Oracle Customer Experience (CX)
Se till att alla kundinteraktioner räknas genom att koppla samman alla affärsdata inom marknadsföring, försäljning och service. Med Oracle Customer Experience (CX) får du en sammankopplad serie appar som går längre än traditionell CRM och hjälper dig att skapa, hantera, utveckla och främja kundrelationer som varar. Skapa en komplett vy över dina kunder och deras interaktioner, oavsett hur, när, var eller vem de har kontakt med. Ge hela företaget möjlighet att erbjuda förstklassiga kundupplevelser, från förvärv till nästa köp och allt däremellan.
Se en översikt över Oracle CX (2:13)
-
![]()
Webbseminarium: Erbjud förstklassiga AI-baserade kundupplevelser
Se hur du kan erbjuda bästa möjliga upplevelse vid varje kontaktpunkt med Oracle CX.
-
![]()
Upptäck de nya kunddataplattformarna i vår nya guide
Läs om hur du kan erbjuda smidiga kundupplevelser med en kunddataplattform (CDP).
-
![]()
CRO:ns guide till förutsägbar tillväxt
Läs om hur du hittar nya intäktsmöjligheter och skapar en förutsägbar tillväxt.
-
![]()
Omvandla kundlivscykeln med AI-agenter för CX
Läs om hur Oracle AI Agents hjälper team inom marknadsföring, försäljning och service att öka intäkterna och göra kunderna nöjdare.
Webbseminarium: Erbjud förstklassiga AI-baserade kundupplevelser
Upptäck de nya kunddataplattformarna i vår nya guide
CRO:ns guide till förutsägbar tillväxt
Omvandla kundlivscykeln med AI-agenter för CX
Utforska Oracle Customer Experience (CX)
Orkestrera smart marknadsföring i olika kanaler för B2B och B2C
Skapa databaserade och smidiga reklamupplevelser som gör kunderna nöjda. Med Oracle Marketing kan ditt team öka engagemanget med dina kampanjer, anpassa B2B-strategier, optimera B2C-kanaler och få insikter i realtid.
Produkter
Förena processerna för säljplanering och genomförande
Sälj responsivt vid alla kontaktpunkter med Oracle Sales. Oracle CX är en modern och enhetlig metod för att sälja och köpa där du kopplar samman försäljning och handel med service, marknadsföring och hela kundupplevelsen.
Produkter
Erbjud en effektiv och personanpassad service i alla kanaler
Hjälp kunderna när och var de behöver dig. Automatisera arbetsflöden för självbetjäning, handläggartilldelad service och fältservice. Snabba upp lösningen med AI-styrda rekommendationer, enhetlig datasynlighet och samarbetsverktyg mellan organisationer. Överför enkla förfrågningar till digitala kanaler och frigör dina experter för att hantera mer komplexa kundbehov.
Produkter
Enhetliga analyser som ger information om intäkter
Använd färdiga, anslutna insikter från betrodda siffror om bland annat marknadsföring, försäljning, service och offerter. Granska komplexa affärsprocessflöden, som lead till beställning och offert till betalning, och använd AI med ett enda klick till att smidigt växla mellan front- och backoffice, och nå oöverträffade affärsresultat.
Exempelanalyser
- Försäljningspipeline
- Vinst/förlust
- Prioritering av leads
- Offerters effektivitet
- Prenumerationspipeline
- Kampanjers effektivitet
- Kontobaserad analys
- Tjänsters effektivitet
Frigör kraften i din CX med branschspecifika lösningar
Frigör kraften hos innovativa tekniker och anslutna appar där du kan interagera med kunderna när det behövs och göra interaktionerna mer intelligenta och kontextuella. Med Oracle CX for Industry får du en heltäckande uppsättning lösningar för specifika branscher. Varje förberedd och konfigurerbar lösning är klar att integreras med dina backoffice-lösningar.
Läs mer om Oracle Cloud CX
Därför ska du välja Oracle Customer Experience (CX)
01Anslut dina CRM- och backoffice-system
Förena data från alla affärsappar med dina CRM-appar så att du kan matcha kunderna och leva upp till varumärkets löfte. På Oracles enhetliga molnplattform får du en komplett vy över varje kundinteraktion, oavsett hur, var och när kundkontakten sker inom marknadsföring, handel, försäljning och service, ekonomi, försörjningskedja och HR.
Hör Larry Ellison prata om integreringen mellan front- och backoffice (2:18)
02Erbjud kundupplevelser (CX) i realtid
Erbjud en skräddarsydd CX som baseras på kundernas onlinebeteende i realtid. Med Oracle CX kan du omvandla data till information och sedan till relevanta och personanpassade upplevelser när det behövs. Ge hela företaget möjlighet att erbjuda förstklassiga kundupplevelser, från förvärv till nästa köp och allt däremellan.
03Använd data till att förstå dina kunder
Samla in datapunkter om dina kunder för att effektivisera marknadsföringen och skapa en enda, heltäckande kundprofil så att varje kontaktpunkt blir personlig. Lyckas bättre genom att optimera alla kampanjer och interaktioner i realtid. Oracle har hjälpt företag att öka affärsvärdet från sina data i mer än 40 år. Det ligger i vårt DNA.
Kundberättelser om Oracle CX
Se varför ledande företag i alla branscher använder Oracle CX till att sälja mer, erbjuda bättre service och behålla fler kunder.
Kundreferens
Mazda Europe förbättrar sin CX genom att personanpassa resan för varje kund
”Vi ville börja med personanpassning i olika kanaler och använda fler datamängder. Med Oracle Unity Customer Data Platform kan vi ta fram betydligt mer avancerade kommunikationsresor, där vi kopplar samman de olika kanalerna och ger konsumenten ett mycket mer personligt anpassat budskap.”
– Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Tre sätt som Oracle omdefinierar kundupplevelsen 2025
Oracle Fusion Cloud CX-utveckling
Håller din nuvarande CX-strategi jämna steg med kundernas förväntningar – eller halkar du efter? Se hur Oracle Cloud CX omformar framtiden med AI-baserade interaktioner, enhetliga kunddata och ett smidigt samarbete mellan teamen.
Läs hela inläggetResurser
Metodtips och resurser
Hitta metodtips och användbara resurser som hjälper dig att få ut så mycket som möjligt av dina CX-produkter. Oavsett om du är en ny kund eller letar efter sätt att optimera eller utöka implementeringen kan du hitta det du behöver.
Siebel CRM
Lokala Oracle Siebel CRM-appar hanterar mycket komplexa affärsprocesser inom försäljning, marknadsföring och kundtjänst.
Visa vad du går för i kompetensutmaningen för Oracles applikationsmoln
Till och med 15 maj kan du delta i vår kompetensutmaning och få tillgång till kostnadsfri utbildning och certifieringar för den senaste versionen av Oracle Customer Experience (CX). Bygg en stabil grund i Oracles applikationsmoln, Oracle Modern Best Practice och Oracle Cloud Success Navigator. Visa vad du går för, få belöningar och tävla om priser längs vägen.
Utbildningsresurser
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect är Oracle:s främsta molncommunity online. Det är särskilt utformat för samarbete med branschkollegor, delning av metodtips och att medlemmarna ska få de verktyg som behövs för att hålla jämna steg med produktstrategin. Medlemmarna ger också feedback om molnlösningar för försäljning, marknadsföring och service direkt till Oracles utvecklare.
Fler grupper i kundcommunityn
Hitta en partner, bli en partner
Oracle samarbetar med ledande oberoende programvaruleverantörer som erbjuder en mängd olika lösningar som utökar och kompletterar Oracles CX-produkter.
Support och tjänster
Oracle-handboksserien
Vi har sammanställt hemligheterna bakom vår strategi för personal, processer och system. Och vi vill dela dem med dig.