Aide sur votre compte Oracle

J’ai oublié mon mot de passe

Oracle vous enverra des instructions expliquant comment réinitialiser votre mot de passe à l’adresse e-mail associée à votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Je n’ai pas reçu d’email pour réinitialiser mon mot de passe

Vérifiez le dossier de spams dans la messagerie de votre client et recherchez un e-mail provenant de l’adresse oracle-acct_ww@oracle.com. Ajoutez l’adresse e-mail d’Oracle à votre carnet d’adresses pour qu'elle ne soit pas considérée comme un spam.

L’e-mail de réinitialisation du mot de passe peut vous être renvoyé. Renvoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe

Le problème persiste ?

• Si vous avez récemment créé un compte Oracle sans vérifier votre adresse e-mail, vous devrez peut-être créer un nouveau compte.
• Si votre compte Oracle utilise une adresse e-mail à laquelle vous n’avez plus accès, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe d’origine, puis rendez-vous dans la rubrique Compte et modifiez votre adresse e-mail.

Je veux changer le mot de passe de mon compte

Connectez-vous au site www.oracle.com à l’aide de votre compte Oracle existant (avec votre adresse e-mail et votre mot de passe d’origine). Accédez à votre compte, puis cliquez sur le lien Modifier en regard du champ Mot de passe.

Renseignez les champs de mot de passe actuel, de nouveau mot de passe et de confirmation du mot de passe, puis cliquez sur le bouton Enregistrer pour finaliser la modification du mot de passe. Pour obtenir des résultats optimaux, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

J’ai des difficultés pour vérifier mon adresse e-mail

Vérifiez le dossier de spams dans la messagerie de votre client et recherchez un e-mail provenant de l’adresse oracle-acct_ww@oracle.com. Ajoutez l’adresse e-mail d’Oracle à votre carnet d’adresses pour qu'elle ne soit pas considérée comme un spam.

Renvoyez l'adresse électronique de vérification à partir de Compte ou d'ici :
Renvoyer l'adresse électronique de vérification

Le problème persiste ?

• Si vous avez récemment créé un compte Oracle sans vérifier votre adresse e-mail, vous devrez peut-être créer un nouveau compte.
• Si votre compte Oracle utilise une adresse e-mail à laquelle vous n’avez plus accès, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe d’origine, puis rendez-vous dans la rubrique Compte et modifiez votre adresse e-mail.

Je ne peux pas me connecter ou le système indique « Identifiant non valide » lors de la tentative de connexion à Oracle Cloud

Nous avons des comptes distincts selon le système utilisé :

Compte cloud : Ce compte est utilisé par les clients Oracle Cloud pour accéder à leur instance cloud. Connectez-vous à votre compte Oracle Cloud.

Oracle Account : Nos clients, partenaires et autres utilisateurs utilisent ce compte pour accéder aux ressources publiques/protégées hébergées par Oracle. Connectez-vous à votre compte Oracle.

Assurez-vous que vous essayez d’accéder au système approprié. Si vous recevez le message « Identifiant non valide » pour votre compte Oracle, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Généralement, votre adresse e-mail est aussi votre identifiant.

Pourquoi l'erreur « Cette adresse électronique n'est pas valide » s'affiche-t-elle lorsque j'essaie de créer un compte Oracle ?

L'adresse électronique que vous avez utilisée contient « oracle » ou « oraclepartnernetwork ». Ceci est interdit. Veuillez utiliser une adresse électronique différente, mais valide qui répond aux critères de création de compte.

Je partage un compte Oracle avec d’autres personnes

Nous ne recommandons pas le partage de comptes car il est impossible d’exercer un contrôle sur le compte. Par exemple, l’utilisateur qui contrôle l’adresse e-mail associée au compte peut modifier cette adresse e-mail ou le mot de passe sans vous en informer.

Créez votre propre compte Oracle.

J'ai besoin d'une assistance technique supplémentaire pour mes services Oracle Cloud

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour vos services Oracle Cloud, cliquez sur Contacter le support technique Oracle (ce qui inclut une discussion en direct avec un représentant Oracle, des canaux d'assistance supplémentaires, l'obtention d'un numéro CSI, etc.).

Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide sur d'autres produits/services, reportez-vous à Que pouvons-nous vous aider à trouver ?.

Je ne peux pas accéder à My Oracle Support et disposer d’un contrat de support

Vous devez acheter une option de support pour accéder à My Oracle Support.

Si vous pouvez vous connecter avec votre compte Oracle mais que vous ne pouvez pas accéder au support que vous avez payé, contactez Oracle Support.

Mon compte est verrouillé. J’ai eu du mal à me connecter.

Après 10 tentatives infructueuses d’identification en 24 heures, nous verrouillons le compte pour des raisons de sécurité. Videz le cache de votre navigateur, puis réinitialisez votre mot de passe.

Mot de passe oublié

Le problème persiste ? Si vous avez récemment créé un compte Oracle sans vérifier votre adresse e-mail, vous devrez peut-être créer un nouveau compte.

Je suis intéressé par les communications Oracle sur des sujets spécifiques

Abonnez-vous aux communications d’Oracle sur la base de vos intérêts. Vous n’avez pas besoin d’un compte Oracle pour recevoir ces communications.

Je ne souhaite pas recevoir de communications marketing

Recevez-vous des e-mails qui ne reflètent pas vos intérêts ? Sélectionnez vos intérêts pour recevoir des communications qui vous concernent.

Si vous souhaitez désactiver toutes les communications marketing, cliquez sur Se désabonner ici ou en bas des pages de compte Oracle.

Je veux exercer mes droits à la vie privée

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, cliquez ici pour remplir le formulaire Choix de confidentialité et droits relatifs aux données personnelles afin de soumettre une demande à l'équipe de confidentialité d'Oracle.

Je souhaite modifier mon adresse e-mail

Connectez-vous à votre compte Oracle avec votre adresse e-mail et votre mot de passe existants. Rendez-vous sur votre Compte et cliquez sur le lien « Modifier » en regard de votre adresse e-mail.

Vous devez vérifier votre nouvelle adresse e-mail avant de pouvoir utiliser votre compte à nouveau. Oracle enverra un e-mail de vérification à votre nouvelle adresse email.

Je souhaite mettre à jour ou corriger les informations de contact de mon compte Oracle

Si vous disposez d'un compte Oracle SSO, modifiez les informations de contact depuis le lien Compte situé ici et en haut des pages Oracle.com. Cliquez sur le lien « Modifier » en regard des informations que vous souhaitez changer.

Si vous ne disposez pas d'un compte Oracle SSO et que vous avez besoin d'assistance, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Demander de l'aide ».

Je dispose de plus d’un compte Oracle et je souhaite les fusionner

Nous prenons en charge la fusion de plusieurs comptes en un seul pour les partenaires Oracle et le transfert des formations Oracle/certifications Certview pour les autres utilisateurs.

Donnez des informations sur vos comptes, notamment les applications et services Oracle auxquels ils vous donnent accès. Cette demande peut prendre du temps alors que nous faisons une recherche dans les différents systèmes et que nous fusionnons les comptes.

Demander de l’aide

Pourquoi faire appel à l'authentification à plusieurs facteurs ?

Oracle s'engage à améliorer la sécurité de votre compte grâce à l'application de l'authentification à plusieurs facteurs (MFA), qui ajoute une couche de protection supplémentaire en exigeant une deuxième étape de vérification lorsque vous vous connectez à votre compte.

A qui s'applique l'authentification à plusieurs facteurs ?

Tous les clients Oracle qui utilisent le compte Oracle pour se connecter à n'importe quel portail, doivent s'inscrire à l'authentification à plusieurs facteurs.

Si vous vous connectez à l'aide de vos informations d'identification de location cloud, cette modification n'aura aucune incidence sur vous. L'administrateur cloud gère les paramètres d'authentification de votre compte.

Qu'attendre de l'authentification à plusieurs facteurs ?

Lorsque l'authentification à plusieurs facteurs est requise pour votre connexion, vous êtes automatiquement invité à la configurer lors de votre prochaine session. Suivez les instructions à l'écran pour configurer l'authentification à plusieurs facteurs. Vous pouvez choisir entre l'application Oracle Mobile Authenticator (OMA), votre numéro de téléphone (SMS) ou votre e-mail. Veuillez noter que l'OMA est la méthode recommandée.

Les utilisateurs du portail de support DOD seront invités à se réinscrire à l'authentification à plusieurs facteurs.

Cela affectera-t-il mes produits que j'ai achetés auprès d'Oracle ?

Non, l'authentification à plusieurs facteurs pour les applications hébergées par Oracle n'aura aucune incidence sur les produits achetés auprès d'Oracle Products and Services.

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon code secret à usage unique ?

Si vous ne recevez pas votre mot de passe à usage unique :

• Si vous utilisez l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
• Si vous utilisez des SMS, assurez-vous que votre téléphone dispose d'une couverture réseau.
• Cliquez sur « Renvoyer » pour générer un nouveau mot de passe à usage unique.
• Assurez-vous que « no-reply@identity.oci.oraclecloud.com » ne soit pas bloqué. Vérifiez auprès de votre service informatique local si l'adresse e-mail figure sur la liste autorisée (si vous utilisez un e-mail).
• Videz le cache de votre navigateur et redémarrez à partir de l'URL de connexion.

Comment gérer ou configurer un facteur de sauvegarde (deuxième) ?

Vous définissez votre facteur par défaut lors de l'enregistrement initial à l'authentification à plusieurs facteurs. Pour ajouter un numéro de téléphone, un e-mail, inscrire un nouvel authentificateur Oracle Mobile Authenticator ou modifier votre méthode d'authentification par défaut, accédez à la page Mon profil de connexion et utilisez le menu Action sous Facteurs d'authentification.

Si vous perdez votre appareil ou que celui-ci a été réinitialisé, reconnectez-vous en accédant à la page Mon profil de connexion et configurez un nouveau facteur avec le même appareil ou un autre.

Quels sont les facteurs disponibles pour la MFA ?

Trois options de facteurs sont actuellement disponibles : l'application Oracle Mobile Authenticator, votre numéro de téléphone (SMS) ou votre e-mail. OMA est le facteur recommandé.

Remarque : si vous avez déjà activé des facteurs autres que le numéro de téléphone ou l'e-mail, ces facteurs ne sont pas pris en charge actuellement. Oracle a supprimé ces facteurs pour vous et vous serez invité à vous réinscrire à l'authentification à deux facteurs pendant le processus de connexion.

Comment télécharger l'application Oracle Mobile Authenticator ?

Pour télécharger l'application Oracle Mobile Authenticator, rendez-vous dans le magasin d'applications de votre téléphone.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

Quel est l'impact de l'utilisation d'un alias de messagerie/d'une liste de diffusion pour se connecter ?

Il n'est pas recommandé d'utiliser une liste de diffusion/d'e-mail pour la connexion à votre compte. Dans ce cas, les actions suivantes sont recommandées :

• Vérifiez la transmission des mots de passe à usage unique. Assurez-vous que l'alias transmet correctement les e-mails à votre boîte de réception.
• Envisagez d'utiliser OMA pour l'authentification à plusieurs facteurs. OMA est la méthode d'authentification à plusieurs facteurs préférée. Pour ajouter votre numéro de téléphone individuel à la liste d'authentification, accédez à Mon profil de connexion → Facteurs d'authentification et sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone portable comme facteur d'authentification.

Comment modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ?

Si vous devez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, utilisez Profil de compte Oracle pour effectuer les mises à jour nécessaires.

Mon compte est verrouillé. Que dois-je faire ?

Après 10 tentatives infructueuses maximum, votre compte sera bloqué. La durée du verrouillage est de 30 minutes. Essayez de vous reconnecter après 30 minutes ou contactez le support technique Oracle.

J'ai perdu le téléphone que j'utilise pour la MFA. Comment mettre à jour ces facteurs ?

Votre adresse e-mail est automatiquement inscrite par défaut. Vous pouvez donc accéder à Mon profil de connexion avec les options de connexion alternatives et choisir « E-mail » pour votre option de deuxième facteur. Vous recevrez un code par e-mail et devriez pouvoir vous connecter au portail Mon profil de connexion. Une fois connecté, cliquez sur Actions → Ajouter un numéro de téléphone mobile pour ajouter un autre facteur. S'il n'y a pas d'autres options de facteur répertoriées, veuillez contacter le support de chat en direct.

Que faire lorsque le message suivant s'affiche : requeststate fourni n'est pas valide ou a expiré ? Fournissez un message d'erreur requeststate valide dans l'écran de réception.

Ce message d'erreur est renvoyé lorsque le code secret ou la session a expiré. Démarrez une nouvelle session du navigateur et revenez à l'application pour passer par le processus d'authentification.