Premier Supportの機能一覧
オラクルでは、優れたサポートを提供することは、優れた製品を提供することと同じように重要です。Oracle Premier Supportは、必須のソフトウェア・アップデートや新しいリリース、プロアクティブなサポート・ツール、24時間365日のサービスを提供し、お客様のリスク軽減、コスト削減、競争力の強化に役立ちます。
Oracle Premier Supportで得られるもの
信頼性 |
Oracle Premier Support |
|---|---|
| 40年間以上の受賞歴をもつサービスの提供 | yes |
| 世界中の43万人の顧客をサポートする人員、プロセス、テクノロジー | yes |
| 国際的で確かな応答体制：20を超える言語を話す18,000人のカスタマー・サポートとサービス・スペシャリスト、エンジニアが175か国で24時間365日対応 | yes |
| 比類のないイノベーション- FY2012以降$80B以上の研究開発 | yes |
| 世界中の29,000人のコンサルティング・エキスパート。 | yes |
セキュア |
|
| アプリケーション、データベース、ミドルウェア、OSおよびハードウェアの各レイヤーにおけるセキュリティ機能 | yes |
| Oracleは各ツール、ソース・コードを所有しており、セキュリティ・アップデートの開発が可能 | yes |
| コア・アプリケーション/データベースのコード・レベルで全スタックにわたってリグレッション・テストを実施 | yes |
| クリティカル・パッチ・アップデート、セキュリティ・アラートおよび速報 | yes |
| Oracle ソフトウェアのセキュリティ保証 - セキュリティ・イノベーションに関する業界をリードするOracle標準 | yes |
包括的 |
|
| プラットフォーム、およびサポート提供を１つのサポート組織に統合した製品サポート | yes |
| 単一のアカウンタビリティ・ポイントによるサポートと開発により、よりシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現 | yes |
| プログラムの更新、バグ修正、セキュリティ・アラートおよびクリティカル・パッチ・アップデート | yes |
| 税、法律、規制の更新 | yes |
| ソフトウェア製品向けの優先サービスリクエスト | yes |
| 2時間以内のオンサイト・ハードウェア・サービス (すべての製品に適用されるわけではありません。また、2時間サービスを標準装備するためには、お客様のシステムがオラクルの2時間サービス対応エリア内にあることが必要です。詳細は、テクニカル・サポート・ポリシーを参照してください。) |
yes |
My Oracle Supportポータル
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yes |
Oracle Applications Unlimited- Oracle E-Business Suite、JD Edwards EnterpriseOne、PeopleSoft、SiebelおよびHyperionの現在の継続的イノベーション・リリースにおける少なくとも2036年までのOracle Premier Supportに対するコミットメントです。 |
yes |
| 業界で最も包括的なサポート対象であるOracleのLifetime Support による投資保護。ソフトウェア, Applications Unlimited、ハードウェアおよびオペレーティング・システムに対するPremier、Extended、およびSustaining Support | yes |
| My Support Renewalsで、既存、保留中、もしくは今後の更新にいつでもアクセス可能 | yes |
Premier Supportの詳細
お客様がOracle Supportを頼る上位7つの理由
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Applications Unlimitedの詳細
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