Droga do BYOC: trzy klucze do udanej migracji do chmury

W obliczu okresu wielkich zmian stoimy u progu zmiany sposobu, w jaki się komunikujemy i współpracujemy. Z rozmów z ekspertami branżowymi jasno wynika, że obserwujemy zmianę w sposobie zarządzania ujednoliconą komunikacją.

Koncepcja BYOC istnieje już od dziesięcioleci, ale po prostu nie była wcześniej tak postrzegana ani określana. Każde przedsiębiorstwo ma swoje unikatowe potrzeby komunikacyjne, a pojedynczemu dostawcy trudno jest zaspokoić je wszystkie. Branża bankowa potrzebuje ustawień prywatności, centra kontaktowe — zapisów rozmów, a duże sieci detaliczne — systemu komunikacji w swoich sklepach. Niezależnie od branży, przedsiębiorstwa mogą wykorzystać istniejącą architekturę, ale wdrożyć model BYOC i zintegrować komunikację głosową za pośrednictwem wybranego operatora.

W tym artykule przedstawimy trzy główne trendy w dziedzinie ujednoliconej komunikacji, które dostrzegają eksperci branżowi z firm Omdia, Zoom i Twilio:

Bezpieczeństwo i niezawodność fundamentami udanej migracji do modelu BYOC

Skala i zakres migracji są znaczne, a wydarzenia o charakterze globalnym, takie jak pandemia, sprawiły, że cyfryzacja komunikacji stała się sprawą pilną. Wnioski z przeprowadzonego przez firmę Omdia globalnego badania przedsiębiorstw średniej wielkości pozwoliły zidentyfikować wspólne cele i obawy liderów biznesu z różnych branż, w tym z branży finansowej, produkcyjnej i telezdrowia.

Według wspomnianych danych model ujednoliconej komunikacji jako usługi (Unified Communications as a Service, UCaaS) jest wdrażany w szybkim tempie i w ciągu ostatnich 18 miesięcy skorzystało z niego prawie 27% respondentów. O ile wdrożenia lokalne tracą na popularności, a w ciągu najbliższych dwóch lat spodziewany jest ich znaczny spadek ich liczby, o tyle wnioski z badania wskazują, że jest to zaledwie początek procesu przenoszenia usług do chmury. Model UCaaS wdrożono w mniej niż 25% średnich i dużych przedsiębiorstw, co oznacza, że choć jesteśmy na dobrej drodze, to transformacja nie została jeszcze zakończona.

Niezależnie od tego, na jakim etapie tej transformacji znajdują się przedsiębiorstwa, dane Omdia wskazują, że zarządzanie zabezpieczeniami i wydajnością jest najważniejszym priorytetem dla osób podejmujących decyzje. Powierzchnie i wektory ataku uległy rozszerzeniu wraz z upowszechnianiem się pracy zdalnej, a rozszerzona sieć przedsiębiorstwa sprawia, że zagrożenie dla bezpieczeństwa jest coraz większe. W miarę jak organizacje zbliżają się do wdrożenia modelu UCaaS lub CCaaS (centrum kontaktowe jako usługa) rośnie zapotrzebowanie na bezpieczne i niezawodne usługi. Ze względu na fundamentalne znaczenie komunikacji dla sukcesu każdego przedsiębiorstwa, poszukują one partnerów zapewniających bezpieczeństwo i niezawodność sieci.

To właśnie bezpieczeństwo okazało się największym wyzwaniem dla respondentów: naruszenia bezpieczeństwa (38%), uwierzytelnianie użytkowników (38%), zdalne agenty (33%), fałszowanie wiadomości e-mail (33%) i rozpoznawanie kont (32%) znalazły się wśród źródeł największych trudności dla przedsiębiorstw. Wraz z rozpoczęciem przez przedsiębiorstwa procesu transformacji pojawiły się również nowe wyzwania związane z elementami zarządzania, takie jak analiza działań użytkowników (36%), zawieranie umów dotyczących gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA) (34%), kontrola kosztów (32%) oraz widoczność sieci (29%).

Rozwiązanie SBC kluczem do wdrożenia modelu BYOC w przedsiębiorstwach

Kolejnym wyzwaniem dla przedsiębiorstw jest uwzględnienie posiadanych systemów i rozwiązań sprzętowych przy wdrażaniu modelu BYOC. W przypadku średnich i dużych przedsiębiorstw często istnieją już umowy z operatorami oraz fizyczne łącza. Zakładając, że przedsiębiorstwo i operator wynegocjowali już najlepszą umowę dotyczącą usług, mogą pojawić się wahania dotyczące wdrożenia nowych technologii komunikacyjnych.

Platforma Zoom przedstawiła opcje BYOC opracowane specjalnie z myślą o wdrożeniu w przedsiębiorstwie telefonii opartej na chmurze, zapewniającej komunikację między siedzibą a oddziałami za pośrednictwem aplikacji Zoom Phone objętej dodatkową licencją do konta Zoom. Wdrożona w ciągu ostatnich 18 miesięcy dla około 2 milionów użytkowników aplikacja Zoom Phone umożliwia przedsiębiorstwom pozostanie przy preferowanych operatorach, istniejących liniach i tych samych numerach telefonów, ale wszystkie aplikacje przenosi do chmury.

W jaki sposób wszystkie te technologie mogą być ze sobą zintegrowane? Kluczowym elementem umożliwiającym pomyślną migrację z istniejących umów operatorskich do komunikacji opartej na chmurze jest kontroler graniczny sesji (Session Border Controller, SBC) Urządzenie to znajduje się na brzegu sieci i pełni funkcję mostu łączącego usługi SIP trunking, aplikacje, centrum kontaktowe oraz aplikacje z zakresu ujednoliconej komunikacji. Jako urządzenie zabezpieczające wdrożone na brzegu sieci przedsiębiorstwa lub w chmurze, kontroler SBC ułatwia również bezpośrednie połączenia z nowymi i innowacyjnymi usługami chmurowymi oraz zapewnia dostęp do urządzeń pracowników zdalnych. Po wdrożeniu warstwy kontrolera SBC i usług zarządzania sesjami można wymieniać starsze platformy lub wdrażać nowe usługi w tempie dostosowanym do potrzeb przedsiębiorstwa, przy minimalnych zakłóceniach. Starsze i rzadko używane usługi i systemy można z czasem wycofywać, a nowsze usługi, takie jak UCaaS, CCaaS, usługi wideokonferencyjne lub obsługę wiadomości SMS na istniejących platformach — szybko wdrażać.

Wyjście poza model BYOC — korzyści z możliwości wyboru i elastyczności

Jak pokazuje szybki wzrost liczby użytkowników aplikacji Zoom Phone, w ciągu ostatnich 18 miesięcy wzrosło zapotrzebowanie na infrastrukturę telekomunikacyjną. Rozproszona siła robocza ujawniła jeszcze większą potrzebę zaawansowania, mobilności i odporności w komunikacji — a także konieczność ograniczenia kosztów operacyjnych. To jest miejsce, w którym chmura może odciążyć organizacje telekomunikacyjne i otworzyć nowe kanały.

W rezultacie istnieje znaczna potrzeba stworzenia architektury komunikacyjnej ze scentralizowaną warstwą sterowania, która wyeliminuje złożoność i usprawni działania. A raczej potrzeba wyjścia poza modele BYOC, Premise Peering i Direct Routing w celu wdrożenia rozwiązania umożliwiającego połączenie usług komunikacyjnych w chmurze z ofertą dostawcy usług komunikacyjnych i zapewnienia łączności z siecią PSTN. W tym miejscu do gry wchodzi kontroler SBC, który można wdrożyć na obrzeżach sieci w celu zarządzania telefonią i inną komunikacją w czasie rzeczywistym. Dzięki centralizacji kontroli sesji, zarządzania planami wybierania numerów i egzekwowania zasad można poprawić jakość usług, zapewnić zgodność z zasadami bezpieczeństwa oraz uspójnić usługi i wrażenia użytkownika.

Oprócz zapewnienia niezbędnej funkcji interoperacyjności, kontroler SBC umożliwia przedsiębiorstwom zachowanie kontroli nad innymi istotnymi usługami komunikacyjnymi. Zapewniona przez kontroler SBC architektura komunikacyjna z warstwą scentralizowanej kontroli pozwala organizacjom na zachowanie istniejących planów wybierania numerów oraz połączenie tradycyjnych telefonów i central IP-PBX. Ponadto architektura ta zwiększa elastyczność, rozszerzając możliwości przedsiębiorstw w zakresie wdrażania specjalistycznych aplikacji i usług zewnętrznych do uwierzytelniania, nagrywania rozmów, zapewnienia zgodności, zadbania o bezpieczeństwo, transkrypcji itp.

O ile cyfrowa ewolucja w kierunku modelu BYOC trwa już od pewnego czasu, o tyle zmiany te są przyspieszane i wymuszane na niespotykaną dotąd skalę i z niespotykaną szybkością. Dzięki zastosowaniu technologii, takich jak Oracle Communications SBC, przedsiębiorstwa przenoszące swoją komunikację do chmury mają jasno określoną ścieżkę migracji.

Informacje o Oracle Communications

Oracle Communications oferuje zintegrowane rozwiązania komunikacyjne i chmurowe dla dostawców usług i przedsiębiorstw, aby przyspieszyć ich transformację cyfrową w świecie opartym na komunikacji, od rozbudowy sieci, przez działalność cyfrową po obsługę klienta. Więcej informacji na temat rozwiązań branżowych Oracle Communications można znaleźć tutaj.