Oracle 终身支持政策
Oracle 提供简单、灵活、可预测的全面支持服务。
概述
利用支持政策，让您的支持服务投资发挥更大价值，充分发掘 Oracle 产品的价值，并管理您的升级策略。
Oracle 简单、灵活、全面、可预测的终身支持政策将为您企业的成功之路保驾护航，从数据库到中间件再到应用，它涵盖了您的所有技术环境。
Oracle 终身支持政策还支持您自主控制升级策略。它能够通过灵活的支持政策阶段帮助您更轻松地制定计划和预算，更好地实施 Oracle 产品升级。Oracle 将始终待命，您任何时候都无需担心任何问题。当需要升级时，您可以获取 Oracle 主产品更新，利用 Oracle 的前沿技术紧跟商业世界的发展脚步。
想获得终身支持？想自主控制技术路径？Oracle 终身支持政策将为您消除所有后顾之忧。
Oracle 软件终身支持服务
| Oracle 产品终身支持服务阶段 | 特性 |
|---|---|
| 标准支持服务 | 为 Oracle Database、Oracle Fusion Middleware 和 Oracle 应用提供全面的维护和软件升级支持，为期 5 年 — 自一般可用性 (GA) 日期开始计算。 |
| 扩展支持服务 | 为 Oracle Database、Oracle Fusion Middleware 和 Oracle 应用提供额外的维护和升级支持（需额外付费），支持您自主控制您的数据库、中间件和应用升级策略。 |
| 持续支持服务 | 无限期地为您使用 Oracle 软件提供维护服务，尽可能保护您的投资。支持您访问 Oracle 在线支持工具、升级权益、已有修复程序和技术支持专家帮助。 |
Oracle 软件终身支持服务的优势
| 标准支持服务 | 扩展支持服务 | 持续支持服务 | |
|---|---|---|---|
| 产品和技术主版本 | |||
| 按请求提供 24/7 的全天候支持 | |||
| 访问 My Oracle Support，包括 Oracle 知识库 | |||
| 软件更新 | 已有 | ||
| 安全预警和更新 | 已有 | ||
| 重要补丁更新 | 已有 | ||
| 税务、法律和监管性更新 | 已有 | ||
| 升级工具和脚本 | 已有 | ||
| 白金支持服务 | |||
| 来自大多数现有 Oracle 产品/版本的认证 | 已有 | ||
| 来自大多数现有第三方产品的认证 | 已有 | ||
| 来自大多数新的第三方产品的认证 |
Oracle Applications Unlimited 产品终身支持服务
Applications Unlimited 是 Oracle 对持续创新的承诺，同时还承诺继续提供 Oracle 标准支持服务至少至 2036 年。
Oracle 标准支持服务将为 Continuous Innovation 版本的 Application Unlimited 产品1 提供全面的维护和更新支持至少至 2036 年。
在 2036 年以前，Oracle 将持续为 Continuous Innovation 版本的 Applications Unlimited 产品提供 Oracle 标准支持服务，同时还将每年评估是否将面向本地部署 Continuous Innovation 版本应用的 Oracle 标准支持服务延长一年。
Oracle 将在更新适用的现有 Oracle 应用时为您交付新功能，您无需通过重大版本升级即可获取新特性和新功能。Oracle 将在最新版本的应用中面向所有客户提供所有累积修复程序和更新。
请点击以下相应条目，详细了解面向 Applications Unlimited 产品的 Oracle 终身支持 (PDF)。
- Oracle E-Business Suite Continuous Innovation 版本
- Oracle JD Edwards EnterpriseOne Continuous Innovation 版本
- Oracle PeopleSoft Continuous Innovation 版本
- Oracle Siebel Continuous Innovation 版本
- Oracle Hyperion Enterprise Performance Management Continuous Innovation 版本
1 适用的 Oracle 应用包括 PeopleSoft、Oracle E-Business Suite、JD Edwards EnterpriseOne、Siebel 和 Hyperion，不包括 Oracle 在已承诺日期到期后决定不延长支持服务的应用。
Oracle 硬件和操作系统终身支持服务
| Oracle 产品终身支持服务阶段 | 特性 |
|---|---|
| 标准支持服务 | 为 Oracle 硬件和集成软件（例如固件）提供维护支持。为 Oracle 操作系统和 Oracle VM 提供维护和软件升级支持，为期 10 年 — 自一般可用性 (GA) 日期开始计算。 |
| 扩展支持服务 | 为 Oracle Solaris 和 Oracle Linux 操作系统提供额外的维护和升级支持（需额外付费），支持您自主控制升级策略。 |
| 持续支持服务 | 进一步为操作系统和固件提供扩展支持，充分保护您的投资，支持您访问 Oracle 在线支持工具、操作系统升级权益、已有修复程序、补丁以及技术支持专家帮助。 |
Oracle 硬件终身支持服务的优势
| 标准支持服务 | 扩展支持服务 | 持续支持服务 | |
|---|---|---|---|
| 操作系统、集成软件和集成软件选件发行版本 | |||
| 按请求提供 24/7 的全天候支持 | |||
| 访问 My Oracle Support，包括 Oracle 知识库 | |||
| 操作系统、集成软件和集成软件选件更新 | 已有 | ||
| 安全预警和更新 | 已有 | ||
| 重要补丁更新 | 已有 | ||
| 现场硬件支持 | |||
| 升级工具和脚本 | 已有 | ||
| 白金支持服务 | |||
| 来自大多数现有 Oracle 产品/版本的认证 | 已有 | ||
| 来自大多数现有第三方产品的认证 | 已有 | ||
| 来自大多数新的第三方产品的认证 | |||
| 现场变更单 — 系统修改建议 | |||
| Oracle Linux 和 Oracle VM 修复程序向后移植 | |||
| 使用 Oracle Management Pack for Linux | |||
| 使用 Oracle Enterprise Manager Operations Center | |||
| 访问 Oracle Enterprise Tape Analysis and Data Recovery 服务 | |||
| 全天候访问 Oracle Unbreakable Linux Network |
