Oracle 無障礙學習與支援
Oracle University 與 Oracle University 線上學習
Oracle University (OU) 致力於提供高品質的產品與服務，並依據《康復法案》第 508 條遵循無障礙相關的聯邦指引。《康復法案》第 508 條僅適用於美國。但是，Oracle 會審查並考慮所有無障礙和特殊需求的請求，包括來自加拿大和其他非美國地區的請求。Oracle University 在教育課程中遵守《美國身心障礙法案》(Americans with Disabilities Act, ADA)、《康復法案》(Rehabilitation Act) 以及其他相關州、市、地區的法律規範。
Oracle University 的線上圖書館課程有時會作為課堂培訓的參考資料使用。這些線上參考資料可依需求轉換為無障礙格式。線上參考資料的轉換僅限於與原始課堂活動直接對應的教材。
在教室中
螢幕閱讀器與螢幕放大器軟體
- JAWS 螢幕閱讀器軟體在 11 個地區提供：亞特蘭大、加州貝爾蒙特海岸、波士頓、芝加哥、達拉斯、丹佛、新澤西州伊斯林、奧蘭多、維吉尼亞州雷斯頓、舊金山和加州聖荷西。
- 提供的螢幕放大軟體為 ZoomText Xtra Level 1 (無語音)。Oracle University 還提供與螢幕閱讀器相容的電子文字副本以及放大至 8 1/2 x 11 英寸的學生教材文字紙本副本。
- 如果 Oracle 教育由合作夥伴機構提供，則該機構可能會，也可能不會提供輔助技術，例如螢幕閱讀器和螢幕放大軟體。請與我們聯絡以取得有關您所在位置的詳細資料。
- 對於螢幕閱讀器、螢幕放大軟體的請求，以及學生教材放大紙本版本的請求，建議提前 3 至 4 週提出申請。
手語翻譯
- Oracle University 提供手語翻譯服務，以協助學生在課堂上學習。
- 學生可以自行安排翻譯員，或請求 OU 協助尋找翻譯員。
- 考慮到需要與翻譯員簽約，因此提前安排時間至關重要，建議提前 3 至 4 週通知。非緊急取消將導致我們無法提前通知翻譯員，並需承擔未使用服務的相關費用。
- 由於空間考量，如需安排額外座位，請提前七個工作天通知。
請造訪 Oracle University 網站，瞭解課程安排、購買和報名資訊。您可透過線上系統或客服專線報名，其中包括 TTY 協助專線。
Oracle University 線上學習
Oracle University 線上圖書館是 Oracle 的網路培訓資源，其運作依賴 Oracle iLearning 應用程式來導覽與提供線上技術課程。其他元件包括網站、Web 連結和內容來源檔案。
- Oracle University 線上圖書館服務的所有組件皆在評估中，並將持續進行更新，以符合適用的《康復法案》第 508 條標準。
- Oracle University 將持續研究新技術，以更有效率地轉換線上課程內容。
- Oracle University 可依要求提供加上字幕的影片版本，以及與 JAWS 螢幕閱讀器相容的多媒體內容。
- 建議提前 6 至 8 週提出字幕與文字稿申請。
請造訪 Oracle University 網站，瞭解課程安排、購買和報名資訊。您可透過線上系統或客服專線報名，其中包括 TTY 協助專線。
請前往 Oracle University 網站，瞭解如何根據偏好的學習樣式選擇線上課程，以及如何提交標題和 JAWS 螢幕助讀程式相容版本的要求。您可透過線上系統或撥打客服專線 (包含 TTY 協助專線) 報名。
網站
Oracle University 各網站正就設計、內容與導覽等各方面進行無障礙評估。
- 在 OU Web 的網站開發流程中，對所有內部與外部網站進行嚴格審查，以確保符合適用的《康復法案》第 508 條標準。
- Oracle University 也會持續監控連結至非 Oracle 所控網站的外部連結，以評估這些供應商產品對《康復法案》第 508 條標準的遵循程度。
- 如有需要，Oracle University 將主動聯繫第三方供應商，針對其應負責的無障礙問題進行溝通。
有關 OU 網站的問題和建議可傳送至電子郵件地址：accessibility_ww@oracle.com 。
認證
Oracle University 的 Oracle Certification Program (OCP) 是 Oracle 技術專業人員在資訊技術市場中的認證方案。
- OCP 提供與螢幕閱讀器相容的認證考試，並可依需求安排具備技術能力的人員協助朗讀考題。
- 此協助人員可協助視覺障礙考生理解技術性程式語法與程式碼。
- Oracle Certification Program 小組委託外部機構進行考試管理，並致力確保所有位於美國的考場皆對身心障礙者友善且可無障礙進入。
請前往 Oracle 認證官網查詢考試準備資訊。您可透過線上系統或撥打客服專線 (包含 TTY 協助專線) 報名。
全球客戶支援無障礙專案
Oracle 全球客戶支援 (GCS) 無障礙專案自 2002 年啟動，其目標是評估支援服務的無障礙性。此後，該專案逐步發展為一套全面性的計畫，涵蓋並著重於支援服務的兩大層面：提升支援系統本身的無障礙性，以及增進 Oracle 產品的無障礙體驗。
此無障礙計畫的核心目標，是根據《康復法案》第 508 條與 WCAG 2.1 標準向內部開發團隊提出策略建議，以確保支援服務具備無障礙性。該計畫也與 Lighthouse International 等組織合作，協調資源，為支援工程師設計專業訓練課程，並為視障倡議者創造與 Oracle 支援社群接軌的機會。
My Oracle Support
Oracle 支援服務提供多種方案，並透過兩種方式與客戶互動：My Oracle Support (網際網路) 或電話支援。My Oracle Support 提供 24 小時全年無休的 Web 支援服務，並在導覽與內容方面具備不同程度的無障礙功能，以提供完整的支援體驗。如有需求，相關文件也可提供無障礙格式。
主題專家
GCS 已建立一個專責團隊及內部流程，專門處理與輔助技術相關的問題。此團隊與指定的 Oracle 工程師合作，使用適當的輔助技術分析並協助複製客戶的問題。隨後，團隊會向客戶和支援與開發部門提出建議來解決問題。
無障礙意識培訓
所有支援部門員工皆須接受無障礙意識培訓。此計畫在全球各地舉辦活動，向超過 13,000 名員工強調無障礙的重要性，內容包括 Freedom Scientific 及其他供應商的簡報與培訓課程、當地視障資源單位的參與，以及 Oracle 產品與各類輔助技術整合的互動示範。我們估計，全球已有超過 1,000 名 GCS 工程師直接參與這些活動，獲得寶貴的無障礙實作經驗。
可存取的 Oracle Support
Oracle 客戶可以透過 My Oracle Support 或撥打 1.800.223.1711「Oracle 客戶服務部」專線來使用電子支援。美國境內聽障客戶若想與 Oracle 客戶服務代表聯絡，可以使用電信轉接服務 (TRS)。跨國的聽障客戶若要使用 TRS，請撥打 1.605.224.1837。聯絡上 Oracle Support 後，就會有工程師依據一般服務申請處理流程協助處理技術問題。
專注於無障礙設計
編碼準則
法規
相關資源
- 身心障礙者如何使用網路
- 聯合國《身心障礙者權利公約》
- American Federation for the Blind (AFB)
- National Federation of the Blind (NFB)
- Royal National Institute of Blind People (RNIB)
- UI 存取建議的資源
- WebAIM (Web Accessibility in Mind) 建議的資源
- Web Standards 專案資源
科技
常見問題
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產品狀態
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標準與法規遵循
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認證與組態
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疑難排解與支援
無障礙拼圖
對於身心障礙者而言，若要順利使用一套複雜的企業級應用程式，許多要素必須「恰到好處」地協同運作。我們稱這種情況為「無障礙拼圖 (Accessibility Puzzle)」。
腳本技術，特別是 JavaScript 的使用
作業系統供應商必須在平台中建置完善的無障礙服務與選項，這包括讓作業系統本身具備可存取性，並提供顏色、對比、字型、字型大小與焦點游標等設定項目。作業系統提供的基本小工具 (視窗、下拉式清單、捲軸等) 必須能透過標準的無障礙應用程式介面 (API) 與鍵盤及輔助技術正確互通，而這些 API 最理想的狀況是能在多個平台上運作。
硬體供應商
電腦製造商需確保鍵盤及其他輔助科技硬體裝置能透過標準介面與通訊協定正確連接至系統。機器本身也必須符合無障礙設計標準，例如提供大字體標示以及適當的操作力度需求。麥克風與耳機等裝置亦應考量身心障礙者的特殊需求。
輔助技術 (AT) 供應商
AT 供應商在使用者最終取得成功方面發揮著巨大作用。輔助技術面臨著極具挑戰性的任務 — 它必須將原本為螢幕顯示精心設計的使用者介面，轉化為完全不同的呈現媒介。為達成此目標，AT 必須能完整且準確地與底層平台互動，解析應用程式內容，並以最適合使用者的方式重新呈現，同時避免讓 AT 本身成為使用者學習的最大障礙。儘管許多 AT 供應商的規模遠小於企業級 IT 供應商，但他們仍需採用相同的流程，例如及時提供修補程式及防止修補程式引入回溯性問題。此外，AT 也必須站在新技術的「前沿」，盡快與底層平台的功能保持同步。
瀏覽器廠商
瀏覽器廠商的職責與作業系統廠商類似。
標準
技術標準在謎題中扮演著重要的角色，因為它們是著重作業系統、瀏覽器、應用程式及 AT 供應商的程式碼編寫實務。標準必須完整，才能清楚描述端對端解決方案，同時允許靈活創新。標準也必須可測量，減少主觀評估。過多標準反而是一大風險，IT 供應商必須在每個版本週期中界定可遵循的標準範圍，過多標準往往導致要求相互衝突。此外，僅僅遵循標準並不代表產品真正「無障礙」；即使產品完全符合所有標準，但若各個元件無法整合為一個易於使用的整體，仍可能讓許多身心障礙者難以使用。
應用程式供應商
應用程式供應商使用國際標準和法規來開發自己的一組標準和最佳實務，然後在整個產品集中實施這些標準。這需要對公司廣泛的角色進行訓練和承諾，包括 UI 設計人員、開發人員、QA 測試人員、支援工程師、顧問，甚至是法律和銷售。應用程式供應商使用各種自動化工具、AT 和使用者進行測試。雖然並非所有打造無障礙解決方案所需的軟體皆由供應商掌控，但供應商必須努力確保各部分能順利協同運作。最終，供應商需向買方說明產品是否符合特定標準，以及當問題發生時的支援政策。
顧問 / 導入人員 /IT 部門
這些人士負責依據作業系統、瀏覽器、應用程式及輔助技術供應商提供的文件，設定產品以確保其無障礙性。他們在客製化或建立新內容時，也需要遵循適當的開發指南；在這方面，他們需遵循與應用程式供應商相同的流程，從設計到測試皆需依循相同步驟。
指導員
適當的培訓需要具備對產品的瞭解、對輔助技術 (AT) 的認識，以及針對該特定組合量身設計的教材。培訓人員也可能需要依據最終使用者的個別需求調整教學內容，因為使用者在 AT (或一般 IT) 能力與熟練度上的差異可能非常大。
雇主
雇主有責任遵守反歧視法，例如美國的《身心障礙者法案》(Americans with Disabilities Act in the US) 或英國的《身心障礙歧視法》(Disability Discrimination Act)。由於每位員工的需求各異，雇主需提供多元的調適措施，包括：
- 安裝人體工學裝置，如鍵盤、椅子、書桌和照明
- 隱私權，特別是對使用語音識別 AT 的使用者
- 若「標準」電腦硬體無法支援輔助科技，則需調整相關政策
- 調整軟體設定政策，允許終端使用者嘗試新版輔助科技
- 提供針對特定輔助科技的額外產品培訓
- 調整工作產能目標，尤其針對新手或不常使用者
員工
企業級應用程式的最終使用者需參加應用程式及輔助技術 (AT) 的培訓。許多 AT 模組相當複雜，甚至可能是一般電腦使用者所接觸過最複雜的軟體。但複雜的企業級應用程式需要具備這些模組的高熟練度，因此使用者必須花一些時間學習這些模組。
服務台
企業的客服支援部門必須體察身心障礙使用者的特殊需求。對某些使用者而言只是輕微的不便，但對身心障礙使用者而言卻可能是完全無法使用的問題。客服人員需要接受輔助科技 (AT) 相關訓練，才能有效協助身心障礙使用者，且通常需要進行一對一的溝通，以充分瞭解並重現問題。當然，身心障礙使用者首先必須能透過無障礙介面順利聯繫客服支援。
應用程式供應商支援
應用程式供應商必須建立能夠處理身心障礙使用者相關問題的支援團隊。與員工所屬公司的客服支援相同，這也要求支援人員接受輔助科技相關訓練，並確保支援工具本身具備無障礙性 (Web 應用程式、電話熱線及 TTY 電話)。3