Agentes de IA para Fusion Applications

Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Enterprise Resource Planning (ERP)
Finanzas	Agente de cuentas a pagar	Ayuda a AP a automatizar el procesamiento de facturas multicanal. El agente puede ingerir facturas procedentes de correos electrónicos, portales, EDI/facturación electrónica y archivos PDF; extraer/normalizar datos; cotejarlos con órdenes de compra/recibos; crear distribuciones/contabilidad; aplicar controles fiscales/de políticas/de fraude; y enviarlos para su aprobación/pago, lo que agiliza el procesamiento directo, reduce el esfuerzo manual y los errores, y refuerza el cumplimiento normativo.
Finanzas	Agente de libro mayor	Ayuda a los contables a pasar de perseguir informes a obtener información y actuar de forma continua. El agente puede configurar avisos de supervisión en lenguaje natural, realizar consultas y ofrecer explicaciones contextuales con detalles de apoyo, y crear automáticamente registros de ajustes, lo que acelera la resolución de problemas, reduce los traspasos y mejora la precisión y la visibilidad financiera continua.
Finanzas	Agente de planificación	Ayuda a FP&A a pasar a una planificación continua y conectada. El agente puede proporcionar análisis de tendencias y variaciones en tiempo real a través de interacciones en lenguaje natural, ejecutar predicciones basadas en eventos en datos financieros/operativos de Fusion y guiar simulaciones hipotéticas: acortar ciclos, mejorar la precisión de las previsiones y permitir mejores decisiones entre funciones.
Finanzas	Agente de pagos	Ayuda a las finanzas a optimizar las salidas de efectivo y ampliar las opciones de pago. El agente puede evaluar y gestionar el pago anticipado, las tarjetas virtuales y las opciones de financiación; permitir interacciones del sistema bancario para una incorporación y ejecución más rápidas de los proveedores; y supervisar los acuses de recibo/excepciones, lo que acelera los resultados de los pagos, aumenta la adopción de programas y aumenta el capital circulante.
Finanzas	Agente de política de gastos	Responde a las preguntas sobre políticas de los empleados con respuestas contextuales, ayudándoles a comprender las políticas corporativas antes de incurrir en gastos comerciales y los requisitos para la presentación de gastos.
Finanzas	Agente de Profitability and Cost Management (PCM)**	Proporciona una interfaz conversacional para ayudar a los usuarios a crear, modificar, calcular y analizar modelos de rentabilidad y costes.
Finanzas	Captura y cotejo de recibos utilizando Document IO para pagos sin contacto	Mayor precisión y cotejo automatizado de cargos de tarjetas de crédito durante la creación de gastos, lo que minimiza las entradas de los usuarios.
Gestión de riesgos	Asistente de solicitud de acceso	Ayuda a los usuarios a crear rápidamente solicitudes de acceso a roles de ERP y datos adecuados sin tener que recordar nombres específicos. Inicia el flujo de trabajo de solicitud de acceso avanzado para realizar un análisis profundo de la separación de funciones después del envío de la solicitud.
Oracle Human Capital Management (HCM)
Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Contratación	Entrenador profesional	Recomienda los roles más adecuados a los candidatos y asócialos con preguntas y respuestas en tiempo real, preparación de entrevistas y generación de resúmenes de carrera.
Contratación	Analista de directrices de compensación	Proporciona información y orientación sobre las tendencias del mercado y políticas de la empresa relacionadas con la compensación para empleados nuevos y actuales.
Contratación	Asesor de contratación de empleados	Ayuda a proporcionar a los responsables de contratación consejos y recomendaciones para optimizar el proceso de selección y ayudar a identificar a los mejores candidatos para los puestos vacantes.
Contratación	Asistente de gestión de entrevistas	Automatiza la programación de entrevistas, gestiona las invitaciones al calendario, resuelve conflictos y envía recordatorios a candidatos y entrevistadores.
Contratación	Asesor de análisis de solicitante del puesto	Ayudar a los reclutadores proporcionando respuestas en tiempo real y específicas al contexto a preguntas sobre candidatos individuales a puestos de trabajo.
Contratación	Analista de ofertas de trabajo	Proporciona soporte y responde a preguntas sobre políticas de compensación y beneficios al tiempo que crea ofertas de empleo.
Contratación	Analista de solicitud de puesto	Proporciona a los directores de contratación soporte y respuestas a preguntas generales y específicas de campo al crear solicitudes de puesto.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Guía de planificación de trayectoria profesional	Guía a los empleados en la definición de objetivos profesionales y en el desarrollo de una hoja de ruta para lograrlos, ofreciéndoles asesoramiento sobre el desarrollo de aptitudes y la progresión profesional.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Movilidad interna: asesor de detección de trabajos	Empareja a los empleados con los puestos vacantes en función de su experiencia e intereses, y proporciona información sobre la cualificación y adecuación.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Movilidad interna: asesor de adecuación laboral	Evalúa la idoneidad de los empleados para nuevas oportunidades, proporciona orientación sobre políticas en tiempo real y recomienda recursos para el desarrollo de habilidades.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Analista de búsqueda de empleo	Ayuda a los solicitantes a prepararse y encontrar empleo y ofrece consejos para elaborar el currículum, orientación para entrevistas y estrategias de búsqueda de empleo.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Asesor de formación y aprendizaje	Recomienda oportunidades de formación y desarrollo a los empleados, lo que impulsa la continuidad en el aprendizaje y la mejora de competencias.
Desarrollo de competencias y crecimiento profesional	Tutor de aprendizaje	Responder a las preguntas de los empleados sobre los materiales de formación en línea.
Gestión del talento	Asistente de rendimiento y objetivos	Ayuda a los empleados a establecer y alcanzar objetivos de rendimiento y proporciona feedback y planes de desarrollo para mejorar la productividad laboral.
Gestión del talento	Asesor de planificación de sucesiones	Ayuda a identificar las necesidades de sucesión, evaluar el estado de la cartera de proyectos y automatizar la creación y actualización de planes de sucesión, así como la simulación de riesgos.
Gestión del talento	Asesor de talento	Guía a los directores por las revisiones de talentos con herramientas y estadísticas que permitan alinear el potencial del personal con los objetivos comerciales.
Gestión del talento	Asistente de revisión de talento	Ayuda en el proceso de revisión de talento, ofreciendo herramientas para ayudar a los gerentes a recopilar y resumir las evaluaciones de rendimiento.
Gestión del talento	Asistente de objetivos de equipo	Ayuda a los directores a establecer, supervisar y alinear los objetivos del equipo con recordatorios automáticos, resúmenes e información sobre políticas.
Gestión del talento	Asesor de sincronización de equipo	Recopila las actualizaciones semanales del equipo y proporciona a los gerentes resúmenes de reuniones prácticos y preguntas de seguimiento.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de certificación de beneficios	Automatiza la verificación de prestaciones gestionando las confirmaciones de terceros y las actualizaciones del estado de las certificaciones para los gestores de prestaciones.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de plan de beneficios	Ayuda a los empleados a comprender y maximizar sus paquetes de beneficios, ofreciendo información personalizada sobre la cobertura médica, dental y de la visión en función de las necesidades individuales.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de pólizas de beneficios	Analizar e interpretar los documentos sobre prestaciones específicas de la empresa para ofrecer una orientación clara sobre los requisitos y el cumplimiento.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de convenios colectivos	Ayuda a los empleados a comprender los convenios colectivos y sus implicaciones para las condiciones de empleo.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de compensación	Proporcione a los empleados información basada en datos sobre su remuneración, incluyendo el salario, las opciones sobre acciones y los pagos adicionales.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de informes de remuneraciones	Permite a los empleados hacer preguntas potencialmente aclaratorias sobre su informe de remuneraciones totales.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de órdenes judiciales	Gestiona las deducciones de nómina ordenadas por los tribunales para optimizar el cumplimiento y reducir la carga administrativa.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de contratos	Proporciona claridad e información sobre los contratos laborales para que los empleados entiendan los términos y condiciones.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de información de empleo	Recupera datos actuales relacionados con el empleo y proporciona acceso seguro y basado en roles y enlaces directos a las páginas de empleo relevantes.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de políticas de ciclo de vida de empleo	Equipa a los directores con orientación paso a paso sobre las políticas de la empresa en materia de contratación, vinculación, desarrollo y desvinculación.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de permisos y ausencias	Ayuda a los empleados a entender las políticas de permisos y ausencias y les ofrece asistencia con las solicitudes de días libres y a la hora de comprender sus derechos y beneficios.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de políticas de permisos y ausencias	Navega y explica las políticas de permisos y ausencias para que los empleados puedan solicitar ausencias y comprender sus derechos.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de organigramas	Ayuda a los empleados a entender las estructuras de la organización, las líneas jerárquicas y las funciones de los departamentos.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de pólizas de pago	Recupera y analiza documentos de políticas de pago para ofrecer una orientación concisa sobre las reglas salariales y las mejores prácticas.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de ejecución de nómina	Explica las posibles anomalías en las nóminas destacando los factores clave que influyen y apoyando el análisis de la causa raíz para los administradores de nóminas.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Analista de recibo de nómina	Aclara los detalles de la nómina para ayudar a los empleados a comprender el desglose de su salario y las deducciones.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de información personal	Ayuda a gestionar y actualizar la información personal y profesional de los empleados. Proporciona sugerencias sobre hitos del ciclo de vida de los empleados, como promociones, traslados y reubicaciones, con el fin de mejorar la precisión y el cumplimiento de las políticas de la compañía.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de posiciones	Guía a los mánager y RR. HH. a tomar decisiones basadas en datos para la gestión de posiciones, incluidas las reposiciones y los nuevos roles.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asesor de promociones	Guía a los mánager y equipos de RR. HH. a identificar, evaluar y recomendar empleados para ascensos en función de los parámetros establecidos.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de renuncia	Apoya a los empleados a través del proceso de renuncia, proporcionando orientación, respuestas a preguntas clave y acceso a acciones de desvinculación.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de programación de turnos	Ayuda en la creación y gestión de programas de turnos de los empleados, para lograr una cobertura óptima de los turnos y ajustarse a las preferencias individuales.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de registro de horas	Automatiza la entrada de tiempo para los equipos procesando hojas de horas firmadas cargadas y generando resúmenes de fichas de horas.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de fichas de horas	Facilita el envío preciso y oportuno de las fichas de horas para facilitar un seguimiento adecuado de las horas trabajadas. Proporciona explicaciones sobre el cálculo del salario en función de las horas trabajadas.
RR. HH. y gestión de la fuerza de trabajo	Asistente de administración de transacciones	Ayuda a los administradores a gestionar, solucionar problemas y resolver transacciones en curso con información útil y asistencia para flujos de trabajo basada en inteligencia artificial.
Experiencia e incorporación de los empleados	Asistente para empleados	Coordina y clasifica las consultas de los empleados, lo que ayuda a garantizar que cada una se envíe al agente adecuado para la resolución.
Experiencia e incorporación de los empleados	Asistente del director	Remite las consultas del mánager sobre la gestión del equipo, como compensación, ausencias y talento, al agente adecuado para el soporte.
Experiencia e incorporación de los empleados	Asistente de incorporación	Apoya a los nuevos empleados durante sus primeros días, ofreciendo información sobre las políticas de la empresa, la cultura y los recursos clave.
Experiencia e incorporación de los empleados	Analista de beneficios y méritos	Informa a los empleados sobre los beneficios y méritos disponibles, con el fin de ayudarles a aprovechar al máximo los programas de reconocimiento y beneficios de la organización. Proporciona a los jefes de línea de negocio información sobre las políticas de la compañía en torno a los reconocimientos y méritos.
Experiencia e incorporación de los empleados	Analista de jubilación y pensiones	Ofrece información sobre planificación de la jubilación, incluidas las opciones de planes 401(k) y de pensiones, apoyando a los empleados mientras se preparan para la etapa posterior al trabajo.
Experiencia e incorporación de los empleados	Guía de retención de impuestos	Guía a los empleados al cumplimentar el impreso W-4 de retención de impuestos en Estados Unidos, ayudándoles a asegurarse de que se les retiene la cantidad correcta de impuestos, a evitar sorpresas en su declaración de la renta y a gestionar su flujo de efectivo durante el año.
Supply Chain Management (SCM) y gestión
Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Gestión de costes	Asistente de cierre de periodo de determinación de costos	Contribuye a acelerar el cierre del periodo proporcionando respuestas conversacionales basadas en información relevante de documentos y manuales de procedimientos.
Gestión de costes	Asistente de configuración de determinación de costos	Contribuye a tomar decisiones informadas sobre las opciones de configuración proporcionando orientación práctica a medida que los usuarios operan en diferentes secciones.
Gestión de inventario	Asesor de análisis de carencias de artículos	Identificación de desabastecimientos y carencias de inventario en una organización.
Gestión de inventario	Análisis de caducidad de material	Identifica los lotes que están a punto de caducar, analiza la demanda/uso en todas las organizaciones y recomienda acciones.
Gestión de inventario	Asesor de cumplimiento de políticas de envío	Evalúa el envío completo para comprobar la conformidad con las normativas de salida, comprobar los documentos de regulación y de artículos, y resumir los requisitos clave de gestión.
Gestión de inventario	Asistente de creación de ASN	Crea una notificación anticipada de envío (ASN).
Gestión de inventario	Asistente de procesamiento de cumplimiento	Ejecuta de los pasos de acopio, embalaje y ejecución de pedidos.
Fabricación y mantenimiento	Creador de orden de trabajo de mantenimiento	Crea nuevas órdenes de trabajo o actualiza las existentes, incluidas la agregación de operaciones, la emisión de materiales y la captura de recursos.
Fabricación y mantenimiento	Informe posterior al mantenimiento	Crea automáticamente una orden de trabajo basada en la entrada del técnico de mantenimiento para registrar las piezas emitidas, la mano de obra y las operaciones después de realizar el trabajo.
Fabricación y mantenimiento	Asistente de disposición para rechazos	Evalúa los rechazos encontrados durante la ejecución de la producción y automatiza el proceso de reprocesamiento basado en procedimientos operativos.
Fabricación y mantenimiento	Crea instrucciones de trabajo	Simplifica y acelera el proceso de elaboración de documentos durante la definición de trabajo resumiendo los pasos de cada operación específica en función de los anexos de origen, que a menudo tienen un formato no editable.
Fabricación y mantenimiento	Asesor de mantenimiento	Aporta consistencia a los procesos de reparación y mantenimiento proporcionando respuestas de múltiples fuentes en una sola interacción conversacional.
Fabricación y mantenimiento	Asesor de procedimientos operativos	Puede ayudar a mejorar los procesos de fabricación ofreciendo mejor acceso a la información sobre procedimientos operativos.
Compras	Asesor de estado de solicitud de compra	Identifica solicitudes que requieren acciones.
Compras	Asistente de solicitud de oferta para compra	Permite recibir ofertas de proveedores (por correo electrónico o chat) y crear solicitudes automáticamente.
Compras	Asesor de políticas de compras	Acelera la creación de solicitudes de pedidos de compra y ayuda a garantizar el cumplimiento normativo mediante preguntas y respuestas en tiempo real sobre las políticas de compras a través de procesamiento de lenguaje natural.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asesor en materia de normativa y cumplimiento de productos	Recuperar información crítica sobre normativas y políticas de conformidad.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asesor de estándares de gestión de datos maestros	Verificación automática de políticas de gobernanza para garantizar la precisión al crear o enriquecer datos de productos.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asesor de políticas de flujo de trabajo	Utiliza los procedimientos operativos estándar y los documentos de proceso específicos de la compañía.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asesor de incorporación de fabricantes y evaluación de riesgos	Evalúa a los fabricantes como parte del proceso de incorporación si cumplen con el perfil de riesgo y sus piezas cumplen con los estándares de calidad de la empresa.
Gestión del ciclo de vida del producto	Product 360 Advisor	Consolida los datos de inventario, las transacciones y los productos maestros en una única vista.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asesor de comparación de productos	Automatiza la comparación en paralelo de productos y componentes.
Gestión del ciclo de vida del producto	Asistente de sustitución de componentes	Identifica, propón y ejecuta cambios masivos de componentes, respaldados por análisis de impacto, comprobaciones de conformidad y automatización integral del flujo de trabajo.
Gestión y logística de pedidos	Asesor de promociones de precios	Sugiere formas de optar a promociones de precios adicionales aumentando la cantidad o el valor del pedido, o añadiendo artículos específicos.
Gestión y logística de pedidos	Asistente de órdenes de devolución	Flujo de trabajo para comprobar si el pedido se puede devolver y ofrecer opciones de devolución. Crea, presenta y envía automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico cuando se seleccione una opción.
Gestión y logística de pedidos	Asistente de órdenes de venta	Crea una orden basada en entradas de lenguaje natural de clientes y especialistas en entrada de órdenes.
Gestión y logística de pedidos	Asesor de acceso a datos para órdenes de venta	Proporciona visibilidad sobre las reglas y políticas de acceso a los datos de la aplicación Order Management tanto para administradores como para usuarios finales.
Gestión y logística de pedidos	Asistente de excepciones de órdenes	Controla y corrige las excepciones de procesamiento de órdenes causadas por extensiones de ejecución lenta.
Gestión y logística de pedidos	Conversor de orden de compra a orden de venta	Automatiza la traducción de documentos de órdenes, como un PDF, en un formato de orden para importarlos a Order Management y validar la corrección de excepciones.
Gestión y logística de pedidos	Asesor de manipulación de materiales	Los agentes encargados de la recepción obtienen instrucciones completas sobre los bienes recibidos en el inventario para cumplir las mejores prácticas recomendadas y establecer protocolos de enrutamiento adecuados durante todo el proceso de manipulación.
Gestión y logística de pedidos	Asesor de cumplimiento de políticas de envío	Ayuda a verificar que los envíos salientes cumplan los requisitos normativos, como los relativos al empaquetado y la colocación de indicaciones de contenido peligroso.
Gestión y logística de pedidos	Asesor de entrega de bienes	Ayuda a garantizar que los productos se remitan correctamente proporcionando instrucciones de entrega detalladas y requisitos específicos de la ubicación, como áreas para evitar y restricciones horarias.
Gestión de la calidad	Asesor de inspección de calidad	Se puede aprovechar para simplificar las comprobaciones de cumplimiento normativo de los estándares de muestreo y los procesos de inspección.
Gestión de proveedores	Asesor de incorporación de fabricantes	Ayuda a reducir la validación e interpretación manuales del riesgo de los fabricantes y a mejorar la precisión de la información de los nuevos proveedores durante su incorporación.
Orquestación de cadena de suministro	Mitigador de interrupciones en el suministro	Detecta riesgos de suministro en tiempo real, evalúa la importancia y sugiere suministros, recursos o estrategias de enrutamiento alternativos.
Planificación de la cadena de suministro	Análisis de problemas de calidad de datos de planificación	Estadísticas sobre problemas de calidad de datos, como la falta de reglas de abastecimiento y problemas similares, que afectan a la calidad del plan.
Planificación de la cadena de suministro	Asesor de planificación para excepciones y notas	Analiza y resume excepciones y notas en un plan.
Planificación de la cadena de suministro	Asesor de procesos de planificación de cadena de aprovisionamiento	Responde a las preguntas de los planificadores, como su ámbito de responsabilidad y cómo realizar tareas de planificación diarias, incluidos los procesos de escalada basados en políticas y procedimientos empresariales.
Planificación de la cadena de suministro	Asesor de colaboración en la cadena de suministro	Responde a preguntas sobre los procesos de la empresa en relación con los plazos de envío y los procedimientos en caso compromiso en exceso e insuficiente y comprende el impacto del incumplimiento de los compromisos.
Sostenibilidad	Asesor de políticas de sostenibilidad	Se puede utilizar para hacer referencia rápidamente a políticas, objetivos y estrategias de sostenibilidad de la empresa utilizando procesamiento de lenguaje natural.
Mensajes B2B	Procesador de mensajes B2B	Recupera y analiza los detalles de las órdenes de compra y otros mensajes B2B.
Mensajes B2B	Revisor de mensajes B2V	Automatiza y optimiza el manejo de mensajes B2B en las integraciones de partners.
Mensajes B2B	Conversor de mensajes B2B	Recupera los detalles de configuración de mensajes y convierte un mensaje B2B en un formato estándar para el intercambio.
Ventas
Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Inteligencia y compromiso de cuentas	Asesor de cuentas	Proporciona conocimientos de la cuenta resumiendo los datos de la cuenta, los contactos clave, los datos de suscripciones, las facturas y cualquier informe de investigación de cuentas o documentos de divulgación financiera adjuntos a la cuenta.
Inteligencia y compromiso de cuentas	Guía de compromiso de cuentas	Automatiza la investigación de cuentas, mostrando información clave para ayudar a los equipos de ventas a identificar oportunidades, involucrar a las partes interesadas e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Previsión y planificación de ventas	Asesor de beneficiario de incentivos	Proporciona a los vendedores respuestas en tiempo real sobre planes de compensación de incentivos y cambios de políticas.
Previsión y planificación de ventas	Asesor de plan de compensación por incentivos	Simplifica estructuras de pago complejas, ayudando a los representantes de ventas a comprender el potencial de ganancias y mantenerse motivados, alineándose con los objetivos empresariales.
Previsión y planificación de ventas	Guía de oportunidad a oferta	Acelera la creación de ofertas con información impulsada por IA, generación automatizada de documentos y resúmenes de cuentas en tiempo real, garantizando la fluidez de las operaciones.
Automatización y productividad de ventas	Agente de informes urgentes	Permite a los usuarios obtener informes completos y listos para usar que combinan elementos visuales y tablas con indicaciones sencillas, como "Muéstrame las oportunidades cerradas por etapa para el segundo trimestre".
Automatización y productividad de ventas	Agente asesor principal	Destaca las interacciones perdidas, resume el comportamiento de los clientes potenciales y recomienda las mejores acciones a seguir a través de una interfaz conversacional, lo que permite a los vendedores actuar con rapidez y confianza.
Servicio
Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Gestión de conocimientos	Asistente de creación de conocimientos	Automatiza la creación de conocimientos utilizando IA para generar artículos de alta calidad y consistentes a partir de datos de servicio, aumentando la productividad y asegurando la entrega de información precisa y oportuna.
Gestión de conocimientos	Asistente de búsqueda de conocimientos	Ayuda a los equipos de atención al cliente a responder con precisión y eficiencia generando respuestas contextualmente relevantes, con citas, del contenido de la base de conocimientos.
Gestión de casos y solicitudes de servicio	Agente de notificaciones	Envía un correo electrónico o una notificación de campana siempre que una solicitud de servicio (SR) requiera la atención del propietario, proporcionando una forma conveniente de notificar a los usuarios finales.
Gestión de casos y solicitudes de servicio	Agente de órden de trabajo	Redacta automáticamente órdenes de trabajo con atributos ejecutados previamente en función de solicitudes de servicio similares, presenta las órdenes de trabajo provisionales a los representantes de soporte al cliente para su revisión y realiza un seguimiento del estado de las órdenes de trabajo a lo largo del ciclo de vida.
Gestión de casos y solicitudes de servicio	Agente de chat de autoservicio	Puede utilizarse para resolver consultas comunes como resolución de problemas, seguimiento de pedidos y devoluciones sin intervención humana.
Gestión de casos y solicitudes de servicio	Agente de resolución de solicitudes de servicio	Acelera la resolución de problemas proporcionando recomendaciones impulsadas por IA y artículos de conocimiento relevantes, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la satisfacción de los clientes.
Marketing
Área funcional	Caso de uso	Ventajas empresariales
Optimización de campañas	Agente de optimización de campañas	Usa IA para ayudar a determinar la siguiente mejor acción, optimizar los tiempos y los mensajes, y ofrece recomendaciones personalizadas para maximizar el compromiso y el impacto de las campañas.
Optimización de campañas	Agente de planificación de campañas	Aprovecha modelos de propensión impulsados por IA y modelos de similitud para predecir el comportamiento de los clientes, optimizar la segmentación y maximizar el retorno de inversión en marketing a través de campañas personalizadas.
Creación y optimización de contenidos	Asistente de creación de contenido para campañas	Usa IA generativa para ayudar a crear contenidos atractivos y alineados con la marca en todos los canales, ayudando a los responsables de marketing a escalar campañas personalizadas y acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado.

Agentes de IA de Oracle para Fusion Applications

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