A KPN cumpre suas ambições digitais com Oracle Cloud Applications
A implementação do Oracle Cloud HCM, ERP e SCM pela operadora de telecomunicações neerlandesa ajuda a simplificar e melhorar o compartilhamento de dados e a tomada de decisões entre funções.
Netherlands | Communications
“Our digital transformation started as a business transformation, which was enabled by Oracle technology.”
Desafios de negócios
Os Países Baixos já são considerados um dos locais mais conectados do mundo. A ambição da KPN, a maior operadora de telecomunicações dos Países Baixos, é tornar a nação também uma das mais digitais. Isso exigiu que a empresa não apenas digitalizasse sua infraestrutura de rede, mas também se tornasse “digital por dentro” para melhorar a tomada de decisões, modernizar e simplificar processos e cortar custos em seu mercado altamente competitivo e sensível a preços.
“Queríamos aproveitar as melhores tecnologias como um catalisador de mudança, mas ao mesmo tempo revisar e revisitar como administramos nossos negócios”, disse Tatiana Sumina que, como líder de transformação da KPN, está supervisionando a migração de suas aplicações Oracle E-Business Suite HR, de finanças, cadeia de suprimentos e gerenciamento de projetos para a nuvem.
A KPN queria uma plataforma de ponta a ponta para reduzir a complexidade e facilitar o compartilhamento de dados entre funções.
Por que a KPN escolheu a Oracle
A operadora de telecomunicações precisava migrar para receber atualizações trimestrais, deixando para trás sua cadência de atualização de aplicações de uma vez a cada 10 ou 15 anos. Além disso, queria uma plataforma única para ajudar a reduzir a complexidade e ganhar visibilidade de seus dados em várias etapas de seus processos.
Após um extenso processo de avaliação, a KPN escolheu as aplicações Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) e Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), complementados pela Oracle Fusion Data Intelligence Platform, para ajudar a modernizar seus processos de back-office.
A empresa eliminou cerca de metade de suas integrações de aplicações, melhorando o compartilhamento de informações e a visibilidade entre funções, bem como a consistência dos dados.
Resultados
A KPN iniciou a implementação das Oracle Cloud Applications há cerca de dois anos e meio. Até agora, a empresa eliminou cerca de metade das integrações que costumava ter, melhorando o compartilhamento de informações e a visibilidade entre aplicações e funções, bem como a consistência dos dados.
A KPN começou com o Oracle Cloud HCM, que trouxe mais transparência sobre o progresso da empresa em suas metas de RH, como diversidade e inclusão, e deu aos gerentes acesso online fácil a uma variedade de informações em seus relatórios individuais.
Em sintonia com a implementação das aplicações Oracle Cloud ERP, a KPN fez uma “revisão massiva” de seus processos financeiros, disse a líder. Por exemplo, a empresa, que como todas as grandes operadoras de telecomunicações faz uso intensivo de capital, obteve dados mais granulares sobre o que gasta em vários aspectos dos projetos de construção. Da mesma forma, com a implementação do Oracle Cloud SCM, a gerência obteve uma visão mais clara do que mantém em estoque. Hoje, a empresa gerencia 25.000 linhas de pedidos provenientes de seu site e de lojas de varejo por dia. A KPN também reduziu custos ao padronizar, simplificar e automatizar seus processos de compras.
A empresa também está explorando os recursos da Oracle Fusion Data Intelligence Platform em suas funções Oracle Cloud HCM, ERP e SCM. A análise aplicada aos dados do Oracle Cloud SCM, por exemplo, pode ajudar com o fornecimento responsável, rastreando padrões de gastos e analisando a utilização de produtos em categorias, itens e fornecedores e, finalmente, identificar oportunidades de economia de custos.
A transformação é uma jornada e, após alguma resistência inicial — comum a qualquer novo conjunto de aplicações — gerentes e funcionários se adaptaram bem às novas ferramentas e aos processos digitais, declarou Sumina. “Agora estamos analisando novos recursos fornecidos pelas novas versões da Oracle e planejando mais melhorias que gostaríamos de trazer para os negócios”, disse ela.
Assista ao vídeo para descobrir como a KPN atingiu suas ambições digitais com o Oracle Cloud Applications.
Parceiros
A KPN trabalhou com a Deloitte e a Oracle Consulting em sua implementação de dois anos e meio do Oracle Cloud Applications. Profissionais da Deloitte alocados ajudaram a KPN a repensar seus processos de negócios de acordo com os novos recursos das aplicações. Os especialistas da Oracle Consulting ajudaram com arquitetura, design e configuração de aplicações, além de fornecerem consultoria sobre o melhor uso de cada produto, ajudando a KPN a entrar em operação com personalizações mínimas.
Sobre o cliente
A KPN é a maior operadora de telecomunicações dos Países Baixos, com mais de 10 milhões de assinantes de serviços de voz móveis e fixos, dados, internet e TV. A empresa tem 12.000 funcionários e mais de US$ 5 bilhões em receita.