Oracle Fusion Field Service

정확한 수요 예측

워크로드를 정확하게 예측하고 가용 용량에 맞춰 조정하는 AI 기반 모델을 활용해 인력의 과도한 또는 부족한 배치를 피할 수 있습니다.

자동 일정 관리로 효율성 극대화

기술, 위치, 우선순위를 균형 있게 고려해 적절한 기술자에게 최적의 시점에 적합한 업무를 배정합니다.

상황 변화에 즉시 대응

SLA에는 영향을 주지 않는 방식으로 지연, 취소, 긴급 신규 작업 등을 처리하기 위해 몇 초 만에 일정을 재조정합니다.

고객과의 약속 지키기

부가가치, 긴급성, SLA 관련성 등을 기준으로 작업의 우선순위를 자동으로 지정해 고객의 신뢰와 만족도를 유지합니다.

단일 뷰에서 모든 리소스 조정

직원, 계약직, 계절 근로자를 동시에 관리할 수 있습니다.

단일 모바일 앱에서 모든 작업 정보에 접근

기술자는 다양한 도구를 전환할 필요 없이 맵, 지침, 부품 목록, 지식 문서, 작업 이력 등에 즉시 액세스할 수 있습니다.

언제, 어디에서나 작업 수행

기술자는 오프라인 액세스를 통해 연결 상태가 좋지 않거나 동떨어진 환경에서도 작업을 계속 진행할 수 있습니다.

실시간 협업

기술자는 작업 현장을 떠나지 않고 채팅, 사진 공유, 전문가 지원 등을 받을 수 있습니다.

이동 중 부품 추적

기술자는 현장에서 수 초만에 부품의 가용성을 확인하고, 재고를 예약하고, 위치를 파악할 수 있습니다.

단계별 규제 준수 지원

내장된 워크플로는 각 단계마다 기술자가 안전 및 품질 요구 사항을 충족할 수 있도록 안내합니다.

온라인 일정 예약

고객이 예약 가능 여부를 실시간으로 파악할 수 있으므로 예상치 못한 상황을 피할 수 있습니다.

실시간 기술자 추적

실시간으로 업데이트되는 지도에서 기술자의 도착 위치를 추적해 서비스 제공 시점을 정확히 파악할 수 있습니다.

자동 정보 업데이트

예약 리마인더, 지연, 기술자 변경 등에 대한 미리 알림이 제공됩니다.

즉각적 일정 조정

고객은 지원 담당자의 도움 없이 셀프 서비스를 통해 직접 예약을 조정할 수 있습니다.

즉각적 피드백 공유

고객이 서비스 직후 평가 및 의견을 제공해 인사이트를 더 빠르게 확보할 수 있습니다.

트래픽 지연 방지

실시간 경로 안내는 교통 상황, 도로 통제 또는 예상치 못한 조건을 즉시 반영하여 경로를 조정합니다.

기술자들의 실제 위치 파악

위치 추적 기능으로 기술자들의 실제 위치를 보여줍니다.

세밀한 경로 안내

거리 단위의 경로 안내를 통해 각 작업 현장에 대한 가장 빠르고 효율적인 경로를 보장합니다.

문제가 에스컬레이션되기 전에 발견

자동화된 경보 시스템으로 SLA 위반 위험을 감지하여 마감일 지연이 발생하기 전 조치를 취할 수 있습니다.

즉각적 변경

감독자는 우선순위가 변경되면 즉시 기술자에게 작업을 재배정하거나, 경로를 변경하거나, 지원을 제공할 수 있습니다.

정확한 부품 선택

예정된 작업에 사용 가능한 부품 재고를 매칭하고, 정비소 수리 소요 시간을 고려하여 기술자가 첫 방문 시 이미 필요한 모든 부품들을 확보할 수 있도록 지원합니다.

부품 주문 자동화

작업 주문이 확정되면 창고 또는 정비소에서 수리 물품의 발송을 자동으로 트리거하여 예정된 정비 일정에 맞춰 수리 부품이 도착하도록 합니다.

모든 곳에서 재고 추적

정확한 수요 계획을 지원하기 위해 창고, 수리 센터, 기술자 트럭, 지역 창고 전반의 재고 수준을 모니터링합니다.

반복 방문 방지

출발 전 정비소에서 수리된 품목을 포함한 필수 부품의 가용성을 미리 확인해 불필요한 후속 방문을 방지합니다.

반품 간소화

사용되지 않거나 불량인 부품의 정비소 반송 프로세스(추적, 검사, 재고 보충 포함)를 자동화하여 다음 작업을 위한 재고가 더 빨리 준비되도록 합니다.