Oracle Unity Customer Data Platform per le attività bancarie

Nessuna banca ha mai affermato di non avere dati, ma la maggior parte sarebbe d'accordo sul fatto che avere tutto organizzato intorno ai propri clienti, in modi che possono migliorare la customer experience (CX), sia un modo per usarla al meglio.

Gli istituti finanziari continuano a essere afflitti da una pletora di fonti di dati e sistemi disconnessi per distribuire insight tra le business unit. Solo una frazione degli intervistati dispone di un sistema centrale per la raccolta, l'elaborazione, l'analisi e la distribuzione di insight a livello di organizzazione."

-Digital Banking Report, "Building a Strong Data and Information Strategy", marzo 2021.

I clienti interagiscono con le banche attraverso qualsiasi metodo sia più conveniente per loro: call center, sito Web, portale o chat dal vivo. Non importa come scelgono di impegnarsi, il loro viaggio non sarà mai lineare, rendendo necessario seguirli mentre navigano, rimanere pertinenti e rimanere il più agevole possibile.

Cosa le banche possono ottenere con una customer data platform

Una CDP, come definito dal Customer Data Platform Institute, crea un database cliente e cliente potenziale persistente e unificato accessibile ad altri sistemi. Si tratta di una piattaforma in pacchetti che viene fornita con componenti e modelli di dati predefiniti, in modo che gli esperti di marketing e altri stakeholder aziendali possano segmentare, analizzare e attivare i propri dati, con un coinvolgimento IT minimo o nullo. In effetti, i team go-to-market possono condividere e attivare facilmente i dati, nonché modificare o aggiungere origini di sistema, senza interrompere la CDP.

Le banche che utilizzano una CDP possono includere e cucire insieme i dati dei clienti e dei potenziali clienti, in tutti i suoi dettagli, praticamente da qualsiasi fonte in tempo reale. Questo include fonti terze. Una CDP aiuta a unificare i dati isolati in un'unica visione del cliente, producendo "record d'oro" puliti, organizzati e completi di tutti i dati dei clienti noti, rimossi da incoerenze e imprecisioni. Ciò significa che esiste una visione facilmente identificabile e fondamentalmente corretta dei dati del cliente che può essere utilizzata al momento dell'impegno.

Con una CDP, i record dei clienti sono facilmente accessibili, su richiesta e in tempo reale, quindi le operazioni di marketing, vendita e assistenza clienti possono garantire interazioni personalizzate e altamente pertinenti con i clienti in ogni punto di contatto.

CDP nel settore bancario: sfrutta i dati dei clienti per campagne di marketing più personalizzate

In base al livello di maturità dei dati, le organizzazioni di servizi finanziari possono ottenere nuovi insight sui propri clienti e sviluppare campagne personalizzate in tempo reale.

Le banche possono utilizzare una customer data platform per:

1. Crea un elenco clienti principale che si estende sia ai dati transazionali CRM che di back-office.
2. Migliora l'elenco principale dei clienti con dati di coinvolgimento digitale, come strumenti di tracciamento Web, applicazioni di marketing via e-mail e applicazioni mobile, attualmente bloccati nei canali di esecuzione.
3. Arricchisci ulteriormente l'elenco di clienti principali con dati di seconda e terza parte per avere il set di dati più ricco e tempestivo disponibile per prevedere le intenzioni dei clienti.
4. Assicurati che le tue applicazioni adtech e martech siano perfettamente connesse per trasferire i visitatori anonimi a clienti noti il più velocemente possibile.
5. Sfrutta questi ricchi profili dei clienti per offrire interazioni personalizzate tra i processi di marketing, vendite e assistenza clienti, su tutti i canali, su larga scala per migliorare la conversione, aumentare il cross-selling, aumentare i punteggi NPS (Net Promoter Score) e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Con Oracle Unity Customer Data Platform gli esperti di marketing possono offrire esperienze altamente personalizzate

Non tutte le customer data platform sono uguali. Oracle Unity unifica il front-office (CRM) e il back-office e si concentra sull'intera customer experience bancaria in tutto il marketing, le vendite, l'onboarding e il customer service. È importante identificare e consolidare tutti i dati utilizzati per coinvolgere un cliente specifico ed è fondamentale garantire che i dati possano essere utilizzati in tempo reale dagli utenti aziendali e in qualsiasi punto di interazione.

Per i clienti del settore bancario, gli indicatori comportamentali diventano caratteristiche chiave in tempo reale che identificano intenti e contesto man mano che il cliente si sposta tra i canali di coinvolgimento. Ad esempio, se un cliente indica interesse ad acquistare un'auto o una casa, puoi suggerire l'offerta giusta a quel cliente al momento giusto. Le aspettative del cliente sono soddisfatte, con conseguente ricompensa commerciale per voi allo stesso tempo.

Oracle Unity Customer Data Platform offre un modo più semplice per preparare i dati attraverso la sua UX e le API dei clienti utilizzate per l'orchestrazione. Fornisce inoltre un framework di apprendimento automatico per supportare funzionalità quali la migliore azione successiva o la migliore offerta successiva. Rende tutte le applicazioni CX, Oracle o una soluzione CX di terze parti, più intelligenti offrendo loro l'accesso in tempo reale a profili olistici dei clienti, consentendo intelligence da cui è possibile intraprendere azioni e un processo decisionale in tempo reale. In effetti, la CDP di Oracle rende più preziosi gli investimenti nelle applicazioni esistenti nelle soluzioni di core banking e reporting normativo utilizzando tali dati per creare proposte di clienti più intelligenti.

Oracle Unity Customer Data Platform per il settore bancario: caratteristiche salienti

Qualità dei dati

I dati vengono puliti e de-duplicazione, creando un record cliente d'oro che incorpora continuamente gli attributi migliori dalle fonti più solide.

Arricchimento dei dati

I dati sono migliorati da fonti di seconda e terza parte per l'accuratezza e la completezza degli elementi di indirizzo e profilo.

Analisi dei dati

I dati puliti, completi e accurati vengono utilizzati per analizzare e segmentare i clienti in modo intelligente.

Azione dati

Utilizzando il profilo cliente unificato, puoi consolidare tutti i tuoi dati di alta qualità per fornire dati pertinenti al contesto e azioni prescrittive ad applicazioni e venditori.

Integrazione dei dati

Un set completo di connettori per applicazioni CRM e back-end Oracle e non Oracle consente implementazioni più rapide e time-to-market. L'integrazione nativa con le applicazioni analitiche di Oracle Financial Services offre a questi clienti la possibilità di utilizzare tali dati per generare casi d'uso chiave sfruttando redditività, rapporto prestito-valore corrente e previsto, rischio, compliance e dati finanziari aggregati.

Prodotti Oracle correlati

I seguenti prodotti completano Oracle Unity Customer Data Platform per il settore bancario.

• Oracle Sales
• Oracle Service
• Oracle Eloqua Marketing Automation
• Oracle Responsys Campaign Management
• Oracle Infinity Behavioral Intelligence