Oracle 账户帮助

忘记密码

Oracle 将向您的账户关联的电子邮件地址发送电子邮件，告知您如何重置密码。

忘记密码

我未收到帮助我重置密码的电子邮件

请在您电子邮件客户端的垃圾邮件文件夹中查找一封来自 oracle-acct_ww@oracle.com 的电子邮件。将 Oracle 电子邮件添加到您的通讯簿中，确保它不会被识别为垃圾邮件。

我们可以为您重新发送密码重置电子邮件。重新发送密码重置电子邮件

仍然有问题？

• 如果您近期创建了一个 Oracle 账户但没有验证自己的电子邮件地址，那么您可能需要创建一个新账户。
• 如果您的 Oracle 账户使用了一个您无法访问的电子邮件地址，请使用原始电子邮件和密码登录，然后进入账户并编辑您的电子邮件地址。

我想更改我的账户密码

使用现有 Oracle 账户（采用原始电子邮件地址和密码）登录 www.oracle.com。进入您的账户，点击“密码”字段旁边的编辑链接。

填写当前密码、新密码和“再次输入密码”字段，然后点击“保存”按钮，这将完成密码更改操作。为了验证结果，请退出并使用新密码重新登录。

我在验证电子邮件时遇到问题

请在您电子邮件客户端的垃圾邮件文件夹中查找一封来自 oracle-acct_ww@oracle.com 的电子邮件。请将 Oracle 电子邮件添加到您的通讯簿中，确保它不会被识别为垃圾邮件。

请在账户中，或者在这里重新发送验证电子邮件
重新发送验证电子邮件

仍然有问题？

• 如果您近期创建了一个 Oracle 账户但没有验证自己的电子邮件地址，那么您可能需要创建一个新账户。
• 如果您的 Oracle 账户使用了一个您无法访问的电子邮件地址，请使用原始电子邮件和密码登录，然后进入账户并编辑您的电子邮件地址。

我无法登录 Oracle Cloud，或者在尝试登录 Oracle Cloud 时提示登录无效

访问不同的系统需要使用不同的账户：

Cloud 账户：Oracle Cloud 客户使用此账户访问其云技术实例。登录 Oracle Cloud 账户。

Oracle 账户：我们的客户、合作伙伴和其他人使用此账户访问 Oracle 托管的公有/受保护资源。登录 Oracle 账户。

确保您访问的是正确的系统。如果您在登录 Oracle 账户时显示“登录无效”消息，请尝试重置密码。通常，您的电子邮件地址将是您的用户名。

为什么我在尝试创建 Oracle 账户时，会收到“这不是有效的电子邮件地址”报错？

您使用的电子邮件地址包含了“oracle”或“oraclepartnernetwork”。这是不允许的。请使用其他符合账户创建标准的有效电子邮件地址。

我与其他人共用一个 Oracle 账户

我们不鼓励共享账户。如共享账户，我们无法保证每一位用户都能自主控制账户。例如，如果一个用户可以控制与账户相关的电子邮件地址，那么该用户就可以在不通知您的情况下更改电子邮件地址。

创建您自己的 Oracle 账户。

我的 Oracle Cloud Services 需要更多支持服务

如果您需要 Oracle Cloud Services 提供其他支持服务，请点击联系 Oracle Support（其中包括与 Oracle 代表在线聊天、其他支持渠道、获取您的 CSI 编号等）。

想要了解其他信息或查找与其他产品/服务相关的帮助，请参阅“我们可以帮您查找哪些信息？”。

我拥有支持协议却无法访问 My Oracle Support

您需要购买支持服务才能够访问 My Oracle Support。

如果您能够使用自己的 Oracle 账户登录，却无法访问已经付费的支持服务，请与 Oracle 支持团队联系。

我的账户被锁定了。我在登录时遇到了问题。

当您在 24 小时内登录失败 10 次时，出于安全考虑，我们会锁定您的账户。请清空浏览器缓存，然后重置密码。

忘记密码

仍然有问题？如果您近期创建了一个 Oracle 账户但没有验证自己的电子邮件地址，那么您可能需要创建一个新账户。

我对特定主题的 Oracle 通讯内容感兴趣

您可以根据自己的兴趣订阅 Oracle通讯。您不需要 Oracle 账户就可以接收这些通讯内容。

我不想收到任何营销通讯

您是否总是收到自己不感兴趣的电子邮件通讯？请选择您的兴趣方面，以接收与您相关的通讯。

如果您真的想取消订阅所有营销通讯，请点击此处或者 Oracle 账户页面下方的取消订阅链接。

我想行使我的隐私权

如果您希望行使您的隐私权，请点击此处填写“隐私选择和数据主体权利”表单，向 Oracle 隐私团队提交请求。

我想更改电子邮件地址

使用原始电子邮件地址和密码登录现有 Oracle 账户。进入您的账户，点击电子邮件地址旁边的编辑链接。

您需要先验证新的电子邮件地址，然后才能再次使用您的账户。Oracle 会向您的新电子邮件地址发送一封验证电子邮件。

我想更新或更正 Oracle 账户中的联系信息

如果您有 Oracle SSO 账户，请在 Oracle.com 页面上方或在此处点击账户链接，开始编辑您的联系人信息。点击所需要更改的信息旁边的编辑链接。

如果您没有 Oracle SSO 账户并且需要支持服务，请向下滚动到页面底部，然后点击“请求帮助”。

我有多个 Oracle 账户，我想合并它们

我们支持 Oracle 合作伙伴将多个账户合并为一个账户，并支持其他用户转移 Oracle Education/Certview 认证。

请提供有关您账户的详细信息，包括您使用这些账户访问的 Oracle 应用和服务。注意，我们在合并账户时需要分析各个系统，您可能需要等待一段时间。

请求帮助

为什么要选择 MFA？

Oracle 致力于通过应用多因素身份验证 (Multi Factor Authentication，MFA) 增强账户安全性，该机制要求登录账户时进行二次验证，从而增添额外防护层。

MFA 适用于哪些用户？

所有使用 Oracle 账户登录任何门户的 Oracle 客户均需注册 MFA。

如果您使用云技术租户凭证来登录系统，则不受此次变更的影响。您的云技术管理员负责管理您账户的验证设置。

启用 MFA 后有何变化？

如果您需要通过 MFA 登录，系统会在您下次登录时自动提示并引导您进行设置操作。您只需按照屏幕上的说明完成 MFA 设置。您可以选择使用 Oracle Mobile Authenticator (OMA)、手机号码（短信）或电子邮件。请注意，我们推荐您使用 OMA。

对于 DOD Support Portal 用户，系统会提示您重新注册 MFA。

这是否会影响我从 Oracle 购买的产品？

不会。针对 Oracle 托管应用实施的 MFA 不会对从 Oracle 产品与服务购买的产品产生任何影响。

如果我未收到一次性验证码 (OTP)，该怎么办？

如果您未收到 OTP：

• 如果使用电子邮件验证，请检查垃圾邮件文件夹。
• 如果使用短信验证，请确保您的手机有网络覆盖。
• 点击“Resend（重新发送）”以生成新的 OTP。
• 确保“no-reply@identity.oci.oraclecloud.com”未被列入黑名单。如果使用电子邮件，并且确认相关发件人地址未被列入黑名单，请与本地 IT 部门联系。
• 清除浏览器缓存，从登录 URL 重新开始操作。

如何管理或设置备份（秒）因素？

您可以在初始 MFA 注册时设置默认验证方式。如需添加其他电话号码、电子邮件或注册新的 Oracle Mobile Authenticator，或者更改您的默认验证方法，请前往 My Login Profile 页面，然后使用 Authentication Factors 下的 Action 菜单。

如果您的设备已丢失或重置，需要重新登录，请访问 My Login Profile 页面，并使用相同/不同的设备设置新的因素。

MFA 支持哪些因素？

目前提供三种验证因素选项：Oracle Mobile Authenticator 应用、电话号码（短信）和电子邮件。我们推荐使用 OMA。

注意：如果您此前启用了电话号码或电子邮件以外的验证因素，则当前不支持这些因素。Oracle 已为您删除了这些因素，在登录过程中，系统会提示您重新注册 MFA。

如何下载 Oracle Mobile Authenticator 应用？

如需下载 Oracle Mobile Authenticator 应用程序，请前往任何主流应用商店进行下载。

• 安卓 | iPhone
• 苹果 | 微软

使用电子邮件别名/分发列表登录会产生什么影响？

Oracle 建议您不要使用电子邮件/分发列表登录账户。如果必须采取这种方式，Oracle 建议您执行以下操作：

• 验证一次性密码 (OTP) 接收情况。确保别名能够正确地将电子邮件转发到您的收件箱。
• 建议您使用 OMA 进行 MFA 验证。OMA 是首选的 MFA 验证方式。如需要将您的个人电话号码添加到验证列表中，请前往 My Login Profile → Authentication Factors ，然后选择 Add Mobile Number 作为验证因素。

如何更改与我的账户关联的电子邮件地址？

如果您需要更改与您的账户关联的电子邮件地址，请使用 Oracle Account Profile 进行任何必要更新。

我的账户被锁定了。该怎么办？

10 次登陆失败后，您的账户将被锁定。锁定将持续 30 分钟。请在 30 分钟后重新尝试登录，或联系 Oracle 支持人员。

我遗失了用于 MFA 验证的手机。如何更新这些因素？

默认情况下，您的电子邮件已自动注册。因此，您可以使用备用登录选项，访问 My Login Profile，并选择“email（电子邮件）”作为第二个验证因素。您将通过电子邮件收到验证码，然后就能够登录 My Login Profile 门户。登录后，点击 Actions → Add Mobile Number 以添加另一种验证方式。如果没有列出的其他因素选项，请通过实时聊天支持服务与我们联系。

当出现此提示时该如何处理：提供的请求状态无效或已过期。请在登录界面提供有效的请求状态错误信息。

当验证码或会话过期时，将出现此错误信息。请启动新的浏览器会话并重新访问应用，以完成身份验证流程。