Oracle Unity Customer Data Platform for banking

Oracle Unity Customer Data Platform

探索結合每個來源的客戶資料平台 (CDP) 解決方案 Oracle Unity，以建立單一、動態且準確的客戶檢視。


Oracle 財務服務

變更客戶體驗銀行和保險的方式。個人化並最佳化每次互動，以推動獲利成長。


調適型銀行：客戶體驗的演進方法

瞭解企業級客戶資料平台如何大規模推動個人化，進而大幅預測成功案例。

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有任何關於 Oracle Unity Customer Data Platform 的問題嗎？

沒有銀行聲稱缺乏資料，但大多數銀行都同意，以改善客戶體驗 (CX) 的方式來組織所有資料，這是最好的方法。

金融機構將繼續與眾多未連線的資料和系統來源結合，以跨業務單位部署洞察分析。只有部分受訪者有一個集中的系統，可用於收集、處理、分析和部署整個組織的洞察分析。」

—數位銀行報告「建立強大的資料和資訊策略」，2021 年 3 月。

客戶透過任何最方便的方式與銀行互動 - 客服中心、網站、入口網站或即時交談。無論他們選擇如何參與，他們的旅程永遠都不會是線性，因此在導覽時必須遵循這些旅程、保持相關性，並盡可能保持順暢。

銀行可以透過客戶資料平台取得哪些優勢

由 Customer Data Platform Institute 所定義的一種 CDP，可建立供其他系統存取的永久、統一的客戶與潛在客戶資料庫。它是一個包含預建元件和資料模型的封裝平台，讓行銷人員和其他業務利害關係人只需少許 IT 參與即可區隔、分析及啟用其資料。事實上，上市團隊可以在不中斷 CDP 的情況下輕鬆共用和啟用資料，以及變更或新增系統來源。

使用 CDP 的銀行可以即時從幾乎任何來源擷取客戶和潛在客戶資料，並將其整合在一起。這包括協力廠商來源。CDP 可協助在單一客戶視圖中統一孤立的資料，產生所有可知客戶資料的乾淨、有條理且全面的「黃金記錄」，因為這些資料不一致和不正確。這表示可以在互動時輕鬆識別客戶的資料，基本上是正確的檢視。

使用 CDP，客戶記錄可以輕鬆隨選、即時存取，因此行銷、銷售和客戶服務作業可確保每個接觸點的個人化和高度相關的客戶互動。

IDC MarketScape：全球 CDP 專注於金融服務業 2023 供應商評估

瞭解 Oracle 為何是金融服務業 CDP 的領導者。

銀行業的 CDP - 利用客戶資料進行更個人化的行銷活動

金融服務組織可以根據資料成熟度取得有關客戶的新見解，並開發量身打造的即時行銷活動。

支援所有層級的客戶體驗複雜性
CDP 支援所有層級的客戶體驗複雜性
來源：Frost & Sullivan，《調適型銀行：客戶體驗的演進方法》 (PDF) 2021。

銀行可以使用客戶資料平台來：

  1. 建立跨 CRM 與後端交易資料的主要客戶清單。
  2. 使用目前處於執行通路的數位互動資料 (例如 Web 追蹤工具、電子郵件行銷應用程式和行動應用程式) 來增強主要客戶清單。
  3. 使用第二方和第三方資料進一步強化主要客戶清單，以提供最豐富且最適時的資料集來預測客戶意圖。
  4. 確保您的廣告技術和行銷技術應用程式能夠無縫連接，以盡快將匿名訪客轉變為已知客戶。
  5. 運用這些豐富的客戶資料檔，大規模跨所有通路的行銷、銷售和客戶服務流程提供個人化互動，以改善轉換率、增加交叉銷售額、增加淨推薦分數 (NPS) 以及強化客戶忠誠度。

Oracle Unity Customer Data Platform 行銷人員可以提供高度個人化的體驗

並非所有客戶資料平台都是相同的。Oracle Unity 整合前台 (CRM) 和後台，著重於整個行銷、銷售、到職和服務的整個銀行客戶體驗。識別和整合用於與特定客戶互動的所有資料至關重要，以確保業務使用者和任何互動點都能即時使用資料。

對於銀行業務客戶而言，行為指標會成為關鍵即時特性，在客戶互動通路之間識別意向與情境。例如，如果客戶表示有興趣購買汽車或住家，您可以建議在正確的時間向該客戶提出正確的優惠方案。滿足客戶的期望，同時為您帶來商業獎勵。

銀行業的 CDP
銀行業客戶資料平台 - 聯絡畫面

Oracle Unity Customer Data Platform 可讓您更輕鬆地透過使用者體驗和用於協調流程的客戶 API 準備資料。它也提供機器學習架構來支援功能，例如下一個最佳動作或下一個最佳優惠。它使所有客戶體驗應用程式、Oracle 或第三方客戶體驗解決方案變得更智慧化，使他們能夠即時存取整體客戶檔案，從而實現可行的智慧和即時決策。實際上，Oracle 的 CDP 透過使用這些資料建立更智慧的客戶提案，使您現有的應用程式投資於核心銀行和監管報告解決方案更具價值。

合併客戶資料
Oracle Unity 會整合所有相關客戶資料，然後即時分析、細分並最終加以啟用。

適用於銀行業的 Oracle Unity Customer Data Platform 功能重點

數據品質

資料會被清除和取消逾期，建立黃金客戶記錄，持續整合來自最強來源的最佳屬性。

資料擴充

資料由第二方與第三方來源增強，以準確且完整地處理地址與資料檔元素。

數據分析

運用清晰、完整且準確的資料，以智慧方式分析和區隔客戶。

資料動作

使用統一的客戶資料檔，您可以整合所有高品質資料，為應用程式和銷售人員提供情境相關資料和規範行動。

資料整合

Oracle 和非 Oracle CRM 和後端應用程式的一組全方位連接器，可加快部署速度並縮短上市時間。與 Oracle Financial Services 分析應用程式的原生整合，讓這些客戶能夠使用該資料來利用獲利能力、目前和預測的貸款與價值比率、風險、合規性以及彙總的財務資料來推動關鍵使用案例。

對 Oracle Unity Customer Data Platform 的 1:1 示範感興趣嗎？

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