A Wendy’s oferece experiências de qualidade para clientes e funcionários com a Oracle Cloud
A rede de restaurantes de serviço rápido adotou Oracle Cloud ERP, EPM e HCM para reduzir riscos e melhorar as experiências de usuários e funcionários.
United States | Restaurants
“Our technology vision is to create fast, frictionless, and fun customer experiences anchored in data science. The power of what we are delivering with Oracle touches these three areas.”
Desafios de negócios
Video: Wendy’s Serves Fresh Employee Experience with Oracle Fusion Cloud HCM (3:31)
Wendy’s, a segunda maior rede de hambúrgueres de fast food dos Estados Unidos, tem a missão de criar alegria e oportunidades por meio da comida, da família e da comunidade. A visão da empresa é tornar-se a marca de restaurantes mais próspera e amada do mundo. Para apoiar isto, a sua liderança reconheceu a necessidade de um novo sistema de negócios que atendesse às crescentes demandas dos clientes, funcionários e franqueados.
A empresa estava usando uma versão mais antiga do Oracle E-Business Suite, que se tornou menos eficiente e eficaz para os negócios ao longo do tempo, especialmente com usuários espalhados por diferentes ambientes de trabalho e usando uma variedade de dispositivos. O sistema era difícil de atualizar, exigia um esforço manual significativo para manter e usar e não tinha o nível de suporte desejado para as equipes de negócios. Também tinha capacidades limitadas de autoatendimento, tornando difícil para os gerentes e demais funcionários lidar com as tarefas por conta própria, sem o apoio de equipes de recursos humanos ou de tecnologia. A rede de atendimento rápido buscava uma solução ágil que se adaptasse à estratégia da empresa para superar as expectativas dos clientes e atender às diversas necessidades de seus colaboradores e franqueados.
Com o objetivo de levar a sua cultura para o mundo digital sem sacrificar os seus valores fundamentais, a Wendy’s iniciou uma transformação na nuvem em 2020 para melhorar as operações comerciais e a expansão global da marca.
“A Wendy's é conhecida pelas experiências digitais, sociais e de cliente. Ser capaz de garantir que nossos sistemas de negócios acompanhassem nossa estratégia foi essencial.”—Stephanie Shaw, Vice-Presidente de Tecnologia Corporativa, The Wendy’s Company
Por que a Wendy’s escolheu a Oracle
Como cliente de longa data da Oracle, a Wendy’s tinha confiança de que a Oracle poderia fornecer resultados rápidos e uma experiência de usuário sólida para seus clientes, funcionários e franqueados. A Oracle Cloud alinhou-se ao objetivo da empresa de aumentar a eficiência e a eficácia dos sistemas de negócios, permitindo que os funcionários se concentrassem no fornecimento de alimentos e serviços de qualidade.
A liderança da Wendy's viu valor em uma solução integrada com Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) e Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). Além disso, reconheceram que a migração de cargas de trabalho e dados complementares para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como uma primeira etapa na jornada de transformação ajudaria a reduzir riscos durante a implementação da nuvem.
Reconhecendo que se tratava tanto de uma transformação de negócios quanto de tecnologia, a Wendy's valorizou a capacidade da Oracle de replicar experiências positivas para diferentes usuários. A solução unificada também seria crucial para apoiar os seus colaboradores onde e como trabalham, seja num ambiente corporativo ou de restaurante, capacitando os funcionários e franqueados para terem sucesso em qualquer lugar.
A plataforma única e consolidada da Oracle fornece dados em tempo real, permitindo que os líderes da Wendy’s tomem decisões mais rapidamente e melhorem as experiências dos clientes.
Resultados
A empresa embarcou em uma implementação em fases, adotando uma abordagem que prioriza as finanças. Ao migrar algumas cargas de trabalho existentes do Oracle E-Business Suite para a OCI, a companhia implementou o Oracle Cloud EPM. Com seus recursos de gerenciamento de dados corporativos, a plataforma permitiu que a Wendy’s simplificasse sua estrutura de plano de contas, fornecesse visibilidade em toda a organização e gerasse facilmente relatórios financeiros e operacionais precisos. A solução também permitiu que os usuários colaborassem e conectassem o planejamento entre diferentes unidades de negócios para responder rapidamente às condições do mercado e expandir os negócios.
A Wendy’s implementou o Oracle Cloud ERP e o Oracle Cloud EPM simultaneamente, obtendo um pacote de nuvem totalmente integrado para finanças e operações em toda a empresa. Com os principais processos de negócios interligados, a companhia aproveitou os benefícios dos dados conectados armazenados em um ambiente seguro com patches mensais automáticos, enquanto os fluxos de trabalho de ponta a ponta produziram aumentos significativos na eficiência. Para aprimorar a experiência do franqueado, uma nova solução de gerenciamento de faturamento também foi construída como uma extensão do Oracle Cloud ERP para facilitar o gerenciamento de pagamentos e transações comerciais dessas entidades com a Wendy’s.
Após a fase financeira da implementação, a Wendy’s implementará o Oracle Cloud HCM, com o objetivo de capacitar os funcionários com ferramentas, insights e recursos de autoatendimento para obter mais autonomia em suas carreiras. Com funcionários espalhados por diferentes ambientes de trabalho, a plataforma permitirá que os usuários trabalhem como quiserem, ao mesmo tempo que oferece interações digitais de qualidade de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Ao integrar o Oracle Cloud HCM à solução Oracle Cloud ERP existente, a plataforma unificada também garantirá que as equipes de Wendy tenham dados disponíveis em tempo real para tomar decisões com mais rapidez.
Para facilitar a mudança para Oracle Cloud Applications e reduzir a dependência de tecnologias on-premises, a empresa primeiro migrou suas aplicações Oracle E-Business Suite existentes para a OCI. A equipe técnica trabalhou com o Oracle Cloud Lift Services para migrar mais de 21 bancos de dados para o Oracle Exadata Database Service. O Oracle Exadata forneceu automação avançada na nuvem e escalonamento dinâmico de recursos, o que ajudou a Wendy’s a reduzir riscos durante sua implementação na nuvem e a experimentar os mais altos níveis de desempenho, escalabilidade e disponibilidade para suas cargas de trabalho do E-Business Suite. Como resultado dessa prova de conceito, a cadeia começou a migrar outras aplicações e cargas de trabalho complementares de on-premises para a OCI.
Com a Oracle Cloud, a Wendy’s ganhou um sistema unificado com o objetivo de criar experiências de usuário rápidas, divertidas e livres de atrito em toda a empresa.
Sobre o cliente
A Wendy’s foi fundada em 1969 por Dave Thomas em Columbus, Ohio. Dave construiu seu negócio com base na premissa: “Qualidade é a nossa receita”, que continua sendo o guia do sistema da Wendy’s. O restaurante é mais conhecido por seus hambúrgueres quadrados feitos com carne fresca, nunca congelada, saladas preparadas na hora com alface picada à mão e outros itens exclusivos.
A Wendy’s Company está comprometida em fazer uma diferença positiva na vida de outras pessoas. Isso fica evidente através do seu apoio à Dave Thomas Foundation for Adoption e ao seu programa exclusivo Wendy’s Wonderful Kids, que procura encontrar para cada criança do sistema de acolhimento norte-americano um lar amoroso e definitivo. Hoje, a Wendy’s e os seus franqueados empregam centenas de milhares de pessoas em aproximadamente 7.000 restaurantes em todo o mundo.