Produkttour zu Fusion CX Analytics

Abteilungsübergreifende Analysen ab dem ersten Tag mit einer vordefinierten CX-Analyselösung

Nutzen Sie sofort einsatzbereite, vernetzte Informationen aus zuverlässigen Quellen für Marketing, Vertrieb und Service. Erfahren Sie in dieser interaktiven Tour, wie Oracle Fusion CX Analytics funktioniert.

Pipeline verwalten und Deals basierend auf datengestützten Entscheidungen priorisieren

Vertrieb

Messen und überwachen Sie Best-Practice-KPIs und Trends, berechnen Sie das Wachstum oder den Rückgang der Pipeline und bestimmen Sie, ob die prognostizierte Geschwindigkeit die aktuellen Ziele unterstützt.

Analysieren Sie Ihre aktuelle und historische Vertriebspipeline, um neue Datenmuster zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Faktoren analysieren, die zu einem Gewinn oder Verlust führen, und schnellere Entscheidungen treffen

Vertrieb

Bestimmen Sie, wie lange es dauert, einen Auftrag zu gewinnen oder zu verlieren, quantifizieren Sie den Zeitaufwand für jede Phase des Vertriebszyklus und ermitteln Sie, welche Vertriebsmitarbeiter erfolgreich sind und warum. Ziehen Sie schneller fundierte Schlüsse und treffen Sie proaktive Geschäftsentscheidungen, um die Teamleistung und Erfolgsquoten zu verbessern.

Lead-Qualität und Konversionsraten für eine leistungsstarke Pipeline messen

Vertrieb

Herausfinden, woher die besten Leads kommen und was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht. Steigern Sie die Konversionsraten mit effektiveren Förderprogrammen.

Den Einfluss von Vertriebsaktivitäten auf die Umsatzgenerierung ermitteln

Vertrieb

Erkennen Sie, welche Aktivitäten die meiste Zeit in Anspruch nehmen und wie sie sich auf die Ergebnisse des Teams und der einzelnen Mitarbeiter auswirken. Verbessern Sie Coaching- und Vergütungspläne, um Teammitglieder besser zu unterstützen und zu motivieren.

Angebotsprozesse für eine herausragende Customer Experience optimieren

Angebote

Untersuchen Sie Angebote und Konversionsraten, um die Customer Experience von Anfang an besser zu verstehen. Verwalten Sie Erwartungen und passen Sie Prozesse nach Bedarf an, um eine reibungslosere Vertragslaufzeit zu erreichen und die Grundlagen für eine effektivere Kundenbindungsstrategie zu schaffen.

Abonnementgeschäft mit Umsatzmetriken und früheren Trends überwachen

Abonnement

Analysieren Sie die Kontonutzung und den Zahlungsverlauf, um die aktivsten Kunden im Rahmen einer Abonnementstrategie zu identifizieren. Greifen Sie früher ein, wenn ein Kunde abwanderungsgefährdet zu sein scheint. Die Faktoren erkennen, die sich auf die Verlängerungsquote von Abonnementservices auswirken, um genauere Prognosen zu erstellen.

Den Kampagnenerfolg und ROI durch präzise Umsatzzuordnung belegen

Marketing

Binden Sie spezifische Kampagnen an die Pipeline und die potenzielle Umsatzsteigerung. Verstehen Sie die tatsächlichen Kampagnenkosten und die Kapitalrendite für eine genaue Planung und Vorhersage.

Kampagneneffektivität vergleichen und bewerten

Marketing

Ermitteln Sie schnell, welche Kampagnen, Botschaften und Kanäle die meisten qualifizierten Leads, Chancen und Verkäufe generieren. Wiederholung oder Verbesserung erfolgreicher Kampagnen mit den größten Auswirkungen auf den Umsatz.

Optimale Kanäle für Leadgenerierung und -geschwindigkeit identifizieren

Marketing und Vertrieb

Ermitteln Sie die Herkunft Ihrer wertvollsten Interessenten, um die Übergabe von MQL zu SQL zu beschleunigen. Erkennen Sie, welche Leads die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit haben, und priorisieren Sie potenzielle Top-Kunden frühzeitig.

Servicequalität und Kundenzufriedenheit in Einklang mit Ihren Umsatzzielen bringen

Service

Entdecken Sie, welche wichtigen Servicekennzahlen mit einer höheren Kundenzufriedenheit korrelieren. Erkennen Sie Muster in der Serviceaktivität und im Kundenengagement, um herauszufinden, bei welchen Kunden das Risiko einer Abwanderung besteht und welche Kunden für eine Verlängerung oder Upselling infrage kommen.

Den Einfluss einer vernetzten CX-Strategie auf die Umsatzgenerierung messen

Abteilungsübergreifend

Kombinieren Sie Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten, um eine nahtlose Customer Experience vom Lead über den Vertragsabschluss bis hin zur Verlängerung zu ermöglichen. Ermitteln Sie, welche Konten zusätzliche Unterstützung benötigen, oder finden Sie potenzielle Referenzen. Entdecken und fördern Sie Chancen für Upselling oder Cross-Selling, bevor der Verlängerungsprozess beginnt.

Nutzen Sie alle Daten – unabhängig von der Abteilung

Zusätzliche Datenquellen integrieren

Vereinen Sie CX-Daten aus jeder Anwendung oder Quelle für vertrauenswürdige Zahlen auf allen Ebenen. Stellen Sie eine Verbindung zu Cloud-Datenquellen her oder importieren Sie externe Dateien für sichere, gesteuerte Analysen.

Präzisere Prognosen durch die Kombination unterschiedlicher Datenquellen erzielen

Maschinelles Lernen

Erkennen Sie mit einem Klick neue Zusammenhänge und Muster dank integriertem maschinellen Lernen. Analysieren Sie Datensätze und erstellen Sie automatisch Visualisierungen basierend auf allen verfügbaren Metriken. Ermöglichen Sie jedem im Team, Ergebnisse präziser vorherzusagen.

Nächste Schritte