A Aon aprimora sua estratégia de cliente de ponta a ponta com a Oracle Cloud
A empresa líder em serviços profissionais seleciona o Oracle CX e o Oracle Analytics para automatizar a entrega de serviços e atender às necessidades dos clientes em constante mudança.
United Kingdom | Serviços profissionais
“We consolidated all those platforms and all that data into Oracle CX. Now we can actually serve our clients with everyday immediate action around their highest and most complex needs. It’s possible today in a way it never has been before.”
Desafios de negócios
Sediada em Londres, a Aon é uma empresa global de serviços profissionais que oferece uma ampla gama de soluções de risco, aposentadoria e saúde. Os 50.000 parceiros da empresa em 120 países melhoram os resultados dos clientes utilizando análises e dados proprietários para fornecer insights que reduzem a instabilidade e melhoram o desempenho.
Após décadas de expansão por meio de aquisições, a Aon acumulou trinta sistemas regionais de CRM, seis plataformas globais diferentes e silos de dados em toda a organização. As ferramentas e os processos variavam entre as equipes de vendas, marketing e serviços, e a impossibilidade de acessar e analisar rapidamente os dados prejudicava o crescimento.
Foi difícil para a Aon atender de forma eficiente os clientes como uma equipe global sem uma visão unificada da sua base de clientes. Os líderes reconheceram a necessidade de sistemas e dados consolidados e ferramentas de análise mais robustas para dar suporte à estratégia do cliente ponta a ponta.
“Podemos fornecer insights com o apertar de um botão em todas as nossas regiões e linhas de solução, o que nunca conseguimos fazer antes.”—Teffani Zadeh, CIO, Capacitação de Crescimento e TI da América do Norte, Aon
Por que a Aon escolheu a Oracle
Cliente satisfeito do Oracle Eloqua Marketing Automation por mais de 18 anos, a Aon recorreu ao pacote Oracle Advertising and Customer Experience (CX) quando chegou a hora de consolidar seu amplo conjunto de aplicações de gerenciamento de relacionamento com o cliente, em um programa chamado CRM United.
A Aon começou com o Oracle Fusion Cloud Sales para substituir várias aplicações de vendas, incluindo seis instâncias do Salesforce, que foram herdadas de aquisições anteriores. Em seguida, a empresa adicionou o Oracle Fusion Cloud Service, incluindo o Oracle Intelligent Advisor, para automatizar formulários de descoberta de clientes para a organização de vendas. A Aon continuou usando o Oracle Eloqua, integrando-o às novas aplicações de vendas e serviços da Oracle para geração de leads e campanhas personalizadas de marketing por email B2B.
A equipe da Aon foi capaz de integrar e gerenciar dados de diversas fontes de vendas, marketing e serviços para produzir painéis para milhares de colegas de vendas. O Oracle Autonomous Data Warehouse, junto com o Oracle Analytics, pode automatizar essas tarefas e fornecer segurança, relatórios e desempenho superiores, tudo com menos manutenção do banco de dados e treinamento do usuário final em comparação com ferramentas on-premises.
Resultados
Com seu conjunto unificado de CX, incluindo recursos robustos de gerenciamento e análise de dados, a Aon eliminou silos organizacionais e ganhou uma plataforma central para ajudar a atender clientes em todo o mundo com ações imediatas, desde as necessidades básicas até as mais complexas.
"Com todas essas aquisições e toda essa tecnologia, nossos funcionários de atendimento ao cliente ficaram com muitos sistemas diferentes", disse Teffani Zadeh, CIO de Sistemas Corporativos e Empresariais da Aon. “Isso não é eficiente. Isso deixa as pessoas frustradas. Isso não as ajuda a vender.”
Ao automatizar os processos de vendas, marketing e serviços, a Aon simplificou o trabalho diário da equipe, permitindo o foco no crescimento dos negócios e no atendimento aos clientes. A consolidação em uma plataforma Oracle CX unificada também reduziu custos, tanto em termos de dinheiro quanto em tempo, e permitiu que a Aon centralizasse sua experiência em aplicações em uma equipe principal.
Ao migrar relatórios de dados e capacidade de análise de diversas fontes para o Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Analytics, em execução na Oracle Cloud Infrastructure (OCI), a Aon aumentou o desempenho em 60 vezes. Os tempos de resposta a consultas complexas de vendas de 500 usuários avançados agora são muito mais rápidos, e a empresa estima que seus custos de análise são significativamente mais baixos do que com suas ferramentas de inteligência de negócios on-premises. A consolidação dos dados também deu à empresa visibilidade das atividades voltadas para o cliente dentro e entre departamentos, além de insights profundos para melhorar o engajamento e a venda cruzada.
Enquanto isso, o Oracle Autonomous Data Warehouse está fazendo a Aon economizar 15 horas por semana agora que os parceiros não precisam extrair dados manualmente e aumentou a segurança das informações de vendas confidenciais. Ao mesmo tempo, as equipes de vendas da Aon agora podem visualizar facilmente tendências, discrepâncias, sentimento do cliente e desempenho das vendas.
Sobre o cliente
A Aon é uma empresa global de serviços profissionais que auxilia clientes em mais de 120 países com insights e ferramentas que os ajudam a proteger e expandir seus negócios.