Oracle Fusion Field Service
Oracle Field Service combine automatisation et IA intégrée pour aider à planifier, planifier et exécuter le travail sur le terrain avec précision et rapidité. Chaque tâche bénéficie de workflows optimisés, d'ajustements en temps réel et d'une coordination transparente entre les équipes.
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Démarrez votre transformation cloud CX avec Oracle Fusion Field Service
Découvrez comment unifier le cycle de vie des services, du terrain au back-office.
![]( "Solutions Oracle de service (PDF)")
Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA
Découvrez comment améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.
Découvrir Oracle Field Service
Planifiez avec précision
Prévoyez la demande en toute confiance
Évitez les sous-effectifs ou les sureffectifs avec des modèles basés sur l'IA qui prédisent avec précision le workload et l'alignent sur la capacité disponible.
Automatisez votre programmation pour une efficacité maximale
Affectez le bon poste au bon technicien au moment optimal, en équilibrant les compétences, le lieu et la priorité.
Adaptez-vous instantanément lorsque les choses changent
Rééquilibrez les calendriers en quelques secondes pour gérer les retards, les annulations ou les nouvelles tâches urgentes sans affecter les contrats de niveau de service.
Protégez les engagements des clients
Hiérarchisez automatiquement les tâches à forte valeur ajoutée, urgentes ou sensibles au contrat de niveau de service pour maintenir la confiance et la satisfaction.
Coordonnez toutes les ressources en une seule vue
Gérez les collaborateurs, les sous-traitants et les travailleurs saisonniers côte à côte avec une visibilité cohérente.
Donnez plus de moyens aux agents sur le terrain
Accédez à toutes les informations sur les travaux dans une seule application mobile
Les techniciens ont un accès instantané aux cartes, aux instructions, aux listes de pièces, aux articles de connaissances et à l'historique du travail, sans passer d'un outil à l'autre.
Travaillez à tout moment, où que vous soyez
Grâce à l'accès hors ligne, les techniciens peuvent faire avancer les tâches même dans des environnements à faible connectivité ou à distance.
Collaborez en temps réel
Les techniciens peuvent discuter, partager des photos ou obtenir une assistance d'expert sans quitter le site d'emploi.
Suivez les pièces en déplacement
Les techniciens peuvent vérifier la disponibilité, réserver des stocks et confirmer l'emplacement des pièces sur le terrain en quelques secondes.
Promouvez la conformité à chaque fois
Les workflows intégrés guident les techniciens à chaque étape pour les aider à répondre aux exigences de sécurité et de qualité.
Donnez plus de pouvoir aux clients
Rendez-vous en ligne
Les clients peuvent choisir parmi une disponibilité en temps réel, en évitant les surprises de planification.
Suivi des techniciens en direct
Les clients peuvent suivre l'arrivée des techniciens sur une carte qui se met à jour en temps réel afin qu'ils sachent exactement quand s'attendre à un service.
Informations automatisées
Les clients reçoivent des alertes proactives pour les rappels de rendez-vous, les retards ou les changements de technicien.
Replanification en quelques secondes
Les clients peuvent ajuster leurs rendez-vous en libre-service sans appeler le support technique.
Partage des retours instantanément
Les clients peuvent fournir des notations et des commentaires juste après le service, ce qui permet d'obtenir des informations plus rapidement.
Enchaînez les interventions
Déjouez les retards de trafic
Le routage en temps réel s'ajuste pour le trafic, les fermetures de routes ou les conditions inattendues du moment.
Suivez la position des techniciens
L'outil de suivi affiche la position réelle des techniciens pour une bonne visibilité.
Naviguez comme un local
Le routage au niveau de la rue permet d'assurer le chemin le plus rapide et le plus efficace pour chaque tâche.
Identifiez les problèmes avant leur escalade
Les alertes automatisées signalent les risques pour les contrats de niveau de service d'inviter afin d'agir avant l'échéance.
Opérez des changements à la volée
Les superviseurs peuvent réaffecter, réacheminer ou aider les techniciens instantanément lorsque les priorités changent.
Connectez les pièces et les interventions
Obtenez la bonne pièce dès la première intervention
Faites correspondre le stock disponible aux ordres de fabrication planifiés, en tenant compte des délais de réparation au dépôt afin que les techniciens disposent de tout ce dont ils ont besoin lors de la première visite.
Automatisez la commande des pièces
Déclenchez automatiquement les expéditions à partir des entrepôts ou des dépôts de réparation lorsque les ordres de fabrication sont confirmés afin que les composants réparés arrivent à temps pour un service planifié.
Suivez les stocks partout
Surveillez les niveaux de stock dans les dépôts, les centres de réparation, les camions de techniciens et les entrepôts régionaux pour une planification précise de la demande.
Évitez les visites répétées
Confirmez que les pièces requises, y compris les articles réparés des dépôts, sont disponibles avant l'expédition pour éliminer les visites superflues.
Simplifiez les retours
Automatisez le processus de renvoi des pièces inutilisées ou défectueuses vers le service de réparation au dépôt, avec le suivi, l'inspection et le réapprovisionnement, afin que les stocks soient prêts pour les tâches suivantes plus rapidement.
Offrir des expériences remarquables grâce à des services sur site connectés
Des experts de l'assistance terrain évoquent la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs en investissant dans des expériences connectées.
![Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service]()
Référence client
Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service
La société spécialisée dans les énergies renouvelables utilise Oracle Field Service pour autonomiser les ressources mobiles à travers l'Europe.
Témoignages de clients d'Oracle Fusion Field Service
Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Fusion Field Service pour améliorer leurs interactions sur le terrain et dépasser les attentes de leurs clients. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.
Cas d'utilisation d'Oracle Field Service par secteur d'activité
Des entreprises de nombreux secteurs utilisent un logiciel de gestion des interventions sur le terrain pour fournir un service et une assistance fiables. Voici comment Oracle Field Service crée de la valeur dans ces secteurs :
Haute technologie
Des entreprises de haute technologie et d'électronique utilisent des outils de service sur le terrain pour installer et réparer des équipements complexes sur les sites des clients. Oracle Field Service aide ces entreprises à coordonner les techniciens qualifiés et à suivre les pièces de rechange. Les problèmes liés aux ressources telles que les serveurs, les équipements réseau ou les dispositifs médicaux sont donc résolus plus rapidement, ce qui réduit les temps d'arrêt des clients et protège les contrats de niveau de service.
Fabrication industrielle
Les fabricants de machines et d'équipements industriels dépendent du service sur le terrain pour l'entretien et le support de réparation. Avec Oracle Field Service, ces entreprises peuvent planifier de manière proactive des visites de maintenance préventive et réagir rapidement aux pannes non planifiées. Un routage efficace et une visibilité en temps réel des pièces permettent de réduire les temps d'arrêt des machines pour les clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle du service après-vente.
Fournisseurs d'eau et d'électricité
Les fournisseurs d'eau et d'électricité doivent envoyer des équipes pour diverses tâches, y compris les pannes, les réparations et les services de compteur. Oracle Field Service optimise la planification des tâches planifiées et des appels d'urgence, ce qui permet aux supérieurs hiérarchiques et aux ingénieurs terrain d'atteindre rapidement les sites. Il informe également les clients des services publics via des mises à jour de rendez-vous et le suivi des techniciens, ce qui améliore la satisfaction des clients même pendant les interruptions de service.
Prestataires de services de communications
Les opérateurs de télécommunications et de câblodistribution utilisent la gestion des interventions terrain pour installer de nouveaux services et résoudre les problèmes de réseau dans les locaux des clients. Oracle Field Service aide les fournisseurs de services de communication à gérer de grandes équipes de techniciens distribuées et des fenêtres de rendez-vous serrées. En optimisant les itinéraires, les workflows des techniciens et en activant les mises à jour Where's My Technician? pour leurs clients, les fournisseurs peuvent réduire les temps d'attente des rendez-vous et améliorer les taux de réussite de la première installation, ce qui améliore la satisfaction des abonnés.
Services professionnels industriels
Pour les entreprises qui fournissent des services techniques sur le terrain (tels que la CVC, la maintenance des installations ou l'étalonnage des équipements), Oracle Field Service permet une planification efficace des tâches et un suivi en temps réel de l'état des tâches. Les ingénieurs sur le terrain arrivent donc à temps avec les bons outils et informations pour faire le bon travail, aidant les fournisseurs de services à respecter les engagements contractuels et à satisfaire leurs clients avec un service rapide et fiable.
Construction et ingénierie
Les entreprises de construction, d'ingénierie et de projets ont souvent des équipages sur le terrain pour effectuer des inspections, des installations ou des réparations sur les infrastructures. Oracle Field Service fournit à ces équipes un planning unifié et un accès mobile aux détails ou aux plans du projet. Les coordinateurs peuvent ajuster les affectations selon les besoins (par exemple, si un site n'est pas prêt ou s'il y a un retard dû à la météo), aider les équipes sur le terrain à rester productives et les projets à rester sur la bonne voie.
Hydrocarbures
Dans le secteur des hydrocarbures, la sécurité et la disponibilité sont primordiales. Oracle Field Service aide à planifier et à répartir les techniciens de maintenance sur des sites distants tels que des pipelines, des plateformes de forage ou des raffineries. Les fonctionnalités hors ligne et l'intégration IoT du système permettent au personnel sur le terrain de recevoir des alertes des capteurs (par exemple, en cas de fuite ou d'anomalie de pression) et de réagir immédiatement. Par conséquent, les entreprises peuvent prévenir les incidents majeurs et maintenir une production continue grâce à des interventions rapides sur le terrain.
Administration publique
Les agences gouvernementales et les organisations du secteur public utilisent la gestion des services sur le terrain pour diverses tâches : inspections de bâtiments, maintenance des travaux publics, services publics, etc. Oracle Field Service permet aux agents de terrain et aux sous-traitants du gouvernement d'être planifiés efficacement et de rendre des comptes, grâce au suivi GPS et aux mises à jour de statut en temps réel. Les citoyens bénéficient d'un meilleur service (y compris des fenêtres de service plus étroites et des notifications en temps opportun), tandis que les agences bénéficient d'une transparence accrue et du respect des engagements en matière de services.
Principales fonctionnalités d'Oracle Field Service
Oracle Field Service propose de nombreuses fonctionnalités pour gérer tous les aspects des opérations sur le terrain et offrir un service de qualité supérieure. Certaines de ses principales caractéristiques et les avantages qui en résultent comprennent :
Capacité/quota/réservation
Allouez les effectifs disponibles en fonction des rendez-vous. Évitez les surréservations et améliorez les taux de résolution pour la première fois en veillant à ce que les bonnes ressources soient disponibles en cas de besoin.
Collaboration
Donnez aux techniciens un accès instantané aux experts, aux documents et à l'historique des tâches en temps réel. Réduisez les visites répétées et accélérez la résolution.
Gestion des travailleurs intérimaires
Planifiez, intégrez et gérez facilement les sous-traitants aux côtés des équipes internes. Maintenez la qualité tout en réduisant ou en augmentant la capacité.
Localisation des techniciens
Informez de manière proactive les clients avec des heures d'arrivée et des mises à jour précises. Renforcez la confiance avec le suivi en temps réel des techniciens et des options de replanification faciles.
Trafic en temps réel
Ajustez les itinéraires instantanément pour éviter les retards. Gardez les heures d'arrivée précises avec les données de trafic en direct.
Outils de mobilité
Fournissez aux collaborateurs sur le terrain toutes les informations relatives à leur emploi sur n'importe quel appareil, même hors ligne. Capturez les signatures, les photos et les formulaires sur le terrain.
Localisation intelligente
Assurez le suivi des collaborateurs (et pas seulement des véhicules) pour une localisation précise. Utilisez la géolocalisation pour déclencher des alertes et vérifier le travail sur le terrain.
Itinéraire au niveau de la rue
Fournissez aux techniciens des directions précises de navigation qui tiennent compte des conditions routières réelles. Améliorez le taux d'arrivée à temps.
Gestionnaire de workflows
Standardisez les processus de service à l'aide d'étapes guidées basées sur des règles. Améliorez la conformité, la sécurité et la vitesse de formation.
Pourquoi choisir Oracle Field Service ?
CX, ERP et SCM unifiés sur une seule plateforme
Contrairement aux autres fournisseurs qui nécessitent plusieurs intégrations, Oracle fournit des services sur le terrain dans le cadre d'une plateforme cloud unique qui connecte l'expérience client, la supply chain et l'ERP. Cette configuration améliore la cohérence des données, accélère les processus et réduit les frais informatiques.
L'IA sans frais supplémentaires
Oracle intègre l'IA dans les fonctionnalités de service sur le terrain sans frais supplémentaires. De la planification intelligente à l'optimisation des itinéraires en temps réel, notre IA tire les leçons de chaque interaction pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts. Le tout sans frais de licence cachés.
Évolutivité éprouvée
Contrairement aux solutions conçues pour les cas d'utilisation de niche, Oracle Field Service évolue pour prendre en charge des milliers de techniciens, plusieurs unités opérationnelles et des opérations mondiales, sans compromis sur les performances.
Expertise approfondie du secteur
Oracle combine la technologie de service sur le terrain avec des décennies de bonnes pratiques du secteur dans la fabrication, les services publics, la haute technologie, etc., permettant un retour sur investissement plus rapide et des workflows personnalisés.
Moteur d'auto-apprentissage en temps réel
Contrairement aux outils de planification statiques, le moteur prédictif d'Oracle ajuste en permanence les itinéraires et les affectations en temps réel, en tenant compte du trafic, des compétences et des performances historiques pour maintenir le service sur la bonne voie.
Visibilité de A à Z sur les interventions
Oracle offre une visibilité complète, de la demande client à la livraison des pièces jusqu'à l'achèvement des travaux, ce qui permet de prendre des décisions proactives qui réduisent les temps d'arrêt et améliorent la satisfaction client.
Ressources
![Préparation au cloud]()
Bonnes pratiques et ressources
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
![Documentation]()
Documentation
Oracle propose un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Fusion Field Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Documentation et tutoriels complémentaires
![Communauté clients]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Informations complémentaires :
![Cloud Learning]()
Développer vos compétences CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
![Support et services]()
Oracle Cloud Marketplace
Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Consulting et services partenaires
![Bonnes pratiques]()
Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des interventions sur le terrain ?
Une stratégie réussie de gestion des interventions sur le terrain tire parti des technologies digitales afin d'optimiser l'efficacité et de connecter le personnel mobile aux clients et à l'équipe du back-office (y compris le service client, le dispatching et la direction). Ce type de transformation prend en charge les opportunités de croissance exponentielle pour la productivité des collaborateurs, l'expérience client et vos résultats.
Autres bonnes pratiques
- Que sont les interventions sur le terrain ?
- Qu'est-ce qu'un software de gestion des interventions sur le terrain ?
- Qu'est-ce que le CX ?
- Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
- Qu’est-ce qu’un CRM ?
- Comment choisir le meilleur CRM ?
- Quels sont les différents types de CRM ?
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- En quoi les CRM sont-il importants ?
