Oracle Utilities Marketing
Augmentez l'adoption de nouveaux produits et services en envoyant des messages ciblés et personnalisés via les canaux préférés de vos clients. Augmentez les inscriptions à vos programmes, touchez de nouveaux clients et prospects et réduisez vos coûts grâce à une plateforme unifiée. Automatisez vos communications marketing et favorisez la personnalisation à grande échelle.
Découvrez comment Oracle Utilities Customer Experience peut vous aider.
Fonctionnalités du produit Oracle Utilities Marketing
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients grâce à de nouveaux produits et services à valeur ajoutée en interagissant avec eux sur le canal de leur choix au moment opportun. Concevez des campagnes et des programmes marketing qui répondent au comportement des clients et exploitent les déclencheurs en temps réel pour envoyer des messages opportuns, personnalisés et exploitables à chaque client.
Créez, envoyez, gérez et analysez des programmes marketing via les différents canaux
Tirez parti d'une solution unique pour diffuser des messages personnalisés et pertinents via e-mail, SMS, MMS, push, in-app, display ou Web. Garantissez une expérience de marque cohérente tout en offrant à vos équipes de vente et de service une visibilité sur les interactions avec vos clients sur tous les canaux.
Créez des campagnes hautement personnalisées
Définissez des segments de clientèle, suivez, filtrez et créez des déclencheurs de ciblage, puis créez des profils client à l'aide d'interfaces conviviales et conçues pour le marketing Exploitez les données d'utilisation client, les données démographiques, les plans tarifaires, les informations énergétiques d'Opower, entre autres, pour segmenter et cibler les clients pour les offres les plus pertinentes, dont les nouveaux tarifs ou les services hors énergie. Améliorez la satisfaction des clients et augmentez les opportunités de ventes croisées et de vente incitative.
Simplifiez la création, l'exécution et la mesure des campagnes marketing
Créez des campagnes marketing multicanal qui s'adaptent facilement aux préférences de vos clients, à leur localisation et à d'autres attributs propres au compte. Utilisez un designer d’e-mails intuitif, avec ou sans code, pour personnaliser vos campagnes.
Contactez vos clients au moment opportun
Touchez vos clients au moment opportun et sur le meilleur canal grâce à des communications personnalisées et basées sur le comportement prévues pour chaque étape du cycle de vie d'un client. Développez des workflows marketing automatisés pour vous appuyer sur les interactions client en temps réel afin d'orienter au mieux la prochaine étape du parcours du client.
Évaluez facilement les performances de vos programmes marketing et générez des rapports
Promouvez de nouvelles offres et de nouveaux services non énergétiques avec des informations sophistiquées et une analyse en temps réel des performances de vos campagnes marketing. Analysez les facteurs de performance sur l'ensemble des canaux et des métriques tout en suivant la livraison et les taux d'ouvertures pour optimiser vos campagnes.
Atteignez le public approprié, au moment opportun, grâce aux informations de votre CIS
Associez les communications relatives aux transactions et au marketing au sein de la même plateforme avec l'intégration CIS. Tirez parti des attributs de données de votre CIS, tels que les données d'utilisation ou de site, pour faciliter la segmentation. Fournissez aux agents des vues sur les communications et les actions des clients.
Avantages d'Oracle Utilities Marketing
01Augmenter l'adoption de nouveaux produits et services d'engagement client
Saisir de nouvelles opportunités de revenus. Consolider les données des clients. Appliquer l'IA et utiliser ses informations pour cibler efficacement les bons clients avec les bonnes offres.
02Répondre aux clients sur le canal numérique de leur choix
Interagissez de manière cohérente avec les clients sur leurs canaux préférés, que ce soit par courriel, SMS, notifications, in-app ou dans des applications publiques telles que WhatsApp ou Facebook.
03Automatiser et adapter les communications marketing
Créez et automatisez des campagnes dynamiques rapides, faciles et peu coûteuses à produire, à répliquer et à faire évoluer.
04Utiliser une plateforme unique pour toutes les communications
Orchestrez et suivez l'ensemble des communications marketing, transactionnelles et de service sur une plateforme unifiée afin d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et de garantir la cohérence entre chaque point de contact.
Trouvez des ressources et plus encore
Présentation de la solution Oracle Utilities Marketing
Bibliothèque de documentation
Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur les applications Oracle Cloud et d'expérience client (CX). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans Oracle Help Center.
Oracle University
Accédez à une formation ou obtenez une certification. Oracle University vous aide à développer les compétences nécessaires pour implémenter, configurer, gérer et utiliser vos applications CX. Obtenez une formation dispensée dans votre choix de formats. Découvrez les certifications CX à votre disposition.
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