Oracle 在《 2024 年 Gartner ^® CRM 客戶互動中心魔力象限^™》報告中獲評為領導者

超過十年的領導者

我們相信，Oracle 在 Gartner CRM CEC 魔力象限的領導者象限中，擁有超過十年的定位，因為我們能夠在所有服務案例中為企業服務組織提供關鍵功能，並致力於持續創新。

閱讀此報告，瞭解頂尖的 CRM CEC 技術套件如何脫穎而出，凸顯 Oracle 在其他認可供應商中的產品優勢和挑戰。

隨著現今的服務組織轉變為完全自動化的客戶服務，Oracle Fusion Service 持續創新。嵌入式 AI 功能透過與後台系統 (例如計費、供應鏈和產品保固) 的無縫連接來實現非接觸式服務解決方案、提高代理生產力，並減少系統跳躍且成本高昂的錯誤。

透過 AI 提供更快速的支援、更好的成果

• 使用 AI 驅動的自助服務工具 (例如數位助理、聊天機器人、客戶入口網站、知識庫等) 來減少服務專員的工作負載，同時協助客戶快速獲得所需的答案。
• 透過現代化工作區加速解決問題，快速引導您的服務團隊獲得最佳結果。AI 驅動的預測分析有助於在問題影響使用者之前預測並解決問題。
• 運用工具簡化從開始到解決的支援互動，並提供 AI 產生的摘要和建議知識，讓專員跟上腳步，從而簡化複雜的案例管理。
• 為現場服務工作者提供引導式工作流程和行動應用程式，即時存取資產詳細資訊、服務歷史記錄、零件庫存和 AI 支援的協助中心，以推薦可能的解決方案。