Oracle Service

网络研讨会：打造优质的 AI 驱动客户体验
了解如何利用 Oracle CX 在每个接触点提供优质体验。

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Oracle 在 Gartner^® CRM 客户互动中心魔力象限^TM报告中被评为“领导者”
客户服务和支持技术负责人可以参考本报告，确定适合其需求的服务技术套件。

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了解 AI 和自动化在服务领域的作用
了解面向服务交付的前沿优秀实践，包括 AI 和自动化如何重塑服务团队的运营方式。欢迎浏览视频目录，解锁更多洞察。

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了解 Oracle Service

帮助客户以智能的方式，快速且自信地自行解决问题。

通过 AI 增强的直观自助服务，帮助客户独立解决问题。

使用可理解上下文和意图的智能虚拟助手引导用户找到问题的答案。
通过为您的受众定制的可配置布局、主题和内容，构建和部署品牌化的客户服务门户。
自动执行服务请求、状态更新和审批，无需座席参与。
通过动态生成的知识文章和分步帮助流来解决常见问题。
降低支持成本，同时提高客户满意度和数字化互动水平。
通过 Web、移动、聊天和语音等渠道扩展服务，并提供一致的品牌化体验。

利用 AI 为座席赋能，让每一次互动都更快、更智能、更一致。

无需招聘更多员工，即可帮助您的服务团队高效工作并解决更多问题。

通过 AI 驱动的分类功能，将服务请求单和电子邮件归类至正确的流程中。
根据实时情境，推荐适当的后续操作、响应和相关知识文章。
总结复杂的长期案例，帮助座席加快响应速度。
自动执行日常服务工作流，帮助座席了解情况和监督过程。
使用统一的数据、共享工作区和集成工具展开跨部门协作。
在同一时间，缩短解决问题的时间，提高座席工作效率并改善客户体验。

利用内置智能来预测、安排和优化现场服务。

通过实时数据和 AI 优化的物流，实现响应迅速且高效的现场服务。

使用基于时间的 AI 算法而非静态 SLA 来预测到达窗口期和延迟。
根据技能、距离和可用性自动分配优秀的技术人员。
通过单一平台实时协调服务团队、零部件和计划。
为现场技术人员提供移动工具、引导式工作流和情境化数据。
缩短出行时间，提高首次修复率和客户透明度。
使现场运营与服务、资产和项目数据保持一致，实现端到端的可见性。

了解 Oracle Fusion Field Service

将每个工作场所请求转化为无摩擦的服务交付。

通过涵盖 HR、IT、营销、销售、财务、法律和运营的统一服务平台，简化员工支持。

通过一个统一的平台，在统一的安全合规性要求下连接不同的团队和工作流，从而加快员工请求的解决速度。
跨 CRM、ERP、SCM、采购和项目管理系统维护完整的请求历史记录，无需重复录入数据。
使用员工首选的沟通渠道及时提供支持，包括数字助手、SMS、电子邮件和 Slack。
授权员工访问直观的知识库，帮助他们独立解决常见问题，包括 PTO 请求和工作区预订。
监控项目进度和 SLA，帮助 HR、销售、营销和法律等团队确定紧急问题和升级的优先级。
使用嵌入式分析来主动识别和解决问题，并将复杂案例发送给正确的专家，无论是经常性水管问题还是销售审批瓶颈。

了解 Oracle HR Help Desk

Oracle Service 客户成功案例

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了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle Service 来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标，了解更多信息。

为什么要选择 Oracle Service？

专为实际工作而设计的嵌入式 AI

Oracle 提供内置在服务流中的 AI agent，可对请求进行分类、起草响应、生成知识以及跨渠道自动处理结果。

跨所有服务接触点提供统一的数据

从数字自助服务到现场运营，Oracle 能够助您在一个通用平台上打通客户、资产和运营数据，无需额外集成。

专为服务团队打造的 Redwood 用户体验

座席、调度员和技术人员可以在直观且基于角色的工作区中工作，系统能够在重要时刻突出显示重要内容，无需手动切换情境。

大规模执行跨职能服务

作为 Fusion Cloud Applications 套件的一部分，Oracle Service 可打通服务运营与 ERP、供应链和项目数据，从而提供全生命周期支持。

资源

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用 Oracle CX 产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户，还是希望优化或扩展实施的老客户，都可以找到所需信息。

了解功能套件

概述和演示

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程，可帮助您了解关于 Oracle Service 的更多信息。您可以在 Oracle Help Center 找到所有这些资源以及更多信息。

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提升您的客户体验技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案，可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证，助力企业取得成功。

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时，成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。

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顾问咨询与合作伙伴服务

客户服务优秀实践

客户服务指企业在客户购买和使用产品/服务之后（甚至之前）与客户的所有互动，包括基于联系中心的数字化自助活动或辅助式活动 — 旨在提供产品建议、解决问题和投诉或回答一般性问题。对于企业而言，优质的客户服务是一项差异化优势，可极大提高客户忠诚度和口碑。