Oracle Digital Customer Service

使用客戶偏好的管道，提供便利的、隨時開啟的客戶服務互動。Oracle 的數位客戶服務工具可跨專員輔助和自助服務工作流程運作，讓客戶可以選擇透過即時 Webchat、螢幕分享、視訊交談或訊息傳遞平台，自行尋找答案或直接與專員交談。

運用人工智慧技術，加快支援速度，並締造更出色的成果
瞭解如何使用自動化和人工智慧技術，在自助服務、專員輔助和現場服務工作流程中提高客戶滿意度，並降低成本。

閱讀解決方案手冊 (PDF)
Oracle 在《Gartner^® CRM 客戶互動中心魔力象限^™》報告中獲評為「領導者」
客戶服務與支援技術決策者可參考此報告，尋找最符合需求的技術方案。

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探索 Oracle Digital Customer Service

Oracle Digital Customer Service 可讓客戶輕鬆與服務團隊直接互動，並改善自助服務體驗，為客戶提供他們偏好使用的通路相關資訊建議和建議。

將常見的客戶查詢轉移至您品牌的個人化自助服務協助中心，以加速解決問題並降低成本。

使用 Oracle Visual Builder 策劃品牌數位服務體驗。使用預先建置的範本和低程式碼工具來內嵌功能，並啟用 Fusion Service 和其他 Oracle Cloud Applications 的業務物件。

提供全天候存取購買歷史記錄、產品詳細資料、服務要求、知識文章和訂閱資訊。讓客戶能夠快速找到答案、與專員交談或與專員交談，以及排定現場服務。

建立業務規則，即時與網站訪客互動。擷取訪客資料並啟動動作，例如插入內容，並在整個互動體驗中觸發事件。

Oracle Digital Assistant 提供個人化的答案，並執行來自多個系統的交易，就像熟練的人工專員提供專家建議來解決客戶查詢一樣。

提供數位服務選項功能表，讓客戶能夠快速、有效率地解決問題，包括與 Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 緊密整合

透過從技能庫新增預建技能，或使用許多可用的技能範本建立自己的技能，提升數位助理的層級。技能使用多語言 NLP 深度學習引擎、強大的對話流程引擎及整合元件，連線至後端系統，例如 ERP、供應鏈及 CRM。

定義並啟動業務規則，以識別應將哪些客戶查詢直接傳送給即時人力，而這些查詢可由智慧型數位代理程式有效率地解決。

為您的客戶建立數位優先體驗

有了 Oracle Service 的自動化解決方案，品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答，或與即時人員互動。

瞭解 Razer 如何提供數位優先服務體驗 (2:59)
改善組織的資料可見性

Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案，可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗，以及更即時的問題解決方案，完全不需要在多個接觸點使用公司。

瞭解 Oracle Unity
簡化客戶服務交付

藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化，協助專員全心投入高價值互動，全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係，以及產生營收的機會。