Oracle 終身支援政策
簡單、可預測且有彈性 - 享受業界最全面的支援涵蓋範圍所帶來的好處。
總覽
利用領先業界的支援政策，讓您的支援投資最大化，開啟 Oracle 產品的全部價值，並控制您的升級策略。
Oracle Lifetime Support Policy 簡單、可預測、彈性，以及最全面的支援政策，可協助您推動業務成功。Oracle 領先業界的支援政策涵蓋了整個技術環境，從資料庫到中介軟體，到應用軟體，這是業界第一，僅來自 Oracle。
Oracle 的 Lifetime Support Policy 也可讓您控制升級策略。我們的彈性支援政策階段可讓您更輕鬆地規劃和編列 Oracle 獨家產品升級的預算。您將享受持續的安心，知道我們永遠會在那裡支援您的業務。在升級的時候，您將有權獲得主要產品版本，從 Oracle 的技術領導地位中獲益，並跟上業務的腳步。
預計終身支援。運用 Oracle 的 Lifetime Support Policy，可預期將控制您的技術未來。
為您的軟體提供終身支援
| Oracle 產品的終身支援階段 | 功能 |
|---|---|
| Premier 支援 | 自正式上市 (GA) 日起五年內，提供 Oracle Database、Oracle Fusion Middleware 和 Oracle Applications 的完整維護與軟體升級服務。 |
| 擴充支援 | 提供額外的 Oracle Database、Oracle Fusion Middleware 和 Oracle Applications 維護與升級，讓您掌控資料庫、中介軟體和應用程式升級策略，並額外付費。 |
| 持續支援 | 只要您使用 Oracle 軟體，就能進行維護，充分發揮您的投資保障。這些功能包括使用 Oracle 線上支援工具、升級權限、既有修補方案，以及技術支援專家的協助。 |
軟體終身支援的優點
| Premier 支援 | 擴充支援 | 持續支援 | |
|---|---|---|---|
| 主要產品與技術發行版本 | |||
| 服務要求全天候協助 | |||
| 存取包含知識庫的 My Oracle Support | |||
| 軟體更新 | 既有 | ||
| 安全警示和更新 | 既有 | ||
| 重要修補程式更新 | 既有 | ||
| 稅務、法律和監管更新 | 既有 | ||
| 升級工具和命令檔 | 既有 | ||
| 存取白金服務 | |||
| 通過大多數現有 Oracle 產品/版本的認證 | 既有 | ||
| 通過大多數現有第三方產品的認證 | 既有 | ||
| 通過大多數新推出的第三方產品的認證 |
為您的 Oracle Applications Unlimited 產品提供終身支援
Applications Unlimited 是 Oracle 對持續創新的承諾，此外還會提供 Oracle Premier Support 至少至 2036 年。
Oracle Premier Support 將持續為您的 Application Unlimited 產品1 在現行的持續創新版本上，提供至至少 2036 年的全面維護與軟體升級服務。
在 2036 年之前，Oracle 不會停止為內部部署的 Applications Unlimited 產品之持續創新版本提供 Oracle Premier Support，並承諾每年檢視是否將此支援服務延長一年。
Oracle 將透過現有版本的更新，為涵蓋的 Oracle 應用程式提供新功能，無需進行重大升級即可使用最新的功能。修補與更新將以累積方式提供，並將透過最新版本提供給所有客戶。
如需 Applications Unlimited 產品 Oracle 終身支援 (PDF) 的完整詳細資訊，請參閱以下產品項目：
- Oracle E-Business Suite 持續創新產品發表
- Oracle 的 JD Edwards EnterpriseOne 持續創新版本
- Oracle 的 PeopleSoft 持續創新發布
- Oracle 的 Siebel 持續創新版本
- Oracle Hyperion Enterprise Performance Management 持續創新發布
1 涵蓋的 Oracle Applications 包括 PeopleSoft、Oracle E-Business Suite、JD Edwards EnterpriseOne、Siebel 和 Hyperion，但不包括 Oracle 已明確表示不會在既定支援期限後擴充支援的個別產品。
為您的硬體和作業系統提供終身支援
| Oracle 產品的終身支援階段 | 功能 |
|---|---|
| Premier 支援 | 提供 Oracle 硬體和整合式軟體的維護，例如韌體。Oracle 作業系統與 Oracle VM 自正式推出日起，提供為期十年的維護與軟體升級服務。 |
| 擴充支援 | 提供額外的 Oracle Solaris 和 Oracle Linux 作業系統維護與升級費用，協助您掌控作業系統升級策略。 |
| 持續支援 | 進一步擴展對作業系統和韌體的支援，以充分發揮您的投資保障。這些功能包括使用 Oracle 線上支援工具、作業系統升級權限、既有修補方案、修正程式，以及技術支援專家的協助。 |
硬體終身支援的優點
| Premier 支援 | 擴充支援 | 持續支援 | |
|---|---|---|---|
| 作業系統、整合式軟體及整合式軟體選項發行版本 | |||
| 服務要求全天候協助 | |||
| 存取包含知識庫的 My Oracle Support | |||
| 作業系統、整合式軟體及整合式軟體選項更新 | 既有 | ||
| 安全警示和更新 | 既有 | ||
| 重要修補程式更新 | 既有 | ||
| 現場硬體支援 | |||
| 升級工具和命令檔 | 既有 | ||
| 存取白金服務 | |||
| 通過大多數現有 Oracle 產品/版本的認證 | 既有 | ||
| 通過大多數現有第三方產品的認證 | 既有 | ||
| 通過大多數新推出的第三方產品的認證 | |||
| 現場變更單 — 系統修改建議 | |||
| Oracle Linux 與 Oracle VM 版本的修補程式回溯支援 | |||
| 使用 Oracle Management Pack for Linux 的權利 | |||
| 使用 Oracle Enterprise Manager Operations Center 的權利 | |||
| 存取 Oracle Enterprise Tape Analysis and Data Recovery Service | |||
| 全天候存取 Oracle Unbreakable Linux Network |
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