Oracle Fusion Field Service
O Oracle Field Service combina automação e IA incorporada para ajudar a planejar, programar e executar o trabalho de campo com precisão e velocidade. Os benefícios são fluxos de trabalho otimizados, ajustes em tempo real e coordenação perfeita entre equipes em cada projeto.
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Inicie sua transformação de CX na nuvem com o Oracle Fusion Field Service
Saiba como unificar o ciclo de vida do serviço, desde o campo até o back-office.
![]( "Soluções da Oracle para serviços (PDF)")
Suporte mais rápido, melhores resultados, com tecnologia de IA
Saiba como melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos em fluxos de trabalho de autoatendimento, assistidos por agentes e serviço de campo usando automação e IA.
Explore o Oracle Field Service
Planeje com precisão
Preveja a demanda com confiança
Evite falta ou excesso de pessoal com modelos orientados por IA que preveem com precisão a carga de trabalho e a alinham à capacidade disponível.
Agendamento automático para máxima eficiência
Atribua a tarefa certa ao técnico certo no momento ideal, equilibrando habilidades, localização e prioridades.
Adapte-se rapidamente às mudanças
Realinhe cronogramas em segundos para lidar com atrasos, cancelamentos ou novos trabalhos urgentes sem afetar os SLAs.
Proteja o compromisso dos clientes
Priorize automaticamente trabalhos de alto valor, urgentes ou sensíveis ao SLA para manter a confiança e a satisfação.
Coordene todos os recursos em uma única tela
Gerencie funcionários, contratados e trabalhadores sazonais lado a lado com visibilidade consistente.
Proporcione autonomia à equipe de campo
Acesse todas as informações comerciais em um aplicativo móvel
Os técnicos obtêm acesso instantâneo a mapas, instruções, listas de peças, artigos de conhecimento e histórico de trabalho, sem alternar entre ferramentas.
Trabalhe a qualquer hora e em qualquer lugar
Com acesso offline, os técnicos podem manter os projetos em andamento mesmo em ambientes remotos ou de baixa conectividade.
Colabore em tempo real
Os técnicos podem conversar, compartilhar fotos ou obter assistência especializada sem sair do local de trabalho.
Monitore suas peças de qualquer lugar
Os técnicos podem verificar a disponibilidade, reservar estoque e confirmar a localização das peças em segundos enquanto trabalham em campo.
Promova a conformidade sempre
Fluxos de trabalho integrados guiam os técnicos em cada etapa para ajudar a atender aos requisitos de segurança e qualidade.
Proporcione autonomia ao cliente
Agende compromissos online
Os clientes podem escolher a disponibilidade em tempo real, evitando surpresas na hora do agendamento.
Acompanhe seu técnico em tempo real
Os clientes podem acompanhar a chegada dos técnicos em um mapa que é atualizado em tempo real para que eles saibam exatamente quando esperar o serviço.
Receba notificações automaticamente
Os clientes recebem alertas sobre lembretes de compromissos, atrasos ou trocas de técnicos.
Reagende em segundos
Os clientes podem ajustar os compromissos por meio do autoatendimento sem precisar ligar para o suporte.
Compartilhe feedback instantaneamente
Os clientes podem fornecer classificações e comentários logo após o atendimento, permitindo insights mais rápidos.
Mantenha o serviço em funcionamento
Evite os atrasos causados pelo trânsito
O sistema de navegação em tempo real se adapta ao trânsito, aos fechamentos de estradas ou a condições inesperadas.
Saiba realmente onde os técnicos estão
Com esse recurso, a localização real dos técnicos fica visível na tela.
Explore como alguém que mora na região.
O serviço de navegação em tempo real ajuda a garantir o caminho mais rápido e eficiente para cada tarefa.
Detecte problemas antes que eles se agravem
Alertas automatizados sinalizam riscos aos SLAs para solicitar ações antes dos prazos expirarem.
Faça alterações instantaneamente
Os supervisores podem reatribuir, redirecionar ou oferecer suporte aos técnicos instantaneamente de acordo com as prioridades.
Conecte o fornecimento de peças e serviços
Obtenha a peça certa no primeiro pedido
Associe o estoque disponível aos trabalhos agendados, considerando os tempos de resposta dos reparos no depósito para que os técnicos tenham tudo o que precisam na primeira visita.
Automatize pedidos de peças
Acione automaticamente remessas de depósitos ou reparos de depósito quando as ordens de serviço forem confirmadas, para que os componentes reparados cheguem dentro do prazo para o serviço agendado.
Acompanhe o inventário em qualquer lugar
Monitore os níveis de estoque em depósitos, centros de reparo, caminhões de técnicos e depósitos regionais para obter um planejamento preciso da demanda.
Evite visitas repetidas
Confirme se as peças necessárias, incluindo itens reparados dos depósitos, estão disponíveis antes do despacho para eliminar chamadas de acompanhamento desnecessárias.
Simplifique as devoluções
Automatize o processo de devolução de peças não utilizadas ou com defeito para reparo no depósito, incluindo rastreamento, inspeção e reabastecimento, para que o estoque esteja pronto para a próxima tarefa mais rápido.
Ofereça experiências marcantes com o serviço de campo conectado
Ouça os especialistas em serviço de campo ao discutir como você pode aumentar a experiência dos clientes e dos colaboradores investindo em experiências conectadas.
![A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service]()
Referência de Cliente
A Enersense fornece energia sustentável com o Oracle Field Service
A empresa de energia renovável usa o Oracle Field Service para capacitar recursos móveis em toda a Europa.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Fusion Field Service
Saiba como empresas de vários setores usam o Oracle Fusion Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas dos clientes. Clique em um logotipo para saber mais.
Casos de uso do Oracle Field Service por setor
Organizações de vários setores contam com software de gerenciamento de serviços de campo para fornecer serviço e suporte confiáveis no local. Veja como o Oracle Field Service cria valor nesses setores:
Alta tecnologia
As empresas de alta tecnologia e eletrônicos usam ferramentas de serviço de campo para instalar e reparar equipamentos complexos nas instalações dos clientes. O Oracle Field Service ajuda essas empresas a coordenar técnicos qualificados e rastrear peças de reposição. Como resultado, problemas com ativos como servidores, equipamentos de rede ou dispositivos médicos são resolvidos mais rapidamente, minimizando o tempo de inatividade do cliente e protegendo os contratos do nível de serviço.
Fabricação industrial
Os fabricantes de máquinas e equipamentos industriais dependem do serviço de campo para manutenção e suporte técnico. Com o Oracle Field Service, essas empresas podem agendar visitas de manutenção preventiva e responder rapidamente a interrupções não planejadas. O roteamento eficiente e a visibilidade das peças em tempo real ajudam a reduzir o tempo de inatividade da máquina para os clientes e melhoram a eficiência operacional no serviço pós-venda.
Serviços públicos
As concessionárias de energia elétrica, hídrica e de abastecimento de água devem enviar equipes para diversas tarefas, incluindo interrupções, reparos e serviços relacionados a medidores. O Oracle Field Service otimiza o agendamento de tarefas planejadas e chamadas de emergência, garantindo que os eletricistas e engenheiros de campo cheguem aos locais rapidamente. Ele também mantém os clientes de serviços públicos informados por meio de atualizações de agendamentos e acompanhamento de técnicos, melhorando a satisfação do cliente mesmo durante interrupções no serviço.
Provedores de serviços de comunicação
As operadoras de telecomunicações e TV a cabo usam o gerenciamento de serviços de campo para instalar novos serviços e corrigir problemas de rede nas instalações do cliente. O Oracle Field Service também os ajuda a gerenciar equipes técnicas grandes e distribuídas em meio a cronogramas apertados. Ao otimizar rotas, fluxos de trabalho de técnicos e habilitar atualizações do "Onde está meu técnico?", os provedores podem reduzir o tempo de espera para consultas, aumentar as taxas de sucesso na primeira instalação e melhorar a satisfação dos clientes.
Serviços profissionais industriais
Para empresas que prestam serviços técnicos no local (como HVAC, manutenção de instalações ou calibração de equipamentos), o Oracle Field Service permite o agendamento eficiente de tarefas e o rastreamento do status das tarefas em tempo real. Isso significa que os engenheiros de campo chegam no horário marcado com as ferramentas e informações corretas para concluir o trabalho corretamente. Isso permite que os provedores de serviços cumpram as obrigações contratuais e atendam às necessidades dos clientes com um serviço rápido e confiável.
Engenharia e Construção
Empresas de construção, engenharia e projetos geralmente têm equipes de campo para realizar inspeções, instalações ou reparos na infraestrutura. O Oracle Field Service fornece a essas equipes um cronograma unificado e acesso móvel aos detalhes ou planos do projeto. Os coordenadores podem ajustar as atribuições conforme necessário (por exemplo, se um local não estiver pronto ou houver um atraso devido ao clima), ajudando as equipes de campo a permanecerem produtivas e os projetos a permanecerem no caminho certo.
Petróleo e gás
No setor de petróleo e gás, segurança e tempo de atividade são primordiais. O Oracle Field Service ajuda a programar e enviar técnicos de manutenção para locais remotos, como oleodutos, plataformas de perfuração ou refinarias. Os recursos offline do sistema e a integração de IoT permitem que a equipe de campo receba alertas de sensores (por exemplo, para vazamentos ou anomalias de pressão) e responda imediatamente. Como resultado, as empresas podem evitar grandes incidentes e manter a produção contínua por meio de intervenções de campo rápidas.
Governo
Agências governamentais e organizações do setor público usam o gerenciamento de serviços de campo para uma variedade de tarefas, como inspeções de construção, manutenção de obras públicas, serviços públicos e muito mais. O Oracle Field Service permite o agendamento eficiente de equipes de campo e contratados do governo e garante rastreabilidade por GPS e atualizações de status em tempo real. Os cidadãos recebem um serviço melhor (incluindo janelas de serviço mais curtas e notificações oportunas), enquanto as agências se beneficiam de maior transparência e adesão aos compromissos de serviço.
Principais recursos do Oracle Field Service
O Oracle Field Service inclui um conjunto avançado de recursos projetados para gerenciar todos os aspectos das operações de campo e oferecer um serviço de melhor qualidade. Alguns de seus principais recursos e benefícios resultantes incluem:
Capacidade/cota/reserva
Adeque o agendamento de consultas à disponibilidade da equipe. Evite overbooking e melhore as taxas de resolução na primeira tentativa, garantindo que os recursos certos estejam disponíveis quando necessário.
Colaboração
Permita que os engenheiros tenham acesso a especialistas, documentação e histórico de tarefas em tempo real. Reduza as visitas repetidas e acelere a resolução.
Gerenciamento de colaboradores temporários
Programe, integre e gerencie contratados de forma integrada junto com as equipes internas. Mantenha a qualidade enquanto aumenta ou diminui a capacidade.
Onde está meu técnico?
Notifique os clientes proativamente com atualizações e horários de chegada precisos. Ofereça confiança com rastreamento de técnicos em tempo real e opções fáceis de reagendamento.
Trânsito em tempo real
Ajuste as rotas instantaneamente para evitar atrasos. Mantenha os horários de chegada precisos com dados de trânsito em tempo real.
Ferramentas de mobilidade
Forneça aos funcionários em campo todas as informações sobre o trabalho em qualquer dispositivo, mesmo offline. Capture assinaturas, fotos e formulários em campo.
Localização inteligente
Rastreie trabalhadores (não apenas veículos) para obter a precisão real da localização. Use o geofencing para disparar alertas e verificar as operações de campo.
Roteamento no nível da rua
Forneça aos técnicos instruções precisas, passo a passo, que levem em conta as condições reais da estrada. Melhore a pontualidade.
Gerenciador de fluxo de trabalho
Padronize os processos de serviço com etapas guiadas baseadas em regras. Melhore a conformidade, a segurança e a velocidade do treinamento.
Por que escolher o Oracle CX Service?
CX, ERP e SCM em uma única plataforma
Ao contrário de outros fornecedores que exigem múltiplas integrações, a Oracle oferece serviço de campo como parte de uma única plataforma de nuvem que conecta a experiência do cliente, a cadeia de suprimentos e o ERP. Isso permite dados consistentes, processos mais rápidos e custos de TI mais baixos.
IA sem custo extra
A Oracle incorpora IA em todos os recursos de serviço de campo sem custo adicional. Do agendamento inteligente à otimização de rotas em tempo real, a IA aprende com cada interação para aumentar a eficiência e reduzir custos. Tudo isso sem taxas de licenciamento ocultas.
Escalabilidade comprovada
Ao contrário das soluções criadas para casos de uso de nicho, o Oracle Field Service pode ser dimensionado para oferecer suporte a milhares de técnicos, diversas unidades de negócios e operações globais, sem comprometer o desempenho.
Conhecimento profundo do setor
A Oracle combina tecnologia de serviço de campo com décadas de melhores práticas do setor em manufatura, serviços públicos, alta tecnologia e muito mais, permitindo menor tempo de retorno e fluxos de trabalho personalizados.
Mecanismo de autoaprendizado em tempo real
Ao contrário das ferramentas de agendamento estático, o mecanismo preditivo da Oracle ajusta continuamente rotas e alocações em tempo real, levando em consideração o tráfego, as habilidades e o desempenho histórico para manter o serviço sob controle.
Visibilidade de serviço ponta a ponta
A Oracle fornece visibilidade completa desde a solicitação do cliente até a entrega das peças e a conclusão do trabalho, permitindo decisões proativas que reduzem o tempo de inatividade e aumentam a satisfação do cliente.
Recursos
![Pronto para a nuvem]()
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
![Documentação]()
Documentação
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação, vídeos e tutoriais que ajudarão você a aprender mais sobre o Oracle Fusion Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Documentação e tutoriais adicionais
![Comunidade de clientes]()
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Informações adicionais:
![Aprendizado na nuvem]()
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
![Suporte e serviços]()
Oracle Cloud Marketplace
Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Serviços de consultoria e parceiros
![Boas práticas]()
O que é uma estratégia de gerenciamento de serviços de campo?
Uma estratégia de gerenciamento de serviço de campo bem-sucedida envolve tecnologias digitais para maximizar a eficiência e conectar a força de trabalho móvel aos clientes e à equipe de back-office (incluindo atendimento ao cliente , despacho e gerenciamento). Esse tipo de transformação oferece suporte a oportunidades de crescimento exponencial para a produtividade do colaborador, experiência do cliente e seus resultados financeiros.
