웨비나: Haymarket Media가 Oracle Unity CDP를 통해 단편화된 데이터를 개인화된 경험으로 전환한 방법.
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라이브 웨비나: Oracle Unity CDP로 고객 데이터 혁신
기본부터 모범 사례에 이르기까지 60분 안에 고객 데이터 플랫폼을 마스터할 수 있습니다.
Oracle Infinity Behavioral Intelligence 살펴보기
고객 행동 데이터를 실시간으로 통합
다양한 크로스 채널 디지털 데이터를 스트리밍하고 Infinity의 ID 매칭 기능을 사용하여 각 개인에 대한 단일 행동 뷰를 구축하십시오.
유연한 데이터 수집
Oracle의 CX 태그, SDK 및 API를 통해 데이터 수집을 강화할 수 있습니다. 모든 동작과 매개변수를 Infinity Behavioral Intelligence의 실시간 스트림으로 캡처합니다. CX 태그는 Oracle CX 애플리케이션 전반에서 작동하여 태그 관리를 간소화하는 동시에 애플리케이션 전반에 걸쳐 완전한 디지털 그림을 구축합니다.
무제한 고객 행동 매개변수 수
마케터이든 개발자이든 상관없이 매번 올바른 행동을 실시간으로 수집합니다. 바로 사용할 수 있는 접근 방식으로 고객의 디지털 행동을 중심으로 데이터 수집을 가속화하고, 즉시 사용할 수 있는 도구로 사용자 정의 행동을 구축하거나, 처음부터 사용자 정의 행동을 개발할 수 있습니다.
실시간 행동 신호
개인이 디지털 자산을 방문하는 동안 데이터를 스트리밍합니다. Oracle Infinity를 사용하면 세션이 진행되는 동안 세션을 관찰하고 고객에게 제공하는 개인화된 경험을 실시간으로 조정할 수 있습니다.
수행할 올바른 작업 결정
AI 및 머신 러닝을 사용하여 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 취할 수 있는 권장 조치를 확인하십시오.
세부 분석 및 제안 기회
여정의 일부로 과거, 현재 및 예상 고객 행동에 대한 통찰력을 확보합니다. 유연한 보고 옵션을 사용하여 고객이 취한 작업과 수행자에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다.
AI 및 머신러닝 기반 예측 기능
확률 점수를 적용하여 고객이 특정 목표 또는 전환점에 도달할 가능성을 예측합니다. 과거의 고객 행동에 적용된 인텔리전스를 통해 내장된 실시간 의사결정을 활용할 수 있습니다.
비즈니스 친화적인 사용자 인터페이스
비기술적 및 기술적 사용자를 신속하게 시작하고 실행할 수 있습니다. Oracle Infinity를 사용하면 사용 가능한 기능과 이를 활용하는 방법을 쉽게 이해할 수 있습니다.
적시에 관련성 높은 권장 사항 제시
AI 및 머신 러닝 알고리즘을 기반으로 각 고객에 대해 개인화된 크로스 채널 권장 사항을 실시간으로 구성, 배포 및 삽입합니다. Oracle 및 비 Oracle 시스템 모두에 대해 마테크 스택 전반에서 권장 사항을 제공합니다.
손쉬운 배포
사전 구성된 위젯 및 알고리즘과 WYSIWYG 편집기를 사용하여 권장 사항을 설정합니다. 채널(이메일, 웹, API) 전반에 걸친 단일 재고와 마케터 및 개발자가 액세스할 수 있는 자동화된 스케줄링, 속성 매핑 및 쉬운 오류 감지를 통해 개인화 전략을 가속화하십시오.
확장 가능하고 유연한 재고 관리
셀프 서비스 재고 관리 기능을 사용하여 권장 콘텐츠 및 제품 품목 목록이 정확하고 최신 상태인지 확인합니다. 다양한 재고 파일 형식을 임포트하고, 스케줄링 옵션을 선택하고, 재고 속성을 매핑하고, 미리 보고, 모든 경험에 적합한 권장사항을 삽입합니다.
적시에 적합한 권장 사항
Infinity의 1-1 권장 모델과 고급 필터 로직을 통해 각 사용자에게 완전히 개인화된 가장 관련성이 높은 권장 사항을 먼저 표시합니다.
Oracle Responsys Campaign Management와의 기본 통합
Oracle Responsys에 알고리즘 기반 권장사항을 추가하여 전자메일 클릭스루 및 변환율을 개선합니다. 새로운 1-1 방문자 선호도 알고리즘을 포함한 다양한 전략 중에서 선택하고 이메일 오픈 타임 지원을 사용하여 권장 사항을 볼 때 관련성이 있는지 확인합니다.
CX 에코시스템을 통한 비즈니스 결과 창출
온라인 행동 데이터와 Oracle Infinity Behavioral Intelligence에서 제공하는 지능형 권장사항을 사용하여 보다 개인화되고 관련성이 높은 제안과 더 나은 고객 경험(CX)을 제공하는 실시간 조치를 취할 수 있습니다.
작업 수행을 위한 규칙, 필터 및 세션 내 예측
특정 트리거 조건이 충족될 때 수행해야 하는 단계를 지정합니다. 사용자 행동의 예측 가능성을 활용하여 사전 예방적 조치를 취하여 성공적인 전환 가능성을 극대화합니다.
맞춤형 환경
세션 내 행동을 활용하여 각 개인에 맞게 개인화된 콘텐츠를 제공합니다. 디지털 접점에 적합한 실시간 콘텐츠, 제품 또는 오퍼를 삽입하여 비즈니스의 모든 채널 및 영역에서 CX 및 결과를 개선합니다.
더 나은 캠페인을 추진할 기회
사전 구축된 기회(추천 조치)를 활용하여 참여를 개선하고 캠페인 결과를 개선할 수 있습니다. 새로운 팀 멤버의 기술과 파트너를 더욱 빠르게 발전시켜 가치 실현 시간을 단축합니다.
유연하고 빠른 연결
Oracle Responsys Campaign Management 및 Oracle Eloqua Marketing Automation에 대한 사용자 친화적이고 직관적인 커넥터는 물론, Oracle 또는 타사 시스템과의 통합을 위한 서버리스 Webhook 및 SFTP 커넥터를 활용합니다.
Neostar, Oracle Marketing의 관심을 기반으로 고객을 추적하고 세분화
Oracle Infinity는 사이트의 사용자(무엇을 하고 무엇을 클릭하며 무엇을 찾아보는지)를 따라가며 Responsys로 이동하고 사용자정의 전자메일 캠페인을 트리거하는 사용자정의 이벤트를 생성합니다.
—Vladimir Bace, Neostar 최고 마케팅 책임자
Oracle Infinity Behavioral Intelligence 고객 성공 사례
다양한 산업 및 여러 지역의 기업이 Oracle Infinity Behavioral Intelligence를 사용하여 CX를 개인화하는 방법을 알아봅니다. 자세히 알아보면 각 로고를 클릭합니다.
제품 둘러보기—Oracle Infinity Behavorial Intelligence
고객 행동 인사이트 확보 이를 사용하여 디지털 경험을 개선합니다.
시작하기 위해 CX 태그 생성
CX 태그를 생성 및 관리하여 디지털 전략 구축을 시작합니다. 태그를 사용하여 고객이 액세스하는 웹 사이트 또는 웹 애플리케이션에서 사용자 행동 데이터를 투명하게 수집합니다.
특정 데이터를 기반으로 적시에 관련 권장 사항을 개발합니다.
사용이 간편한 연결 지원
API를 통해 Oracle Responsys, Oracle Eloqua 또는 기타 타사 데이터 저장소와 같은 Oracle Marketing 솔루션에 쉽게 연결할 수 있습니다. 구성한 연결은 Infinity에서 연결에 포함된 마테크 시스템으로 전달할 데이터 유형을 정의하는 데 사용하는 작업을 생성할 때 사용할 수 있습니다.
마케팅 분석 보기 및 사용자정의
Infinity의 보고 및 분석 도구를 통해 데이터 탐색을 시작하십시오. 표준 보고서 세트를 사용하거나 자체 보고서를 구축하여 캠페인 성과를 자세히 살펴보고, 온라인 콘텐츠의 효율성을 추적하고, 페이지 성과에 대한 통찰력을 얻고, 사람들이 페이지를 어디에서 왔는지 등을 발견할 수 있습니다.
Infinity의 분석 기능을 사용하여 조치를 취해야 하는 이상 또는 추세를 식별할 수 있습니다.
통찰력 및 인텔리전스를 사용하여 적합한 기회 찾기
기회 인사이트 계층을 사용하여 캠페인에 대한 최상의 결과를 얻고 비즈니스 목표를 달성합니다.
대상 변경, 개인설정 및 권장 사항 영역에서 세 가지 카드 세트로 제시되는 동적으로 표시된 기회를 검토합니다.
식별된 기회에 대응하는 작업 설정
식별된 특정 고객 행동에 따라 자동으로 즉시 발생하도록 작업을 생성합니다.
예를 들어 제품 중단 스파이크 이상 감지 시 발생해야 하는 단계를 지정하여 캠페인을 조정하여 고객을 재참여하도록 할 수 있습니다.
필터를 사용하여 작업 사용자정의
필터를 적용하여 고객 데이터의 대상을 추가로 지정하기 위한 작업을 한정하고 사용자정의합니다. 예를 들어, 특정 캠페인에 참여했거나, 특정 제품 카테고리를 찾고 있거나, 고객 생애 가치가 특정 금액을 초과하는 고객을 좁힐 수 있습니다.
적절한 행동 과정 결정
결과가 발생하는 대로 결과를 확인합니다. 여기에 표시된 것처럼 18,000개의 고객 참여 트리거가 제공되어 매출이 1.2% 상승했습니다.
관련 데이터가 시스템을 통해 이동함에 따라 고객 데이터가 증가하면 권장 조치에 대한 더 많은 기회를 감지하게 됩니다.
행동 인텔리전스로 결과 창출
Oracle Infinity는 마케팅 담당자가 고객 행동 인텔리전스를 사용하여 강력하고 효과적인 디지털 고객 경험을 창출할 수 있는 기회를 높임으로써 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 지원합니다.
주요 이점—동작 인텔리전스
실시간 행동으로 전환 증가
고객 행동이 발생하는 대로 활용하고 이를 사용하여 고객 경험을 최적화합니다.
고객 참여 및 평생 가치 증대
각 방문자, 고객 또는 잠재 고객에게 가장 적합한 콘텐츠, 오퍼 및 프로모션을 제공하여 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다.
유연성 면에서 확장
당신과 함께 성장할 시스템을 사용하세요. 혁신적인 빅 데이터 플랫폼을 기반으로 구축된 Oracle Infinity는 독보적인 데이터 수집 및 접근성을 제공하는 디지털 인텔리전스 솔루션입니다.
개인화 향상
각 고객에 대한 데이터를 개별 수준에서 수집하여 행동을 더 잘 이해하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
마케팅 에코시스템에서 ROI 가속화
내장된 통합, 커스터마이징 가능한 API 및 데이터 스트리밍을 활용하여 풍부한 행동 데이터를 마케팅 에코시스템에 쉽게 포함할 수 있습니다.
Markies Mondays: 중요한 순간에 상황별 인텔리전스를 사용하여 고객 타겟팅
Autumn Black, Oracle 콘텐츠 마케팅 전문가
긍정적인 상황별 타겟팅을 위한 최적의 애플리케이션을 위한 컨텍스트 어워드의 최종 후보를 인정하고 있습니다. 이 어워드는 상황별 인텔리전스 기술을 활용하여 트렌드 모멘트를 타겟팅함으로써 스플래시를 생성한 캠페인을 인정합니다.
5명의 최종 후보자가 상황별 인텔리전스, 마케팅 자동화, Oracle Infinity, Oracle Maxymiser 및 Oracle Sales를 사용하여 독특하고 영향력 있는 캠페인을 생성하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
게시물 전문 읽어보기리소스
Oracle Marketing 최신 소식 확인하기
고객과의 모든 상호작용에 가치를 더하기 위한 Oracle CX 팀의 노력을 살펴보세요. 블로그, 비디오, 제품 데모, 이벤트를 통해 최신 정보를 확인하세요.
Oracle Marketing이 업계 리더인 이유 확인하기
Oracle CX는 모든 고객의 기대를 실시간으로 충족시키기 위한 맞춤형 경험을 제공하는 디지털 마케팅 분야의 리더입니다.
시작에 도움이 되는 각종 리소스
동종 업계 사용자들 간의 협업 내용, 정보 공유, 필요한 도구 등을 Topliners에서 살펴보세요. Oracle Infinity Behavioral Intelligence, 기타 Oracle Marketing 제품 및 관련 기술에 대해 질문하고, 코멘트를 달고, 자세한 내용을 확인하십시오.
설명서 및 튜토리얼
Oracle Help Center에서 Oracle Infinity Behavioral Intelligence에 대한 자세한 내용이 담겨 있는 설명서, 비디오, 튜토리얼을 확인하십시오.
기술 숙달하기
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다.
무엇을 도와드릴까요?
개인화
개인화란 고객 또는 잠재 고객의 행동 및 니즈에 관한 인사이트를 바탕으로 이들에게 맞춤 설정된 경험을 제공하는 활동을 말합니다. 개인화의 목표는 고객 경험(CX) 및 비즈니스 성과의 개선이죠. 개인화는 진정성 있고, 관련성 있고, 컨텍스트를 인지한 디지털 경험 생성으로 이어져야 합니다. 부적절한 타이밍에 전달되는, 눈에 거슬리는 공격적인 메시지로 인한 브랜드 이미지 손상을 예방하는 데 도움을 준다는 점이 어쩌면 개인화의 가장 중요한 역할일 수도 있겠습니다.