Oracle Unity Customer Data Platform

통합 엔터프라이즈 데이터

기업 전반의 통합 데이터

기업 전반의 데이터를 통합하고 고객의 상황에 맞게 구성합니다.

유연한 ID 분석

장치, 채널, 도메인 등에서 ID를 해결합니다. 고급 개인정보 보호 및 ID 제어를 사용하여 접근 가능한 통합 프로파일을 구축합니다.

인텔리전트 속성

50개 이상의 사전 구축된 지능형 속성, 타사 소스와의 통합, 데이터 모델 및 비즈니스 요구 사항에 기반한 맞춤형 속성 등으로 고객 프로필을 강화할 수 있습니다.

엔터프라이즈 데이터 품질

실시간 동작 신호를 포함한 모든 데이터를 단일 저장소에 통합하여 데이터 품질을 구성하고 유지합니다. Unity Customer Data Platform은 기업 전체에서 사용할 수 있도록 해당 데이터를 정리하고 준비합니다.

자세한 고객 정보

행동 점수

채널별 참여 점수, 이탈 가능성, 구매 성향 등 80개 이상의 행동 점수를 사용하여 고객 행동에 대한 가치 있는 인사이트를 확보하고 타겟팅을 미세 조정할 수 있습니다.

사전 구축된 행동 대상 고객

기존 타겟팅을 뛰어넘어 보다 정교한 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 100개 이상의 행동 속성을 활용하여 가장 가치 있는 고객, 얼리 어답터, 교섭 사냥꾼 등을 찾을 수 있습니다.

실시간 개인화

고객 인텔리전스를 실시간으로 수집해 일관적이고 유의미하며 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 채널, 장치 및 상호 작용 전반에 걸쳐 잠재 고객과 고객에게 적시에 적절한 메시지를 전달합니다.

워터폴 세분화

다른 세그먼트에서 이미 정의한 논리를 기반으로 대상 내에서 오퍼 및 캠페인의 우선순위를 지정합니다.

고객 및 계정 프로파일 시각화

고객 및 계정 수준에서 시각적 프로필을 활용하여 일대일 및 계정 기반 마케팅, 영업 및 서비스 사용 사례를 지원합니다.

AI 기반 결과

인텔리전스 워크벤치

27개 이상의 즉시 사용 가능한 AI 모델을 통해 예측 점수부여, 성향, 계산, 유사 생성 및 실시간 권장사항을 지원하여 현재 고객 경험을 예측하고 개인화할 수 있습니다.

자체 모델 가져오기

Oracle Unity CDP에 고유한 모델을 적용하여 비즈니스 고유의 ML 모델을 활용하여 점수부여 값을 재교육하고 계산할 수 있습니다.

AI에 대한 유연하고 기본적인 접근 방식

클라우드에서 클라우드로 데이터를 전송할 필요가 없습니다. AI는 Oracle 데이터베이스 내에서 실행되어 엄청난 규모로 데이터를 처리하며, 내장된 보안 제어 및 자동화를 통해 인적 오류를 방지합니다. 항상 신선하고 실행 가능한 통찰력 및 권장 사항에 대한 지속적인 학습의 이점을 누릴 수 있습니다.

데이터 모형

즉시 사용 가능한 데이터 모델을 통해 가치 실현 시간 단축

즉시 사용 가능한 B2B, B2C 및 B2B2C 모델을 사용하여 기업이 배포 시간을 단축하고 사용 사례 결과를 더 빠르게 제공할 수 있도록 지원합니다.

산업 데이터 모형

업계를 위해 구축된 데이터 모델과 완벽하게 구성하고 확장할 수 있는 메타데이터 기반 아키텍처를 활용하십시오.

고객 분석

성능 보고서

대상자, 캠페인 및 세그먼트 분석이 포함된 미리 정의된 여러 위젯을 사용하여 참여를 평가합니다.

법의학

고급 분석을 사용하여 특정 고객 이벤트가 어떻게 전개되었는지 정확히 조사하고 이해합니다.

최근성 주파수 화폐(RFM) 분석

최근 구매 횟수와 구매 빈도를 파악하고 소비한 금액을 파악하여 가장 가치 있는 고객을 파악합니다.

Oracle Analytics Cloud

Oracle Analytics Cloud와의 내장된 통합을 통해 Oracle Unity CDP에서 바로 통합 고객 데이터에 액세스하고 맞춤형 분석을 설정할 수 있습니다.

대시보드에서 캠페인 활성화 및 대상자 구축

대화식 사용자 인터페이스를 통해 대시보드에서 직접 캠페인 결과를 즉시 비교합니다. 성과가 높은 속성의 규모를 늘리고 성과가 낮은 사람들을 위한 전략을 변경하여 캠페인을 최적화합니다.

데이터 프라이버시 및 거버넌스

동적 동의 및 선호도 관리

OneTrust와 같은 CMP(Consent Management Platform) 공급자와의 통합 파트너십을 통해 Unity는 기본 설정 센터 또는 CMP에서 업데이트될 때 일반 또는 채널별 옵트인/옵트아웃 기본 설정을 읽고 준수할 수 있습니다. 동의 속성은 기본설정이 고객 프로파일에 추가되도록 모든 데이터 모델에 내장되어 있습니다.

조직 기반 액세스 제어

거버넌스 제어는 Oracle Unity CDP 내에서 자산 및 데이터에 대한 액세스를 관리하는 조직 기반 거버넌스 레이블을 만드는 데 도움이 됩니다.

HIPAA 및 보안 증명

Oracle Unity CDP는 ISO 27001 및 SOC 2를 비롯한 기타 보안 및 개인정보 보호 표준 프레임워크와 함께 HIPAA 인증을 획득했습니다.

활성화 및 통합

여정 통합관리

완전한 고객 데이터, 실시간 행동 트리거, AI 권장 사항 등을 기반으로 고유한 일대일 개인화 여정을 생성하여 개인화된 상호 작용을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.

마케팅

마테크 스택(CRM, 상거래, 로열티, 이메일, A/B 테스트 등) 전반에서 Unity의 통합을 사용하여 고객과 진정으로 연결되는 지능형 로열티 캠페인, 향상된 이메일 마케팅 노력 및 상거래 경험을 촉진합니다.

영업

조직 전체의 고객 데이터를 연결하여 더 나은 상호 작용, 더 원활한 영업 프로세스 및 전환을 위한 기회를 제공합니다.

서비스

서비스 및 현장 담당자에게 실시간 고객 통찰력, AI 지원 작업 및 분석을 통해 수행할 수 있는 기능을 제공합니다.

Analytics

턴키 커넥터를 분석 도구로 사용하여 새로운 고객 통찰력을 발견하는 데 걸리는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다.

백오피스 및 IT

Unity의 다양한 통합 방법을 데이터 웨어하우스, 데이터 레이크 및 백오피스 애플리케이션(예: ERP 및 EPM)과 함께 활용합니다.