Oracle Fusion Field Service

自信預測需求

透過 AI 驅動的模型，準確預測工作量，並根據實際產能進行調配，避免人力不足或過剩。

自動排程，充分提高效率

根據技能、位置與優先順序，將合適的工作指派給合適的技術人員，並在合適的時間進行安排，確保工作效率最大化。

即時應對變化

在不影響 SLA 的情況下於數秒鐘內重新進行排程，處理延遲、取消或緊急的新工作。

保障客戶承諾

自動優先處理高價值、緊急或與 SLA 相關的工作，以保持信任與滿意度。

在單一視圖中協調所有資源

同時管理員工、承包商及季節性員工，提供一致的可視化監控。

在單一行動應用程式中存取所有工作資訊

技術人員可以即時存取地圖、指示、零件清單、知識文章及工作歷史記錄，無需切換工具。

隨時隨地工作

憑藉離線功能，即使在低連接或偏遠環境中，技術人員仍可持續進行工作。

即時協作

技術人員可以在工作現場直接進行即時聊天、分享照片或請求專家協助。

隨時追蹤零件

技術人員可即時檢查零件的可用性、預留庫存及確認現場的零件位置。

始終確保合規

內建的工作流程可引導技術人員逐步完成工作，滿足安全與品質要求。

線上預約

客戶可即時查看可用時段，避免預約方面的任何突發狀況。

實時追蹤技術人員

客戶可以透過地圖即時追蹤技術人員的到達進度，清楚掌握服務的預計時間。

即時通知更新

客戶會自動收到預約提醒、延遲通知或技術人員變動的即時訊息。

輕鬆重新預約

客戶可以隨時透過自助服務調整預約，無需致電客服。

立即給予回饋

客戶可在服務結束後立即提供評價與意見，而企業也能快速獲得反饋。

避開交通延誤

根據交通狀況、道路封閉或突發情況即時調整路線規劃。

掌握技術人員的實際位置

位置追蹤功能提供技術人員的實際位置，讓您清楚瞭解狀況。

如當地居民般導航

街道級的路線規劃確保技術人員走最快、最有效率的路徑前往工作地點。

及早發現問題

自動警報功能會提前提示任何可能影響 SLA 的風險，以便在期限前採取行動。

即時調整安排

當優先順序變動時，主管能立刻重新分配工作、調整路線或支援技術人員。

第一次到場即可獲得正確的零件

將可用庫存與預定任務匹配，考慮到倉庫修復週期，確保技術人員第一次到場時就擁有所需的零件。

自動化零件訂購

當工單確認後，系統會自動觸發從倉庫或維修中心的出貨，配合預定的服務，確保修復零件及時送達。

隨時隨地追蹤庫存

透過監控倉庫、維修中心、技術人員車輛及地區性倉庫的庫存，實現精確的需求規劃。

避免後續回訪

在派遣前確認所有所需的零件 (包括來自維修中心的零件) 都已備齊，避免不必要的後續回訪。

簡化退貨流程

自動化未使用或有瑕疵零件退回維修中心的流程 (涵蓋追蹤、檢驗與重新入庫)，讓庫存更快準備就緒，迎接下一個任務。