Oracle Fusion Field Service
Oracle Field Service, saha çalışmasını hassas ve hızlı bir şekilde planlamaya, çizelgelemeye ve yürütmeye yardımcı olmak için otomasyonu ve gömülü yapay zekayı bir araya getirir. Optimize edilmiş iş akışlarından, gerçek zamanlı ayarlamalardan ve ekipler arasında sorunsuz koordinasyondan her işte yararlanırsınız.
-
![]()
Oracle Fusion Field Service ile bulut müşteri deneyimi dönüşümünüzü başlatın
Sahadan arka ofise kadar hizmet yaşam döngüsünü nasıl birleştireceğinizi öğrenin.
![]( "Oracle Servis Çözümleri (PDF)")
Yapay zeka destekli daha hızlı destek ve daha iyi sonuçlar
Otomasyon ve yapay zeka kullanarak self servis, temsilci destekli ve saha hizmeti iş akışlarında müşteri memnuniyetini nasıl artıracağınızı ve maliyetleri nasıl azaltacağınızı öğrenin.
Oracle Field Service'i Keşfedin
Hassasiyetle planlayın
Talebi güvenle tahmin edin
İş yükünü doğru tahmin eden ve mevcut kapasiteyle uyumlu hale getiren yapay zeka odaklı modellerle iş gücünüzün eksik veya fazla gelmesini önleyin.
Maksimum verimlilik için otomatik çizelgeleme
Optimum zamanda doğru işi doğru teknisyene atayın, becerileri, konumu ve öncelikleri dengeleyin.
İşler değiştiğinde anında uyum sağlayın
Gecikmeler, iptaller veya acil yeni işlerle SLA'ları etkilemeden başa çıkmak için çizelgeleri saniyeler içinde yeniden dengeleyin.
Müşteri taahhütlerini koruyun
Güven ve memnuniyeti korumak için yüksek değerli, acil veya SLA'ya duyarlı işlere otomatik olarak öncelik verin.
Tüm kaynakları tek görünümde koordine edin
Çalışanları, yüklenicileri ve sezonluk çalışanları tutarlı görünürlükle yan yana yönetin.
Saha ekibini güçlendirin
Tüm iş bilgilerine tek mobil uygulamadan erişin
Teknisyenler haritalara, talimatlara, parça listelerine, bilgi makalelerine ve çalışma geçmişine araçlar arasında geçiş yapmadan anında erişebilir.
Her zaman, her yerde çalışın
Çevrimdışı erişim sayesinde teknisyenler, işlerini zayıf bağlantı durumunda veya uzak ortamlarda bile devam ettirebilir.
Gerçek zamanlı iş birliği yapın
Teknisyenler iş sahasından ayrılmadan sohbet edebilir, fotoğraf paylaşabilir veya uzman yardımı alabilir.
Hareket halindeyken parçaları izleyin
Teknisyenler sahada çalışırken saniyeler içinde stok durumunu kontrol edebilir, envanter ayırabilir ve parça konumlarını teyit edebilir.
Yasalarla uyumluluğu her zaman teşvik edin
Yerleşik iş akışları, teknisyenleri her adımda yönlendirerek güvenlik ve kalite gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olur.
Müşteriye olanaklar tanıyın
Randevuları çevrimiçi alın
Müşteriler müsaitliği gerçek zamanlı görerek seçim yapabilir ve iş takvimi sürprizlerinden kaçınabilir.
Teknisyeninizi canlı izleyin
Müşteriler, teknisyenin gelişini gerçek zamanlı olarak güncellenen bir haritada izleyebilir, böylece tam olarak ne zaman hizmet alabileceklerini bilirler.
Otomatik olarak haberdar olun
Müşteriler randevu anımsatıcıları, gecikmeler veya teknisyen değişiklikleri için proaktif uyarılar alır.
Saniyeler içinde yeniden çizelgeleyin
Müşteriler destek ekibini çağırmadan randevuları self servis ayarlayabilir.
Anında geri bildirim paylaşın
Müşteriler hizmetten hemen sonra puan ve yorum vererek daha hızlı içgörü sağlayabilir.
Hizmet ekiplerinin faal kalmalarını sağlayın
Trafik gecikmelerinin önüne geçin
Gerçek zamanlı yönlendirme; trafik, yol kapanışı veya beklenmedik koşullara göre anında ayarlanır.
Teknisyenlerin nerede olduğunu gerçekten bilin
Konum takibi, gerçek görünürlük için teknisyenlerin tam konumunu gösterir.
Yerlisi gibi yol alın
Sokak düzeyinde yönlendirme, her işe giden en hızlı ve en verimli yolu bulmanıza yardımcı olur.
Sorunları büyümeden tespit edin
Otomatik uyarılar, SLA risklerini işaret ederek teslim tarihleri geçmeden harekete geçilmesini önerir.
Değişiklikleri anında yapın
Süpervizörler, öncelikler değiştiğinde teknisyenleri anında yeniden atayabilir, yeniden yönlendirebilir veya destekleyebilir.
Parçaları ve hizmeti bağlayın
İlk siparişte doğru parçayı alın
Teknisyenlerin ihtiyaç duydukları tüm parça ve araçlara ilk ziyarette sahip olmaları için, mevcut envanteri çizelgelenen işlerle eşleştirin.
Parça siparişini otomatik hale getirin
İş emirleri doğrulandığında depolardan veya depo onarımından gelen sevkiyatları otomatik olarak harekete geçirerek onarılan bileşenlerin çizelgelenen hizmet için zamanında ulaşmasını sağlayın.
Envanteri her yerde takip edin
Doğru talep planlaması için stok seviyelerini depolar, onarım merkezleri, teknisyen kamyonları ve bölgesel depolar genelinde izleyin.
Tekrar eden ziyaretlerden kaçının
Gereksiz takip çağrılarını ortadan kaldırmak için depolardaki onarılmış ürünler dahil olmak üzere gerekli parçaların mevcut olduğunu sevkiyattan önce doğrulayın.
İadeleri basitleştirin
Envanterin bir sonraki işe daha hızlı hazır olması için kullanılmayan veya kusurlu parçaları izleme, inceleme ve yeniden stoklama işlemleri dahil olmak üzere depo onarımına geri gönderme sürecini otomatikleştirin.
Connected Field Service ile üstün deneyimler sunun
Bağlı deneyimlere yatırım yaparak müşteri ve çalışan deneyimini nasıl yükseltebileceğinizi tartışırken saha hizmeti uzmanlarını dinleyin.
![Enersense, Oracle Field Service ile sürdürülebilir enerjiye güç veriyor]()
Müşteri Referansı
Enersense, Oracle Field Service ile sürdürülebilir enerjiye güç veriyor
Yenilenebilir enerji şirketi, Avrupa genelindeki mobil kaynaklarını güçlendirmek için Oracle Field Service'i kullanıyor.
Oracle Fusion Field Service müşteri başarıları
Farklı sektörlerdeki şirketlerin saha hizmeti etkileşimlerini iyileştirmek ve müşteri beklentilerini aşmak için Oracle Fusion Field Service'i nasıl kullandıklarını öğrenin. Daha fazla bilgi edinmek için logolara tıklayın.
Sektörlere göre Oracle Field Service kullanım senaryoları
Birçok sektördeki kuruluşlar, güvenilir yerinde servis ve destek sunmak için saha hizmeti yönetim yazılımına güveniyor. Oracle Field Service'in bu sektörlerde nasıl değer yarattığını öğrenin:
Yüksek teknoloji
Yüksek teknoloji ve elektronik şirketleri, müşteri tesislerinde karmaşık ekipmanları kurmak ve onarmak için saha hizmeti araçlarını kullanır. Oracle Field Service, bu şirketlerin yetenekli teknisyenleri koordine etmelerine ve yedek parçaları izlemelerine yardımcı olur. Sonuç olarak sunucular, ağ donanımları veya tıbbi cihazlar gibi varlıklarla ilgili sorunlar, müşterinin kesinti süresini en aza indirerek ve hizmet düzeyi anlaşmalarına uyarak daha hızlı çözülür.
Endüstriyel üretim
Endüstriyel makine ve ekipman üreticileri, bakım ve arıza giderme desteği için saha hizmetine bağlıdır. Oracle Field Service ile bu şirketler proaktif olarak önleyici bakım ziyaretleri çizelgeleyebilir ve plansız kesintilere hızla yanıt verebilir. Verimli yönlendirme ve gerçek zamanlı parça görünürlüğü, müşteriler için makine kesinti süresini azaltmaya ve satış sonrası hizmette operasyon verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Altyapı Hizmetleri
Elektrik, su ve enerji altyapı hizmetleri; kesintiler, onarımlar ve sayaç hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli görevler için ekipleri sevk etmelidir. Oracle Field Service, planlanan iş ve acil durum çağrıları için çizelgelemeyi optimize ederek çalışan personelin ve saha mühendislerinin sahalara hızla ulaşmalarını sağlar. Ayrıca, altyapı hizmeti müşterilerini randevu güncellemeleri ve teknisyen takibi yoluyla bilgilendirir, hizmet kesintileri sırasında bile müşteri memnuniyetini artırır.
İletişim hizmeti sağlayıcıları
Telekom ve kablo operatörleri, yeni hizmetler kurmak ve ağ sorunlarını müşteri tesislerinde gidermek için saha hizmeti yönetimini kullanır. Oracle Field Service, iletişim hizmeti sağlayıcılarının büyük, dağıtılmış teknisyen ekiplerini ve sıkı randevu aralıklarını yönetmelerine yardımcı olur. Rotaları, teknisyen iş akışlarını optimize edip Teknisyenim Nerede? güncellemelerine olanak tanıyarak, sağlayıcılar randevu bekleme sürelerini azaltabilir, ilk seferde kurulum başarı oranlarını artırarak abonelerinin daha mutlu olmalarını sağlayabilirler.
Endüstriyel profesyonel hizmetler
Yerinde teknik servis (ör. HVAC, tesis bakımı veya ekipman kalibrasyonu) sunan işletmeler için Oracle Field Service verimli iş çizelgeleme ve gerçek zamanlı iş durumu takibi sağlar. Bu sayede saha mühendisleri işlerini doğru yapmak için doğru araç ve bilgilere zamanında ulaşabilir, servis sağlayıcılar sözleşme taahhütlerini yerine getirebilir ve müşterilerini hızlı, güvenilir hizmetle memnun edebilirler.
İnşaat ve mühendislik
İnşaat, mühendislik ve proje tabanlı çalışan firmalar genellikle altyapı üzerinde denetim, kurulum veya onarım yapmak için sahada faaliyet gösteren ekiplere sahiptir. Oracle Field Service bu ekiplerin birleşik bir çizelge ile proje ayrıntılarına veya planlarına mobil ortamda erişmelerini sağlar. Koordinatörler atamaları gerektiği gibi ayarlayabilir (örneğin, bir saha hazır değilse veya hava durumu kaynaklı bir gecikme varsa), saha ekiplerinin üretken kalmalarına ve projelerin takvime uygun olarak yürütülmesine yardımcı olabilirler.
Petrol ve doğal gaz
Petrol ve doğal gaz endüstrisinde güvenlik ve kesintisiz çalışma çok önemlidir. Oracle Field Service; boru hatları, sondaj kuleleri veya rafineriler gibi uzak sahalara bakım teknisyenlerini çizelgelemeye ve göndermeye yardımcı olur. Sistemin çevrimdışı olanakları ve IoT entegrasyonu, saha personelinin sensörlerden uyarı almalarını (ör. sızıntılar veya basınç anormallikleri için) ve anında yanıt vermelerini mümkün hale getirir. Sonuç olarak, şirketler sahada hızlı müdahaleler yoluyla büyük olayları önleyebilir ve sürekli üretim sağlayabilirler.
Kamu
Kamu kurumları ve kamu sektörü kuruluşları saha hizmeti yönetimini bina denetimleri, kamuya ait mülklerin bakımı, altyapı hizmetleri gibi çeşitli görevler için kullanır. Oracle Field Service, kamu saha çalışanlarının ve yüklenicilerinin GPS izleme ve gerçek zamanlı durum güncellemeleri ile verimli ve sorumlu bir şekilde çizelgelenmelerine ve yardım sunmalarına olanak tanır. Vatandaşlar daha iyi hizmet alır (daha dar hizmet pencereleri ve zamanında bildirimler dahil), kurumlar ise daha iyi şeffaflık ve hizmet taahhütlerine bağlılıktan yararlanır.
Oracle Field Service'in temel özellikleri
Oracle Field Service, saha operasyonlarının her yönünü yönetmek ve üstün hizmet sunmak için tasarlanmış zengin bir dizi özellik içerir. Başlıca özelliklerinden bazıları ve elde edilen faydalar şunlardır:
Kapasite/kota/rezervasyon
Randevu kaydını gerçek iş gücü kapasitesiyle eşleştirin. Fazla rezervasyon yapmaktan kaçının, gerektiğinde doğru kaynakların kullanılabilir olmasını sağlamaya yardımcı olarak ilk seferde düzeltme oranlarını daha iyi hale getirin.
İş birliği
Teknisyenlere uzmanlara, belgelere ve iş geçmişine gerçek zamanlı olarak anında erişim sağlayın. Tekrarlanan ziyaretleri azaltın ve çözümleri hızlandırın.
Sözleşmeli çalışan yönetimi
Şirket içi ekiplerin yanı sıra yüklenicileri sorunsuzca çizelgeleyin, işe başlatın ve yönetin. Kapasiteyi yukarı veya aşağı yönde esnetirken kaliteyi koruyun.
Teknisyenim nerede?
Doğru varış zamanları ve güncellemeler ile müşterileri proaktif olarak bilgilendirin. Gerçek zamanlı teknisyen takibi ve kolay yeniden çizelgeleme seçenekleri ile güven sağlayın.
Gerçek zamanlı trafik
Gecikmeleri önlemek için rotaları anında ayarlayın. Canlı trafik verileriyle doğru varış zamanları sunun.
Mobilite araçları
Saha çalışanlarını her cihazda, hatta çevrimdışıyken bile tüm iş bilgileriyle destekleyin. İmzaları, fotoğrafları ve formları sahada kaydedin.
Akıllı konum
Gerçek konum doğruluğu için çalışanları (sadece taşıtları değil) izleyin. Uyarıları harekete geçirmek ve sahada çalışmayı doğrulamak için coğrafi alan sınırlarını kullanın.
Sokak düzeyinde yönlendirme
Teknisyenlere gerçek dünyadaki yol koşullarını hesaba katan kesin, sokak sokak yol tarifi sağlayın. Zamanında varış oranlarını artırın.
İş akışı yöneticisi
Hizmet süreçlerini kılavuzlu, kural tabanlı adımlarla standart hale getirin. Yasalarla uyumluluk, güvenlik ve eğitim hızını artırın.
Neden Oracle Field Service'i Seçmelisiniz?
Tek platformda Bütünleşik CX, ERP ve SCM
Oracle, birden fazla entegrasyon gerektiren diğer tedarikçilerin aksine saha hizmetini; müşteri deneyimini, tedarik zincirini ve ERP'yi birbirine bağlayan tek bulut platformunun parçası olarak sunar. Bu sayede tutarlı verilere, daha hızlı süreçlere ve daha düşük BT genel giderlerine kavuşursunuz.
Ek ücret ödemeden yapay zeka
Oracle, yapay zekayı saha hizmeti olanaklarına ek ücrete gerek kalmadan yerleştirir. Akıllı çizelgelemeden gerçek zamanlı rota optimizasyonuna kadar, yapay zekamız verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için her etkileşimden öğrenir. Tüm bunlar gizli lisans ücretleri olmadan sunulur.
Kanıtlanmış ölçeklenebilirlik
Oracle Field Service, niş kullanım senaryoları için oluşturulan çözümlerin aksine, performanstan ödün vermeden binlerce teknisyeni, birden fazla iş birimini ve küresel operasyonları destekleyecek şekilde ölçeklenir.
Derin endüstri uzmanlığı
Oracle, saha hizmeti teknolojisini üretim, altyapı hizmetleri, yüksek teknoloji ve daha birçok alandaki onlarca yıllık sektör en iyi uygulamalarıyla birleştirerek değere ulaşma süresini kısaltır ve size özel iş akışları sunar.
Gerçek zamanlı, kendi kendine öğrenen motor
Statik çizelgeleme araçlarının aksine Oracle'ın tahmine dayalı motoru, hizmet ekiplerinin belirlenen takvime uygun çalışmaları için trafiği, becerileri ve geçmiş performansı hesaba katarak rotaları ve atamaları gerçek zamanlı olarak sürekli ayarlar.
Uçtan uca hizmet görünürlüğü
Oracle, müşteri talebinden parça teslimatına ve işin tamamlanmasına kadar eksiksiz görünürlük sağlayarak kesinti süresini azaltan ve müşteri memnuniyetini artıran proaktif kararlar almanıza olanak tanır.
Kaynaklar
![Buluta hazırlık]()
En iyi uygulamalar ve kaynaklar
CX ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları ve faydalı kaynakları bulun. Yeni bir müşteriyseniz veya uygulamanızı optimize etmenin ya da genişletmenin yollarını arıyorsanız aradığınızı bulabilirsiniz.
![Belgeler]()
Belgeler
Oracle, Oracle Fusion Field Service hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çok çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Ek belgeler ve eğitimler
![Müşteri Topluluğu]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen çevrimiçi bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. İlaveten üyeler; satış bulutu, pazarlama bulutu ve hizmet bulutu çözümleri hakkında doğrudan Oracle geliştirme ekibine geri bildirim sağlayabilirler.
![Bulut eğitimleri]()
CX becerilerinizi geliştirin
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
![Destek ve hizmetler]()
Oracle Cloud Marketplace
İnovatif çözüm ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle dönüşüme güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Danışmanlık ve çözüm ortağı hizmetleri
![En iyi uygulamalar]()
Saha servis yönetimi stratejisi nedir?
Başarılı bir saha servis yönetim stratejisi, verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve mobil iş gücünü müşterilere ve arka ofis ekibine (müşteri hizmetleri, dağıtım ve yönetim dahil) bağlamak için dijital teknolojileri kullanır. Bu tür bir dönüşüm, çalışan verimliliği, müşteri deneyimi ve kârlılığınız için büyüme fırsatlarını destekler.
