Hjälp med ditt Oracle-konto

Jag har glömt mitt lösenord

Oracle skickar anvisningar om hur du återställer lösenordet till den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Jag har glömt mitt lösenord

Jag har inte fått något e-postmeddelande om att återställa mitt lösenord

Leta i skräppostmappen i ditt e-postprogram efter ett meddelande från oracle-acct_ww@oracle.com. Lägg till Oracles e-postadress i adressboken så att meddelandena inte tolkas som spam.

Vi kan skicka e-postmeddelandet om lösenordsåterställning till dig igen. Skicka e-postmeddelande om lösenordsåterställning igen

Har du fortfarande problem?

• Om du nyligen har skapat ett Oracle-konto men inte verifierat din e-postadress kan du behöva skapa ett nytt konto.
• Om ditt Oracle-konto använder en e-postadress som du inte längre har åtkomst till, ska du logga in med den e-postadress och det lösenord du använde ursprungligen. Öppna sedan ditt konto och redigera e-postadressen.

Jag vill ändra lösenordet för mitt konto

Logga in på www.oracle.com med ditt befintliga Oracle-konto (med din ursprungliga e-postadress och lösenord). Öppna ditt Konto och klicka på länken Redigera vid fältet Lösenord.

Fyll i det aktuella lösenordet, det nya lösenordet och upprepa det nya lösenordet igen samt klicka på Spara. Åtgärden innebär att du slutför lösenordsändringen. För bästa resultat bör du logga ut och sedan logga in igen med det nya lösenordet.

Jag kan inte verifiera min e-postadress

Leta i skräppostmappen i ditt e-postprogram efter ett meddelande från oracle-acct_ww@oracle.com. Lägg till Oracles e-postadress i adressboken så att meddelandena inte tolkas som spam.

Skicka verifieringsmeddelandet igen från ditt Konto eller härifrån:
Skicka verifieringsmeddelandet igen

Har du fortfarande problem?

• Om du nyligen har skapat ett Oracle-konto men inte verifierat din e-postadress kan du behöva skapa ett nytt konto.
• Om ditt Oracle-konto använder en e-postadress som du inte längre har åtkomst till, ska du logga in med den e-postadress och det lösenord du använde ursprungligen. Öppna sedan ditt konto och redigera e-postadressen.

Jag kan inte logga in eller så står det Ogiltig inloggning när jag försöker logga in på Oracle Cloud

Vi har olika konton beroende på vilket system som används:

Molnkonto: Detta används av Oracle Cloud-kunder för att få åtkomst till sin molninstans. Logga in på ditt Oracle Cloud-konto.

Oracle-konto: Det här används av våra kunder, partners och andra för att få åtkomst till offentliga och skyddade resurser som hanteras av Oracle. Logga in på ditt Oracle-konto.

Kontrollera att du försöker komma åt rätt system. Om du får meddelandet Ogiltig inloggning för ditt Oracle-konto kan du försöka återställa lösenordet. I allmänhet är din e-postadress ditt användarnamn.

Varför får jag felmeddelandet "Det här är inte en giltig e-postadress" när jag försöker skapa ett Oracle-konto?

E-postadressen du använde innehåller orden "oracle" eller "oraclepartnernetwork". Det är inte tillåtet. Använd en annan men giltig e-postadress som uppfyller kriterierna för att skapa ett konto.

Jag delar ett Oracle-konto med andra

Vi rekommenderar att du inte delar konton, eftersom samtliga användare inte har kontroll över kontot. Användaren som har kontroll över e-postadressen som är kopplad till kontot kan till exempel ändra e-postadressen eller lösenordet utan att informera dig.

Skapa ett eget Oracle-konto.

Jag behöver ytterligare support med mina molntjänster från Oracle

Om du behöver ytterligare support med dina molntjänster från Oracle klickar du på Kontakta Oracle Support (där det ingår Chatta online med en Oracle-representant, Ytterligare supportkanaler, Hämta ditt CSI-nummer osv.).

Se Vad kan vi hjälpa dig att hitta? för mer information eller för att hitta hjälp relaterad till andra produkter/tjänster.

Jag kan inte komma åt My Oracle Support trots att jag har ett supportavtal

Du måste ha köpt support för att få åtkomst till My Oracle Support.

Om du kan logga in med ditt Oracle-konto men inte kan komma åt den support du har betalat för ber vi dig kontakta Oracle Support.

Mitt konto är låst. Jag har haft problem med att logga in.

Om dina inloggningsförsök har misslyckats tio gånger under 24 timmar låser vi kontot av säkerhetsskäl. Rensa webbläsarens cacheminne och återställ lösenordet.

Jag har glömt mitt lösenord

Har du fortfarande problem? Om du nyligen har skapat ett Oracle-konto men inte verifierat din e-postadress kan du behöva skapa ett nytt konto.

Jag vill få nyheter från Oracle om särskilda ämnen

Prenumerera på kommunikationer från Oracle baserat på dina intressen. Du behöver inte ett Oracle-konto för att få de här meddelandena.

Jag vill inte få några marknadsföringsmeddelanden

Får du e-postkommunikation som inte återspeglar dina intressen? Välj dina intressen för att få kommunikation som är relevant för dig.

Om du verkligen vill välja bort alla marknadsföringsmeddelanden kan du klicka på Säg upp prenumeration här eller längst ned på sidorna för Oracle-kontot.

Jag vill åberopa min rätt till integritet

Om du vill åberopa din rätt till integritet klickar du här för att fylla i formuläret för sekretessval och rättigheter för registrerade, och skickar din begäran till Oracle Privacy-teamet.

Jag vill ändra min e-postadress

Logga in på ditt befintliga Oracle-konto med den e-postadress och det lösenord du använde ursprungligen. Öppna ditt konto och klicka på länken Redigera bredvid din e-postadress.

Du måste verifiera din nya e-postadress innan du kan använda ditt konto igen. Oracle skickar ett verifieringsmeddelande till din nya e-postadress.

Jag vill uppdatera eller korrigera mina kontaktuppgifter i mitt Oracle-konto

Om du har ett Oracle SSO-konto redigerar du kontaktuppgifterna via länken Konto här eller högst upp på sidorna på Oracle.com. Klicka på länken Redigera bredvid uppgifterna du vill ändra.

Om du inte har ett Oracle SSO-konto och behöver support går du längst ned på sidan och klickar på Begär hjälp.

Jag har flera Oracle-konton som jag vill slå ihop

Vi kan hjälpa dig att slå ihop flera konton för Oracle-partner och överföra Oracle Education/Certview-certifieringar för övriga användare.

Skicka information om kontona, bland annat vilka program och tjänster från Oracle du använder kontona med. Sammanslagningen av kontona kan ta lite tid eftersom vi måste undersöka olika system.

Begär hjälp

Varför MFA?

Oracle strävar efter att förbättra säkerheten för ditt konto med hjälp av flerfaktorautentisering (MFA). Den lägger till ett extra skyddsskikt genom att kräva ett andra verifieringssteg när du loggar in på ditt konto.

Vem ska använda MFA?

Alla Oracle-kunder som använder sitt Oracle-konto för att logga in på en portal måste registrera sig till MFA.

Om du loggar in med dina inloggningsuppgifter för molnpartitionen påverkas du inte av den här ändringen. Din molnadministratör hanterar autentiseringsinställningarna för ditt konto.

Vad kan jag förvänta mig med MFA?

När MFA krävs för din inloggning uppmanas du automatiskt att konfigurera det under din nästa inloggning. Följ instruktionerna på skärmen för att ställa in MFA. Du kan välja mellan Oracle Mobile Authenticator-appen (OMA), telefonnummer (SMS) eller e-post. OMA är den rekommenderade metoden.

DOD Support Portal-användare uppmanas att registrera sig på nytt i MFA.

Påverkar detta mina produkter som jag har köpt från Oracle?

Nej. Genomdrivande av MFA för värdade Oracle-applikationer påverkar inte produkter som köpts in från Oracle Products and Services.

Vad ska jag göra om jag inte får min engångslösenkod (OTP)?

Om du inte får din OTP:

• Om du använder e-post kontrollerar du din mapp för skräppost.
• Om du använder SMS ska du se till att telefonen har nätverkstäckning.
• Klicka på ”Skicka igen” för att generera en ny engångslösenord.
• Kontrollera att no-reply@identity.oci.oraclecloud.com inte är en blockerad avsändare. Kontrollera med din lokala IT-personal att e-postadressen finns med på listan över tillåtna e-postadresser (om du använder e-post).
• Rensa webbläsarens cacheminne och börja om från webbadressen för inloggning.

Hur hanterar eller konfigurerar jag en till autentiseringsfaktor (reserv)?

Du anger din standardautentiseringsfaktor under den första registreringen av MFA. Om du vill lägga till ytterligare ett telefonnummer, en e-postadress, registrera en ny Oracle Mobile Authenticator eller ändra din standardverifieringsmetod går du till sidan Min inloggningsprofil och använder menyn Åtgärd under Autentiseringsfaktorer.

Om du tappar bort din enhet eller om enheten återställs går du till sidan Min inloggningsprofil och ställer in en ny faktor på samma/en annan enhet för att kunna logga in igen.

Vilka faktorer finns tillgängliga för MFA?

Det finns för närvarande tre faktoralternativ: appen Oracle Mobile Authenticator, telefonnummer (SMS) och e-postadress. OMA är den rekommenderade autentiseringsfaktorn.

Obs: Om du tidigare har aktiverat andra autentiseringsfaktorer än telefonnummer eller e-post ska du tänka på att dessa faktorer för närvarande inte stöds. Oracle har tagit bort dessa faktorer åt dig och du uppmanas att registrera dig på nytt i MFA under inloggningsprocessen.

Hur laddar jag ned appen Oracle Mobile Authenticator?

Du kan ladda ned appen Oracle Mobile Authenticator från de större appbutikerna.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

Vad innebär det att använda ett e-postalias/en distributionslista för att logga in?

Det rekommenderas inte att du använder en e-post-/distributionslista för att logga in på ditt konto. Om du ändå gör det rekommenderas följande åtgärder:

• Verifiera leveransen av engångslösenkod. Se till att aliaset vidarebefordrar e-postmeddelanden korrekt till din inkorg.
• Överväg att använda OMA för flerfaktorautentisering. OMA är den föredragna metoden för flerfaktorautentisering. Om du vill lägga till ditt personliga telefonnummer i autentiseringslistan går du till Min inloggningsprofil → Autentiseringsfaktorer och väljer Lägg till mobilnummer som autentiseringsfaktor.

Hur ändrar jag e-postadressen som är kopplad till mitt konto?

Om du behöver ändra den e-postadress som är kopplad till ditt konto kan du använda kontoprofilen för Oracle för att göra nödvändiga uppdateringar.

Mitt konto är låst. Vad ska jag göra?

Efter högst 10 misslyckade försök kommer ditt konto att låsas. Utelåsningstiden är 30 minuter. Försök logga igen efter 30 minuter eller kontakta Oracle-supporten.

Jag har tappat bort telefonen som jag använder för flerfaktorautentisering. Hur kan jag uppdatera autentiseringsfaktorerna?

Din e-post registreras automatiskt som standard. Så du kan komma åt Min inloggningsprofil med de alternativa inloggningsalternativen och välja e-post för det andra faktoralternativet. Du får en lösenkod via e-post och ska kunna logga in på portalen Min inloggningsprofil. När du är inloggad klickar du på Åtgärder → Lägg till mobilnummer för att lägga till ännu en faktor. Om det inte finns några andra faktoralternativ listade ber vi att du kontaktar chattsupporten.

Vad gör jag när jag får det här meddelandet: Angivet requestState är antingen ogiltigt eller har gått ut. Ange ett giltigt requestState-felmeddelande på inloggningsskärmen.

Felmeddelandet returneras när lösenkoden eller sessionen har upphört att gälla. Starta en ny webbläsarsession och öppna applikationen igen för att gå igenom autentiseringsprocessen.