Oracle Banking Collections Cloud Service

Segmentação automatizada

Segmente automaticamente os mutuários com base em fatores de risco e em seu histórico de dívidas anteriores e atribua automaticamente contas a agentes para melhorar o foco em contas de alto risco, aumentar a eficiência, priorizar os esforços de cobrança e otimizar a alocação de recursos.

Coleções personalizadas e especializadas

Configure fluxos de trabalho granulares para personalizar estratégias e tarefas de coleta. Defina regras para acionar ações automaticamente com base no comportamento do mutuário e nos padrões de pagamento. Crie planos de pagamento flexíveis e estratégias de negociação. Obtenha suporte para cobranças especializadas, como falência, reintegração de posse, gerenciamento de dificuldades e redução de perdas.

Resumos de casos integrados

Os resumos de casos centralizados fornecem uma visão 360 de cada mutuário em todos os produtos e estágios de inadimplência. Capacite os cobradores com acesso a informações atualizadas e precisas sobre o mutuário, incluindo dados demográficos, histórico financeiro e detalhes do empréstimo.

Engajamento simplificado do cliente

Capture e acompanhe todo o engajamento do cliente em vários canais. Facilite a comunicação personalizada usando modelos e automatize atualizações dos status de cobrança e de acionadores de processo com base nos resultados. Priorize o engajamento enquanto adere às regras de ponto único de contato e simplifique o gerenciamento do método de cobrança com resumos de tarefas.

Criação automatizada de casos e alocação configurável

Crie automaticamente casos para contas inadimplentes, definindo regras com base em critérios, como dias de atraso e saldo. Aloque automaticamente os cobradores com base em sua experiência e interações anteriores, no nível do cliente ou da conta. Gerencie agentes por meio de grupos de usuários e realoque casos em massa, conforme necessário.

Painel do cobrador

O painel de um cobrador permite que agentes e supervisores gerenciem cobranças de forma eficiente e com visibilidade em tempo real e insights práticos. Ele inclui um resumo em tempo real de contas inadimplentes, valores em atraso e estágios de inadimplência, além de uma visão consolidada do portfólio. Também fornece listas priorizadas de tarefas pendentes, como chamadas de acompanhamento e lembretes de pagamento.

Rastreamento de promessa de pagamento

Capture e rastreie várias promessas, bem como a apropriação e o status dos pagamentos recebidos em relação às promessas, para agilizar a reconciliação. Sinalize automaticamente as contas com promessas não cumpridas e envie alertas apropriados aos cobradores. Gerencie as porcentagens de limite e os dias de carência para os valores prometidos, permitindo flexibilidade e precisão no acompanhamento dos compromissos de pagamento.

Rastreamento e auditoria

Gerencie as porcentagens de limite e os dias de carência para os valores prometidos, permitindo flexibilidade e precisão no acompanhamento dos compromissos de pagamento. O registro abrangente de atividades fornece uma trilha de auditoria detalhada de todas as ações para maior transparência e responsabilidade nas cobranças. Capture todas as etapas, desde as interações até os acionadores, para facilitar a conformidade com políticas e regulamentos.

Cálculo automatizado de taxas, multas e encargos

Calcule automaticamente taxas, multas e encargos com base em políticas e condições predefinidas. Adapte as regras com base no tipo de empréstimo, na inadimplência, no segmento do mutuário e nas regulamentações regionais. Parâmetros como taxas, estruturas, períodos de carência e limites são facilmente configuráveis para cobranças personalizadas, e os ajustes automáticos são rastreados.

Uma solução de nível empresarial

Forneça uma única plataforma para gerenciar a inadimplência em vários produtos de empréstimo, eliminando a necessidade de vários sistemas. Recursos como rastreamento de inadimplência, cálculos de taxas e fluxos de trabalho de engajamento do mutuário facilitam um processo de cobrança padronizado para todos os tipos de empréstimo. Criada com base em uma arquitetura de microsserviços, a plataforma permite a implementação modular e a escalabilidade.

Alta configurabilidade

Aproveite a alta configurabilidade por meio de um mecanismo de regras e uma estrutura de processos para se adaptar às políticas e regulamentações específicas. Os fluxos de trabalho contextuais simplificam o gerenciamento de cenários complexos, como acordos e isenções. Os recursos de automação incluem transições de tarefas e processamento em lote para uma execução eficiente em massa com validação.

Gerenciamento abrangente de fornecedores

Implemente um gerenciamento robusto de fornecedores para alocar, rastrear e supervisionar com eficácia agências e parceiros de cobrança terceirizados. Atribua contas a fornecedores com base em critérios configuráveis, como risco e localização, para facilitar o manuseio ideal.

Integração simplificada

As interfaces padrão simplificam a integração com vários processadores de empréstimos e produtos principais, e as APIs e os serviços da Web simplificam a integração com sistemas de terceiros. Os processos em lote permitem uma ingestão de dados mais rápida e programada.