Ajuda com sua Oracle Account

Esqueci minha senha

A Oracle enviará instruções sobre como redefinir sua senha para o endereço de email associado à sua conta.

Esqueceu sua senha

Não recebi um email para redefinir minha senha

Verifique se na pasta de spam do email do cliente há um email do remetente oracle-acct_ww@oracle.com. Adicione o email da Oracle à sua lista de endereços para garantir que ele não seja tratado como spam.

O email de redefinição de senha pode ser enviado novamente para você. Reenviar email de redefinição de senha

Ainda tendo problemas?

• Se você criou recentemente uma Oracle Account, mas não confirmou seu endereço de email, talvez seja necessário criar outra conta.
• Se a sua Oracle Account utiliza um endereço de email ao qual você não tem mais acesso, entre com seu email e senha originais, vá até Conta e edite o endereço de email.

Quero mudar a senha da minha conta

Faça login em www.oracle.com com sua Oracle Account (com o endereço de email e a senha originais). Vá até Conta e clique no link de edição ao lado do campo Senha.

Preencha os campos senha atual, nova senha e Digite a senha novamente e aperte o botão Salvar, que concluirá a ação de alteração de senha. Para obter melhores resultados, efetue logout e faça login novamente com a nova senha.

Tive problemas para verificar meu email

Verifique se na pasta de spam do email do cliente há um email do remetente oracle-acct_ww@oracle.com. Adicione o email da Oracle à sua lista de endereços para garantir que ele não seja tratado como spam.

Envie o email de verificação novamente pela Conta ou por aqui:
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Não consigo fazer login ou aparece “Login Inválido” quando tento fazer login na Oracle Cloud

Temos contas separadas dependendo do sistema que está sendo acessado:

Conta na Nuvem: Usada pelos clientes da Oracle Cloud para acessar a instância na nuvem. Faça login em sua Oracle Cloud Account.

Oracle Account: Usada por nossos clientes, parceiros e outros para acessar recursos públicos/protegidos hospedados pela Oracle. Faça login em sua Oracle Account.

Verifique se você está tentando acessar o sistema certo. Se você receber a mensagem “Login inválido” para sua Oracle Account, tente redefinir a senha. O endereço de email geralmente será seu nome de usuário.

Por que estou recebendo o erro "Este não é um endereço de e-mail válido" quando tento criar uma conta Oracle?

O endereço de e-mail que você usou contém “oracle” ou “oraclepartnernetwork”. Isso não é permitido. Use um endereço de e-mail diferente, mas válido, que atenda aos critérios para criação de conta.

Estou compartilhando uma Oracle Account com outras pessoas

Não recomendamos contas compartilhadas porque nenhum dos indivíduos têm controle da conta. Por exemplo, o usuário que tem o controle do endereço de email associado à conta pode alterar o endereço de email ou a senha sem avisar você.

Crie a sua Oracle Account.

Preciso de suporte adicional com meu Oracle Cloud Services

Se precisar de suporte adicional com seus Oracle Cloud Services, clique em Entrar em contato com o Oracle Support (que inclui bate-papo online com um representante da Oracle, canais de suporte adicionais, obter seu número CSI, etc.).

Consulte O que podemos ajudar você a encontrar? para obter informações adicionais ou para encontrar ajuda relacionada a outros produtos/serviços.

Não consigo acessar o My Oracle Support e obter um acordo de suporte

Você precisa ter adquirido o suporte para acessar o My Oracle Support.

Se você conseguir entrar usando sua Oracle Account, mas não conseguir acessar o suporte pelo qual pagou, entre em contato com o Suporte Técnico da Oracle.

Minha conta está bloqueada. Tive problemas para acessá-la.

Após 10 tentativas de login em 24 horas, bloqueamos sua conta por motivos de segurança. Limpe o cache do navegador e redefina sua senha.

Esqueci minha senha

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Tenho interesse nas comunicações da Oracle sobre tópicos específicos

Inscreva-se nas comunicações da Oracle com base em seus interesses. Você não precisa de uma Oracle Account para receber essas comunicações.

Não quero receber comunicações de marketing.

Você está recebendo comunicações por email que não refletem seus interesses? Selecione seus interesses para receber comunicações relevantes para você.

Se você realmente quiser optar por não receber nenhuma comunicação de marketing, clique em Cancelar inscrição aqui ou na parte inferior das páginas de sua Oracle Account.

Quero exercer meus direitos de privacidade

Se você quiser exercer seus direitos de privacidade, clique aqui para preencher o formulário Opções de Privacidade e Direitos do Titular dos Dados para enviar uma solicitação à Equipe de Privacidade da Oracle.

Quero mudar meu endereço de email

Faça login com a Conta Oracle existente usando o endereço de email e a senha originais. Vá até sua Conta e clique no link de edição ao lado do endereço de email.

Antes de poder usar a conta novamente, verifique o novo endereço de email. A Oracle enviará um email de verificação para o seu novo endereço de email.

Quero atualizar ou corrigir minhas informações de contato na minha conta Oracle

Se você tiver uma conta Oracle SSO, edite suas informações de contato no link Conta aqui e na parte superior das páginas Oracle.com. Clique no link de edição ao lado das informações que você quer alterar.

Caso você não tenha uma conta Oracle SSO e precise de suporte, role até o final da página e clique em "Solicitar ajuda".

Tenho mais de uma Conta Oracle e quero mesclá-las

Podemos oferecer suporte para mesclar várias contas em uma para parceiros da Oracle e transferir certificações do Oracle Education/Certview para outros usuários.

Forneça detalhes sobre as contas com as quais você acessa as aplicações e os serviços da Oracle. Essa solicitação pode demorar enquanto buscamos vários sistemas quando mesclamos as contas.

Solicitar ajuda

Por que MFA?

A Oracle está comprometida em aumentar a segurança da sua conta por meio da aplicação da Autenticação Multifator (AMF), que adiciona uma camada extra de proteção ao exigir uma segunda etapa de verificação ao entrar na sua conta.

A quem se aplica a AMF?

Todos os clientes que usam sua conta Oracle para fazer login em qualquer portal precisam se registrar na MFA.

Se você fizer login usando suas credenciais de tenancy na nuvem, essa alteração não afetará você. O administrador da nuvem gerencia as configurações de autenticação da sua conta.

O que devo esperar da AMF?

Quando a AMF for necessária para seu login, você será automaticamente solicitado a configurá-la durante seu próximo login. Siga as instruções na tela para configurar a AMF. Você pode escolher entre a aplicação Oracle Mobile Authenticator (OMA), número de telefone (SMS) ou email. Observe que o OMA é o método recomendado.

Os usuários do DOD Support Portal serão solicitados a se reinscrever na AMF.

Isso afetará os produtos que comprei da Oracle?

Não. A aplicação do AMF para aplicações hospedadas pela Oracle não terá nenhum impacto nos produtos adquiridos da Oracle Products and Services.

O que devo fazer se não receber o código de acesso temporário (OTP)?

Se você não receber o OTP:

• Se usar email, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico.
• Se usar SMS, certifique-se de que seu telefone tenha cobertura de rede.
• Clique em "Reenviar" para gerar um novo OTP.
• Certifique-se de que "no-reply@identity.oci.oraclecloud.com" não esteja bloqueado. Verifique com o seu departamento de TI local se o endereço de email está na lista permitida (se estiver usando email).
• Limpe o cache do navegador e reinicie a partir do URL de login.

Como gerenciar ou configurar um fator de backup (segundo)?

Você define seu fator padrão durante o registro inicial da AMF. Para adicionar um outro número de telefone, email, registrar um novo Oracle Mobile Authenticator ou alterar seu método de verificação padrão, acesse a página My Login Profile e use o menu de Ação em Fatores de Autenticação.

Se você perder seu dispositivo ou se ele tiver sido reiniciado, faça login novamente acessando a página My Login Profile e configure um novo fator com o mesmo dispositivo/dispositivo diferente.

Quais fatores estão disponíveis para a AMF?

Atualmente, há três opções de fatores disponíveis: a aplicação Oracle Mobile Authenticator, número de telefone (SMS) e email. OMA é o fator recomendado.

Observação: se você tiver habilitado anteriormente fatores diferentes de número de telefone ou e-ail, esses fatores não são suportados no momento. A Oracle removeu esses fatores para você, e você será solicitado a se inscrever novamente na AMF durante o processo de login.

Como faço o downloado da aplicação Oracle Mobile Authenticator?

Para fazer o download do aplicativo Oracle Mobile Authenticator, acesse qualquer loja de aplicativos.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

Qual é o impacto de usar um alias de email/lista de distribuição para fazer login?

Não é recomendado usar uma lista de email/distribuição para fazer login na sua conta. Se fizer isso, recomendamos as seguintes ações:

• Verifique a entrega do OTP. Certifique-se de que o alias encaminha os emails corretamente para sua caixa de entrada.
• Considere usar o OMA como AMF. O OMA é o melhor método para AMF. Para adicionar seu número de telefone individual à lista de autenticação, acesse o My Login Profile → Fatores de Autenticação e selecione Adicionar Número de Celular como seu fator de autenticação.

Como faço para alterar o endereço de email associado à minha conta?

Se você precisar alterar o endereço de email associado à sua conta, use o Oracle Account Profile para fazer as atualizações necessárias.

Minha conta está bloqueada. O que eu devo fazer?

Após um máximo de 10 tentativas frustradas, sua conta será bloqueada. A duração do bloqueio é de 30 minutos. Tente efetuar login novamente após 30 minutos ou entre em contato com o suporte da Oracle.

Perdi o telefone que uso para a AMF. Como posso atualizar esses fatores?

Seu email é registrado automaticamente por padrão. Assim, você pode acessar o My Login Profile com as opções de login alternativas e escolher “email” como sua segunda opção de fator. Você receberá uma senha por email e poderá fazer login no portal My Login Profile. Depois de fazer login, clique em Ações → Adicionar Número de Celular para adicionar outro fator. Se não houver outras opções de fatores listadas, entre em contato com o suporte por chat ao vivo.

O que devo fazer quando recebo esta mensagem: o requeststate fornecido é inválido ou expirou. Forneça uma mensagem de erro requeststate válida na tela de login.

Essa mensagem de erro é exibida quando a senha ou a sessão expira. Inicie uma nova sessão do navegador e acesse novamente a aplicação para passar pelo processo de autenticação.