オラクルのLifetime Support Policy
シンプル、予測可能、そしてフレキシブル - 業界で最も包括的なサポート・カバレッジのメリットをご享受ください。
概要
サポートへの投資を最大限に活用し、オラクル製品の価値をフルに発揮して、アップグレード戦略をコントロールします。それを支えるのが、業界をリードするオラクルのサポート・ポリシーです。
オラクルのLifetime Support Policyは、シンプルで予測可能な最も包括的なポリシーであり、ビジネスの成功を後押しします。オラクルの業界をリードするこのサポートポリシーは、データベースからミドルウェア、アプリケーションに至るまで、テクノロジー環境全体に適用されます。業界初であり、オラクルだけが提供しています。
オラクルのLifetime Support Policyにより、アップグレード戦略を管理することもできます。オラクルのフレキシブルなサポート・ポリシーのステージにより、オラクル独自の製品アップグレードの計画と予算編成が容易になります。お客様のビジネスを常にサポートし、継続的な安心をお届けします。アップグレードの時期になると、主要な製品リリースに対する権利が与えられるため、オラクルのテクノロジーリーダーシップの恩恵を受けます。ビジネスの世界で遅れを取ることはありません。
オラクルはLifetime Supportをお約束します。オラクルのLifetime Support Policyで、お客様のテクノロジーの未来をコントロールしましょう。
ソフトウェアのLifetime Support
| オラクル製品のLifetime Supportステージ | 特長 |
|---|---|
| Premier Support | Oracle Database、Orecle Fusion Middleware、Orecle Applications に関して、通常出荷開始(GA)日から5年間、包括的なメンテナンスとソフトウェア・アップグレードを提供します。 |
| Extended Support | Oracle Database、Oracle Fusion Middleware、Oracle Applicationsに関する延長メンテナンスとアップグレードの追加料金での提供により、データベース、ミドルウェア、アプリケーションのアップグレードを戦略的に実現することができます。 |
| Sustaining Support | お客様がOracleソフトウェアを使用する限り、メンテナンスの提供で、投資が最大限に保護されます。オラクルのオンライン・サポート・ツールへのアクセス、アップグレード権、既存のものプログラム修正、技術サポートのエキスパートによる支援などをご利用いただけます。 |
Lifetime Support Software の利点
| Premier Support | Extended Support | Sustaining Support | |
|---|---|---|---|
| 主要な製品とテクノロジー・リリース | |||
| サービス・リクエストによる24時間365日の支援 | |||
| ナレッジベースを含むMy Oracle Supportへのアクセス | |||
| ソフトウェアの更新 | 既存のもの | ||
| セキュリティアラートと更新 | 既存のもの | ||
| クリティカル・パッチ・アップデート | 既存のもの | ||
| 税、法律、規制の更新 | 既存のもの | ||
| アップグレードツールとスクリプト | 既存のもの | ||
| Platinum Servicesへのアクセス | |||
| 既存のものオラクル製品／バージョンのほとんどに対する動作保証 | 既存のもの | ||
| 既存のものサードパーティ製品のほとんどに対する動作保証 | 既存のもの | ||
| 新しいサードパーティ製品のほとんどに対する動作保証 |
Oracle Applications Unlimited製品のLifetime Support
オラクルの継続的なイノベーションへのコミットメントであるApplications Unlimitedは、少なくとも2036年までOracle Premier Supportを提供することをお約束します。
Oracle Premier Supportは、お客様のApplication Unlimited製品1に対して、少なくとも2036年まで、現在のContinuous Innovation リリースに基づく包括的なメンテナンスとソフトウェア・アップグレードを提供します。
オラクルはオンプレミス・アプリケーション向けのApplications Unlimited製品のContinuous Innovation リリースにおけるOracle Premier Supportの提供を2036年まで終了することはなく、またオンプレミス・アプリケーション向けのそのようなContinuous Innovation リリースにおいてOracle Premier Supportをもう1年延長するかどうかについては、当社にて年1回評価を行っています。
Oracleは、既存のものリリースのアップデートとして、対象となるOracle Applicationsに新しい機能を提供します。新しい特長や機能を追加するためにアップグレードを行う必要はありません。パッチ（修正プログラム）とアップデートは累積的であり、最新のリリースでは全てのお客様がご利用可能となります。
Applications Unlimited製品に対するOracle Lifetime Support（PDF）の詳細については、製品のエントリーをご参照ください。
- Oracle E-Business Suite Continuous Innovation Releases
- OracleのJD Edwards EnterpriseOne Continuous Innovation Releases
- Oracle PeopleSoft Continuous Innovation Releases
- Oracle Siebel Continuous Innovation Releases
- Oracle Hyperion Enterprise Performance Management Continuous Innovation Releases
1 対象となる Oracle Applications には、PeopleSoft、Oracle E-Business Suite、JD Edwards EnterpriseOne、Siebel、Hyperion が含まれます。既に確定済の日付を超えてのサポート延長をオラクルでは行わない特定の個別製品は除きます。
ハードウェアおよびオペレーティング・システムのLifetime Support
| オラクル製品のLifetime Supportステージ | 特長 |
|---|---|
| Premier Support | オラクルのハードウェアおよび統合ソフトウェア（例: ファームウェア）のメンテナンスを提供します。メンテナンスとソフトウェア・アップグレードは、Oracleオペレーティング・システムとOracle VMに含まれており、通常出荷の開始日から10年間提供します。 |
| Extended Support | Oracle SolarisおよびOracle Linux オペレーティング・システムの延長メンテナンスとアップグレードの追加料金での提供により、オペレーティング・システムのアップグレードを戦略的に実現することができます。 |
| Sustaining Support | オペレーティング・システムとファームウェアへのサポートをさらに延長し、投資が最大限に保護されます。オペレーティング・システムとファームウェアへのサポートをさらに延長し、投資が最大限に保護されます。オラクルのオンライン・サポート・ツールへのアクセス、オペレーティング・システムのアップグレード権、既存のもの修正、パッチ、技術サポートのエキスパートによる支援などをご利用いただけます。 |
Lifetime Support Hardware の利点
| Premier Support | Extended Support | Sustaining Support | |
|---|---|---|---|
| オペレーティングシステム、組込ソフトウェア、組込ソフトウェアオプションのリリース | |||
| サービス・リクエストによる24時間365日の支援 | |||
| ナレッジベースを含むMy Oracle Supportへのアクセス | |||
| オペレーティングシステム、組込ソフトウェア、組込ソフトウェアオプションの更新 | 既存のもの | ||
| セキュリティアラートと更新 | 既存のもの | ||
| クリティカル・パッチ・アップデート | 既存のもの | ||
| ハードウェアのオンサイトサポート | |||
| アップグレードツールとスクリプト | 既存のもの | ||
| Platinum Servicesへのアクセス | |||
| 既存のものオラクル製品／バージョンのほとんどに対する動作保証 | 既存のもの | ||
| 既存のものサードパーティ製品のほとんどに対する動作保証 | 既存のもの | ||
| 新しいサードパーティ製品のほとんどに対する動作保証 | |||
| Field Change Orders― システム構成変更の推奨 | |||
| Oracle LinuxおよびOracle VMリリースのパッチ（修正プログラム）のバックポート | |||
| Oracle Management Pack for Linuxの使用権 | |||
| Oracle Enterprise Manager Operations Center の使用権 | |||
| Oracle Enterprise Tape Analysis and Data Recovery Serviceへのアクセス | |||
| Oracle Unbreakable Linuxネットワークへの24時間365日のアクセス |
Oracle Lifetime Support Policiesのリソース
