Gli AI agent Oracle per le Fusion Applications aiutano a promuovere efficienza, innovazione e crescita in tutta l'azienda. Questi potenti strumenti aiutano gli utenti tramite servizi basati sull'AI generativa che sono perfettamente integrati nei processi e nelle transazioni aziendali quotidiane nelle Oracle Fusion Cloud Applications.
Trasforma la tua azienda con un'intelligenza integrata che funziona come un team e abbina AI agent e flussi di lavoro.
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Partecipa al cambiamento dell'AI. Con Oracle AI Agent Studio, puoi modificare gli agenti AI predefiniti all'interno delle Fusion Applications o crearne rapidamente di nuovi per dare vita alle tue idee AI laddove viene svolto il lavoro quotidiano.
Le organizzazioni possono implementare rapidamente le funzionalità di AI agent più recenti per migliorare la produttività e il processo decisionale, automatizzare attività complesse e processi aziendali end-to-end e ridurre i costi. Leggi a seguire per scoprire di più sugli Oracle AI agent incorporati nelle Fusion Applications, divisi per funzione aziendale.
| ERP (Enterprise Resource Planning) | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
|---|---|---|
| Finance | Payables Agent | Aiuta AP ad automatizzare l'elaborazione delle fatture multicanale. L'agente può includere fatture da e-mail, portali, EDI/fatturazione elettronica e PDF, estrarre/normalizzare i dati; abbinare a OdA/ricevute, creare distribuzioni/contabilità, applicare controlli fiscali/di policy/di frode e inviare per l'approvazione/il pagamento. In questo modo si passa direttamente all'elaborazione, riducendo il lavoro manuale e gli errori e garantendo la conformità. |
| Finance | Ledger Agent | Aiuta i contabili a passare dalla redazione dei report a insight e azioni continui. L'agente può impostare prompt per il monitoraggio in linguaggio naturale, fornire richieste e spiegazioni contestuali con dettagli di supporto e creare in automatico riviste di adeguamento, accelerando la risoluzione dei problemi, riducendo i passaggi di consegne e migliorando l'accuratezza e la visibilità finanziaria continua. |
| Finance | Planning Agent | Aiuta il team che si occupa di pianificazione e analisi finanziaria a passare a una pianificazione continua e connessa. L'agente può fornire analisi di andamento e varianza in tempo reale tramite interazioni in linguaggio naturale, eseguire previsioni basate sugli eventi sui dati finanziari/operativi di Fusion e guidare simulazioni "what if", abbreviando i cicli, migliorando l'accuratezza delle previsioni e consentendo migliori decisioni interfunzionali. |
| Finance | Payments Agent | Aiuta il Finance a ottimizzare i flussi di cassa in uscita e a espandere le scelte di pagamento. L'agente può valutare e gestire pagamenti anticipati, carte virtuali e opzioni di finanziamento, consentire interazioni con i sistemi bancari per accelerare l'onboarding e l'esecuzione dei fornitori, nonché monitorare conferme/eccezioni, velocizzando i risultati dei pagamenti, aumentando l'adozione dei programmi e il capitale circolante. |
| Finance | Expense Policy Agent | Rispondi alle domande sulle politiche dei dipendenti con risposte contestuali, aiutando i dipendenti a comprendere i criteri aziendali prima di sostenere le spese aziendali e i requisiti per l'invio delle spese. |
| Finance | Profitability and Cost Management (PCM) Agent** | Offri un'interfaccia conversazionale per aiutare gli utenti a creare, modificare, calcolare e analizzare modelli di redditività e costi. |
| Finance | Acquisizione e abbinamento delle ricevute tramite IO dei documenti per spese touchless. | Maggiore precisione e abbinamento automatico degli addebiti delle carte di credito durante la creazione delle spese, riducendo al minimo gli input degli utenti. |
| Risk Management | Access Request Assistant | Aiuta gli utenti a creare rapidamente richieste di accesso ai ruoli ERP e ai dati appropriati senza dover ricordare nomi specifici. Avvia il flusso di lavoro Richiesta di accesso avanzata per eseguire un'analisi approfondita della separazione delle mansioni dopo l'invio della richiesta. |
| Human Capital Management (HCM) | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
| Recruiting | Career Coach | Consiglia i ruoli più adatti ai candidati e supportali con domande e risposte in tempo reale, preparazione dei colloqui e generazione del riepilogo della carriera. |
| Recruiting | Compensation Guidelines Analyst | Aiuta a fornire insight e linee guida sulle tendenze del mercato e sulle policy aziendali relative alla retribuzione per i nuovi assunti e i dipendenti attuali. |
| Recruiting | Employee Hiring Advisor | Aiuta a fornire agli hiring manager insight e suggerimenti per semplificare il processo di selezione e aiutare a identificare i candidati migliori per le posizioni aperte. |
| Recruiting | Interview Management Assistant | Automatizza la pianificazione dei colloqui, gestisci gli inviti del calendario, risolvi i conflitti e invia promemoria a candidati e intervistatori. |
| Recruiting | Job Applicant Screening Advisor | Assisti i selezionatori fornendo risposte in tempo reale e specifiche alle domande sui singoli candidati. |
| Recruiting | Job Offer Analyst | Fornisce supporto e risponde alle domande sulle policy di offerta e retribuzione durante la creazione delle offerte di lavoro. |
| Recruiting | Job Requisition Analyst | Fornisci ai responsabili delle assunzioni supporto e risposte a domande generali e specifiche sul campo durante la creazione delle richieste di personale. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Career Planning Guide | Aiuta i dipendenti a definire gli obiettivi di carriera e a sviluppare una roadmap per raggiungerli, offrendo consigli sullo sviluppo delle competenze e sull'avanzamento di carriera. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Internal Mobility: Job Discovery Advisor | Abbina i dipendenti ai ruoli disponibili in base all'esperienza e agli interessi e fornisci insight su qualifiche e idoneità. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Internal Mobility: Job Fit Advisor | Valuta l'idoneità del lavoro dei dipendenti a nuove opportunità, fornisci linee guida sulle policy in tempo reale e consiglia risorse per lo sviluppo delle competenze. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Job Seeker Analyst | Supporta le persone in cerca di lavoro nella preparazione e nella ricerca di un impiego, offrendo suggerimenti sui curriculum, coaching per colloqui e strategie di ricerca di lavoro. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Learning and Training Advisor | Aiuta a consigliare opportunità di formazione e sviluppo ai dipendenti, supportando l'apprendimento continuo e il miglioramento delle competenze. |
| Crescita delle competenze e sviluppo della carriera | Learning Tutor | Rispondi alle domande dei dipendenti sui materiali di formazione online. |
| Talent Management | Performance and Goals Assistant | Aiuta i dipendenti a impostare e raggiungere gli obiettivi di performance, fornendo feedback e piani di sviluppo per migliorare le prestazioni lavorative. |
| Talent Management | Succession Planning Advisor | Aiuta a identificare le esigenze di successione, a valutare lo stato della pipeline e ad automatizzare la creazione, gli aggiornamenti e la simulazione dei rischi del piano di successione. |
| Talent Management | Talent Advisor | Guida i manager attraverso le valutazioni dei talenti con strumenti e insight per allineare il potenziale della forza lavoro agli obiettivi aziendali. |
| Talent Management | Talent Review Assistant | Aiuta nel processo di valutazione dei talenti, offrendo strumenti per aiutare i manager a raccogliere e riepilogare le valutazioni delle performance. |
| Talent Management | Team Goals Assistant | Supporta i manager nell'impostazione, nel monitoraggio e nell'allineamento degli obiettivi del team con esortazioni, riepiloghi e informazioni sulle policy automatizzati. |
| Talent Management | Team Sync Advisor | Raccogli aggiornamenti settimanali del team e fornisci ai manager raccolte su aspetti utili dei meeting e domande di follow-up. |
| HR e workforce management | Benefits Certification Assistant | Automatizza la verifica dei benefit gestendo conferme di terze parti e aggiornamenti sullo stato delle certificazioni per i responsabili dei benefit. |
| HR e workforce management | Benefits Plan Advisor | Aiuta i dipendenti a comprendere e massimizzare i loro pacchetti di benefit, offrendo insight personalizzati sulla copertura medica, dentale e visiva in base alle esigenze individuali. |
| HR e workforce management | Benefits Policy Advisor | Individua e interpreta i documenti sui benefit specifici dell'azienda per fornire linee guida chiare sull'idoneità e sulla compliance. |
| HR e workforce management | Collective Agreements Analyst | Aiuta i dipendenti a comprendere i contratti collettivi e le implicazioni per le condizioni di lavoro. |
| HR e workforce management | Compensation Advisor | Fornisci insight basati sui dati ai dipendenti sulla loro retribuzione, inclusi stipendio, stock option e pagamenti aggiuntivi. |
| HR e workforce management | Compensation statement Analyst | Consente ai dipendenti di porre domande chiarificatrici sul rendiconto retribuzione globale. |
| HR e workforce management | Court Order Assistant | Gestisci le detrazioni del ciclo paghe in base alle ordinanze del tribunale per semplificare la conformità e ridurre gli oneri amministrativi. |
| HR e workforce management | Employee Contracts Analyst | Aiuta a fornire chiarezza e insight sui contratti di lavoro, aiutando i dipendenti a comprendere termini e condizioni. |
| HR e workforce management | Employment Information Advisor | Recupera i dati attuali relativi all'occupazione e fornisci un accesso sicuro e basato sui ruoli e collegamenti diretti alle pagine di impiego pertinenti. |
| HR e workforce management | Employment Lifecycle Policy Analyst | Fornisci ai manager linee guida dettagliate sulle policy aziendali per assunzioni, onboarding, sviluppo e licenziamento. |
| HR e workforce management | Leave and Absence Analyst | Aiuta i dipendenti a gestire le policy relative ai permessi e alle assenze, fornendo assistenza per le richieste di ferie e aiutandoli a comprendere i propri diritti e benefit. |
| HR e workforce management | Leave and Absence Policy Advisor | Esplora e spiega i criteri di congedo e assenza in modo che i dipendenti possano richiedere ferie e comprendere i loro diritti. |
| HR e workforce management | Org Chart Analyst | Aiuta i dipendenti a comprendere le strutture organizzative, le linee di reporting e le funzioni dei reparti. |
| HR e workforce management | Pay Policy Advisor | Recupera e analizza i documenti sui criteri di pagamento per offrire linee guida concise sulle regole relative agli stipendi e sulle best practice. |
| HR e workforce management | Payroll Run Analyst | Spiega potenziali anomalie del ciclo paghe evidenziando i principali fattori di influenza e supportando l'analisi delle cause principali per gli amministratori del ciclo paghe. |
| HR e workforce management | Payslip Analyst | Chiarisci i dettagli delle buste paga per aiutare i dipendenti a comprendere l'analisi stratificata dello stipendio e le detrazioni. |
| HR e workforce management | Personal Information Advisor | Consente di gestire e aggiornare le informazioni personali e sull'impiego dei dipendenti. Consente di fornire suggerimenti sugli eventi del ciclo di vita dei dipendenti, ad esempio promozioni, trasferimenti e spostamenti, per migliorare l'accuratezza e la conformità alle politiche aziendali. |
| HR e workforce management | Positions Assistant | Guida manager e HR nel prendere decisioni basate sui dati per la gestione delle posizioni, inclusi le sostituzioni e i nuovi ruoli. |
| HR e workforce management | Promotion Advisor | Guida manager e team HR nell'identificazione, nella valutazione e nella raccomandazione dei dipendenti per la promozione in base a parametri impostati. |
| HR e workforce management | Resignation Assistant | Supporta i dipendenti durante il processo di dimissioni, fornendo linee guida, risposte alle domande chiave e accesso alle azioni di licenziamento. |
| HR e workforce management | Shift Scheduling Assistant | Supporta la creazione e la gestione delle pianificazioni dei turni dei dipendenti, consentendo una copertura più ottimale e adattando le singole preferenze. |
| HR e workforce management | Time Entry Assistant | Automatizza l'inserimento ore per i team elaborando i fogli ore firmati caricati e generando riepiloghi dei fogli ore. |
| HR e workforce management | Timecard Assistant | Aiuta a facilitare l'invio accurato e tempestivo dei fogli ore, supportando il corretto tracciamento delle ore lavorate. Aiuta a fornire spiegazioni su come viene calcolata la retribuzione in base alle ore lavorate. |
| HR e workforce management | Transaction Administration Assistant | Aiuta gli amministratori a gestire e risolvere le transazioni in esecuzione con insight utili e supporto al flusso di lavoro basato sull'AI. |
| Employee experience e onboarding | Employee Concierge | Coordina e valuta le richieste dei dipendenti, aiutando a garantire che ognuna di esse venga indirizzata all'agente giusto per la risoluzione. |
| Employee experience e onboarding | Manager Concierge | Inoltra le richieste del manager relative alla gestione del team, ad esempio retribuzione, assenze e talenti, all'agente corretto per il supporto. |
| Employee experience e onboarding | Onboarding Assistant | Supporta i nuovi dipendenti nella fase iniziale, offrendo informazioni sulle policy aziendali, sulla cultura e sulle risorse chiave. |
| Employee experience e onboarding | Perks and Awards Analyst | Comunica ai dipendenti i privilegi e i riconoscimenti disponibili, aiutandoli a sfruttare al meglio i benefit e i programmi di riconoscimento forniti dall'azienda. Aiuta a fornire ai manager di linea informazioni sulle policy aziendali relative a riconoscimenti e premi. |
| Employee experience e onboarding | Retirement and Pensions Analyst | Aiuta a offrire informazioni sulla pianificazione della pensione, tra cui 401(k) e le opzioni pensionistiche, supportando i dipendenti nella fase di preparazione agli anni post-lavoro. |
| Employee experience e onboarding | Tax Withholding Guide | Guida i dipendenti nelle elezioni W-4 per consentire la ritenuta dell'importo corretto delle imposte, prevenire sorprese al momento delle imposte e gestire il flusso di cassa durante tutto l'anno. |
| Supply Chain Management (SCM) & Manufacturing | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
| Gestione dei costi | Assistente per la chiusura del periodo di determinazione dei costi | Aiuta a velocizzare la chiusura di fine periodo fornendo risposte conversazionali basate sulle informazioni pertinenti provenienti da documenti e manuali di procedura. |
| Gestione dei costi | Assistente all'impostazione dei costi | Aiuta a prendere decisioni informate sulle opzioni di impostazione fornendo linee guida applicabili mentre gli utenti lavorano su diverse sezioni. |
| Gestione dell'inventario | Item Shortages Analysis Advisor | Identifica le scorte in esaurimento e le carenze di magazzino di un'organizzazione. |
| Gestione dell'inventario | Material Expiration Analysis | Identifica i lotti prossimi alla scadenza, analizza la domanda/l'uso tra le organizzazioni e consiglia le azioni da intraprendere. |
| Gestione dell'inventario | Outbound Compliance Advisor | Valuta l'intera spedizione per verificare la compliance in uscita, controllare i documenti relativi ad articoli e normative e riepilogare i requisiti chiave di gestione. |
| Gestione dell'inventario | ASN Creation Assistant | Crea una notifica di spedizione avanzata (ASN). |
| Gestione dell'inventario | Fulfillment Processing Assistant | Esegue i passi di prelievo, imballaggio ed evasione delle spedizioni. |
| Manufacturing e manutenzione | Maintenance Work Order Builder | Creare nuovi ordini di lavorazione o aggiorna quelli esistenti, tra cui l'aggiunta di operazioni, l'emissione di materiali e l'acquisizione di risorse. |
| Manufacturing e manutenzione | Post-maintenance Work Reporting | Crea in automatico un ordine di lavorazione in base all'input del tecnico della manutenzione per registrare le parti emesse, la manodopera e le operazioni dopo il completamento del lavoro. |
| Manufacturing e manutenzione | Disposition Assistant for Rejects | Valuta i rifiuti rilevati durante l'esecuzione della produzione e automatizza il processo di rilavorazione in base alle procedure operative. |
| Manufacturing e manutenzione | Crea istruzioni per il lavoro | Semplifica e velocizza il processo di redazione durante la creazione della definizione di lavorazione riepilogando i passi per un'operazione specifica in base agli allegati di origine, spesso in formato non modificabile. |
| Manufacturing e manutenzione | Maintenance Advisor | Garantisci coerenza ai processi di riparazione e manutenzione fornendo risposte da più fonti in un'unica interazione conversazionale. |
| Manufacturing e manutenzione | Operational Procedure Advisor | Può contribuire a migliorare i processi di produzione attraverso un migliore accesso alle informazioni sulle procedure operative. |
| Procurement | Purchase Requisition Status Advisor | Identifica le richieste che richiedono un'azione. |
| Procurement | Quote to Purchase Requisition Assistant | Accetta i preventivi dei fornitori (tramite e-mail o chat) e crea in automatico richieste di acquisto. |
| Procurement | Procurement Policy Advisor | Permette la creazione accelerata di richieste di ordini di acquisto e aiuta a soddisfare la compliance grazie a domande e risposte in tempo reale sulle policy di procurement, utilizzando al contempo l'elaborazione del linguaggio naturale. |
| Product lifecycle management | Product regulatory and compliance advisor | Recupera le informazioni critiche sui criteri normativi e di compliance. |
| Product lifecycle management | Master Data Governance Standards Advisor | Verifica in automatico i criteri di governance per supportare l'accuratezza durante la redazione o il completamento dei dati dei prodotti. |
| Product lifecycle management | Workflow Policy Advisor | Utilizza procedure operative e documenti di processo standard specifici dell'azienda. |
| Product lifecycle management | Manufacturer onboarding and risk assessment advisor | Valuta i produttori come parte del processo di onboarding, ossia se soddisfano il profilo di rischio e se le loro parti soddisfano gli standard di qualità dell'azienda. |
| Product lifecycle management | Product 360 Advisor | Consolida i dati relativi a inventario, transazioni e prodotti principali in un'unica vista. |
| Product lifecycle management | Product Comparison Advisor | Automatizza il confronto di prodotti e componenti. |
| Product lifecycle management | Component Replacement Assistant | Identifica, propone ed esegue modifiche in blocco dei componenti, supportate da analisi dell'impatto, controlli di compliance e automazione del flusso di lavoro end-to-end. |
| Gestione degli ordini e logistica | Pricing Promotion Advisor | Suggerisce modi per ottenere promozioni di prezzi aggiuntive, aumentando la quantità degli ordini, il valore degli ordini o aggiungendo articoli specifici. |
| Gestione degli ordini e logistica | Return Order Assistant | Flusso di lavoro per verificare se l'ordine può essere restituito e fornire le opzioni di reso. Crea e invia in automatico una conferma e-mail una volta selezionata un'opzione. |
| Gestione degli ordini e logistica | Sales Order Assistant | Crea un ordine in base agli input in linguaggio naturale degli esperti di immissione ordini e dei clienti. |
| Gestione degli ordini e logistica | Data Access Advisor for Sales Orders | Fornisce visibilità sulle regole e sui criteri di accesso ai dati dell'applicazione Order Management sia per gli amministratori che per gli utenti finali. |
| Gestione degli ordini e logistica | Order Exception Assistant | Monitora e corregge le eccezioni di elaborazione degli ordini causate da estensioni con esecuzione lenta. |
| Gestione degli ordini e logistica | Purchase Order to Sales Order Converter | Automatizza la traduzione dei documenti degli ordini, ad esempio un PDF, in un formato da importare in Order Management e convalida la correzione delle eccezioni. |
| Gestione degli ordini e logistica | Material Handling Advisor | Gli agenti di ricezione ottengono istruzioni complete per le merci ricevute in magazzino per rispettare le best practice e stabilire protocolli di instradamento appropriati durante tutto il processo di gestione. |
| Gestione degli ordini e logistica | Outbound Compliance Advisor | Aiuta a verificare che le spedizioni in uscita soddisfino i requisiti normativi come l'imballaggio e il posizionamento di cartelli indicanti materiali pericolosi. |
| Gestione degli ordini e logistica | Goods Delivery Advisor | Aiuta a garantire che le merci siano indirizzate correttamente fornendo istruzioni dettagliate sulla consegna e requisiti specifici della posizione, come aree da evitare e limiti di tempo. |
| Gestione della qualità | Quality Inspection Advisor | Permette di semplificare i controlli di compliance per gli standard di campionamento e i processi di ispezione. |
| Gestione dei fornitori | Manufacturer Onboarding Advisor | Aiuta a ridurre la convalida manuale e l'interpretazione dei rischi del produttore e a migliorare l'accuratezza delle informazioni sui nuovi fornitori durante l'onboarding. |
| Organizzazione della supply chain | Supply Disruptions Mitigator | Individua i rischi delle forniture in tempo reale, valuta la criticità e suggerisci forniture, risorse o strategie di routing alternative. |
| Supply Chain Planning | Analisi dei problemi di qualità dei dati di pianificazione | Analizza i problemi di qualità dei dati, come le regole di sourcing mancanti e problemi simili, che influiscono sulla qualità del piano. |
| Supply Chain Planning | Planning Advisor for Exception and Notes | Analizza e riepiloga le eccezioni e le note in un piano. |
| Supply Chain Planning | Supply Chain Planning process advisor | Risponde alle domande dei responsabili della pianificazione, come l'ambito di responsabilità e le modalità di esecuzione delle attività giornaliere di pianificazione, inclusi i processi di escalation basati su policy e procedure aziendali. |
| Supply Chain Planning | Supply Chain Collaboration Advisor | Risponde a domande sui processi specifici dell'azienda relativi a scadenze di sottomissione e procedure di sovrassegnazione e sottoassegnazione e comprende l'impatto dei mancati impegni. |
| Sostenibilità | Sustainability Policy Advisor | Consente di fare rapidamente riferimento ai criteri, agli obiettivi e alle strategie di sostenibilità dell'azienda utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale. |
| Messaggistica B2B | B2B Message Processor | Recupera e analizza i dettagli degli ordini di acquisto e altri messaggi B2B. |
| Messaggistica B2B | B2B Messaging Reviewer | Automatizza e semplifica la gestione dei messaggi B2B tra le integrazioni dei partner. |
| Messaggistica B2B | B2B Message Converter | Recupera i dettagli di impostazione dei messaggi e converte un messaggio B2B in un formato standard per lo scambio. |
| Vendite | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
| Account intelligence ed engagement | Account Advisor | Fornisce insight sugli account riepilogando i dati degli account, i contatti chiave, i dati delle sottoscrizioni, le fatture e qualsiasi report di ricerca sugli account o documento di divulgazione finanziaria allegato all'account. |
| Account intelligence ed engagement | Guida all'engagement degli account | Automatizza la ricerca sugli account, ricavando insight chiave per aiutare i team di vendita a identificare le opportunità, coinvolgere gli stakeholder e favorire la crescita dei ricavi. |
| Guida alle vendite e alle previsioni | Incentive Payee Advisor | Fornisce ai venditori risposte in tempo reale sui piani di retribuzione degli incentivi e sulle modifiche alle policy. |
| Guida alle vendite e alle previsioni | Consulente per il piano retribuzione incentivi | Semplifica strutture retributive complesse, aiutando i rappresentanti commerciali a comprendere il potenziale degli utili e a rimanere motivati allineandosi agli obiettivi aziendali. |
| Guida alle vendite e alle previsioni | Guida al processo opportunity-to-quote | Velocizza la creazione di preventivi con insight basati sull'intelligenza artificiale, generazione automatizzata dei documenti e panoramiche degli account in tempo reale, mandando avanti le trattative senza problemi. |
| Produttività e automazione delle vendite | Express Reports agent | Consente agli utenti di ottenere report completi e pronti all'uso che combinano elementi visivi e tabelle con prompt semplici, ad esempio "Mostra opportunità chiuse per fase per il secondo trimestre." |
| Produttività e automazione delle vendite | Lead Advisor agent | Evidenzia le interazioni perse, riassume il comportamento dei lead e consiglia le azioni successive migliori attraverso un'interfaccia conversazionale, consentendo così ai venditori di agire in modo rapido e sicuro. |
| Servizio | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
| Gestione della conoscenza | Assistente per la redazione knowledge | Automatizza la redazione degli articoli di knowledge utilizzando l'intelligenza artificiale per generare articoli di alta qualità e coerenti a partire da dati del servizio, aumentando la produttività e garantendo la consegna tempestiva e accurata delle informazioni. |
| Gestione della conoscenza | Assistente per la ricerca della knowledge | Aiuta i team di assistenza a rispondere con precisione ed efficienza generando risposte pertinenti al contesto, con citazioni, a partire dai contenuti della knowledge base. |
| Richiesta di servizio e gestione dei casi | Notification agent | Invia un'e-mail o una notifica sonora ogni volta che una richiesta di assistenza (SR) richiede l'attenzione del proprietario, offrendo così un modo semplice per avvisare gli utenti finali. |
| Richiesta di servizio e gestione dei casi | Work Order agent | Esegue in automatico la bozza degli ordini di lavoro con attributi precompilati basati su richieste di assistenza simili, presenta le bozze degli ordini di lavoro ai rappresentanti dell'assistenza clienti per la revisione e tiene traccia dello stato degli ordini di lavoro durante tutto il ciclo di vita. |
| Richiesta di servizio e gestione dei casi | Agent chat self-service | Può essere assegnato per risolvere richieste comuni come la risoluzione dei problemi, il tracciamento degli ordini e i resi senza l'intervento umano. |
| Richiesta di servizio e gestione dei casi | Agent per la risoluzione delle richieste di assistenza | Accelera la risoluzione dei problemi fornendo suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale e articoli di knowledge pertinenti, riducendo il carico di lavoro degli operatori e migliorando la soddisfazione dei clienti. |
| Marketing | ||
| Area funzionale | Casi d'uso | Vantaggi per il business |
| Ottimizzazione delle campagne | Agent per l'ottimizzazione della campagna | Utilizza l'intelligenza artificiale per determinare quale sia l'azione migliore da intraprendere, ottimizzare tempistiche e messaggistica e fornire consigli personalizzati per massimizzare l'engagement e l'impatto della campagna. |
| Ottimizzazione delle campagne | Agent di pianificazione della campagna | Sfrutta i modelli di propensione basati sull'intelligenza artificiale e la modellazione look-alike per prevedere il comportamento dei clienti, ottimizzare la targettizzazione e massimizzare il ROI del marketing attraverso campagne personalizzate. |
| Creazione e ottimizzazione dei contenuti | Assistente alla creazione dei contenuti della campagna | Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare contenuti coinvolgenti e in brand su tutti i canali, aiutando gli esperti di marketing a ridimensionare campagne personalizzate e ad accelerare il time-to-market. |
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