Oracle Fusion Field Service

充满信心地预测需求

利用 AI 模型精准预测工作负载并匹配可用的资源，避免人力配置不足或过剩。

自动调度，以充分提高效率

在合适的时间将合适的工作分配给合适的技术人员，平衡技能、位置与优先级。

瞬时适应变化

在数秒内调整排程，灵活应对延误、取消或紧急新任务，确保 SLA 不受影响。

保障客户承诺

自动优先处理高价值、紧急或需遵守 SLA 的工作，以保持信任与满意度。

通过统一视图协调所有资源

同步管理员工、承包商和季节性员工，实现全局可视化管理。

通过单一移动应用获取所有作业信息

技术人员可即时访问地图、操作指南、部件清单、知识库及工作历史记录，而无需切换工具。

随时随地工作

即使在信号微弱或偏远环境中，技术人员也能使用离线访问功能持续推进工作。

实时协作

技术人员无需离开工作地点也可以聊天、分享照片或获取专家协助。

随时跟踪部件

技术人员可以在数秒内查询可用性、预留库存并确认现场的部件位置。

全程保障合规

内置工作流引导技术人员完成每个步骤，确保满足安全与质量要求。

在线预约

客户可实时查看可用时段，避免预约意外。

实时跟踪技术人员

客户可通过实时更新的地图跟踪技术人员抵达情况，精准掌握服务时间。

自动获取通知

客户将主动收到预约提醒、延误通知或技术人员变更提醒。

秒级完成重新调度

客户可自助调整预约，无需致电客服。

即时反馈

客户可在服务完成后即时提交评分与评价，助力企业快速获取洞察。

规避交通延误

实时路由系统可根据交通状况、道路封闭及突发情况即时动态调整路线。

精准掌握技术人员位置

定位追踪功能实时显示技术人员所在位置，实现全程可视化管理。

本地化导航体验

街道级路由规划确保为每项任务提供快捷高效的路线。

问题预警机制

自动警报系统实时标记 SLA 风险，以便在截止日期之前及时采取措施。

动态调度管理

当任务优先级变化时，主管可即时执行重新分配、路线调整或技术人员支持等操作。

首次上门即备齐正确部件

通过匹配可用库存与预定工单，并综合考虑仓库维修周转周期，确保技术人员首次上门即备齐所需物料。

自动订购部件

工单确认后，自动触发仓库或维修站发货，确保维修部件及时抵达以满足计划服务需求。

随时随地跟踪库存

实时监视仓库、维修中心、技术人员卡车及区域仓库的库存水平，实现精准需求规划。

避免重复上门

在派工前确认所需部件（包括仓库中的返修件）的可用性，杜绝不必要的后续回访。

简化退货流程

将未使用或有缺陷的部件自动送回仓库（包括跟踪、检测和补货环节），以便更快地为下一个任务做好准备。