Fusion CX Analytics 产品导览

使用预构建的客户体验分析解决方案，从第一天开始进行跨部门分析

在营销、销售、服务等领域中，值得信赖的数字生成了互联的洞察，随时供您使用。观看交互式导览，了解 Oracle Fusion CX Analytics 解决方案。

根据分析驱动的决策管理管道并确定交易优先级

Sales

衡量并监视优秀实践 KPI 和趋势，计算管道增长或损耗，确定预计速率能否最新目标的要求。

分析当前和历史销售管道，发现新的数据模式，从而做出更明智的决策。

分析胜负结果背后的因素，更快地做出决策

Sales

识别赢得或失去交易的用时，量化销售周期每个阶段的用时，确定哪些销售代表取得了成功及其原因。更快地得出结论，制定主动式业务决策，提高团队绩效和成功率。

衡量潜在客户质量和转化率，打造健康的管道

Sales

了解最佳销售线索来源以及哪些因素有助于销售线索转化。通过更加行之有效的培育计划提高转化率。

确定销售活动对创收的影响

Sales

了解哪些活动用时最多及其对团队和个人工作成果的影响，从而改善辅导和报酬计划，更有效地支持和激励团队成员。

优化报价流程，打造出色的客户体验

报价

查看报价和转化率，从一开始就更深入地理解客户体验。在更顺畅的合同期内管理预期并按需调整流程，为更有效的保留策略奠定基础。

通过收入指标和过往趋势监视订阅业务

订阅

分析客户用量和付款历史记录，识别订阅策略中最活跃的客户。当面临客户流失风险时，更加及时地采取行动。洞悉订阅服务续订率的影响因素，提高预测准确性。

通过准确的收入归因展示活动影响和投资回报率

营销

将特定营销活动与销售管道以及潜在收入创建相关联。了解真正的营销活动成本和 ROI，实现准确的营销计划和预测。

比较和评估营销活动效果

营销

快速识别哪些营销活动、消息和渠道能够带来最多的合格销售线索、商机和销售额。重复或改进具有最高收入影响力的成功营销活动。

识别销售线索生成和速度的理想渠道

营销和销售

了解高价值潜在客户的来源，快速跟踪 MQL-SQL 交接。了解哪些潜在客户较有可能转化，并确定高价值客户的优先级。

使客户服务质量和满意度与收入目标保持一致

服务

了解哪些关键服务指标与提高客户满意度相关。探索服务活动和客户互动中的模式，识别哪些客户存在流失风险以及哪些客户存在续订或追加销售机会。

衡量互联客户体验策略对创收的影响

跨部门

结合营销、销售和服务数据，从销售线索到合同再到续订，打造无缝的客户体验。了解哪些客户需要额外支持或查找潜在参考。在续订流程开始前发现并培育追加销售或交叉销售机会。

打破部门壁垒，释放数据价值

包括其他数据源

它可以打通所有应用或来源的客户体验数据，构建一致、可信的数据视图；支持连接云数据源或导入外部文件，实现安全、符合监管要求的分析。

从混合数据中生成更准确的预测

机器学习

通过内置的机器学习功能，只需点击一下即可发现新的连接和模式。检查数据集，并根据所有可用指标和属性自动创建可视化，让所有人都能更好地预测结果。

后续举措