Oracle Fusion Field Service
Oracle Field Service combina automazione e intelligenza artificiale integrata per aiutare a pianificare, programmare ed eseguire il lavoro sul campo con precisione e velocità. Ogni lavoro trae vantaggio da flussi di lavoro ottimizzati, modifiche in tempo reale e coordinamento impeccabile tra i team.
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Avvia la tua trasformazione CX cloud con Oracle Fusion Field Service
Scopri come unificare il ciclo di vita dei servizi, dall'assistenza in loco al back office.
![]( "Soluzioni Oracle per il servizio clienti (PDF)")
Supporto più rapido, risultati migliori, basato sull'intelligenza artificiale
Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi nei flussi di lavoro self-service, assistiti dagli agenti e di assistenza in loco utilizzando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
Esplora Oracle Field Service
Pianifica con precisione
Prevedi la domanda con sicurezza
Evita esuberi o carenze di personale con modelli basati sull'intelligenza artificiale che prevedono con precisione il carico di lavoro e lo allineano alla capacità disponibile.
Programmazione automatica per la massima efficienza
Assegna il lavoro giusto al tecnico giusto al momento ottimale, trovando un equilibrio tra competenze, posizione e priorità.
Adattati immediatamente quando le cose cambiano
Modifica le pianificazioni in pochi secondi per gestire ritardi, annullamenti o nuovi, urgenti lavori senza incidere sugli SLA.
Proteggi gli impegni dei clienti
Assegna automaticamente la priorità a lavori di alto valore, urgenti o sensibili agli SLA per mantenere fiducia e soddisfazione.
Coordina tutte le risorse in un'unica visualizzazione
Gestisci dipendenti, appaltatori e lavoratori stagionali fianco a fianco con una visibilità coerente.
Supporta il team di field service
Accedi a tutte le informazioni sui lavori in un'unica applicazione mobile
I tecnici hanno accesso immediato a mappe, istruzioni, elenchi di parti, articoli informativi e cronologia del lavoro, senza avere bisogno di passare da un strumento all'altro.
Lavora ovunque, in qualsiasi momento
Con l'accesso offline, i tecnici possono continuare a dedicarsi ai lavori anche in ambienti a bassa connettività o remoti.
Collabora in tempo reale
I tecnici possono chattare, condividere foto o ottenere assistenza da esperti senza lasciare il luogo di lavoro.
Monitora le parti in movimento
I tecnici possono controllare la disponibilità, prenotare il magazzino e confermare le ubicazioni delle parti dal campo in pochi secondi.
Promuovi sempre la compliance
I flussi di lavoro integrati guidano i tecnici lungo ogni fase per soddisfare i requisiti di sicurezza e qualità.
Supporta il cliente
Prenota appuntamenti online
I clienti possono scegliere tra disponibilità in tempo reale, evitando sorprese di pianificazione.
Monitora il tuo tecnico in tempo reale
I clienti possono monitorare l'arrivo dei tecnici su una mappa che si aggiorna in tempo reale in modo che sappiano esattamente quando aspettarsi un servizio.
Tieniti automaticamente informato
I clienti ricevono avvisi proattivi per promemoria di appuntamenti, ritardi o modifiche dei tecnici.
Ripianifica nell'arco di pochi secondi
I clienti possono modificare gli appuntamenti tramite funzionalità self-service senza chiamare il supporto.
Condividi feedback istantaneamente
I clienti possono fornire valutazioni e commenti subito dopo l'assistenza, consentendo insight più rapidi.
Mantieni l'assistenza in movimento
Combatti i ritardi causati dal traffico
Il routing in tempo reale si adatta al traffico, alle chiusure delle strade o a condizioni impreviste al momento.
Scopri dove si trovano realmente i tecnici
Il tracciamento dell'ubicazione mostra le posizioni effettive del tecnico per una visibilità reale.
Naviga come una persona del posto
Il routing a livello stradale aiuta a garantire il percorso più veloce ed efficiente per ogni lavoro.
Individua i problemi prima che peggiorino
Gli avvisi automatizzati segnalano i rischi agli SLA per richiedere un'azione prima che si arrivi alla data termine.
Apporta modifiche al volo
I supervisori possono riassegnare, reindirizzare o supportare immediatamente i tecnici quando le priorità cambiano.
Connetti parti e servizi
Ottieni subito il componente giusto
Abbina il magazzino disponibile ai lavori pianificati, tenendo conto dei tempi di consegna della riparazione presso centro di assistenza in modo che i tecnici abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno alla prima visita.
Automatizza l'ordinazione dei componenti
Attiva automaticamente le spedizioni dai magazzini o la riparazione presso centro di assistenza quando gli ordini di lavoro vengono confermati in modo che i componenti riparati arrivino in tempo per il servizio schedulato.
Tieni traccia del magazzino in qualsiasi luogo
Monitora i livelli delle scorte in depositi, centri di riparazione, camion di tecnici e magazzini regionali per una pianificazione accurata della domanda.
Evita di ripetere le visite
Conferma che le parti necessarie, compresi gli articoli riparati provenienti dai depositi, siano disponibili prima dell'invio per eliminare chiamate di follow-up non necessarie.
Semplifica i resi
Automatizza il processo per l'invio di parti inutilizzate o difettose alla riparazione presso centro di assistenza, tra cui monitoraggio, ispezione e rifornimento, in modo che l'inventario sia pronto per il lavoro successivo più velocemente.
Garantisci esperienze straordinarie con l'assistenza in loco connessa
Ascolta gli esperti dell'assistenza in loco mentre discutono di come migliorare customer ed employee experience investendo in esperienze connesse.
![Enersense promuove l'energia sostenibile con Oracle Field Service]()
Referenze
Enersense promuove l'energia sostenibile con Oracle Field Service
La società di energia rinnovabile utilizza Oracle Field Service per gestire le risorse mobile in tutta Europa.
Successi dei clienti di Oracle Fusion Field Service
Scopri come le aziende di molti settori utilizzano Oracle Fusion Field Service per migliorare le proprie interazioni con l'assistenza in loco e superare le aspettative dei clienti. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Casi d'uso di Oracle Field Service per settore
Le organizzazioni di molti settori si affidano a software di gestione del field service per offrire un servizio e un supporto affidabili in loco. Ecco come Oracle Field Service crea valore in questi settori:
High tech
Le aziende high tech e di elettronica utilizzano strumenti di field service per installare e riparare attrezzature complesse presso le sedi dei clienti. Oracle Field Service aiuta queste aziende a coordinare tecnici qualificati e a tenere traccia delle parti di ricambio. Di conseguenza, i problemi con asset come server, dispositivi di rete o dispositivi medici vengono risolti più rapidamente, riducendo al minimo i tempi di inattività dei clienti e proteggendo gli accordi sul livello di servizio.
Manufacturing industriale
I produttori di macchinari e attrezzature industriali dipendono dal field service per la manutenzione e il supporto break-fix. Con Oracle Field Service, queste aziende possono pianificare in modo proattivo le visite di manutenzione preventiva e rispondere rapidamente alle interruzioni non pianificate. Instradamento efficiente e visibilità delle parti in tempo reale aiutano a ridurre i tempi di inattività delle macchine per i clienti e a migliorare l'efficienza operativa nell'assistenza post-vendita.
Utility
I servizi di pubblica utilità per elettricità, acqua ed energia devono inviare team per varie attività, tra cui interruzioni, riparazioni e servizi di misurazione. Oracle Field Service ottimizza la pianificazione delle chiamate di lavoro e di emergenza pianificate, garantendo così che gli operai qualificati e i tecnici sul campo raggiungano rapidamente i siti. Mantiene inoltre informati i clienti dei servizi di pubblica utilità tramite aggiornamenti degli appuntamenti e monitoraggio dei tecnici, migliorando la soddisfazione dei clienti anche durante le disruption del servizio.
Fornitori di servizi di comunicazione
Gli operatori di telecomunicazioni e rete utilizzano la gestione del field service per installare nuovi servizi e risolvere i problemi di rete presso la sede del cliente. Oracle Field Service aiuta i provider di servizi di comunicazione a gestire team di tecnici distribuiti di grandi dimensioni e finestre di appuntamento strette. Ottimizzando percorsi e flussi di lavoro dei tecnici e abilitando gli aggiornamenti "Where's My Technician?" per i propri clienti, i provider possono ridurre i tempi di attesa degli appuntamenti e migliorare i tassi di successo dell'installazione al primo intervento, portando ad abbonati più felici.
Servizi professionali industriali
Per le aziende che forniscono servizi tecnici in loco (come HVAC, manutenzione delle strutture o calibrazione delle apparecchiature), Oracle Field Service consente una pianificazione efficiente dei lavori e un monitoraggio dello stato dei lavori in tempo reale. Ciò significa che gli ingegneri sul campo arrivano nei tempi previsti con gli strumenti e le informazioni corrette per fare il lavoro giusto, aiutando i fornitori di servizi a rispettare gli impegni contrattuali e a rendere felici i loro clienti con un servizio rapido e affidabile.
Ingegneria ed edilizia
Le imprese edilizie, di ingegneria e project-based spesso hanno team sul campo che conducono ispezioni, installazioni o riparazioni sulle infrastrutture. Oracle Field Service offre a questi team una pianificazione unificata e l'accesso mobile ai dettagli o ai piani del progetto. I coordinatori possono regolare le assegnazioni in base alle esigenze (ad esempio, se un sito non è pronto o c'è un ritardo causato dal meteo), aiutando i team sul campo a continuare ad essere produttivi e i progetti a rispettare le scadenze.
Petrolio e gas
Nell'industria petrolifera e del gas, sicurezza e tempi di attività sono fondamentali. Oracle Field Service permette di pianificare e inviare i tecnici addetti alla manutenzione a siti remoti come oleodotti, impianti di perforazione o raffinerie. Le funzionalità offline del sistema e l'integrazione IoT consentono al personale sul campo di ricevere avvisi da sensori (ad esempio per perdite o anomalie di pressione) e di rispondere immediatamente. Di conseguenza, le aziende possono prevenire incidenti gravi e mantenere la produzione continua attraverso rapidi interventi sul campo.
Pubblica amministrazione
Le agenzie governative e le organizzazioni del settore pubblico utilizzano la gestione dell'assistenza in loco per una vasta gamma di attività: ispezioni, manutenzione di lavori pubblici, servizi di pubblica utilità e altro ancora. Oracle Field Service consente ai lavoratori e agli appaltatori governativi di essere gestiti in modo efficiente e di facilitare l'attribuzione della responsabilità, con il monitoraggio GPS e gli aggiornamenti dello stato in tempo reale. I cittadini ricevono un servizio migliore (comprese finestre di servizio più strette e notifiche tempestive), mentre le agenzie beneficiano di una maggiore trasparenza e del rispetto degli impegni in materia di servizi.
Funzioni chiave di Oracle Field Service
Oracle Field Service include un ricco set di funzioni progettate per gestire ogni aspetto delle operations sul campo e offrire un servizio di livello superiore. Alcune delle sue caratteristiche principali e i benefici che ne derivano includono:
Capacità/quota/prenotazione
Abbina le prenotazioni degli appuntamenti alla disponibilità reale della forza lavoro. Evita l'overbooking e migliora i tassi di risoluzione al primo intervento garantendoti che le risorse giuste siano disponibili quando necessario.
Collaborazione
Offri ai tecnici accesso immediato a esperti, documenti e cronologia del lavoro in tempo reale. Riduci le visite ripetute e accelera la risoluzione.
Gestione dei collaboratori esterni
Pianifica, inserisci e gestisci senza problemi gli appaltatori insieme ai team interni. Mantieni la qualità aumentando o riducendo la capacità.
Where’s My Technician?
Notifica in modo proattivo i clienti con orari di arrivo e aggiornamenti accurati. Aumenta la fiducia con il monitoraggio dei tecnici in tempo reale e le opzioni di facile ripianificazione.
Traffico in tempo reale
Regola immediatamente i percorsi per evitare ritardi. Mantieni i tempi di arrivo accurati con dati del traffico in tempo reale.
Strumenti di mobilità
Offri ai lavoratori sul campo tutte le informazioni sul lavoro su qualsiasi dispositivo, anche offline. Acquisisci firme, foto e moduli sul campo.
Localizzazione intelligente
Monitora i lavoratori (non solo i veicoli) per conoscerne davvero la posizione. Utilizza il geofencing per attivare avvisi e verificare il lavoro in loco.
Routing a livello stradale
Fornisci ai tecnici indicazioni precise e curva-dopo-curva che tengono conto delle condizioni stradali reali. Migliora i tassi di arrivo puntuali.
Responsabile del flusso di lavoro
Standardizza i processi di assistenza con passaggi guidati e basati su regole. Migliora la compliance, la sicurezza e la velocità di formazione.
Perché scegliere Oracle Field Service
CX, ERP e SCM unificati su un'unica piattaforma
A differenza di altri fornitori che richiedono più integrazioni, Oracle offre assistenza in loco come parte di un'unica piattaforma cloud che connette customer experience, supply chain ed ERP. Ciò consente dati coerenti, processi più rapidi e un sovraccarico IT inferiore.
AI senza costi aggiuntivi
Oracle incorpora l'intelligenza artificiale nelle funzionalità di assistenza in loco senza costi aggiuntivi. Dalla pianificazione intelligente all'ottimizzazione dei percorsi in tempo reale, la nostra intelligenza artificiale impara da ogni interazione per migliorare l'efficienza e ridurre i costi. Tutto senza costi di licenza nascosti.
Scalabilità comprovata
A differenza delle soluzioni create per casi d'uso di nicchia, Oracle Field Service si ridimensiona per supportare migliaia di tecnici, più business unit e operazioni globali, senza compromessi a livello di performance.
Profonda esperienza nel settore
Oracle combina la tecnologia di assistenza in loco con decenni di best practice del settore nel manufacturing, nei servizi di pubblica utilità, nell'high tech e in altro ancora, consentendo un time-to-value più rapido e flussi di lavoro personalizzati.
Motore di autoapprendimento in tempo reale
A differenza degli strumenti di pianificazione statica, il motore predittivo di Oracle regola continuamente percorsi e assegnazioni in tempo reale, tenendo conto del traffico, delle competenze e delle performance passate per mantenere il servizio sulla buona strada.
Visibilità sul servizio end-to-end
Oracle offre una visibilità completa che va dalla richiesta del cliente alla consegna delle parti e al completamento del lavoro, consentendo decisioni proattive che riducono i tempi di inattività e migliorano la soddisfazione del cliente.
Risorse
![Readiness del Cloud]()
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
![Documentazione]()
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Fusion Field Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Documentazione e tutorial aggiuntivi
![Community dei clienti]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Informazioni aggiuntive:
![Corsi di formazione sul cloud]()
Sviluppa le competenze relative alla CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
![Supporto e servizi]()
Oracle Cloud Marketplace
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Consulenza e servizi di partner
![Best practice]()
Che cos'è una strategia di gestione dell'assistenza in loco?
Una strategia di gestione dell'assistenza in loco di successo utilizza le tecnologie digitali per massimizzare l'efficienza e connettere la forza lavoro mobile ai clienti e al team di back-office (compresi customer service, dispatch e management). Questo tipo di trasformazione supporta opportunità di crescita esponenziale per la produttività dei lavoratori, la customer experience e i profitti.
Best practice aggiuntive
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