Oracle Service
Ofereça serviços inteligentes e responsivos em escala com IA incorporada, operações conectadas e fluxos de trabalho específicos do setor.
Ofereça serviços inteligentes e responsivos em escala com IA incorporada, operações conectadas e fluxos de trabalho específicos do setor.
Descubra como você pode oferecer experiências perfeitas em todos os pontos de contato com o Oracle CX.
Os líderes em tecnologia de suporte e atendimento ao cliente podem consultar este relatório para ajudar a identificar o pacote de tecnologias de serviços que melhor atende às suas necessidades.
Aprenda as práticas recomendadas de ponta para a prestação de serviços, incluindo como a IA e a automação estão transformando a maneira como as equipes de serviço operam. Explore nosso catálogo de webcasts sob demanda para obter insights.
Capacite os clientes a resolver problemas por conta própria com autoatendimento intuitivo e aprimorado por IA.
Ajude sua equipe de atendimento a trabalhar mais rápido e resolver mais problemas, sem aumentar o número de funcionários.
Promova um serviço de campo ágil e eficiente, impulsionado por dados em tempo real e logística otimizada por IA.
Simplifique o suporte aos funcionários com uma plataforma de serviços unificada que abrange RH, TI, marketing, vendas, finanças, jurídico e operações.
Saiba por que as empresas de todos os setores usam o Oracle Service para oferecer experiências diferenciadas e significativas de atendimento ao cliente. Clique em um logotipo para saber mais.
Os agentes de IA da Oracle são integrados ao fluxo de serviço, classificando solicitações, elaborando respostas, gerando conhecimento e automatizando resultados em todos os canais.
Do autoatendimento digital às operações de campo, a Oracle conecta dados de clientes, ativos e operacionais em uma plataforma comum. Não é necessário nenhum patchwork de integração.
Agentes, despachantes e técnicos trabalham em espaços de trabalho intuitivos e baseados em funções que revelam o que é importante, quando é importante e sem troca de contexto.
O Oracle Service faz parte do conjunto Fusion Cloud Applications, conectando operações de serviço com ERP, cadeia de suprimentos e dados de projetos para fornecer suporte durante todo o ciclo de vida.
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.
Compilamos os segredos do nosso pessoal, processo e estratégia de sistemas. E queremos compartilhá-los com você.
