Oracle Service
임베디드 AI, 연결된 운영, 산업별 워크플로를 통해 지능적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
임베디드 AI, 연결된 운영, 산업별 워크플로를 통해 지능적이고 응답성이 뛰어난 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
Oracle CX를 통해 모든 접점에서 완벽한 경험을 제공하는 방법을 살펴보세요.
고객 서비스 및 지원 기술 리더라면, 이 보고서를 참고하여 자사의 니즈에 가장 잘 맞는 서비스 기술 제품군을 확인할 수 있습니다.
AI 및 자동화 기능이 서비스 팀의 운영 방식을 혁신하는 방식 등 서비스 분야의 최첨단 모범 사례를 확인할 수 있습니다. Oracle의 온디맨드 웹캐스트 카탈로그를 통해 인사이트를 확보하세요.
AI로 강화된 직관적 셀프 서비스를 통해 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
서비스 팀 직원을 늘리지 않더라도 더 빠르게 작업하고 더 많은 문제를 해결할 수 있습니다.
실시간 데이터 및 AI로 최적화된 물류를 바탕으로 신속하고 효율적인 현장 서비스를 제공할 수 있습니다.
HR, IT, 마케팅, 영업, 재무, 법무, 운영을 아우르는 통합 서비스 플랫폼으로 직원 지원을 간소화해 보세요.
전 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화된, 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하는 이유를 소개합니다. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle의 AI 에이전트들이 서비스 흐름에 내장되어 요청을 분류하고, 응답 초안을 작성하고, 지식을 생성하고, 채널 전반의 결과 도출을 자동화합니다.
Oracle은 디지털 셀프 서비스부터 현장 운영에 이르는 모든 접점의 고객, 자산, 운영 데이터를 공통 플랫폼에서 하나로 연결합니다. 통합을 위한 연결 작업은 필요 없습니다.
상담원, 자원관리자, 기술자가 컨텍스트 전환 없이 중요 사항, 중요 시점을 바로 파악할 수 있는 직관적인 역할 기반 작업 공간을 제공합니다.
Oracle Service는 Fusion Cloud Applications 제품군에 포함되어 있으며 서비스 운영을 ERP, 공급망, 프로젝트 데이터 등과 연결해 전체 수명 주기 지원을 제공합니다.
Oracle CX 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.
