My Oracle Billing 常见问题解答

Oracle 对付款通知进行了一些更改，以反映我们近期的品牌更新。

Oracle 对用于传送付款通知的电子邮件格式进行了一些更改。两者都反映了我们近期的品牌更新。

付款通知将发送到订单上提供的收单联系人电子邮件地址。此外，电子邮件收件人也包括现有的客户级别联系人。有关账户级别联系人设置，请联系 Billing Support。

收单联系人可以进行付款，查看和下载付款通知和付款历史记录，并在 Account Dashboard 中共享信息。如果您没有 Oracle 账户，请点击此处创建一个账户。浏览结算帮助页面，获取用户指南和系统导航等资源。

欲知详情，请观看 结算基础知识视频 (1:52)。

激活服务后，系统将生成付款通知，并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。

服务激活（也称为开通）会启动开票流程。不同产品的开通时间是不同的：

• PaaS 和 IaaS 在数小时内即可完成开通。
• SaaS 的开通可能需要更长时间。

付款通知的寄出时间为：

• 订单上的所有产品均完成开通后，或在 15 天内，以先到者为准。如果激活服务的时间超过 15 天，则单个订购单可能会生成多张付款通知。

从系统付款通知生成之日起 30 天。

付款通知通过电子邮件发送给您。激活服务后，系统将生成付款通知，并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。

账单接收人也可以通过 Account Dashboard 登录账户以获取相关付款通知。

Oracle 已将电子邮件作为付款通知的标准寄出方式。产品交付或激活服务后，系统将生成付款通知，并发送订单上提供的收单联系人电子邮件地址。如果客户档案中有催款或客户联系人，付款通知邮件也会抄送给这些联系人。

如果您想更改结算频率，则需要修改相关合同内容。请联系您的销售代表。

要更新计费信息，请联系 Billing Support 以获得帮助。

如需更新付款通知税号，请联系 Billing Support。请务必在更新请求中附上正确的税号和增值税证书（如有）。

不可以。Oracle 会根据您的合同条款开具付款通知。

Oracle 提供以下四种不同的结算频率：

• 按年度预先支付：年度总金额在计费期开始时计费
• 按季度预先支付：季度费于每季度初结算，每年结算四次
• 按季度后付费：季度费于每季度末结算，每年结算四次仅适用于公共部门的客户。
• 按月后付费：Pay As You Go 服务和超量使用是根据您的实际使用量于月末结算

可以，Oracle 的付款通知政策支持在云技术服务开通后，提前为未来的服务开具付款通知。付款通知日期为当前系统日期（而不是未来交易完成日期）。如果服务尚未开通，则系统不会生成付款通知。

在收到订单、验证预订标准并完全处理订单之前，Oracle 不会开具形式付款通知或生成付款通知。

请联系 Billing Support 并告知您的问题。请提供您的付款通知号码，以便我们能够识别您的账户。 观看此争议处理视频 (0:57)， 了解更多信息。

服务激活（即开通）会启动开票流程。对于不同的云技术产品，即使出现在同一张订单中，开通的时间也会有所不同。因此，在服务全部开通之前，您可能会收到多张付款通知。

有几种原因会导致付款通知金额与订购文件或客户的采购订单不匹配。

单个订购单有多张付款通知
服务激活（开通）后，系统即会生成付款通知。不同产品的开通时间是不同的。因此，系统可能会为单个订购文件生成多张付款通知，从而导致付款通知金额与订购文件金额不一致。

同一天到期
所有订阅的产品均设置为同一天到期。这称为同一天到期。不同产品的开通时间是不同的，因此，开通较晚的产品的服务期会比其在订单中规定的服务期短。服务期缩短，成本也会相应减少。例如：

超量使用
在 Universal Credits Model 中，客户可以使用超出所购买的 PaaS 和 IaaS 服务。超出订阅承诺使用量的费用将在每月月末结算一次。

订阅中的所有服务将会一起结算。合同总价值、订阅期限和结算频率决定了结算时间表。以一份价值为 12 万美元且为期三年的订阅合同为例，如果按年度预先支付，则会有 3 张付款通知，每张 40000 美元。如果购买了额外的服务，我们将会针对当前结算期的剩余时间开具付款通知。所有订阅订单的账单将会合并成一张付款通知。

延迟服务激活（开通）会导致付款通知金额低于订单总金额。在服务未激活期间，Oracle 不会向您收取费用。

对于某些非计量服务，爆发容量是指使用超出订阅费率的额外容量。Oracle 允许您这样做，但总额度（订阅额度加上爆发）不可以超过订阅额度的两倍（2 倍）。例如，如果您已经购买了一个每月允许使用 4 个 OCPU 的订阅，则爆发可以使用至多 8 个 OCPU。对于增加的这一部分额度，我们将使用 Pay As You Go 模式、按小时收费，且每月月末结算一次，且基于当前的小时标价进行收费，具体价格可访问 cloud.oracle.com。

观看超量计费和爆发计费视频 (1:52) 了解更多信息。

Pooled capacity 产品不会根据合同期限来收取费用。所有的产品可在服务期内任意时间使用。

如需合同/订购文件对应付款通知的解释说明，请通过付款通知上的电子邮件地址联系我们。

Oracle 的 PaaS 和 IaaS 云技术服务订阅不会过期。您可以在初始订阅到期之后可以继续使用该服务。原来的定价和折扣依旧适用。计费时，您的使用量将是：

• 按小时进行跟踪
• 采用 Pay As You Go 模式月末结算

不相符。您的订购单据中提到的分阶段服务明细总结了您每个时期和/或每月可供您消费的通用积分。

由于您选择了非标准期限，您的付款通知将以您的整个合同价值除以合同总期限（以月为单位），再乘以您的计费频率。

例如：
您购买了自定义承诺 UCM：
第一年 - $250；
第二年 - $ 750；
第三年 - $1000；
第四年半 - $1250；
合同总额 = $3250。

您的合同期限为非标准 = 55 个月
结算频率 = 按年度预先支付

您可能会以为第一张付款通知的金额是 250 美元，但实际上并非如此。

您的第一张付款通知将是：
$3250 / 55 个月 * 12 个月 = $709

如果您仍有疑问，请与您的销售代表联系。

超量使用是指服务的实际使用量超出所购买的 Oracle Cloud 储值。如果发生这种情况，您需要支付额外费用。

观看超量计费和爆发计费视频 (1:52) 了解更多信息。

如果在原订阅期结束之后，您下了扩展订单但却没有激活相关服务，也会产生超量费用。

Oracle 的 PaaS 和 IaaS 云技术服务订阅不会过期。您可以在初始订阅到期之后可以继续使用该服务。您的使用量将是：

• 按小时进行跟踪
• 采用 Pay As You Go 模式月末结算
• 根据原来的定价和折扣计费

请联系 Billing Support 以获取帮助。鉴于付款信息属于敏感数据，请勿在电子邮件中提到相关信息。

如需取消云技术服务，请联系 Billing Support 或您的销售代表。

要将服务添加到基本订阅，有两种方法：

• 扩展：增加服务量
• 附加：添加其它产品

各种产品的服务激活（开通）后，付款通知开具流程随即启动。订单上的所有产品均已设置完成后或在 15 天内才会开具付款通知，以先到者为准。

如果激活服务的时间超过 15 天，则单个订单可能会生成多张付款通知。

请看看您的合同中是否有条款标明您可以申请服务储值。如有需要，请联系 Billing Support 或您的销售代表。

在以下情况中，单个订单可能会生成多张付款通知：

• 激活服务的时间超过 15 天
• 扩展或新增订单的支付方式与原始订单的支付方式有所不同
• 扩展或新增订单的采购编号与原始订单的采购编号有所不同

后续付款通知将根据基础订阅的支付条款开具。

订单号位于付款通知上的行项目说明中。一个订阅可能有多个订单。

Pay As You Go 每月月末开票一次。 观看开具订阅付款通知视频 (1:47)， 了解更多信息。

如需更新信用卡或 PayPal 信息，请联系 Billing Support。

可以，客户要使用信用卡付款，需满足以下条件：

• 付款通知金额（包括不含税金额和税费）不超过 99999.99 美元
• 在客户提交订单时所在的国家/地区，信用卡必须是可接受的付款方式。

在接受信用卡付款的国家/地区，对于金额低于 2000.00 美元的交易，信用卡是唯一接受的付款方式。不可合并多个订单以超过 2,000.00 美元的门槛。

您可以选择在购买时全额支付扩展或附加订单。即使云技术服务订阅的计费频率是按年或按季度预先支付。

您可以使用两种选项：

• 请联系 Billing Support，要求对您的信用卡进行新的扣款尝试。请确保您/您的银行已授权 Oracle 执行自动计费，确保您的信用卡是有效的，并且已获得付款通知总额。
• 通过银行转账，使用付款通知上注明的银行账户进行付款，并在付款详情中注明付款通知号码。

我们能够立即收到信用卡付款。银行转账付款则需要大约两个工作日，然后需要在等一个工作日才能进行付款通知关账。如果您付款后超过三个工作日，但付款通知仍处于未支付状态，请与 Billing Support 联系，并告知您的付款通知编号以及付款的日期和总额。

如果您多付了，请联系 Billing Support。您可以使用多付的金额来完全支付/部分支付其它未付付款通知。如贵司无其他未付款项，我司收款团队将启动退款流程。

如贵司对已付发票存有异议，请联系我司收款团队。如确认账单有误，此付款通知将被取消，并出具正确的付款通知。重新开具的付款通知将用原已支付账单款项抵消。如有问题的账单被取消后无需重新开具，则已付款项将抵消其他未付账单。如贵司无其他未付款项，我司收款团队将启动退款流程。

免费云技术服务促销结束后，您的 Oracle Cloud Services 账户将被暂停使用。然后，您可以选择通过 Pay As You Go 继续使用，或者停止使用云技术服务。如果您决定不升级到 Pay As You Go，您的账户将被停用，您的数据将在七天后被删除。

如果您决定不升级到付费订阅，您的数据将在 30 天后停用。如果您决定升级，Oracle 将根据当前的价目表，按您的账户中云技术服务的实际使用情况向您收费（请参阅 Pay As You Go 费率）。在 Pay As You Go 模式下，每月月末按用量开票一次，付款期限由协议约定。请参阅 Oracle PaaS 和 IaaS Universal Credits 服务说明 (PDF) 的第 139 页。

您可以在云技术服务账户中查看促销的截止日期。要获得更多详情，请联系 Oracle Cloud Services Advisor。

如果在下订单时提供了采购订单，则会在付款通知上显示采购订单号。

如果在下订单时并未提供采购订单，付款通知上就不会显示采购订单号。请联系 Billing Support，要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息：

• 付款通知编号
• 相关采购单副本

请联系 Billing Support，要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息：

• 付款通知编号
• 相关采购单副本

请联系 Billing Support，要求在将来的付款通知上提供采购订单编号。您需要提供以下信息：

• 付款通知编号
• 相关采购单副本

行项目描述与订购单据上所提供的信息相符。这是 Oracle 的记录合同。

采购订单价值应与您的 Oracle 订购文件的数额相匹配。如果您需要仅针对净值发出采购订单，请确保该数额与 Oracle 订购文件的净值相匹配。

付款通知是根据 Oracle 订购文件开具的。请联系 Billing Support，接收针对特定订单开具的付款通知的详细信息和说明。

在 Oracle Support Rewards 计划下，您使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 越多，节省就越多。

在 OCI 上每支出 1 美元，您可获得 0.25 到 0.33 美元的奖励。

您可以使用这些奖励抵扣部分技术软件许可支持费用，甚至全额抵扣，

但只能用于支付税前金额。

有关其他信息，请浏览 https://www.oracle.com/cloud/rewards/。

Oracle 本地软件客户在签署新的 Universal Credits 订单并开始使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务时，就可以参加 Oracle Support Rewards 计划。目前，OCI Pay As You Go 客户无法参加该计划。

可以，除中国和美国联邦公共部门外，该服务在所有地区可用。

美国政府和类似的美国公共部门客户可能无法参加 Oracle 支持奖励计划，但可以根据云技术使用情况获得适用的支持续订付款通知折扣。

您可以要求您的销售代表为您提供一份符合条件的 Oracle Cloud Universal Credits 订购文档，其中列明了您注册参加 Oracle Support Rewards 计划的各项条款。在您参与计划期间，这些条款将适用于订阅租户的所有未来订单，直到您退出该计划。

如果您尚未注册参加该计划，可联系您的销售代表或 Oracle 销售团队 (https://www.oracle.com/corporate/contact/)。

如果您已注册参加该计划并且对使用奖励有任何疑问，可联系 Billing Support (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/)。

在使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务时，支持奖励即会累积。您可以使用这些奖励支付任何关于 Oracle 技术计划本地部署支持的未结账单。

费率因客户情况而异。对于当前的 ULA（无限许可协议）客户，按 33% 累积奖励（每消费 1.00 美元可获得 0.33 美元）。对于其他客户，按 25% 累积奖励（每消费 1.00 美元可获得 0.25 美元）。 

在每月月底，根据当月消费的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 资源总量和客户的 Oracle Support Rewards 累积率获得和计算 Oracle Support Rewards。

在新订单的服务期生效时开始累积 Oracle Support Rewards。

几乎所有 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务都可以累积奖励，但包含第三方产品（例如 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace）的消费服务和产品不适用该计划。

不会。虽然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行，但 Oracle Cloud Applications（例如 Oracle Fusion Cloud ERP）不适用该计划。

不是。在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 上运行任何工作负载都可以获得奖励。付费使用任意指定的 OCI 服务来运行 Oracle 软件、自定义应用和 ISV 应用，均可获得奖励。

对于符合条件的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服务，每月消费总量的计算公式为：（单价）x（实际使用量）。 单价一般在订单的价目表中指明，也可以在 Oracle Cloud Console 中查看。

Oracle Support Rewards 从累积并存入您的奖励账户的日期开始计算，有效期为 12 个月。如果逾期未使用，这些奖励将失效。例如，在 2021 年 12 月底累积并存入您的 Rewards 账户的奖励将在 2022 年 12 月底失效。

不可以，奖励按月发放，自发放之日起 12 个月内有效。我们无法重新激活过期奖励。

服务期内的超量使用与正常消费计算方式相同。

无限额，Oracle Support Rewards 可无限累积。

客户可从 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 控制台的“Billing & Cost Management”和“Support Rewards”栏目中查看自己的 Support Rewards。

如果您是收单联系人，并且已获 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Cloud Administrator 授权兑换奖励，您可以从 Account Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) 中兑换 Oracle Support Rewards 并用于符合条件的付款通知。

可以，收单联系人可以使用“共享”功能，将访问权限分享给企业的其他人。例如，如果收单方已离开公司，无法执行此操作，用户可以联系 Billing Support（收款），以获得共享权限。

Billing Support 的联系信息：https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

奖励不能用于支付税款，只能用于支付税前付款通知金额。

不可以。 Oracle Support Rewards 只能用于支付 Oracle Technology Programs 费用，不能兑换为现金或任何其他形式的货币。

收单联系人会收到一封包含奖励金额和兑换码的电子邮件，可使用兑换码在 Account Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/) 上兑换奖励。

收单联系人将收到包含兑换详情的电子邮件通知。电子邮件将反映迄今为止的累计兑换金额，并提供付款通知上的剩余余额（如有）。

您不会收到具有更新余额的新付款通知。收单联系人将收到包含了兑换详情的电子邮件通知，里面注明了付款通知的到期余额。

收单联系人可以从 Account Dashboard 访问 Billing Center 中的 Rewards Activity 页面。(https://accountdashboard.oracle.com/)。

按失效日期从近到远兑换奖励。

不可以，Support Rewards 只能用于续约软件更新许可和 Oracle Technology Programs 的支持服务；不能用于订阅 Java 等产品和某些 MySQL 产品，因为这些产品包含许可和支持服务。Oracle Linux 产品也不适用。

可以，只要用户有兑换权限，就可以使用任意数量的 Oracle Cloud 订阅奖励抵扣同一项费用。

不会。Oracle Support Rewards 将被视为是付款通知的全部付款/部分付款形式，不会发放贷记单。