Oracle nommé leader dans le rapport Magic QuadrantTM 2024 de Gartner® pour les centres d'engagement client CRM (CEC)

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Un leader depuis plus de dix ans

Nous pensons qu'Oracle a maintenu son positionnement dans le rapport Leaders Quadrant du Gartner Magic Quadrant pour les CEC CRM pendant plus d'une décennie en raison de notre capacité à fournir des fonctionnalités essentielles aux entreprises de services dans tous les scénarios de service et de notre dévouement à l'innovation continue.

Lisez le rapport pour comprendre comment les principales suites technologiques CRM CEC diffèrent dans leur approche, en mettant en évidence les points forts et les défis de l'offre d'Oracle parmi d'autres fournisseurs reconnus.

Alors que les entreprises de services d'aujourd'hui passent au service client entièrement automatisé, Oracle Fusion Service continue d'innover. Les fonctionnalités d'IA intégrées permettent des résolutions de service sans contact, stimulent la productivité des agents et réduisent le saut du système et les erreurs coûteuses grâce à une connexion transparente aux systèmes back-office, tels que la facturation, la chaîne d'approvisionnement et les garanties des produits.

Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA

  • Réduisez la charge de travail des agents de service tout en aidant les clients à obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin grâce à des outils en libre accès basés sur l'IA, tels que les assistants numériques, les chatbots, les portails client, les bibliothèques de connaissances, etc.
  • Accélérez la résolution grâce à un espace de travail moderne qui guide rapidement votre équipe de service vers les meilleurs résultats. Les analyses prédictives basées sur l'IA aident à anticiper et à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
  • Simplifiez la gestion des cas complexes grâce à des outils qui rationalisent les engagements de support, de la création à la résolution, avec des résumés générés par l'IA et des connaissances recommandées pour que les agents soient au courant.
  • Soutenez les collaborateurs sur le terrain avec des workflows guidés et une application mobile qui offre un accès en temps réel aux détails des actifs, à l'historique des services, à l'inventaire des pièces et à un centre d'aide alimenté par l'IA qui peut recommander des solutions possibles.

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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 décembre 2024.

Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de ces technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs disposant des meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche Gartner représentent les opinions du cabinet d'études Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, liée à cette recherche, y compris toute garantie de valeur marchande ou d’adéquation à une utilisation particulière.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service. MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et sont utilisées avec leur autorisation. Tous droits réservés.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès d’Oracle.