Opower のカスタマー・エンゲージメント・プラットフォームでエクスペリエンスを向上

このプラットフォームは、AIと行動科学を組み合わせることで複雑さを軽減し、業界をリードするエンゲージメント機能を提供します。これにより、顧客がユーティリティ主催のプログラムに参加しやすくなり、公平性や費用負担の改善、さらにはエネルギー負荷の分散にもつながります。

ビジネス・インテリジェンスで顧客をサポート

Opower Analytics Visualizationは、すべての顧客データとインサイトを統合し、セルフサービス型のビジネス・インテリジェンス・ツールとして活用できます。レポートやクエリは、マーケティング・オートメーション・システムを含む他のアプリケーションにもエクスポート可能です。

顧客の負荷パターンやデジタル・エンゲージメント指標を把握し、予測分析を用いて最も支援が必要な顧客を特定しましょう。「家電単位の使用状況インサイト」を活用することで、各家電がどれだけのエネルギーを使用しているかも把握できます。

オンデマンドのデータアクセスでアプリケーションやWeb機能をパーソナライズ

単一のAPIエンドポイントを通じて、ユーティリティおよびサードパーティのアプリケーションにオンデマンドでアクセスでき、体験をパーソナライズすることが可能です。各顧客に関する情報をあらかじめ入力した状態でアンケートを表示したり、それぞれの顧客に合わせた推奨事項やフィルタ済みコンテンツを提供したりできます。

ID管理を単一ベンダーに統合

Opower は、顧客IDを信頼できるアプリケーションと連携させることで、顧客が複数のアカウント情報を個別に管理する必要をなくします。これにより、プログラムへの登録や製品購入時の大きな障壁を取り除き、複数のベンダーにまたがるシームレスな体験を実現します。

ワンストップ・ショップを提供し、Webサイトのレイアウトを簡素化

ウィジェットSDKにより、アプリケーションをOpowerの機能として埋め込むことができます。インサイトを1ページに集約することでクリック数を削減し、すべてのニーズに対応する単一の顧客ビューを実現します。

オンデマンドで利用できるイノベーションおよびデザインサービス

パーソナライズされたアウトリーチ、Web開発、分析サービスを通じて、お客様のユーティリティ目標の達成をサポートします。専任のコンサルティングチームが、以下を含むOpowerテクノロジープラットフォームへの主要機能の追加を支援します。

• 登録用Webページ
• マイクロサイト
• 料金教育に関するコミュニケーション
• 成果測定
• ビデオ・コミュニケーション
• その他多数