Hôtellerie
Fidélisez vos clients grâce à des opérations efficaces, de l'entrée à l'arrière-guichet. La technologie d'Oracle Hospitality connecte les ventes d'événements, les chambres des clients, la gestion et les systèmes de point de vente (PDV) en offrant les intégrations dont vous avez besoin pour créer des expériences exceptionnelles.
Solutions d'hôtellerie
Établissez des relations exceptionnelles avec les clients et le personnel et profiter d'un arrière-guichet plus polyvalent.
Système de gestion de propriété hôtelière complet
Gérez tous les aspects des activités commerciales des hôtels, y compris l'offre d'expériences clients supérieures.
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Tableau de bord du système de gestion des propriétés
Obtenez un instantané de toutes les informations clés dont vous avez besoin pour effectuer votre travail.
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Profil de client
Obtenez une meilleure analyse des préférences de vos clients, y compris leurs choix de communication, leurs habitudes de dépense et leurs données de marketing. Cela favorisera la fidélisation des clients et un service à la clientèle exceptionnel.
Visionner pour réserver
Un écran de disponibilité intuitif vous permet d'offrir des tarifs correspondant aux besoins de vos clients, tout en identifiant clairement les meilleures combinaisons de tarifs, de forfaits et de types de chambre qui maximisent les revenus et transforment les clients potentiels en clients réels.
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Analyses d’affaires en temps réel
Des mesures de haut niveau aux transactions individuelles, toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sont disponibles dans une solution conviviale axée sur l'hôtellerie. Ces données serviront à produire des rapports adaptés à une propriété ou à l'ensemble du groupe.
Assistant numérique en nuage
OPERA Cloud Digital Assistant aide les utilisateurs à exécuter des tâches et des activités de routine, telles que l'affichage de l'état, la gestion des chambres et les réservations.
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Fidélisation
Apprenez à mieux connaître vos clients en développant des relations plus solides avec eux grâce à un programme de fidélisation. Anticipez leurs besoins et préférences tout en leur donnant des points à dépenser pour un séjour mémorable.
Propriété de vacances
Le service en nuage Oracle Hospitality OPERA Vacation Ownership System offre des capacités clés afin de gérer les propriétés à usage mixte, notamment les appartements de copropriété et les chambres d’hôtel.
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Post It
Post It répond aux besoins des hôtels qui ne disposent pas de services complets de restauration.
Paiements
Pour répondre aux besoins d'exploitation et de service à la clientèle, Oracle Hospitality s'engage à offrir des solutions de paiement qui comprennent une technologie de pointe pour les opérations hôtelières sans contact, y compris les solutions mobiles et de comptoir.
Expérience client mobile
Une application Web conçue pour les téléphones intelligents permet aux clients de pré-enregistrer leur arrivée. Le processus d'inscription est ainsi amorcé par un courriel envoyé aux clients admissibles 4 à 48 heures avant l'arrivée.
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Ressources
Faites une visite guidée du système de gestion des propriétés en nuage
Système de PDV hôtelier en nuage
Permettez à toute l'équipe de la restauration d'améliorer l'expérience client tout en restant agile avec les nouvelles offres de menu et les promotions.
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Matériel de PDV hotelier
Comptez sur du matériel de PDV robuste, intelligent et élégant, conçu pour les hôtels et les restaurants.
Gestion des menus d'entreprise
Exploitez l'expertise d'Oracle afin d'obtenir des mises à jour précises et efficaces des menus et des prix pour un seul site ou plusieurs, tout en vous assurant le respect des normes de la marque.
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Systèmes d’affichage en cuisine
Simplifiez la communication et les processus, augmentez la productivité et gérez les commandes depuis la salle à manger et les plate-formes mobiles pour un rendement de cuisine exceptionnel.
Production de rapports et analyses
Surveillez les opérations de restauration sur l'ensemble de votre propriété avec des tableaux de bord et des rapports consolidés.
Découvrez les rapports et analyses
Paiements
Répondez aux besoins d'exploitation et de service à la clientèle avec des options de traitement des paiements qui répondent à vos exigences.
Avant l'arrivée : surclassement eStandby
Saisissez la demande des clients pour des stocks, des produits et des services de première qualité sur l'ensemble des canaux de marketing numérique. Gérez les demandes des clients à partir d'un portail facile à utiliser ou directement dans OPERA Cloud.
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Avant l'arrivée : surclassement eXpress
Mobilisez les clients de l'hôtel à l'aide d'offres confirmées pour des stocks de première qualité de dernière minute, y compris les clients qui ont réservé sur des sites tiers.
Inscription mobile : expérience client mobile
Donnez aux clients des options d'arrivée tout en raccourcissant le temps d'inscription et en optimisant les besoins en personnel. Augmentez vos revenus supplémentaires grâce aux offres de marchandisage intégrées directement dans le chemin d'inscription mobile.
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Réception : CheckIn Merchandising
OPERA Cloud est le seul système de gestion de propriétés de l'industrie doté d'une intelligence artificielle directement intégrée dans le parcours d'inscription qui donne au personnel les outils dont il a besoin pour personnaliser l'expérience client sans prolonger le processus d'inscription.
Blocs
Fournissez un aperçu des détails d’un groupe pour un accès rapide aux points de données importants, comme les dates, l'emplacement du marché, les chambres bloquées et récupérées et les responsables.
Événements
Affichage sur un écran unique de tout ce que vous devez savoir à propos de votre événement : date et heure de début, participants, espace fonctionnel, indicateurs spéciaux pour les événements bruyants, éléments à ne pas déplacer et situation actuelle sur les recettes.
Journal multifonctions
Endroit pour connaître les événements qui se déroulent dans votre hôtel, les détails de ces événements, les espaces disponibles pour la réservation et combien de chambres d'hôtel sont disponibles pour la même date.
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Écran de gestion des ressources
Endroit pour réserver des menus et des articles pour un événement. La conception novatrice en tiroirs permet d’accéder aux informations sur les menus et les articles, tout en conservant tous les renseignements pertinents sur l'événement pour une visualisation continue.
Gestion des canaux
Gérez votre inventaire en toute transparence à partir de vos canaux préférés à l'aide d'un système unique connecté à votre système de gestion de propriétés.
Découvrez la gestion des canaux (PDF)
Distribution connectée directement à la source
Simplifiez l'activation et la gestion des canaux de manière indépendante.
Découvrez la distribution directement connectée à la source (PDF)
Gestion des tarifs
Exploitez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour générer la meilleure offre au bon moment.
Découvrez la gestion des tarifs (PDF)
Marché de la connectivité de canal
Les hôteliers et les partenaires de distribution peuvent activer et gérer tout type de canal de distribution au moyen d'API exposées au moyen d'Oracle Hospitality Integration Platform.
Efficacité d'un seul système
Maximisez l'efficacité en gérant les tarifs, les restrictions et les stocks au sein d'un seul système.
Découvrez l'efficacité d'un seul système (PDF)
Augmentation des revenus et réduction des coûts de distribution
Visualisez et gérez en un coup d'œil le rendement des canaux les plus rentables et réagissez immédiatement à des fluctuations inattendues de la demande.
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Centre d’appels
Le personnel du centre d'appels peut simplifier le processus de réservation, tout en optimisant les tarifs et les chambres en ajoutant de la valeur au séjour du client et en personnalisant le service avec une vue complète des préférences des clients.
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Ventes centralisées
Augmentez l'efficacité des ventes et facilitez la prise de décision grâce à des données en temps réel pour les blocs de chambres et les détails des services de restauration.
Distribution
Simplifiez la gestion des canaux et connectez les canaux de distribution directement à la source pour maximiser les revenus de chambre.
Fidélisation
Renforcez votre marque en attirant et en retenant les clients grâce à une solution de fidélisation dynamique et personnalisable. Centralisez toutes vos données clients et récompensez ces derniers avec des offres et des promotions en vue d'améliorer leur expérience.
Gestion financière
Adaptez vos modèles d'affaires à la recherche de nouvelles occasions, affinez vos prévisions, contrôlez les coûts et produisez des rapports efficaces.
Découvrez la gesion financière
Planification et analyse financières
Intégrez les données financières à l'ensemble de vos opérations et harmonisez les tâches clés pour la budgétisation, les prévisions et l'évaluation de la rentabilité. Réduisez les cycles de planification financière pour les propriétés, les marques et l'ensemble de l'entreprise.
Approvisionnement
Simplifiez l'approvisionnement auprès des fournisseurs afin d'améliorer la gestion du flux de trésorerie, la sélection des fournisseurs, la conformité des dépenses et le rendement de la marge dans toutes les propriétés.
Planification de scénarios
Établissez des plans de croissance souples qui vous guident sur la façon de rester sur la bonne voie lorsque les conditions du marché évoluent. Signalez les propriétés et intégrez de nouveaux franchisés.
Gestion du capital humain
Utiliser des outils innovants pour recruter, affecter, former et gérer les membres du personnel, et fournir à votre personnel hôtelier le service exceptionnel en matière de RH qui s'harmonise avec les valeurs de votre marque.
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Service de la paie
Simplifiez la façon dont vous payez votre personnel avec une solution hautement configurable, entièrement unifiée avec Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), pour un traitement de la paie efficace et conforme partout dans le monde, peu importe la taille de votre entreprise ou le type de travailleur.
Recrutement et gestion des talents
Prenez le contrôle de chaque étape du cycle de vie des talents. Attirez les meilleurs candidats, augmentez la productivité et améliorez le processus décisionnel grâce à une gestion complète des talents. Repérez, recrutez, intégrez, gérez le rendement, stimulez le perfectionnement professionnel et planifiez la relève, le tout à partir de la même solution.
Expérience client
Créez des profils complets de clients à partir des données de tous les points de contact afin d'offrir des expériences exceptionnelles.
Fidélité de la clientèle
Identifiez, récompensez et conservez les clients avec des programmes qui accordent des points en fonction de la durée du séjour, du nombre de séjours, de la méthode de réservation, des dépenses et plus encore.
Marketing
Personnalisez et optimisez le parcours entier des clients en partageant les données à leur sujet, y compris les informations sur les réservations et les expériences sur place, avec les équipes de marketing, de vente ou d'arrière-guichet.
Gestion de campagnes
Montrez aux clients que vous comprenez leurs préférences en personnalisant votre marketing numérique dans l'ensemble des canaux
Libre-service client
Offrez aux clients des outils en libre-service pour les aider à obtenir des réponses plus rapidement. Libérez ainsi vos agents pour qu'ils puissent gérer des tâches plus complexes et réduisez vos coûts.
Service assisté par agent
Offrez aux agents une vue complète et unifiée du client, ainsi que des outils intelligents permettant de trouver des réponses, de collaborer dans l’ensemble de l’entreprise et de résoudre les dossiers plus rapidement.
Ressources
Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
Améliorez la sécurité et la stabilité de vos systèmes les plus importants en les exécutant dans le nuage. Que vous choisissiez d'adopter des applications Oracle SaaS ou de migrer des charges de travail sur place, OCI offre une meilleure performance à moindre coût.
Explorez Oracle Cloud Infrastructure (OCI)
Virtualisation de réseau isolé
Exécutez des applications dans un environnement en nuage public hautement sécurisé et conforme qui offre une protection complète grâce à l'isolement des clients, à la détection des menaces à l'interne, au chiffrement de bout en bout et à l'automatisation des mesures correctives de menace.
Oracle Analytics Cloud
Analysez les données à l'échelle de votre entreprise pour faire des prévisions plus intelligentes et prendre de meilleures décisions d'affaires grâce à la visualisation des données, à la production de rapports d'entreprise, à la modélisation de scénarios et à l'analyse mobile, en nuage, sur place ou avec un modèle hybride.
Explorez Oracle Analytics Cloud
Nuage hybride
Exécutez les services OCI dans nos régions infonuagiques publiques du monde entier. Utilisez les services natifs en nuage OCI dans votre propre centre de données. Intégrez VMware au nuage sans perdre le contrôle. OCI offre plus de souplesse pour élaborer une stratégie infonuagique hybride qui répond à vos objectifs informatiques.
Ressources
Trouvez des solutions hôtelières par secteur
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Hôtels et complexes hôteliers
Orchestrez les opérations avec la gestion de propriétés intégrée, les points de vente et les analyses pour répondre aux besoins de vos clients.
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Casino et jeux
Faites passer l'expérience de casino au niveau supérieur de rentabilité avec des systèmes connectés qui augmentent les revenus non reliés aux jeux et personnalisent le service à la clientèle.
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Restauration hôtelière
Unifiez la logistique de restauration et offrez un service distinctif avec des points de vente facilement intégrés à la livraison, à la fidélisation et au paiement pour gagner davantage de revenus.
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Croisière
Rationalisez l'exploitation de croisière avec des systèmes qui gèrent les activités des passagers et de l'équipage à bord et assurent le suivi du rendement de l'ensemble de la flotte.
Pleins feux sur Oracle Hospitality
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Hyatt choisit Oracle OPERA Cloud
Avec OPERA Cloud, les propriétés d'Hyatt pourront normaliser leurs activités et la gestion des données dans plus de 1 000 hôtels et propriétés « tout compris ».
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Hôteliers : Ne lésinez pas sur l'innovation
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Allez au-delà d'un système de gestion des propriétés grâce à la plate-forme OPERA Cloud
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Améliorez vos résultats grâce au bon système de point de vente
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Réussites des clients d'Oracle Hospitality
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