מהו שיווק דיגיטלי?

חשיבות השיווק הדיגיטלי

אסטרטגיות שיווק דיגיטלי מסייעות למשווקים להגדיר מטרות, למצוא ולמקד קהל ולפתח תוכנית שיווק דיגיטלית שמגיעה בצורה הטובה ביותר לקהל זה. אסטרטגיות אלה עוזרות לכוון קמפיין או תוכנית ומסגרת להערכת התוצאות.

כיום הכול דיגיטלי, ושיווק דיגיטלי משולב כמעט בכל היבט של העסק, ומשנה באופן מהותי את האופן שבו חברות מתקשרות ומספקות ערך ללקוחות.

לכן, אם העסק שלכם לא יכול ליישם ולבצע אסטרטגיית שיווק דיגיטלי בשוק מקוון הולך וגדל, העסק שלכם יישאר מחוץ לתחרות.

אסטרטגיות שיווק דיגיטלי

שיווק חוצה-ערוצים, שיווק רב-ערוצי, שיווק כל-ערוצי, או כל מונח שתעדיפו, עוסק כולו בתקשורת עם הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי שלכם בכל ערוץ דיגיטלי ובכל מכשיר. מתיבת הדואר הנכנס ועד הרשתות החברתיות - ובמחשבים ניידים, טאבלטים וטלפונים חכמים - הצרכנים של היום עוברים בין לבין בצורה חלקה ומצפים מכם להיות שם איתם ולספק להם חוויה חלקה ומשולבת.

כדי לעזור לכם לבנות אסטרטגיה שיווקית חוצה-ערוצים מוצלחת, להלן תיאורים מעמיקים של ערוצי השיווק הדיגיטליים הנפוצים ביותר:

שיווק בדואר אלקטרוני

שיווק בדוא"ל היא אחת הצורות הוותיקות והידועות ביותר של שיווק דיגיטלי, בשימוש של משווקי עסק לעסק ועסק ללקוח כאחד. בשיטת השיווק בדוא"ל אוספים נתוני לקוחות מנקודות מגע שונות במסע הלקוחות, מסווגים את הנתונים כדי להבין את העדפות הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, ובסופו של דבר מקבלים רשות להוסיף אותם לרשימת הדוא"ל שלכם.

תוכן הדוא"ל יכול לכלול מידע על המוצרים והשירותים שלכם, חדשות על החברה והאירועים שלה, הצעות מותאמות אישית, סיפורי הצלחה של לקוחות, קישורים למקרי מבחן וסיכומים טכניים או עסקיים. הערך הוא חיוני כדי להבטיח שהודעות הדוא"ל שלכם ייפתחו וייקראו - ולא יימחקו מייד. תוכן מותאם אישית והצעות רלוונטיות יכולים להיות משמעותיים בהגברת המעורבות.

שיווק בדוא"ל הוא גם אומנות וגם מדע. הודעות הדוא"ל והנכסים הדיגיטליים שלכם צריכים להיות מושכים ומרתקים, אבל צריך להיות איזון בין שליחת הודעות דוא"ל רבות מדי לבין אי-שליחת הודעות מספקת.

שיווק וידאו

וידאו הוא אחד מערוצי השיווק הדיגיטליים החזקים ביותר הקיימים. אנשים אוהבים סרטונים. הם צופים בסרטונים בשביל הכיף והמחקר, והם גם משתפים אותם עם אחרים. למעשה, יוטיוב דיווחה על יותר משני מיליארד צופים מחוברים חודשיים. גם קונים בשיטת עסק לעסק וגם צרכנים בשיטת עסק ללקוח מקבלים החלטות קנייה בזכות סרטוני וידאו.

שיווק וידאו בונה מודעות למותג, מגביר את התעבורה הדיגיטלית ומגדיל את יחסי ההמרה. סרטוני וידאו המוטמעים בתוכן בלוג היו אבן יסוד הן של אסטרטגיות שיווק תוכן עסק לעסק והן של עסק ללקוח במשך שנים.

שיתוף סרטונים הוא המפתח להשגת יותר צפיות לתוכן שלכם. לכן כדאי לכם למנף אתרים מצד שלישי, כמו יוטיוב, ולקדם סרטונים באתר האינטרנט ובערוצי המדיה החברתית שכםך. עודדו אחרים לשתף את הסרטונים שלכם.

ודאו שהסרטונים שלכם קצרים ומדויקים. טווחי הקשב קצרים, ולכן חשוב לספק תוכן נהדר בצורה מרתקת.

שיווק ברשתות חברתיות

רשתות חברתיות הן דרך מצוינת להגיע לקהל יעד ספציפי ולהתחבר ישירות עם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ושותפים. הפלטפורמות החברתיות שתבחרו להשתמש בהן תלויות בקהל היעד שאתם רוצים להתמקד בו. פייסבוק היא עדיין הרשת החברתית הגדולה ביותר בעולם. טוויטר עדיין פופולרית בקרב קונים מעסק לעסק. אינסטגרם וטיקטוק מאוד פופולריות בקרב צרכני דור ה-Y וה-Z, ולינקדאין הוא מקום נהדר להתחבר עם קונים מעסק לעסק בשלבים המוקדמים של מחזור הקנייה.

כל רשת חברתית מציגה סוגים שונים של תוכן, אבל כולן מאוד ממוקדות וידאו / תמונה. אז כשאתם יוצרים תוכן, חשבו תמיד איך הייתם רוצים להפיץ אותו באמצעות הרשתות החברתית, ואז התאימו את התוכן לפלטפורמה.

פלטפורמות שונות ימשיכו לצוץ, כך שמשווקים חייבים להתאים כל הזמן את טקטיקות השיווק הדיגיטלי כדי להפיק את המרב מכל פלטפורמה זמינה. לדוגמה, טיקטוק לא הייתה קיימת לפני ספטמבר 2016, והיום יש בה יותר משתמשים פעילים מלינקדאין, טוויטר, פינטרסט וסנפצ'אט.

הודעות טקסט (SMS ו-MMS)

לצד שיווק בדוא"ל, שליחת הודעות טקסט היא הדרך הישירה ביותר להגיע ללקוחות, אבל כמו רשתות חברתיות, הודעות חייבות להיות תמציתיות כדי להיות יעילות. צוותי שיווק יכולים למנף שירותי הודעות קצרות (SMS) הכוללים הודעות טקסט בלבד או הודעות מולטימדיה (MMS) שיכולות לכלול וידאו וגיפים.

שיווק תוכן

שיווק תוכן מאפשר לכם להתאים אישית את התפוצה ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים באופן שבו אתם מציגים את ההודעה שלכם. ככל שהתוכן שלכם מותאם אישית יותר, כך סביר יותר שהוא יעניין, יסקרן ויתפוס את תשומת הלב של המסתכל. עם זאת, התוכן שלכם חייב להתאים למטרה ולתחומי העניין של קהל היעד שלכם; הוא חייב לספק ערך מסוים כדי להניע מעורבות והמרות.

סוגי התוכן יכולים להיות דוא"ל, דפי נחיתה, אינפוגרפיקות, ספרים אלקטרוניים, תקצירים עסקיים, מודעות באנר, סרטונים, הודעות טקסט, פרסומות, ניוזלטרים, הודעות לעיתונות, מאמרים, בלוגים וגלויות דיגיטליות. ניתן (וצריך) להשתמש בתוכן בכל הערוצים, אבל לכל חלק בתוכן צריכים להיות טון ומסר עקביים.

SEO ו- PPC (או SEM)

אסטרטגיית מיטוב טובה של מנועי חיפוש (SEO) משפרת את תוכן האתרים (דפי נחיתה, בלוגים וכדומה) כדי שיופיעו גבוה יותר ויותר פעמים בתוצאות החיפוש, ובכך היא מסייעת להוביל אנשים לתוכן שלכם. תוצאות SEO טובות תלויות במילות מפתח ומיטוב דפים. שימוש במילות מפתח שנחקרו ומילות מפתח ארוכות (3+ מילים) בכל תוכן האינטרנט שלכם ישפר את ה-SEO ויספק את התוצאות הטובות ביותר מבחינת תנועה והמרה. קישור אורגני מדפי צד שלישי בעלי סמכות גבוהה הוא דרך נוספת לשפר את דירוג הדף ולהניע לקוחות פוטנציאליים לתוכן שלכם.

פרסום בתשלום לפי לחיצה (PPC) הוא תשלום עבור כל לחיצה על קישור ספציפי. מנועי חיפוש ורוב אתרי הרשתות החברתיות מציעים הזדמנויות לפרסום בתשלום לפי לחיצה. מודעות תשלום לפי לחיצה יופיעו בפידים של לקוחות שמתמקדים בהם ולקוחות פוטנציאליים.

שיווק במנועי חיפוש (SEM) הוא סוג של פרסום בתשלום לפי לחיצה שיכול להיות בעל השפעה רבה. הוא כרוך בתשלום למנוע חיפוש כדי שיציג הודעות שיווקיות (קופי) וקישור במקום בולט כאשר מבקרים מחפשים מילות מפתח ספציפיות.

עיצוב אתרים ושיווק

אתר האינטרנט שלכם הוא לעיתים קרובות נקודת הקשר הראשונה של לקוחות פוטנציאליים עם החברה והמותג שלכם. עיצוב אתרים מעולה יכול לקדם מיתוג עקבי של כל הנכסים הדיגיטליים. הוא גם יהפוך את האתר שלכם ידידותי יותר למנועי חיפוש, יספק חוויית משתמש מעולה וישפר את יחס ההמרה (לחיצות נוספות, הרשמות, וכו').

פרסום בתצוגה

משווקים יכולים להציג פרסום רלוונטי באתרי צד שלישי כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים נוספים. מודעות כאלה יכולות לכלול באנרים, תיבות סרגלי צד, מודעות וידאו ומודעות אינטראקטיביות שיש בהן קישור המוביל חזרה לאחד מאתרי האינטרנט או דפי הנחיתה שלכם.

שיווק שותפים

בלוגרים רבים ומשפיענים ברשתות החברתיות הם משווקים שותפים מכיוון שהם משתמשים בבלוגים שלהם ובחשבונות הרשת החברתית שלהם כדי לקדם מוצרים ושירותים שונים. זהו סוג של שיווק מבוסס ביצועים. משווקים שותפים מרוויחים עמלה על קידום מוצרים מסוימים. ככל שמשווקים אלו מביאים יותר מבקרים ולקוחות, כך השותפים מרוויחים יותר כסף.

פרסום

אמצעי הפרסום המסורתיים עברו שינויים מהותיים בשנים האחרונות. הטכנולוגיה אפשרה לספק רכישות ממוקדות יותר בפלטפורמות טלוויזיה חדשות כגון נטפליקס, הולו, יוטיוב ואחרות. אבל אל תפסלו עדיין את ערוצי הטלוויזיה והרדיו, כי למרות המספר ההולך והגדל של אפשרויות הבידור - אנשים עדיין צופים בשידורי הטלוויזיה ומאזינים לרדיו.

איך עובד השיווק הדיגיטלי?

יש כמה דרכים לגשת לקמפיין שיווק דיגיטלי. בתור משווקים דיגיטליים, בארגז הכלים שלכם יש מגוון רחב של טקטיקות, אסטרטגיות, וערוצים שניתן להשתמש בהם כדי להתחבר לקהל שלכם. באופן כללי, קמפיינים שיווקיים דיגיטליים כוללים כמה צעדים נפוצים:

שיווק דיגיטלי בכל הערוצים

שיווק חוצה-ערוצים, או שיווק רב-ערוצי, כרוך ששימוש במגוון ערוצים שונים. שיווק חוצה-ערוצים הוא מעבר לשיווק מסורתי (אבל גם מאמץ אותו). בעולם הדיגיטלי שלנו משווק צריך להשתמש במספר ערוצים כדי לעמוד בקצב של מה שהקהל רוצה. בהתאם לבסיס הלקוחות שלכם, ייתכן שתצטרכו להשתמש במגוון ערוצים: רשתות חברתיות, דוא"ל, אינטרנט, טקסט, טלוויזיה ורדיו. ככל שיש לכם יותר נתונים על ההעדפות, המיקומים ותחומי העניין של הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלכם, כך תוכלו ליצור אסטרטגיית שיווק טובה יותר עם התוכן הנכון שנמסר בערוצים הנכונים.

לקוחות אוהבים לקפוץ מערוץ לערוץ. הם יכולים לעבור מרשת חברתית לאתר אינטרנט ואז לעוזר דיגיטלי ולדוא"ל תוך רגע. אתם צריכים לעמוד בקצב שלהם ולהבטיח מסע חלק ורציף ללקוחות בכל הערוצים. זכרו שכל הערוצים שלכם צריכים להתאים לטון ולמסר שלכם. מסע קטוע ללקוחות בערוצים השונים מפריע ללקוחות. חתרו לעקביות בשיווק חוצה-הערוצים הדיגיטלי שלכם.

שיווק הוא דרך לספר סיפור. עד כמה מבלבל וצורם היה אם הפרטים היו שונים? אם הטון והמסר השתנו? הקהל שלכם לא יוכל לעמוד בקצב. הוא אולי לא יבין את המסר שאתם מנסים להעביר - ולא יישאר בסביבה כדי לשמוע איך הסיפור מסתיים.

מסע הלקוחות צריך להיות נעים. התוכן צריך להיות קל לקריאה, צפייה וקליטה - לא משנה באיזה ערוץ. אתרים צריכים להיות קלים לניווט, המודעות צריכות להיות קלות להבנה, והגרפיקה צריכה להיות נעימה לעין.

המטרה של שיווק דיגיטלי היא ליצור שיחה דיגיטלית עם הלקוחות שלכם. המטרה שלכם היא לעשות את הרושם הטוב ביותר האפשרי כדי שימשיכו לדבר איתכם.

מדדי ביצועי מפתח של שיווק דיגיטלי

מדדי ביצועי מפתח (KPI) של שיווק דיגיטלי משמשים למדידת ביצועי קמפיינים שיווקיים. משווקים דיגיטליים יכולים להשתמש במספר מדדי ביצועי מפתח כדי לעקוב אחר התוצאות. כאשר אתם עובדים על האסטרטגיה שלכם, קביעת מדדי ביצועי המפתח הספציפיים של שיווק דיגיטלי שבהם תשתמשו מקלה על קביעת יעדים ומטרות ועל מדידת ביצועי הקמפיינים, כולל הנתונים הבאים:

ישנם מאות מדדי ביצועי מפתח אפשריים שבהם תוכלו להשתמש, בהתאם לסוגי הקמפיינים שאתם מריצים. למידע נוסף, המשיכו לקרוא:

איזה סוג של שיווק דיגיטלי הוא הטוב ביותר?

שיווק דיגיטלי עובד עבור כל עסק ועבור כל הענפים, אך אין גישה אחת שמתאימה לכולם. חברות שונות צריכות להשתמש בטקטיקות דיגיטליות שונות כדי להשיג את מטרותיהן. הטקטיקות הטובות ביותר תלויות במספר גורמים, כגון הגודל, התקציב, קהל היעד והיעדים העסקיים של צוות השיווק.

עסקים קטנים עד בינוניים (SMBs) עשויים לפתח אסטרטגיות SEO אורגניות, אסטרטגיות רשתות חברתיות, קמפיינים שיווקיים בדוא"ל ולוחות שנה לבלוגים, שכן טקטיקות אלה דורשות השקעה מועטה.

חברות גדולות יותר מתרחבות בדרך כלל לתוכניות בתשלום כדי לעמוד ביעדים עסקיים רחבים יותר. טקטיקות אלו יכולות לכלול שיתוף מחדש של נכסים דיגיטליים, הפקת וובינרים/שידורי אינטרנט, התמקדות בשיווק מבוסס חשבון (ABM), והשקעה במדיה בתשלום או בשיווק תשלום לפי לחיצה.

שיווק דיגיטלי לעומת מדיה דיגיטלית

שיווק דיגיטלי הוא קבוצה של פעילויות או טקטיקות. מדיה דיגיטלית מתייחסת לקבוצה של צורות, פורמטים ופלטפורמות הכוללים:

משווקים דיגיטליים משתמשים במדיה דיגיטלית כדי להתחבר ללקוחות. במילים אחרות, שיווק דיגיטלי הוא האסטרטגיה והמדיה הדיגיטלית היא האמצעי.

שיווק דיגיטלי לעומת שיווק באינטרנט

שיווק דיגיטלי ושיווק באינטרנט הם מעט שונים, אם כי יש חפיפה בין השניים. שיווק דיגיטלי מתייחס לקבוצה של פעילויות וטקטיקות המשתמשות במגוון ערוצי מדיה דיגיטליים.

שיווק באינטרנט הוא תת-קבוצה של שיווק דיגיטלי; הוא דורש חיבור לאינטרנט כדי להתחבר ללידים. כל הצורות של שיווק באינטרנט הן שיווק דיגיטלי, אבל לא כל הצורות של שיווק דיגיטלי הן שיווק באינטרנט. לדוגמה, פרסומות בטלוויזיה, שלטי חוצות דיגיטליים, פרסומות ברדיו והודעות טקסט (SMS) נחשבים שיווק דיגיטלי אך לא שיווק באינטרנט.

שיווק דיגיטלי לעומת שיווק נכנס

בהשוואה לשיווק דיגיטלי, שיווק נכנס הוא אסטרטגיה מלוכדת המורכבת מכמה טקטיקות של שיווק דיגיטלי המשמשות כדי לנסות להביא לקוחות פוטנציאליים לתוכן / נכס דיגיטלי המוצע. שיווק נכנס הוא מאוד מבוסס מדדים, וממוקד בהבאת לקוחות ולאחר מכן בדחיפת הלקוחות דרך משפך המכירות, כך שבסופו של דבר הוא מניע לידים איכותיים לשיווק (MQLs) והמרות.

היתרונות של שיווק דיגיטלי

טקטיקות שיווק דיגיטלי מאפשרות תקשורת ישירה בין חברות ללקוחותיהן כאשר לקוחות אלה מתקדמים במסעות הקנייה הייחודיים שלהם. שיווק דיגיטלי מסייע למשווקים חדשניים לספק את התוכן וההצעות הנכונים בזמן הנכון, בערוצים שבהם הלקוחות מבלים את רוב זמנם. עם השימוש במדדי ביצועי מפתח לשיווק דיגיטלי משווקים יכולים להבין אילו אסטרטגיות עבדו וכמה טוב הן עבדו, לעזור להניע שיפור מתמשך, להגביר את המעורבות של הלקוחות ולשפר את התשואה על ההשקעה בשיווק.

אם הוא בוצע כראוי, שיווק דיגיטלי מועיל הן ללקוחות והן לחברות. על ידי התאמה אישית נכונה של תוכן והצעות לכל אדם, הלקוחות מרגישים שהמותג שלכם מבין את הצרכים שלהם ויכול לספק להם שירות או מוצר יקר ערך. בסופו של דבר השיווק מעמיק את האמון שלהם והופך אותם לתומכים נאמנים במותג. ישנם יתרונות רבים לשיווק דיגיטלי גם עבור חברות. אלה כוללים:

שיווק דיגיטלי: עסק לעסק לעומת עסק ללקוח

המטרה הסופית של שיווק דיגיטלי היא להניע לקוח או קונה לעבר רכישה. השיווק הדיגיטלי מאפשר הן לצוותי השיווק מעסק לעסק והן לצוותי השיווק מעסק ללקוח לתקשר עם קהל רחב יותר מהאפשרי באמצעות טקטיקות שיווק מסורתיות יותר. הם יכולים גם לשווק ללקוחות פוטנציאליים רלוונטיים יותר, ובכך להגביר את התשואה על ההשקעה בשיווק.

שיווק דיגיטלי מעסק לעסק

המטרה העיקרית של השיווק הדיגיטלי מעסק לעסק היא להניע לידים איכותיים לצוותי מכירות מעסק לעסק, ולהבטיח יחסי המרה גבוהים יותר. מחזורי קנייה מעסק עסק הם לעיתים קרובות ארוכים מכיוון שהמוצרים או השירותים מורכבים יותר, יקרים יותר, ודורשים מעורבות של יותר אנשים.

לדוגמה, ניתן למכור את אותו מוצר בענפים או בתעשיות שונות, ולכל חשבון יהיו בעלי עניין שונים שעוסקים לעיתים קרובות בערוצים מרובים. מידת התיאום הנדרשת בין תחומי העסקים היא רבה.

ערוצים המשמשים בדרך כלל את צוותי השיווק הדיגיטלי מעסק לעסק הם ממוקדי עסקים, דרך דוא"ל, שידורי אינטרנט, וידאו, לינקדאין וטוויטר.

שיווק דיגיטלי מעסק ללקוח

המטרה העיקרית של השיווק הדיגיטלי מעסק ללקוח היא לגרום ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים לגלות וליצור קשר עם המותג שלכם על ידי הגדלת התנועה לאתר שלכם והרחבת הנראות של התוכן שלכם. צוותי שיווק דיגיטלי מעסק ללקוח צריכים לבחור ערוצים ממוקדי לקוח, שבהם קונים בשיטת עסק ללקוח נוטים יותר לגלות וליצור קשר עם המותג שלכם.

עתיד השיווק הדיגיטלי

הכול התחיל בנייד, והוא השפיע על השיווק הדיגיטלי בצורה עצומה. התנהגות הצרכן השתנתה עם הזמן. לקוחות מצפים כעת ליותר מהמותגים שלהם, וגם הרגעים הקטנים נחשבים. מה הכוונה ברגע קטן? הוא כרוך בתקשורת של הצרכן עם המותג בלחיצת כפתור ובזמן אמת. האתגר של המשווקים הדיגיטליים טמון כעת בהצטלבות בין אנשים ברגעים הקטנים בעזרת הודעות שיווקיות רלוונטיות שמוסיפות ערך לחייהם במקום לשבש אותם.

הלקוחות מצפים כעת לחוויה ייחודית, מחוברת וחלקה בכל הערוצים וסיפוק מיידי. יש לכם רק רגע קטן כדי ללכוד את תשומת ליבם ולשמר אותה עם מסר חזק וחוויה מהנה ומרתקת. אם לא תצליחו, הם יעברו להצעה הבאה. מצב זה הפך את שיטות השיווק הישנות למיושנות.

משווקים מודרניים חייבים לאמץ גישה שמתמקדת בנייד תחילה לקהלים שלהם ברחבי העולם. חשוב לזכור שהלקוחות:

זה יכול להיות העתיד, אבל העתיד כבר כאן. הוא קורה ממש מול העיניים של כולם. אתם לא יכולים להרשות לעצמכם להישאר מאחור. למעשה, כדאי לכם להזדרז ולהתחיל כבר עכשיו.

אבל אילו פעולות משווקים דיגיטליים חכמים ומתמצאים יכולים לנקוט?