Especialização Avançada em Oracle Onsite Support

Ao obter esta Especialização Avançada, sua empresa será reconhecida pela capacidade de fornecer serviços de suporte técnico a usuários finais de produtos de hardware da Oracle específicos. Esta Especialização está disponível apenas em países de entrega indireta onde a Oracle não tem presença de entrega de Suporte de Hardware e não pode manter um contrato de Suporte Premier para Sistemas diretamente com um usuário final.

Para continuar participando, analise os Qualificadores de Especialização iniciais e também os Qualificadores de Renovação de Especialização. Os parceiros devem atender aos requisitos de certificação para cada produto de hardware da Oracle correspondente a que pretendem oferecer suporte. Cada entidade (Principal ou Associada) deve obter a Especialização reunindo os Qualificadores apropriados com consultores que residem em cada respectivo país.

Recursos

Qualificadores de Especialização
Qualificadores de Renovação de Especialização

Pré-requisitos

Membro do OPN com um Contrato OPN válido

Anexo de Distribuição de Licença de Uso Integral ao Acordo Mestre de Distribuição

Especialização em Vendas alinhado ao sistema de hardware destinado a suportar

 

Métrica de Receita de Hardware

Atenda à receita mínima de hardware com base no país. Os países indiretos foram classificados em níveis para cada região. Se você atender à métrica de receita de hardware do seu país, inicie o processo de qualificação enviando sua aplicação.

 

Treinamento

Se atender à métrica de receita de hardware, você receberá os links de treinamento apropriados;
Treinamento de Vendas de Renovação de Suporte
Dois Indivíduos devem concluir o seguinte:
Programação de Estudos Guiados do Oracle Support Renewal Sales É recomendável que consultores que farão este treinamento sejam os mesmos que vendem Suporte aos usuários finais.

 

Consultores de Help Desk e Field Delivery Support Consultants

Dependendo da família de produtos destinados a oferecer suporte, os parceiros podem escolher um dos caminhos abaixo.



Opção 1: Sistemas/Infraestrutura de TI



2 Indivíduos Certificados como Consultores de Suporte do Oracle Help Desk em todos os seguintes: Certificação de Nível 1 do My Oracle Support (MOS)
Servidores SPARC S-Series e SPARC T-Series
Servidores Sun x86 baseados em Intel
Sun ZFS Storage Appliance
StorageTek Tape Libraries de Nível Iniciante e Nível Intermediário
Oracle Database Appliance

Este treinamento visa a familiarizar o Consultor de Help Desk com o My Oracle Support (MOS), assim como solucionar problemas técnicos remotamente (Nível 1, Nível 2 de suporte por telefone).

2 Indivíduos Certificados como Oracle Field Delivery Support Consultants em todos os seguintes: Servidores SPARC S-Series e SPARC T-Series
Servidores Sun x86 baseados em Intel
Sun ZFS Storage Appliance
StorageTek Tape Libraries de Nível Iniciante e Nível Intermediário
Oracle Database Appliance

Este treinamento é direcionado aos técnicos que estarão presentes no local e realizarão reposições de peças.

Opção 2: Comunicações Empresariais



2 Indivíduos Certificados como Consultores de Suporte do Oracle Help Desk: Comunicações Empresariais (Acme/Talari)

Este treinamento visa a familiarizar o Consultor de Help Desk com o My Oracle Support (MOS), assim como solucionar problemas técnicos remotamente (Nível 1, Nível 2 de suporte por telefone).

2 Indivíduos Certificados como Oracle Field Delivery Support Consultants: Comunicações Empresariais (Acme/Talari)

Este treinamento é direcionado aos técnicos que estarão presentes no local e realizarão reposições de peças.

Observações Importantes:Os Field Delivery Support Consultants não podem ser os mesmos que os Consultores de Suporte de Help Desk.
Todo o treinamento deve ser concluído em até 6 meses a partir do momento em que os links são fornecidos.

 

Acordos para Parceiros

Cronograma do Provedor de Suporte à Entrega em Campo para o Anexo de Distribuição de Licença de Uso Integral para o MDA

Depois de concluir todo o treinamento de certificação, você será solicitado a assinar a Programação do Provedor de Suporte de Entrega em Campo. Isso inclui todos os termos e condições para o fornecimento de suporte técnico autorizado e serviços de suporte no local para usuários finais.
Assim que o Cronograma do Provedor de Suporte à Entrega em Campo for ativado, você receberá seu logotipo e certificado de Especialização Avançada em Suporte no Local.

 

Observação:

Todos os Qualificadores acima devem ser atendidos para cada entidade do respectivo parceiro.

Qualificadores de Renovação de Especialização

Para renovar a Especialização por mais um ano, os Parceiros devem atender ou ter uma tendência de desempenho positiva para o seguinte:

Metas de Desempenho de Vendas e Entrega (Indicadores-Chave de Desempenho) conforme detalhado no Cronograma do Provedor de Suporte à Entrega em Campo -
Métrica Base do Contrato de Suporte Premier conforme definido pelo País
Pelo menos 5 Pesquisas de Satisfação do Cliente Oracle para Especialização Avançada de Suporte no Local (8,0 ou superior)

 

Observação:

Todos os Qualificadores acima devem ser atendidos para cada entidade do respectivo parceiro.