Oracle 在 2024 年 Gartner ^® Magic Quadrant ^TM for CRM Customer Engagement Center (CEC) 中被评为领导者

十余年的领导者

我们相信，十多年来，Oracle 一直在 Gartner CRM CEC 魔力象限中保持着领导者象限的地位，因为我们能够在所有服务场景中为企业服务组织提供关键功能，并致力于持续创新。

阅读报告，了解各大 CRM CEC 技术套件在方法上的差异，重点介绍 Oracle 产品与其他知名供应商的优势和挑战。

随着当今服务组织向全自动化客户服务转型，Oracle Fusion Service 仍在不断创新。嵌入式 AI 功能可实现无接触式服务解决方案，提高座席工作效率，并通过与计费、供应链和产品保修等后台系统的无缝连接来减少系统跳跃和成本高昂的错误。

基于 AI 的快速支持并改善结果

• 利用 AI 驱动的自助工具（例如数字助手、聊天机器人、客户门户、知识库等），减少服务座席工作负载，同时帮助客户快速获得所需的答案。
• 通过现代工作空间快速引导服务团队取得最佳成果，从而加快解决问题的速度。AI 驱动的预测分析有助于在问题影响用户之前预测和解决问题。
• 通过简化从开始到解决的支持互动的工具简化复杂的案例管理，并提供 AI 生成的汇总和建议知识，帮助座席加快工作速度。
• 通过引导式工作流和移动应用为现场服务人员提供支持，帮助他们实时访问资产详细信息、服务历史记录、部件库存以及 AI 驱动的帮助中心，进而推荐可能的解决方案。