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Panoramica delle funzionalità di Premier Support

In Oracle, offrire un supporto eccellente è tanto importante quanto offrire prodotti eccellenti. Oracle Premier Support offre aggiornamenti software essenziali e nuovi rilasci, strumenti di supporto proattivo e un'assistenza 24 ore su 24, 7 gironi su 7 per aiutarti a ridurre i rischi, i costi e ottenere un vantaggio competitivo.

Cosa ottieni con Oracle Premier Support

Sicuro

Oracle Premier Support
più di 40 anni di esperienza nell'offrire un servizio pluripremiato.
sì
Persone, processi e tecnologie per supportare 430.000 clienti a livello globale.
sì
Una presenza globale indiscutibile: 18.000 specialisti del supporto e dell'assistenza clienti che parlano più di 20 lingue e tecnici disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 175 paesi.
sì
Innovazione senza precedenti - più di 80 miliardi di dollari statunitensi in R&S dal FY2012.
sì
29.000 esperti di consulenza in tutto il mondo.
sì

Sicurezza
Funzionalità di sicurezza in tutti i livelli dello stack: applicazioni, database, middleware, sistema operativo e hardware.
sì
Oracle possiede gli strumenti, il codice sorgente e le capacità per sviluppare aggiornamenti di sicurezza.
sì
Test di regressione dell'intero stack a livello di codice per database/applicazioni di base.
sì
Aggiornamenti di patch, avvisi di sicurezza e bollettini di importanza essenziale.
sì
Oracle Software Security Assurance: lo standard leader di settore di Oracle per l'innovazione della sicurezza.
sì

Completo
Supporto per i prodotti in un'unica organizzazione, piattaforma e offerta di supporto.
sì
Supporto e sviluppo con un unico punto di contatto, per una Customer Experience impeccabile.
sì
Aggiornamenti del programma, correzioni, avvisi di sicurezza e aggiornamenti di patch critiche.
sì
Aggiornamenti fiscali, legali e normativi.
sì
Gestione delle richieste di assistenza prioritarie per il software.
sì
Assistenza hardware in loco della durata di 2 ore per i sistemi.

(Non applicabile a tutti i prodotti e il tuo sistema deve trovarsi a due ore di distanza dall'area di copertura dell'assistenza Oracle per usufruire del servizio standard di due ore. Per maggiori dettagli, vai alle Technical Support Policies.)
sì
Portale My Oracle Support
  • Invia e monitora le richieste di assistenza.
  • Accedi a un'ampia knowledge base con oltre 1 milione di risoluzioni.
  • Attingi alle conoscenze degli esperti della community My Oracle Support, di altri clienti e dei tecnici di Oracle Support.
  • Riduci drasticamente i problemi e i tempi di risoluzione dei problemi con strumenti per il supporto proattivo e l'automazione dei servizi.
  • Accedi a informazioni e strumenti utili tra cui: controlli dello stato, consulenti di patch e manutenzione, centri di informazione sui prodotti, certificazioni, cronologia delle modifiche alla configurazione, consulenti/documentazione per l'aggiornamento, analisi del sistema, Oracle Auto Service Request, accreditamento al supporto, webcast da parte dei consulenti del supporto, webcast sugli aspetti fondamentali del supporto e molto altro ancora.
sì

Oracle Applications Unlimited: un impegno in Oracle Premier Support fino almeno al 2036 sulle attuali versioni dell'innovazione continua di Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel e Hyperion.
sì
Protezione degli investimenti con Oracle Lifetime Support, la copertura di supporto più completa del settore. Premier, Extended e Sustaining Support per Software, Applications Unlimited, Hardware e sistemi operativi.
sì
Accesso in qualsiasi momento a rinnovi precedenti, in sospeso e futuri su My Support Renewals.
sì

Ulteriori informazioni su Premier Support

I 7 motivi maggiori per cui i clienti si affidano a Oracle Support
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