BYOC'ye giden yol: Başarılı bir bulut geçişinin üç temel unsuru

Büyük yıkımların yaşandığı bir dönemde, iletişim ve işbirliği yöntemlerimizi dönüştürme yolculuğunun başlangıcındayız. Sektör uzmanlarıyla konuşurken, birleşik iletişim yönetiminde bir değişim yaşadığımız açıkça görülüyor.

BYOC kavramı onlarca yıldır var olan bir kavramdır, sadece bu şekilde düşünülmemiş veya tanımlanmamıştır. İşletmelerin hepsinin kendine özgü iletişim ihtiyaçları vardır ve tek bir sağlayıcının bunların hepsini karşılaması zordur. Bankacılık sektörü gizlilik ayarlarına, çağrı merkezleri çağrı kayıtlarına ve büyük perakendeciler mağaza içi iletişime ihtiyaç duyar. Sektörlerinden bağımsız olarak, şirketler mevcut mimarilerini kullanmaya devam ederken BYOC'yi benimseyebilir ve tercih ettikleri operatör aracılığıyla sesli iletişimi entegre edebilir.

Bu makalede, Omdia, Zoom ve Twilio'nun sektör uzmanlarının birleşik iletişim alanında gözlemlediği üç önemli eğilimi özetleyeceğiz:

Güvenlik ve güvenilirlik, BYOC'ye başarılı bir geçişin temel taşlarıdır.

Geçişin ölçeği ve kapsamı önemlidir ve pandemi gibi küresel olaylar, iletişimin dijital evrimine aciliyet kazandırmıştır. Omdia'nın orta ölçekli şirketlere yönelik küresel anketinin sonuçları; finans, üretim ve tele-sağlık gibi sektörlerdeki işletme liderlerinin ortak hedef ve endişelerini ortaya koydu.

Verilere göre, Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) hızla yaygınlaşıyor ve ankete katılanların yaklaşık %27'si son 18 ay içinde bu hizmeti kullanmaya başladı. Şirket içi dağıtım azalırken, önümüzdeki iki yıl içinde önemli bir düşüş bekleniyor. Ancak bulgular, bu geçişin henüz başlangıç aşamasında olduğumuzu da ortaya koyuyor. Orta ölçekli ve büyük şirketlerin %25'inden azı UCaaS'ye tamamen geçiş yapmış durumda. Bu da, bu yolda ilerlediğimizi ancak henüz tam bir dönüşüm yaşamadığımızı gösteriyor.

Omdia'nın verileri, şirketlerin bu yolculuklarında hangi aşamada olduklarına bakılmaksızın, güvenlik ve performans yönetiminin karar merci için en önemli endişeler olduğunu ortaya koyuyor. Çalışanların evlerinden çalışmaya başlamasıyla birlikte yüzey alanı ve saldırı vektörü genişledi ve daha geniş şirket ağı, güvenlik risklerini artırdı. Organizasyonlar UCaaS veya Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) çözümlerine geçiş yaparken, güvenli ve güvenilir hizmetlere olan talep de artıyor. Herhangi bir işletmenin başarısında iletişim temel bir unsur olduğundan, şirketler iletişim iş ortaklarında güvenlik ve ağ güvenilirliği arıyor.

Güvenlik, ankete katılanlar için en büyük zorluk olarak sıralandı: Güvenlik ihlalleri (%38), kullanıcı kimlik doğrulama (%38), uzaktan erişim aracıları (%33), çağrı sahteciliği (%33) ve hesap keşfi (%32) şirketlerin en büyük engelleri arasındaydı. Dönüşüm sürecine başlarken, yönetim unsurları da kullanıcı etkinliği analitiği (%36), hizmet düzeyi anlaşması (SLA) güvencesi (%34), maliyet kontrolleri (%32) ve ağ görünürlüğü (%29) gibi yeni zorluklar ortaya çıkardı.

SBC, BYOC'nin şirketler tarafından benimsenmesinin anahtarıdır

Şirketler için bir başka zorluk ise BYOC'yi benimsemek isterken mevcut sistemleri ve donanımı hesaba katmaktır. Genellikle orta ve büyük ölçekli şirketlerde, halihazırda sözleşmeli taşıyıcı anlaşmaları ve fiziksel hatlar mevcuttur. Şirket ve operatörün hizmetler için en iyi anlaşmayı zaten yapmış olduğunu varsayarsak yeni iletişim teknolojilerinin benimsenmesi konusunda tereddütler olabilir.

Zoom, şirketlere bulut tabanlı telefon hizmetini entegre etmek için özel olarak tasarlanmış BYOC seçenekleri sunarak kullanıcıların Zoom hesabına ek olarak Zoom Phone özelliği lisansı ile merkezden şubelere kadar iletişim kurmalarını sağlıyor. Son 18 ayda yaklaşık 2 milyon kullanıcıya sunulan Zoom Phone, şirketlerin tercih ettikleri operatörleri, mevcut hatlarını ve telefon numaralarını kullanmaya devam etmelerini sağlıyor. Tüm uygulamaları buluta taşıyor.

Tüm bu teknolojiler nasıl birbirine bağlı olabilir? Oturum Sınır Denetleyicisi (SBC), mevcut operatör anlaşmalarından bulut tabanlı iletişime başarılı bir şekilde geçişi sağlayan unsurdur. Cihaz, kenarda bulunur ve SIP trunking, uygulamalar, iletişim merkezi ve birleşik iletişim uygulamaları arasında köprü görevi görür. Şirket uçlarında veya bulutta kullanılan güvenlik cihazları olarak SBC'ler, yeni ve yenilikçi bulut hizmetlerine doğrudan bağlantıyı kolaylaştırır ve uzaktaki iş gücüne erişim sağlar. Bir SBC ve oturum yönetimi katmanı dağıtıldıktan sonra, eski platformlar değiştirilebilir veya yeni hizmetler işletmenin ihtiyaçlarına uygun hızda ve kesintiye neden olmadan devreye alınabilir. Eski ve az kullanılan hizmetler ve sistemler zamanla hizmet dışı bırakılabilir ve UCaaS, CCaaS, video konferans veya mevcut platformlara SMS mesajlaşma gibi yeni kaynaklar hızla sunulabilir.

BYOC'nin ötesine geçmek: Seçim ve esnekliğin değeri

Zoom Phone kullanıcılarının hızlı artışından da anlaşılacağı üzere, son 18 ayda telekomünikasyon altyapısına olan bağımlılık artmıştır. Dağınık iş gücü, iletişimde daha fazla gelişmişlik, taşınabilirlik ve esnekliğe olan ihtiyacı ve işletme giderlerinin azaltılması ihtiyacını ortaya çıkardı. Bulut, telekomünikasyon organizasyonlarının yükünü hafifletebilir ve yeni kanallar açabilir.

Sonuç olarak, karmaşıklığı ortadan kaldırmak ve işlemleri kolaylaştırmak için merkezi bir kontrol katmanına sahip bir iletişim mimarisine önemli bir ihtiyaç vardır. Daha ziyade BYOC, Premise Peering ve Direct Routing'in ötesine geçerek, PSTN bağlantısı için bulut tabanlı iletişim hizmetlerini telekom firmanıza bağlamak için bir çözüm benimsemeniz gerekiyor. Bu noktada, telefon ve diğer gerçek zamanlı iletişimleri yönetmek için ağın kenarına yerleştirilebilen SBC devreye girer. Oturum kontrolü, arama planı yönetimi ve ilke uygulama işlevlerini merkezileştirerek hizmet çevikliği artırılabilir, güvenlik uyumu sağlanabilir ve hizmetler ile kullanıcı deneyimleri tutarlı hale getirilebilir.

SBC, hayati öneme sahip birlikte çalışabilirlik işlevinin yanı sıra şirketlerin diğer önemli iletişim hizmetlerinin kontrolünü de ellerinde tutmalarını sağlar. SBC'ler tarafından etkinleştirilen merkezi kontrol katmanına sahip bir iletişim mimarisi, organizasyonların mevcut arama planlarını koruyabilmelerini ve geleneksel telefonları ve IP-PBX'leri birbirine bağlayabilmelerini sağlar. İşletmelerin kimlik doğrulama, çağrı kaydı, uyumluluk, güvenlik, transkripsiyon ve daha fazlası için özel üçüncü taraf uygulamaları ve hizmetlerini etkinleştirme yeteneklerini geliştirerek çevikliği daha da artırır.

BYOC'ye yönelik bu dijital evrim devam ederken, dönüşüme yönelik adımlar hızlandırıldı ve her zamankinden daha fazla ve daha hızlı ölçeklenmeye zorlandı. Oracle Communications SBC gibi teknolojiler sayesinde, iletişimlerini buluta taşımak isteyen işletmeler için net bir geçiş yolu bulunur.

Oracle Communications Hakkında:

Oracle Communications, ağ evriminden dijital işletmeye ve müşteri deneyimine kadar iletişim odaklı bir dünyada dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırmak için Servis Sağlayıcılar ve İşletmeler için entegre iletişim ve bulut çözümleri sunar. Oracle Communications endüstri çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adresi ziyaret edin: Oracle Communications LinkedIn.