Oracle Fusion Field Service

確実な需要予測

正確にワークロードを予測し、利用可能な容量に合わせるAIによるモデルで、人員不足や過剰を回避します。

最大限の効率を実現する自動スケジュール

スキル、場所、優先順位のバランスをとりながら、最適なタイミングで適切な仕事を適切な技術者に割り当てます。

状況の変化にすぐに適応

SLAに影響を与えることなく、遅延、キャンセル、緊急の新規業務に対応するため、数秒でスケジュールを再編成します。

顧客コミットメントの保護

高価値、緊急、またはSLAの影響を受けやすい業務を自動的に優先度を設定し、信頼と満足度を維持します。

すべてのリソースを一元表示

一貫した可視性により、従業員、請負業者、季節労働者を並行管理します。

1つのモバイル・アプリですべての求人情報にアクセス

技術者は、マップ、説明書、部品リスト、ナレッジ記事、および作業履歴にすぐにアクセスできます。

いつでもどこでも作業

オフライン・アクセスにより、技術者は接続性の低い環境や遠隔地でも業務を継続することができます。

リアルタイムのコラボレーション

技術者は現場を離れることなく、チャットや写真の共有、エキスパートによる支援を受けることができます。

外出先で部品を追跡

技術者は、現場から数秒で、在庫状況の確認、在庫の予約、部品の位置を確認することができます。

コンプライアンスの常時推進

組み込みのワークフローは、各ステップを通じて技術者をガイドし、安全性と品質の要件への対応を支援します。

オンライン予約の設定

顧客はリアルタイムの稼働状況から選択できるため、スケジュールに伴う不測の事態を避けることができます。

技術者のライブ追跡

顧客は、リアルタイムに更新される地図上で技術者の到着を追跡できるため、サービスを期待できる時間を正確に知ることができます。

最新情報の自動入手

顧客は、予約のリマインダー、遅延、技術者の変更などのアラートを先行的に受信します。

数秒でスケジュール変更

カスタマーサポートに電話することなく、セルフサービスで予約を調整することができます。

フィードバックをすぐに共有

顧客はサービス直後に評価やコメントを提供することができ、より迅速なインサイトが実現します。

交通渋滞の遅れを解消

リアルタイムのルーティングは、交通渋滞、道路閉鎖、または予期せぬ状況を瞬時に調整します。

技術者の居場所を把握

ロケーション・トラッキングは、実際の技術者の位置を表示し、真の可視性を実現します。

ローカルのようにナビゲーション

ストリート・レベルのルーティングは、各ジョブへの最速かつ最も効率的な経路を確保できるよう支援します。

深刻化する前に問題を特定

自動化されたアラートにより、SLAに対するリスクが示され、期限に間に合わなくなる前に行動を起こすよう促します。

その場で変更

スーパーバイザーは、優先順位が変わった場合、すぐに技術者の配置転換、ルート変更、サポートを行うことができます。

最初の訪問で適切な部品を入手

利用可能な在庫を予定された作業に適合させ、デポの修理ターンアラウンド時間を考慮することで、技術者が最初の訪問時に必要なものをすべて揃えることができます。

部品注文の自動化

作業指示が確認されると倉庫やデポ修理からの出荷が自動的にトリガーされるため、修理された部品が予定されたサービスに間に合います。

あらゆる場所で在庫を追跡

正確な需要計画のため、デポ、修理センター、技術者用トラック、地域倉庫の全体にまたがり在庫水準をモニターします。

再訪問の回避

デポからの修理品を含む必要な部品が派遣前に入手可能であることを確認し、不要なフォローアップ・コールをなくします。

返品を簡素化

未使用または欠陥のある部品をデポ修理に送り返すプロセス（追跡、検査、再入荷を含む）を自動化することで、次の作業に備えて在庫を迅速に準備することができます。