订。您还可以查看更多信息，了解接受续订、注册自动续订计划、修改地址或联系信息、付款选项或开具发票等相关问题。
- 如果对 Oracle 标准支持服务续订有任何疑问，请提交续订服务请求，在线咨询或致电 1.888.545.4577。
- 请查看定价、生命周期支持政策、条款和条件以及技术支持策略，了解 Oracle 标准支持服务更多信息。
其他服务咨询：
- 有关 Oracle 许可、产品、迁移或新许可销售、下载或安装我们的软件试用版、Oracle 培训课程、课程认证或任何其他疑问，请致电：1.888.753.4428，不包括 Oracle Cloud、Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) 和 Oracle Retail (MICROS)。
拉丁美洲
在线：访问 My Oracle Support 并在 Oracle 支持知识库中查找答案，提交、更新或审查您的服务请求，融入 My Oracle Support 社区，下载软件更新并使用 Oracle 主动支持工具和优秀实践。（您需要购买支持服务、获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support）。
Oracle 标准支持服务续订
- 要续订 Oracle 标准支持服务，请登录 My Support Renewals 查看并接受续订。您还可以查看更多信息，了解接受续订、注册自动续订计划、修改地址或联系信息、付款选项或开具发票等相关问题。
- 如果对 Oracle 标准支持服务续订有任何疑问，请致电相关的 Oracle 支持服务续订销售代表。
- 请查看定价、生命周期支持政策、条款和条件以及技术支持策略，了解 Oracle 标准支持服务更多信息。
| 国家/地区 | 支持热线 | Oracle 支持服务销售热线 |
|---|---|---|
| 阿根廷 | 直接接入：0800.666.0173 提供 AT&T Direct：0800.555.4288 或 0800-222-1288 转 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| 伯利兹 | 通过 AT&T Direct：811 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 玻利维亚 | 通过 AT&T Direct：800.10.1110 转 877.767.2253 | 0800.0178 |
| 巴西 | 免费电话：0800.891.5899 直接接入：+55.11.5189.1001 传真：+55.11.5189.1101 |
直接接入：+55.11.5189.1000 传真：+55.11.5189.1189 |
| 加勒比群岛 （波多黎各、荷属多米尼加共和国和阿鲁巴除外） |
AT&T Direct® 接入号码：877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 中美洲 | 有关电话号码，请参阅首选国家/地区。 | +506.296.1530 |
| 智利 | 直接接入：+56.22.830.7810 直接接入（仅限酒店）：+56 22 830 7626 直接接入：188.800.800.075 通过 AT&T Direct：800.225.288 或 800.360.311 转 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| 哥伦比亚 | 直接接入：01.800.912.1586 通过 AT&T Direct：018009110010 转 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| 哥斯达黎加 | 直接接入：0.800.011.0515 通过 AT&T Direct：0.800.0.114.114 转 877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| 厄瓜多尔 | 通过 AT&T Direct：1999119 转 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| 萨尔瓦多 | 通过 AT&T Direct：800.1288 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 危地马拉 | 通过 AT&T Direct：138126 或 9999190 或 0800-222-1288 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 洪都拉斯 | 通过 AT&T Direct：800.0.123 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 牙买加 | 通过 AT&T Direct：1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| 墨西哥 | 直接接入：800 6721052 直接接入：001.877.767.2253 通过 AT&T Direct：800.288.2872 转 877.767.2253 |
+52.55.8977.2800 |
| 尼加拉瓜 | 通过 AT&T Direct：1.800.0174 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 巴拿马 | 直接接入：001.877.767.2253 通过 AT&T Direct：800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| 巴拉圭 | 通过 AT&T Direct：008.11.800 转 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| 秘鲁 | 直接接入：0800.50.718 通过 AT&T Direct：080050288 / 080070088 转 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| 波多黎各 | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| 多米尼加共和国 | 直接接入：1.877.767.2253 通过 AT&T Direct：1.800.872.2881 转 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| 特立尼达 | 通过 AT&T Direct：1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| 乌拉圭 | 通过 AT&T Direct：000.410 转 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| 委内瑞拉 包括荷属安的列斯群岛（库拉索岛、博内尔岛、萨巴岛、圣尤斯特歇斯岛、圣马丁岛、阿鲁巴岛和苏尔伊姆） |
委内瑞拉： 直接接入：0800.100.2057 通过 AT&T Direct：0800.2255.288 转 877.767.2253 荷属安的列斯： |
AT&T Direct® 接入号码拨打说明
- 请访问 AT&T World Traveler 获取您的 AT&T Direct 接入号码。
- 使用 AT&T 接入号码下拉菜单选择您所在的国家/地区。
- 拨打 AT&T Direct® 接入号码 + 区号 + 电话号码。
欧洲、中东和非洲
在线：访问 My Oracle Support 并在 Oracle 支持知识库中查找答案，提交、更新或审查您的服务请求，加入 My Oracle Support 社区，下载软件更新并使用 Oracle 前瞻性支持工具和优秀实践。（您需要购买支持服务、获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support）。
Oracle 标准支持服务续订
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- 如果对 Oracle 标准支持服务续订有任何疑问，请提交 续订服务请求，在线咨询或致电相关的 Oracle 支持服务续订销售代表。
- 请查看定价、生命周期支持政策、条款和条件以及技术支持策略，了解 Oracle 标准支持服务更多信息。
注：您所拨打的所有电话都将根据当地法律进行记录和存储，除非您选择禁用此特性。
Oracle 全球支持服务中心总部：英国
| 国家/地区 | 支持热线 | Oracle 支持服务销售热线 |
|---|---|---|
| 阿尔巴尼亚 | +442035742013 | 74956606464 |
| 亚美尼亚 | 77272442725 | |
| 奥地利 | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| 巴林 | 80004238 | 27214007248 |
| 比利时 | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| 波斯尼亚和黑塞哥维那 | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| 保加利亚 | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| 喀麦隆 | +20235350755 | 27214007248 |
| 中亚地区 (CAT) （阿塞拜疆、土库曼斯坦、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦、格鲁吉亚、亚美尼亚和乌兹别克斯坦） |
+7 727 320 1643 | 77272442720 |
| 克罗地亚 | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| 塞浦路斯 | +30.210.67.89.450 | +35722694692 |
| 捷克共和国 | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| 丹麦 | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| 埃及 | 20224802720 | 20 235 350 789 |
| 爱沙尼亚 | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| 芬兰 | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| 法国 | +33.1.57.60.21.22 | 33 146 856 644 |
| 加蓬 | +20235350755 | +20235350789 |
| 德国 | +49.180.2000.170 | +49.891.430.2828 |
| 希腊 | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| 匈牙利 | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| 以色列 | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| 意大利 | +39.06.52436.400 | 39 028 733 5050 |
| 科特迪瓦 | 二次拨号：先拨 00.111.11 再拨 800.379.0402 | 27214007248 |
| 约旦 | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| 哈萨克斯坦 | +7 727 244 2728 | 77272442714 |
| 肯尼亚 | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| 科威特 | 本地接入：+96522203638 备用电话：+974 444 627 67 |
20235350789 |
| 拉脱维亚 | +370.5204.7520 | +370.5204.7537 |
| 黎巴嫩 | +9611963240 | 20235350789 |
| 立陶宛 | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| 卢森堡 | +352 4911 3345 | 35227000670 |
| 北马其顿 | +442035742013 | 27214007248 |
| 马耳他 | +800.62.474 | 442071312982 |
| 毛里求斯 | 免费电话： +8020440036 | 27214007248 |
| 摩尔多瓦 | +40213678810 | 40213677047 |
| 蒙古 | +4008.980.890 | 37052047537 |
| 摩洛哥 | +212522977095 | 27214007248 |
| 荷兰 | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| 尼日利亚 | +20235350755 | 27214007248 |
| 挪威 | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| 阿曼 | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| 波兰 | +48221682416 | 48221682411 |
| 葡萄牙 | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| 卡塔尔 | +974 4446 2778 | 20235350789 |
| 罗马尼亚 | +40213678810 | 40213677047 |
| 俄罗斯 | Oracle 已暂停在俄罗斯联邦的所有业务。有关详细信息，请访问 oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/ | |
| 沙特阿拉伯 | 免费电话：800.844.0538（沙特电信固定和移动网络） 免费电话：800.850.0093（Bharti Airtel 固定和移动网络） 本地接入：+966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| 塞内加尔 | +20235350755 | 27214007248 |
| 塞尔维亚和黑山 | 381112016830 | 381112016833 |
| 斯洛伐克 | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| 斯洛文尼亚 | 080080874 | 080080705 |
| 南非 | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| 西班牙 | +34.91.6312174 +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| 瑞典 | +46.8.477.3600 | 0200 810374 - 442071312978 |
| 瑞士 | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| 坦桑尼亚 | +20235350755 | 27214007248 |
| 突尼斯 | +202.35350755 | |
| 土耳其：伊斯坦布尔地区 | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| 阿拉伯联合酋长国 | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| 阿布扎比 | +971.4.3909040 | |
| 乌克兰 | +380 444 986 960 | 380444986942 |
| 英国和爱尔兰共和国 | +441189247900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| 津巴布韦 | +20235350755 | 27214007248 |
亚太地区
在线：访问 My Oracle Support 并在 Oracle 支持知识库中查找答案，提交、更新或审查您的服务请求，加入 My Oracle Support 社区，下载软件更新并使用 Oracle 前瞻性支持工具和优秀实践。（您需要购买支持服务、获得有效的云技术订阅，或拥有有效的云技术试用许可才能访问 My Oracle Support）。
Oracle 标准支持服务续订
| 国家/地区 | 支持热线 | Oracle 支持服务销售热线 |
|---|---|---|
| 澳大利亚 | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| 孟加拉国 | 使用 AT&T Direct 接入号码：157-0011（提供接入号码 800-711-1005） +65.6436.1003 |
92512099711 |
| 中国 | 800.810.0366 4008980890 +86 41184655009 |
400 669 1900 +86 10 61065483 |
| 中国香港 | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 （适用 IDD 费率） |
+852.3655.7975 |
| 印度 | 技术支持热线： a) 000 800 100 7534 b) +1 800 711 1005 |
支持服务续订热线 0008000402728 |
| 印度尼西亚 | +62.21.2555.2010 备用新加坡电话： +65 6436 1003 |
6565012337 |
| 日本 | 0120.099638 | +81-3-6834-6045 |
| 韩国 | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| 中国澳门 | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| 马来西亚 | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| 尼泊尔 | 使用 AT&T Direct 接入号码：157-0011（提供接入号码 800-711-1005） +65.6436.1003 |
92512099711 |
| 新西兰 | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| 巴基斯坦 | 使用 AT&T Direct 接入号码：00-800-01001（提供接入号码 800-711-1005） +65.650.12200 |
92512099711 |
| 菲律宾 | 1800 1651 0500 +63-2-7220-5099 |
1800-144-100-66 63279445214 |
| 新加坡 | 800.616.1618（支持服务热线） +65.6436.1003（支持服务热线） |
6565012337 |
| 斯里兰卡 | 18007111005 | 92512099711 |
| 中国台湾 | 0800.077677 | 886 2 8726 7561 |
| 泰国 | +66 2 696 8001 | |
| 越南 | 12065299 备用电话：+84 2 436374883 |
1 800 880 329 |
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注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- 除Oracle隐私政策外，本网站中提及的“Oracle”专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。