Często zadawane pytania dotyczące fakturowania Oracle

Firma Oracle wprowadziła pewne zmiany w fakturach, aby odzwierciedlić nasze ostatnie zmiany w zakresie brandingu.

Firma Oracle wprowadziła pewne zmiany w formacie wiadomości e-mail używanych do dostarczania faktur. Obecnie odzwierciedlają one nasze ostatnie zmiany w zakresie brandingu.

Faktura zostanie dostarczona na kontaktowy adres e-mail płatnika podany w zamówieniu. Odbiorcami wiadomości e-mail mogą być także ustalone osoby kontaktowe na poziomie konta. Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania, aby skonfigurować osoby kontaktowe na poziomie konta.

Osoba kontaktowa płatnika może dokonać płatności, przeglądać i pobierać faktury oraz historię płatności, a także udostępniać informacje z pulpitu konta. Jeśli nie masz konta Oracle, kliknij tutaj, aby je utworzyć. Przejdź na stronę pomocy dotyczącej fakturowania, aby uzyskać dostęp do zasobów takich jak podręczniki użytkownika i instrukcje nawigacji po systemie.

Aby zrozumieć, obejrzyj to pomocne wideo dotyczące podstaw fakturowania (1:52).

Po aktywacji usług generowana jest faktura, która trafia na podany w zamówieniu adres e-mail osoby kontaktowej płatnika.

Aktywacja usługi (zwana również przydzieleniem) inicjuje proces fakturowania. Czas przydzielenia usługi zależy od usługi:

• Rozwiązania PaaS i IaaS są przydzielane w ciągu kilku godzin.
• Przydzielenie rozwiązania SaaS może potrwać dłużej.

Faktury są przesyłane:

• Wszystkie produkty w zamówieniu zostały przydzielone lub po upływie 15 dni, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli aktywacja usługi trwa dłużej niż 15 dni, dla jednego zamówienia może zostać wygenerowanych wiele faktur.

W ciągu 30 dni od daty faktury.

Faktury są dostarczane pocztą e-mail. Po aktywacji usług generowana jest faktura, która trafia na podany w zamówieniu adres e-mail osoby kontaktowej płatnika.

Osoba kontaktowa płatnika może również pobrać fakturę, logując się na swoje konto z poziomu pulpitu konta.

Standardowym sposobem dostarczania faktur przez Oracle jest poczta elektroniczna. Po dostarczeniu produktu lub aktywacji usług generowana jest faktura, która trafia na podany w zamówieniu adres e-mail osoby kontaktowej płatnika. Jeśli określona została osoba kontaktowa na poziomie monitu lub konta, również zostaje ona uwzględniona jako odbiorca.

Aby zmienić częstotliwość fakturowania, wymagana jest zmiana umowy. Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Aby zaktualizować dane do faktury, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania.

Aby zawnioskować o nowy numer identyfikacji podatkowej na fakturze, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania. Pamiętaj, aby dołączyć poprawiony numer identyfikacji podatkowej i zaświadczenie VAT (jeśli dotyczy) jako załącznik do wniosku.

Nie. Oracle wystawia faktury na podstawie postanowień zawartej umowy.

Oracle oferuje cztery opcje częstotliwości wystawiania faktur:

• Rocznie z góry: całkowita kwota za rok jest naliczana na początku okresu rozliczeniowego.
• Kwartalnie z góry: 25% całkowitej kwoty za dany rok jest fakturowane w czterech okresach kwartalnych na początku każdego kwartału.
• Kwartalnie z dołu: 25% całkowitej kwoty za dany rok jest fakturowane w czterech okresach kwartalnych na końcu każdego kwartału. Opcja dostępna tylko dla klientów z sektora publicznego.
• Miesięcznie z dołu: opłaty w modelu Pay As You Go i nadwyżki są naliczane na koniec miesiąca w oparciu o rzeczywiste zużycie.

Tak. Przyjęte przez Oracle zasady fakturowania pozwalają na fakturowanie przyszłych transakcji po przydzieleniu usługi chmurowej. Datą faktury będzie data wystawienia faktury (a nie data w przyszłości). Nie można generować faktur za usługi jeszcze nie przydzielone.

Oracle nie wystawia faktur pro forma ani nie wystawia faktur przed otrzymaniem zamówienia, zweryfikowaniem kryteriów rezerwacji i pełnym przetworzeniem zamówienia.

Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania. Podaj numer faktury, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje konto. Otwórz w oknie podglądu: Obejrzyj wideo o procesie rozpatrywania sporów (:57), aby dowiedzieć się więcej.

Aktywacja (przydzielenie) usługi powoduje rozpoczęcie procesu fakturowania. Harmonogram przydzielania usług jest różny dla różnych usług chmurowych, nawet jeśli usługi te zamówiono na jednym zamówieniu. Przed zakończeniem implementacji może być zatem wystawionych wiele faktur.

Istnieje kilka powodów, dla których wartości na fakturze mogą nie zgadzać się z dokumentem zamówienia lub zamówieniem zakupu wystawionym przez klienta.

Wiele faktur wygenerowanych dla jednego zamówienia
Aktywacja (przydzielenie) usługi powoduje wygenerowanie faktur. Czas przydzielenia usługi zależy od usługi. Z tego powodu dla jednego zamówienia może zostać wygenerowanych wiele faktur, co powoduje różnicę między kwotą faktury a kwotą podaną w zamówieniu.

Jednoczesne wygaśnięcie subskrypcji dla wszystkich usług określonych w zamówieniu
Okresy świadczenia wszystkich usług objętych daną subskrypcją wygasają tego samego dnia. wygasają tego samego dnia (co-terming). Czas przydzielenia usługi zależy natomiast od usługi, w związku z czym okres świadczenia usług przydzielonych później będzie krótszy niż okres podany w zamówieniu. Aby odzwierciedlić ten skrócony okres, ceny będą naliczane proporcjonalnie. Przykładowo:

Nadwyżka
Klienci mogą korzystać z większej liczby usług PaaS i IaaS niż pierwotnie zakupiono w ramach modelu uniwersalnych punktów. Opłata za zużycie przekraczające kwotę określoną w ramach subskrypcji jest naliczana miesięcznie z dołu.

Wszystkie usługi wchodzące w skład subskrypcji są rozliczane razem. Łączna wartość umowy, okres subskrypcji i częstotliwość fakturowania określają harmonogram rozliczeń. Na przykład subskrypcja o wartości umowy wynoszącej 120 000 USD na okres trzech lat z rocznym rozliczeniem z góry przekłada się na 3 faktury po 40 000 USD każda. W przypadku zakupu dodatkowych usług zostanie wystawiona faktura za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego. Rozliczenia za wszystkie zamówienia złożone w ramach subskrypcji zostaną skonsolidowane na przyszłych fakturach.

Opóźnienia w aktywacji (przydzieleniu) usługi powodują, że kwota faktury jest niższa niż całkowita kwota podana na zamówieniu. Oracle nie pobiera opłat za okres, w którym usługa nie była aktywna.

Dodatkowe użycie to wykorzystanie dodatkowej mocy obliczeniowej ponad określony w subskrypcji limit w przypadku niektórych usług nietaryfowych. Oracle na to zezwala. Łączna używana moc obliczeniowa (określona w subskrypcji i dodatkowa) nie może przekroczyć dwukrotności limitu określonego w subskrypcji. Jeśli na przykład wykupiono subskrypcję na cztery jednostki mocy obliczeniowej procesora Oracle (Oracle Compute Unit, OCPU) miesięcznie, dodatkowe użycie danej usługi będzie ograniczone do czterech jednostek OCPU, tak aby łączne użycie nie przekroczyło ośmiu jednostek OCPU dla tej usługi. Opłata za taką dodatkową moc obliczeniową będzie naliczana godzinowo i rozliczana miesięcznie z dołu w ramach modelu Pay As You Go. Ceny za taką dodatkową moc obliczeniową będą oparte na aktualnej cenie za godzinę określonej w cenniku opublikowanym w witrynie cloud.oracle.com.

Obejrzyj to wideo o nadwyżce i rozdzielaniu (1:52), aby dowiedzieć się więcej.

Sygnatura POEF-1 potwierdza, że wystawienie zamówienia zakupu nie jest standardowym procesem w Twoim przedsiębiorstwie.

Opłaty za usługi wielodostępowe nie są naliczane proporcjonalnie do okresu obowiązywania umowy. Ze wszystkich zakupionych usług można korzystać w dowolnym momencie w okresie świadczenia usługi.

Aby uzyskać pełne wyjaśnienia dotyczące faktury wystawionej na podstawie umowy i zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail podanego na fakturze.

Subskrypcje usług chmurowych Oracle PaaS i IaaS nie wygasają. Po zakończeniu początkowego okresu subskrypcji możesz nadal korzystać z usługi. Zastosowanie mają pierwotne ceny i rabaty. Zużycie na fakturze będzie:

• Godzinowe
• Rozliczane co miesiąc z dołu w ramach modelu Pay As You Go

Nie, nie będzie. Etapowy podział usług określony w dokumencie zamówienia jest podsumowaniem uniwersalnych punktów dostępnych w danym okresie i/lub miesiącu.

Ponieważ wybrano niestandardowy okres rozliczeniowy, faktura będzie uwzględniać całą wartość umowy równo podzieloną przez całkowity okres jej obowiązywania w miesiącach pomnożony przez częstotliwość fakturowania.

Na przykład:
Zakupiono niestandardowy plan UCM:
1. rok — 250 USD;
2. rok — 750 USD;
3. rok — 1000 USD;
4,5 roku — 1250 USD;
Łączna wartość umowy = 3250 USD.

Okres obowiązywania umowy jest niestandardowy = 55 miesięcy
Częstotliwość fakturowania = rocznie z góry

Można spodziewać się, że pierwsza faktura wyniesie 250 USD, ale tak nie jest.

Pierwsza faktura wyniesie:
3250 USD / 55 miesięcy * 12 miesięcy = 709 USD.

Jeśli nadal masz pytania, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Nadwyżka to użycie przekraczające liczbę zakupionych punktów Oracle Cloud. W przypadku nadmiernego użycia naliczane są dodatkowe opłaty.

Obejrzyj to wideo o nadwyżce i rozdzielaniu (1:52), aby dowiedzieć się więcej.

Mogą wystąpić opłaty za nadwyżkę, jeśli zamówienie rozszerzenia zostanie złożone, ale usługi nie zostaną aktywowane przed datą zakończenia pierwotnej subskrypcji.

Subskrypcje usług chmurowych Oracle PaaS i IaaS nie wygasają. Możesz nadal korzystać z usługi po zakończeniu okresu obowiązywania początkowej subskrypcji. Zużycie będzie:

• Godzinowe
• Rozliczane co miesiąc z dołu w ramach modelu Pay As You Go
• Będą obowiązywać pierwotne ceny i rabaty

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania. Ze względu na wrażliwość danych dotyczących płatności nie należy zawierać tych informacji w wiadomościach e-mail.

Aby anulować usługi w chmurze, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania lub przedstawicielem handlowym.

Istnieją dwa sposoby dodawania usług do subskrypcji podstawowej:

• Rozszerzenie: zwiększenie „ilości” usług.
• Dodatek: zamówienie dodatkowych produktów.

Proces fakturowania rozpoczyna się w momencie aktywacji (przydzielenia) każdego produktu. Faktury są dostarczane po przydzieleniu wszystkich produktów objętych zamówieniem lub po 15 dniach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli aktywacja usługi trwa dłużej niż 15 dni, dla jednego zamówienia może zostać wygenerowanych wiele faktur.

Sprawdź, czy w zawartej umowie znajduje się postanowienie stwierdzające, że możesz ubiegać się o takie punkty. W takim przypadku skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania lub z przedstawicielem handlowym.

Dla jednego zamówienia może zostać wygenerowanych wiele faktur w następujących przypadkach:

• Aktywacja usługi trwa dłużej niż 15 dni
• Metoda płatności za rozszerzenie lub dodatek różni się od metody płatności za oryginalne zamówienie
• Numer zamówienia zakupu rozszerzenia lub dodatku różni się od numeru oryginalnego zamówienia

Kolejne faktury będą wystawiane zgodnie z postanowieniami subskrypcji bazowej.

Numer zamówienia znajduje się w opisie pozycji na fakturze. Jedna subskrypcja może obejmować wiele zamówień.

Fakturowanie w modelu Pay As You Go ma miejsce co miesiąc z dołu. Obejrzyj wideo dotyczące fakturowania subskrypcji (1:47), aby dowiedzieć się więcej.

Aby zaktualizować dane karty kredytowej lub PayPal, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania.

Tak. Możesz opłacać faktury kartą kredytową, jeśli:

• Wartość faktury (obejmująca wartość zamówienia i podatku) nie przekracza 99 999,99 USD.
• Karta kredytowa jest akceptowaną formą płatności w kraju, w którym zarejestrowano zamówienie.

Karta kredytowa jest jedyną akceptowaną formą płatności dla transakcji o wartości poniżej 2000 USD w krajach, w których karta kredytowa jest akceptowaną formą płatności. Nie można łączyć wielu zamówień, aby przekroczyć próg 2000 USD.

Istnieje możliwość uiszczenia pełnej opłaty za zamówienie rozszerzenia lub dodatku w momencie zakupu. Nawet jeśli faktury za subskrypcje usług w chmurze są wystawiane rocznie lub kwartalnie, z góry.

Dostępne są dwie opcje:

• Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania i poproś o ponowną próbę obciążenia karty kredytowej. Upewnij się, że firma Oracle została upoważniona przez Ciebie lub Twój bank do wykonywania automatycznych obciążeń, Twoja karta kredytowa jest ważna i dostępne są środki potrzebne do opłacenia łącznej kwoty faktury.
• Dokonaj płatności przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany na fakturze, podając numer faktury w szczegółach płatności.

Płatności dokonywane kartą kredytową docierają do nas natychmiast. Dotarcie płatności dokonanej przelewem bankowym do Oracle może zająć około dwóch dni roboczych, a zamknięcie faktury — jeszcze jeden dzień roboczy. Jeśli od momentu dokonania płatności minęły więcej niż trzy dni robocze, a faktura nie została zamknięta, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania, podając numer faktury oraz datę i łączną kwotę płatności.

W przypadku nadpłaty skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania. Nadpłaconą kwotę można wykorzystać do zamknięcia / częściowego zamknięcia innych nieopłaconych faktur. Jeśli nie masz innych nieopłaconych faktur, zespół ds. asysty w zakresie fakturowania rozpocznie proces zwrotu.

W przypadku konieczności zakwestionowania opłaconej faktury skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania. Jeśli spór jest zasadny, faktura zostanie skorygowana i ponownie rozliczona. Ponownie rozliczona faktura zostanie zamknięta z kwotą zapłaconą za pierwotną fakturę. Jeśli sporna faktura zostanie jedynie anulowana, a nie ponownie rozliczona, zapłacona kwota zostanie wykorzystana do zamknięcia / częściowego zamknięcia innych nieopłaconych faktur. Jeśli nie masz innych nieopłaconych faktur, zespół ds. asysty w zakresie fakturowania rozpocznie proces zwrotu.

Po wykorzystaniu promocji bezpłatnych usług w chmurze konto Oracle Cloud Services zostanie wstrzymane. Następnie będziesz mieć możliwość kontynuowania płatności w modelu Pay As You Go lub zaprzestania korzystania z usług w chmurze. Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z modelu Pay As You Go, Twoje konto zostanie zlikwidowane, a Twoje dane zostaną usunięte po siedmiu dniach.

Jeśli nie zdecydujesz się na przejście na płatną subskrypcję, Twoje dane zostaną usunięte po 30 dniach. Jeśli się na nią zdecydujesz, zostaniesz obciążony opłatą za rzeczywiste wykorzystanie usług w chmurze na Twoim koncie w chmurze zgodnie z aktualnym cennikiem Oracle (patrz stawka Pay As You Go). W przypadku modelu Pay As You Go opłaty za korzystanie z usług będą naliczane co miesiąc i rozliczane z dołu. Podlegają one warunkom płatności określonym w umowie. Zapoznaj się ze stroną 139 dokumentu Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions (PDF).

Data wygaśnięcia okresu promocyjnego jest widoczna na koncie usług w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z doradcą Oracle Cloud Services Advisor.

Jeśli zamówienie zakupu zostało dostarczone podczas składania zamówienia, numer zamówienia zakupu widnieje na fakturze.

Jeśli zamówienie zakupu nie zostało dostarczone podczas składania zamówienia, numer zamówienia zakupu nie będzie widniał na fakturze. Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania, aby poprosić o podawanie numeru zamówienia zakupu na przyszłych fakturach. Musisz wówczas:

• Podać numer faktury
• Przedstawić egzemplarz poprawnego zamówienia zakupu

Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania, aby poprosić o podawanie numeru zamówienia zakupu na przyszłych fakturach. Musisz wówczas:

• Podać numer faktury
• Przedstawić egzemplarz poprawnego zamówienia zakupu

Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania, aby poprosić o podawanie numeru zamówienia zakupu na przyszłych fakturach. Musisz wówczas:

• Podać numer faktury
• Przedstawić egzemplarz poprawnego zamówienia zakupu

Opis pozycji jest zgodny z informacjami podanymi w dokumencie zamówienia. To umowa Oracle wpisana do rejestru.

Wartość zamówienia zakupu powinna być zgodna z wartością dokumentu zamówienia Oracle. W przypadku konieczności wystawienia zamówienia zakupu tylko dla wartości NET, upewnij się, że wartość jest zgodna z wartością NET dokumentu zamówienia Oracle.

Faktury są wystawiane na podstawie dokumentu zamówienia Oracle. Skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie rozliczeń, aby uzyskać szczegółowe informacje i wyjaśnienia dotyczące faktur wystawionych w związku z konkretnym zamówieniem.

Na czym polega program Oracle Support Rewards? Im więcej używasz Oracle Cloud Infrastructure (OCI), tym więcej oszczędzasz.

Zarejestrowani klienci otrzymują od 0,25 do 0,33 USD nagrody za każdy 1 USD kwalifikujących się wydatków na platformę OCI.

Następnie nagrody te można wykorzystać jako metodę płatności w celu obniżenia rachunków za asystę techniczną w zakresie licencji na oprogramowanie, nawet do zera.

Nagrodami można opłacić wyłącznie kwotę przed opodatkowaniem.

Więcej informacji jest dostępnych na stronie https://www.oracle.com/cloud/rewards/.

Klienci korzystający z lokalnego oprogramowania Oracle kwalifikują się do programu Oracle Support Rewards po złożeniu nowego zamówienia z punktami uniwersalnymi i rozpoczęciu korzystania z usług Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Klienci korzystający z OCI w modelu Pay As You Go obecnie nie kwalifikują się do programu.

Tak. Jest on dostępna we wszystkich regionach z wyjątkiem Chin i amerykańskiego federalnego sektora publicznego.

Amerykańscy klienci rządowi i podobnie usytuowani klienci z amerykańskiego sektora publicznego, którzy mogą nie być w stanie uczestniczyć w programie Oracle Support Rewards, mogą zamiast tego kwalifikować się do zniżki na odpowiednie faktury za odnowienie asysty technicznej w oparciu o wykorzystanie chmury.

Na żądanie przedstawiciel handlowy ds. chmury przekaże Ci kwalifikujący się dokument zamówienia Cloud Universal Credits, w tym warunki rejestracji w programie Oracle Support Rewards. Warunki te zostaną uwzględnione we wszystkich przyszłych zamówieniach dotyczących tej dzierżawy subskrypcji przez zamierzony okres uczestnictwa w programie, dopóki z niego nie zrezygnujesz.

Jeśli nie uczestniczysz jeszcze w programie, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym lub z działem sprzedaży (https://www.oracle.com/corporate/contact/).

Jeśli uczestniczysz w programie i masz pytania dotyczące korzystania z nagród, skontaktuj się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

W miarę korzystania z usług Oracle Cloud Infrastructure (OCI) klienci gromadzą nagrody Support Rewards, które można zastosować jako formę płatności w przypadku każdej kwalifikującej się otwartej faktury za lokalną asystę techniczną w zakresie programów technologicznych Oracle.

Stawki różnią się w zależności od scenariusza klienta. W przypadku klientów, którzy mają aktualną umowę licencyjną bez ograniczeń (Unlimited License Agreement, ULA), nagrody będą naliczane na poziomie 33% (np. 0,33 USD za każdy 1 USD zużycia). W przypadku wszystkich innych klientów nagrody naliczane są na poziomie 25% (np. 0,25 USD za każdy 1 USD zużycia).

Nagrody Oracle Support Rewards są naliczane i obliczane na koniec każdego miesiąca w oparciu o całkowite miesięczne zużycie zasobów Oracle Cloud Infrastructure (OCI) i stawkę Oracle Support Rewards klienta.

Nagrody Oracle Support Rewards zaczynają być naliczane tylko wtedy, gdy okres świadczenia usług dla nowego zamówienia jest aktywny.

Prawie każda usługa Oracle Cloud Infrastructure (OCI) kwalifikuje się do programu. Usługi i oferty obejmujące podmioty zewnętrzne, takie jak VMware, Microsoft czy Oracle Cloud Marketplace, nie kwalifikują się do programu.

Nie. Chociaż aplikacje Oracle Cloud Applications działają na platformie Oracle Cloud Infrastructure, aplikacje takie jak Oracle Fusion Cloud ERP nie kwalifikują się do programu.

Nie. Nagrody są naliczane za każde obciążenie na platformie Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Płatne korzystanie z dowolnej kwalifikującej się usługi OCI z oprogramowaniem Oracle, aplikacjami niestandardowymi, aplikacjami niezależnych dostawców oprogramowania itp. może przynosić nagrody.

Łączne miesięczne zużycie jest obliczane przez pomnożenie (ceny jednostkowej netto) x (rzeczywiste wykorzystanie) kwalifikujących się usług Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Cena jednostkowa netto jest określona w karcie cenowej zamówienia lub widoczna w Oracle Cloud Console.

Nagrody Oracle Support Rewards są ważne przez 12 miesięcy od daty ich naliczenia i zdeponowania na koncie nagród. Jeśli nie zostaną wykorzystane do końca okresu, nagrody te wygasną. Na przykład nagrody naliczone i zdeponowane na koncie nagród z końcem grudnia 2021 r. wygasną z końcem grudnia 2022 r.

Nie, nagrody są przyznawane co miesiąc z dołu i będą ważne przez 12 miesięcy od daty ich przyznania. Nie możemy ponownie aktywować wygasłych nagród.

Nadwyżki zużycia w okresie świadczenia usług są liczone tak samo jak normalne zużycie.

Nie, nie ma limitu wysokości nagród Oracle Support Rewards, które mogą zostać naliczone klientowi.

Klienci mogą zobaczyć swoje nagrody Support Rewards w konsoli Oracle Cloud Infrastructure (OCI) w sekcjach „Fakturowanie i zarządzanie kosztami” i „Program Support Rewards”.

Jeśli jesteś osobą kontaktową płatnika, a jednocześnie administrator chmury Oracle Cloud Infrastructure (OCI) upoważnił Cię do wykorzystywania nagród, możesz wykorzystywać nagrody Oracle Support Rewards na kwalifikujących się fakturach z poziomu pulpitu konta (https://accountdashboard.oracle.com/).

Tak, osoba kontaktowa płatnika może korzystać z funkcji udostępniania, która umożliwia udzielanie dostępu innym osobom w organizacji. Jeśli nie jest to możliwe, na przykład dlatego, że osoba kontaktowa płatnika opuściła firmę, użytkownik może skontaktować się z zespołem ds. asysty w zakresie fakturowania (a konkretnie działem windykacji), który może udzielić dostępu w jego imieniu.

Informacje kontaktowe zespołu ds. asysty w zakresie fakturowania są dostępne na następującej stronie: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Podatków nie można opłacać nagrodami. Nagrodami można opłacić tylko kwotę faktury przed opodatkowaniem.

Nie. Nagrody Oracle Support Rewards można wykorzystywać wyłącznie w odniesieniu do faktur za Programy Oracle Technology i nie można ich wymieniać na gotówkę ani żadną inną formę waluty.

Osoba kontaktowa płatnika otrzyma wiadomość e-mail z kwotą nagrody i kodem realizacji. Osoba ta będzie musiała zachować kod realizacji pod ręką, aby użyć go do wykorzystania nagród na pulpicie konta (https://accountdashboard.oracle.com/).

Osoba kontaktowa płatnika otrzyma powiadomienie e-mail potwierdzające szczegóły wykorzystania nagród. W wiadomości e-mail zostanie podana łączna kwota wykorzystana do tej pory oraz ewentualne pozostałe saldo do zapłaty na fakturze.

Nie, nie otrzymasz nowej faktury ze zaktualizowanym saldem. Osoba kontaktowa płatnika otrzyma powiadomienie e-mail potwierdzające szczegóły wykorzystania nagród. Powiadomienie będzie zawierało saldo należne z tytułu faktury.

Osoba kontaktowa płatnika może uzyskać dostęp do strony działań dotyczących nagród w centrum fakturowania z poziomu pulpitu konta (https://accountdashboard.oracle.com/).

Nagrody są wykorzystywane w kolejności od najwcześniejszej daty wygaśnięcia.

Nie, nagrody Support Rewards można wykorzystać tylko w przypadku odnowienia asysty technicznej w ramach Usługi Asysty Technicznej Software Update License and Support w zakresie Programów Oracle Technology; produkty takie jak Java i niektóre oferty MySQL dostępne na zasadzie subskrypcji są wyłączone, ponieważ obejmują one zarówno licencję, jak i asystę techniczną. Produkty Oracle Linux również się nie kwalifikują.

Tak, nagrody uzyskane za dowolną liczbę subskrypcji usług w chmurze można wykorzystać w ramach tej samej faktury, pod warunkiem, że użytkownik jest upoważniony do wykorzystania nagród.

Nie. Nagrody Oracle Support Rewards są uważane za formę płatności / częściowej płatności za fakturę, dlatego nie zostanie wydana nota kredytowa.